Az egészségügyi szektorra vonatkozó visszajelzéseket digitalizálni és folyamatosan monitorozni fogják.

Tang Chi Thuong docens, a Ho Si Minh-város Egészségügyi Minisztériumának igazgatója szerint a minisztérium alá tartozó egységek forródrótjai a közelmúltban számos, orvosi vizsgálatokkal és kezelésekkel kapcsolatos panaszt kaptak és kezeltek gyorsan.

A visszajelzések fogadásának és monitorozásának folyamata azonban főként manuálisan történik, az adatok nincsenek teljesen digitalizálva, és még nem jött létre egy központosított adatrendszer, amely a fenntartható irányítást, elemzést és minőségjavítást szolgálná.

„ A polgári visszajelzések fogadására és feldolgozására szolgáló irányítópult bevezetése segíteni fogja a visszajelzésekkel kapcsolatos információk digitalizálását, a fogadás, osztályozás, feldolgozás és megválaszolás folyamatát, lehetővé téve a központosított és folyamatos nyomon követést. Az irányítópult segítségével minden polgár visszajelzése nemcsak gyorsan feldolgozható és a felelősségi körök tisztázhatók, hanem szisztematikusan tárolható, összeállítható és elemezhető is. Ez kulcsfontosságú adatforrást hoz létre Ho Si Minh-város egészségügyi ágazatának irányítása, működtetése és minőségjavítása szempontjából” – tájékoztatott Tang Chi Thuong docens.

A páciensek az orvosi vizsgálat után értékelik elégedettségüket.

Az Irányítópulton keresztül a polgárok visszajelzései különböző csatornákon keresztül érkeznek, például forródrótokon, írásbeli panaszokon, polgári fogadóórákon, panaszkezelésen és más legitim csatornákon keresztül.

„A nyilvános visszajelzés nem csupán egy azonnali probléma, amellyel foglalkozni kell; ami még fontosabb, ez a hosszú távú minőségfejlesztési ciklusok kiindulópontja. Az irányítópult adatainak digitalizálása, elemzése és felhasználása segíteni fogja az egészségügyi intézményeket abban, hogy objektíven és tényszerűen értékeljék működésüket, ezáltal fokozatosan javítva a szakmai minőséget, a szolgáltatási hozzáállást és a vezetés hatékonyságát.”
egyetemi docens, doktor Tang Chi Thuong

Annak érdekében, hogy az Irányítópult valóban hatékony legyen, a Ho Si Minh-város Egészségügyi Minisztériumának igazgatója kérte a kórházak és egészségügyi intézmények igazgatóit, hogy komolyan és aktívan vegyenek részt benne; közvetlenül felügyeljék a nyilvánosságtól érkező visszajelzések fogadását, feldolgozását és megválaszolását; és tekintsék ezt rendszeres feladatnak, amely az osztályvezető felelősségéhez és az osztály minőségfejlesztési munkájához kapcsolódik.

A visszajelzések fogadásának területei átfogóak, az egészségügyi működés szinte minden aspektusát lefedik, az egészségügyi személyzet hozzáállásától és szolgálatkészségétől kezdve; a szakmai minőségen; a vizsgálati és kezelési eljárásokon és adminisztratív eljárásokon; az orvosi vizsgálati és kezelési költségeken és az egészségbiztosítási kifizetéseken; a kórházi létesítményeken és környezeten; az egészségügyi információk, tanácsadás és kommunikáció nyújtásán; a sürgősségi ellátásokon és a betegszállításon; a gyógyszereken, oltásokon és orvosi felszereléseken; a megelőző orvosláson, a környezethigiénián, az élelmiszerbiztonságon át; a betegjogokig, a szakmai etikáig, az alapellátásig, a digitális transzformációig, a szociális ellátásig, az engedélyezési eljárásokig stb.

THANH SON

Forrás: https://www.sggp.org.vn/thong-tin-phan-anh-ve-nganh-y-te-se-duoc-so-hoa-va-theo-doi-xuyen-suot-post829128.html