Elkötelezett, lelkes, tisztelettudó a betegek iránt

A Than Uyen Orvosi Központ munkatársai aktívan megvalósítják a mottót: „a betegeket középpontba helyezni, a kommunikációs és viselkedési kultúra kiépítésére és fejlesztésére összpontosítva”.

A Than Uyen Orvosi Központ jelenleg 305 alkalmazottat foglalkoztat, köztük 60 orvost. Az egység kidolgozott egy tervet, elindított egy versenymozgalmat, elkötelezettséget vállalt a kommunikációs és viselkedési stílus, hozzáállás, valamint a betegek ellátása megváltoztatása érdekében; kommunikációs és viselkedési készségekkel kapcsolatos képzéseket szervezett az egészségügyi személyzet számára (2020-tól napjainkig a központ 9 képzést szervezett). Létrehozott egy szociális munkás csapatot és egy ellátó osztályt, amelynek feladata az emberek fogadása, konzultációja, támogatása és útmutatása, amikor orvosi vizsgálatokra és kezelési eljárásokra érkeznek, valamint a kórházi díjak kifizetése. Ezenkívül "támogató" tevékenységeket is végrehajt a kórházban tartózkodó betegek számára, mint például: a "Hála tál" program megszervezése és fenntartása; "Nulla VND standok" kialakítása; "Adománygyűjtő dobozok" építése a nehéz helyzetben lévő betegek támogatására.
Ezzel egyidejűleg hozzon létre, tartson fenn és tegyen közzé egy 24/7-ben elérhető forródrótot; helyezzen el 26 javaslatdobozt kényelmes helyeken, hogy visszajelzéseket és ajánlásokat kapjon a betegektől és családtagjaiktól. Havonta egyszer, valamint eseti jelleggel osztályokon, rendelőkben és orvosi rendelőkben felméréseket szervezzen és gyűjtsön véleményeket a betegek elégedettségéről; haladéktalanul dicsérje meg a jó és kreatív gyakorlatokat alkalmazó személyeket a megismétlésre; azonosítsa és korrigálja a nem szabványos szavakat és viselkedéseket; ezt használja fel a havi értékelés és utánzás alapjául.
Do Hong Tham doktor (Belgyógyászati Osztály) megosztotta: „A központba érkező betegek fájdalmakkal és szorongással küzdenek, ezért mindig az orvosi etika szellemét valljuk, körültekintő ellátást nyújtunk, megfontoltan megosztjuk és bátorítjuk a betegeket. Emellett elősegítjük az önálló tanulás szellemét, hogy szilárd szakértelemmel rendelkezzünk a munka követelményeinek való megfeleléshez.”
A jó kommunikációs és viselkedési kultúra megvalósítása mellett a Than Uyen Orvosi Központ egy zöld, tiszta, szép és barátságos kórházi környezetet épít. A betegeket állítja középpontba, gondoskodik a legapróbb dolgokról is, megteremti a legjobb feltételeket az étkezéshez, alváshoz, lakhatáshoz és higiéniához; ingyenes wifi-t telepít; sport- és fitneszedzési helyeket biztosít felnőtteknek; beltéri és kültéri játszótereket a gyermekek számára.
A Muong Kim községből származó Lo Van Chung úr, akit az intenzív osztályon kezelnek, bizalmasan elmondta: „Az orvosok és az ápolók nagyon lelkesek, és jól gondoskodnak rólam és a betegekről. A munkájuk ellenére az orvosi személyzet mindig mosolyog, amikor a betegekkel és családtagjaikkal kommunikál, ami melegséggel és biztonsággal tölt el a kezelés alatt.”
A felmérés során a központ a fekvőbetegek 94,6%-os, a járóbetegek 95,8%-os elégedettségi arányát, valamint a betegek összességében 96%-os elégedettségi arányát érte el az orvosi vizsgálatokkal és kezelésekkel. Az egészségügyi személyzet hozzáállását és szakmai kompetenciáját értékelő kritériumcsoportokat nagyra értékelték (4,13/5 pont); az információk és eljárások átláthatóságára vonatkozó kritériumcsoport 4,09/5 pontot ért el.
2015-től napjainkig a Than Uyen Orvosi Központ számos dicsérő levelet kapott személyzete és alkalmazottai hozzáállásáért és szolgálatkészségéért; az ötletládán keresztül nem érkezett petíció vagy panasz. Ennek köszönhetően a központ megtiszteltetésben részesült, hogy 7 északi hegyvidéki tartomány Emulációs Klaszterétől Elismerő Oklevelet kapott; a miniszterelnöktől Ho Si Minh ideológiájának, erkölcsének és stílusának tanulmányozásáért és követéséért.
Dr. Dinh Xuan Thuy, a Than Uyen Orvosi Központ igazgatóhelyettese elmondta: „A betegeket középpontba helyezni, a kommunikációs és viselkedési kultúra kiépítésére és fejlesztésére összpontosítva” mottóval a központ egyre inkább javítja a szolgáltatások minőségét, barátságos és professzionális imázst épít. Az elkövetkező időszakban az egység továbbra is nagy figyelmet fordít az orvosi etika, a kommunikációs és viselkedési kultúra oktatására ; a személyzet, az orvosok és az ápolók stílusának és szolgáltatási hozzáállásának megújítására, a betegek elégedettségére törekedve, valamint Ho Si Minh ideológiájának, erkölcsének és stílusának folyamatos tanulmányozására és követésére.”
A kommunikációs és viselkedési kultúra kiépítésére irányuló erőfeszítésekkel a Than Uyen Orvosi Központ nemcsak a készségeket és a hozzáállást változtatja meg, hanem pozitív változást hoz az egyes egészségügyi személyzet gondolkodásában és tudatosságában is a közösség egészségének gondozásában és védelmében betöltött szerepükkel kapcsolatban. Innentől kezdve a környékbeli emberek megbízható egészségügyi ellátási címévé válik.

Forrás: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487