A hitelkártyákat könnyű megnyitni, de nehéz törölni.

A Nguoi Lao Dong újságnak nyilatkozva Gia Khang úr (aki Ho Si Minh-város 4. kerületében él) elmesélte, hogy körülbelül két hónappal ezelőtt egy bankban dolgozó barátjának hitelkártya-nyitásra volt szüksége, és könyörgött neki, hogy segítsen. Barátja iránti tiszteletből nyitott egy hagyományos hitelkártyát személyes és családi kiadásokra.

A hitelkártya letiltásának nehézségei.

Múlt héten egy banki alkalmazott tájékoztatta Khang urat, hogy egy másik hitelkártyája is van összekapcsolva a jelenlegijével, és díjat kért tőle. Nagyon meglepődött, és nem értette, miért mutatja a rendszer két aktív, összekapcsolt kártyát annak ellenére, hogy csak egy kártyát nyitott meg.

Az utóbbi időben sok fogyasztó szembesült problémákkal a hitelkártyáival, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy most költsenek, majd később fizessenek. (Fotó: LAM GIANG)

„Benyújtottam egy panaszt a forródróton keresztül, de a bank még nem válaszolt. Ez nem az első alkalom; körülbelül két évvel ezelőtt, amikor kölcsönt vettem fel a banktól egy házvásárláshoz, a feltétel az volt, hogy hitelkártyát kell nyitnom. Később kiderült, hogy kettő is van. Sokáig tartott, mire lemondtam őket, és most újra ezzel a helyzettel nézek szembe” – emlékezett vissza Mr. Khang.

Sokan kerülnek frusztráló helyzetbe, miután hitelkártyát nyitottak, majd nehezen tudják lemondani. Le Hoang úr (a Ho Si Minh-város Binh Thanh kerületében lakik) elmondta, hogy nemrégiben hívást kapott egy hanoi székhelyű bank tanácsadójától, aki tájékoztatta, hogy ha újraaktiválja hitelkártyáját, a következő három évben elengedik az éves díjat. Figyelemre méltó módon ez ugyanaz a hitelkártya volt, amellyel egy teljes hétig küzdött, mindössze egy hónappal azelőtt, hogy végre lemondhatta volna.

Hoang úr elmondása szerint 2024 elején egy ismerőse, aki a Bank V.-nél dolgozott, felkérte őt, hogy nyisson egy 44 millió VND limitű hitelkártyát a kibocsátási kvóta teljesítése érdekében. Barátja iránti tiszteletből beleegyezett a kártya megnyitásába, annak ellenére, hogy nem állt szándékában használni. A kártyaigénylési folyamat nagyon zökkenőmentes volt; csak egy telefonszámra és személyi igazolványra volt szükség, és a kártyát mindössze egy hét múlva meg is kapta.

A kártya megnyitása során V. alkalmazott elmondta, hogy Hoang úrnak 10 000 VND-t kell befizetnie az aktiváláshoz, és hogy ezt visszatérítik, de nem említette, hogy erre az összegre kamatot számítanak fel. Több mint 6 hónappal később a kártyaszámláját megterhelték az eredeti 10 000 VND-val, és további késedelmi kamatokat és díjakat számoltak fel, összesen közel 200 000 VND-t.

„Nagyon meglepődtem, mert azt hittem, semmit sem költöttem, mégis késedelmi díjat számítottak fel. Ami még rosszabb, miután kifizettem ezt az összeget, elmentem a bankba, hogy lezárjam a kártyámat, de a személyzet azt mondta, hogy… haza kell mennem, és fel kell hívnom a forródrótot, hogy regisztráljak a törléshez. Miután bejelentettem a törlést, a forródrót operátora azt mondta, hogy valaki 3-5 napon belül visszaigazolja… Egy kártya megnyitása egyszerű, de a lezárása nagyon macerás” – mondta Mr. Hoang dühösen.

Hasonlóképpen, Mr. Quoc Ngoc (a Thu Duc Cityben élő) szintén két hetet töltött azzal, hogy többször is bankba járt, mielőtt lezárhatta volna a hitelkártyáját. A bank szabályzata szerint a törlesztést kérő hitelkártya-tulajdonosoknak fel kell hívniuk a forródrótot, de a rendszer gyakran túlterhelt. Amikor valaki végre felvette, az alkalmazott azt mondta, hogy a számláján még mindig 600 000 VND promóciós jóváírás van, és az egyenleg még nem érte el a nullát, így nem tudja törölni a kártyáját. A törléshez fel kellene használnia az összes promóciós jóváírást!

A magyarázatot világosan el kell magyarázni a kártyatulajdonos számára.

Miért olyan könnyű hitelkártyát szerezni – a bankok azt hirdetik, hogy perceken belül elkészíthető (ha megfelelsz a követelményeknek) –, de a lezárása sokkal nehezebb?

Néhány bank csak a call centeren keresztül fogadja el a kártyalezárásokat, ahelyett, hogy fiókot vagy banki alkalmazást kellene felkeresnie. Egy kereskedelmi bank alkalmazottja elmagyarázta, hogy a hitelkártyaszámlák call centeren keresztüli lezárása a fiókok és tranzakciós irodák munkatársaira nehezedő munkaterhelés és nyomás csökkentését szolgálja.

Dr. Chau Dinh Linh, a Ho Si Minh-városi Banki Egyetem munkatársa úgy véli, hogy az a helyzet, amikor a felhasználók sietve nyitnak hitelkártyát, majd nehezen tudják lezárni, mert nincs rájuk szükségük, annak az időszaknak a következménye, amikor a bankok bővítették a kártyakibocsátást, és az alkalmazottak az értékesítési célok elérésére összpontosítottak. Sokan rendelkeznek egyszerre több típusú hitelkártyával (cashback kártyák, vásárlási kártyák, közös márkájú kártyák stb.), eltérő hitelkeretekkel és igényekkel.

„A hitelkártya-vállalkozások jellemzően magas haszonkulcsot kínálnak a kamatlábakból (az átlagos hitelkártya-kamatlábak 30%-35% körül vannak), a díjakból, a promóciókból és a fizetési számlákból származó pénzforgalomból... ezért versenyeznek a bankok a kártyák kibocsátásáért, függetlenül a felhasználók tényleges igényeitől. Eközben sokan akkor is nyitnak kártyát, amikor nincs rá szükségük, a rokonok és barátok iránti udvariasságból, így szinte semmit sem tudnak a fizetendő kamatlábakról, a büntetések típusairól, és nagyon gondatlanul használják a kártyákat. A valóságban nem kevés eset vezetett rossz adóssághoz a kontrollálatlan költekezés és a visszafizetés képtelensége miatt” – elemezte Dr. Chau Dinh Linh.

Phan Dung Khanh pénzügyi szakértő szerint egykor hét hitelkártyája volt, többnyire udvariasságból a barátai vagy ismerősei iránt, akik arra kérték, hogy nyissa ki nekik a kártyákat. Mivel a pénzügyi szektorban dolgozik, észrevette, hogy a hitelkártya-igénylési szerződések gyakran nagyon hosszúak és részletesek, így nagyon kevés ügyfél olvassa el őket figyelmesen aláírás előtt. Nem is beszélve arról, hogy a szerződések általában nagyon összetett tartalmat tartalmaznak.

„Egyszer olvastam egy hitelkártya-szerződést, és ésszerűtlennek találtam a szabályozást, ezért kértem a módosításokat. A bank munkatársai azt mondták, hogy ez egy általános jogi keretrendszer, és nem módosítható. Ha ez a helyzet, akkor a kártyabirtokosokkal szembeni tisztesség kedvéért a banknak a szerződésen kívül konkrét információkat is kellene közölnie az ügyfelekkel a kamatlábakról, a büntetési díjakról és a kamatfizetés elmulasztása esetén felmerülő lehetséges kockázatokról” – javasolta Phan Dung Khanh úr.

Forrás: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm