Jól fogadják a polgárokat, kezelik a panaszokat és a feljelentéseket

Az elmúlt években a tartomány minden szintű pártbizottságai és hatóságai a polgárok fogadásának, a panaszok és feljelentések rendezésének, valamint a bejelentők védelmének irányítására összpontosítottak, és számos fontos eredményt értek el. Számos régóta fennálló ügyet sikerült teljesen megoldani; a felmerülő ügyeket pedig helyi szinten, korán és távolról is megvitatták és megoldották, hozzájárulva a tartomány politikai biztonságának, társadalmi rendjének és biztonságának fenntartásához.

Nguyễn Dinh Viet elvtárs, a Tartományi Pártbizottság titkárhelyettese, a Tartományi Népi Bizottság elnöke, 2025 októberében időszakosan fogadta a polgárokat. Fotó: PV

Felismerve a polgárok fogadásának, valamint a panaszok és feljelentések rendezésének fontosságát, a Tartományi Felügyelőség minden évben proaktívan javasolja a Tartományi Népi Bizottságnak, hogy utasítsa a részlegeket, fiókokat és helységeket a központi kormány és a tartomány dokumentumainak alapos megismerésére és teljes körű végrehajtására; a panaszok, feljelentések, ajánlások és észrevételek helyzetének közvetlen megértése a helyi szinten; a polgárok fogadásának és az ügyek rendezésének felelősségének és hatékonyságának javítása; az előírásoknak megfelelően rendszeres párbeszédek szervezése. Ugyanakkor a fennálló és elhúzódó ügyek, valamint a helyi szintről eredő ügyek alapos megoldására kell összpontosítani, ne engedve, hogy a panaszok túllépjenek a határokon.

Luong Thi Loan asszony, a Tartományi Felügyelőség 1. Szakmai Osztályának vezetője elmondta: A tartományban a polgárok fogadásával, a panaszok és feljelentések kezelésével végzett munka számos fontos eredményt ért el, jól védve az állam érdekeit, a szervezetek és egyének törvényes és jogos jogait; a törvénysértések azonnali felderítését, megelőzését és szigorú kezelését. Az elmúlt 5 évben a közigazgatási szervek 5359 látogatást fogadtak, 8944 ember érkezett panasz, feljelentés, petíció és véleményezés céljából 8746 esettel kapcsolatban; 15 143 petíciót, feljelentést, kérelmet és észrevételt fogadtak. 7949 petíciót, feljelentést, kérelmet és észrevételt vizsgáltak meg és oldottak meg a törvényi rendelkezéseknek megfelelően (tömeges petíciók nem voltak a megengedett szintet meghaladó mértékben).

A Felügyelőség számos megoldást vezetett be a polgárok fogadásának, valamint a panaszok és feljelentések rendezésének hatékonyságának javítása érdekében. Előmozdították a propagandamunkát a vezetők, káderek, köztisztviselők és közalkalmazottak tudatosságának és felelősségvállalásának növelése érdekében feladataik ellátása során. Megerősítették a bűnüldöző szervek polgárok fogadásával, panaszaival és feljelentéseivel kapcsolatos felelősségének ellenőrzését és vizsgálatát, a hiányosságokat haladéktalanul kijavítva.

A Tartományi Felügyelőség 1. osztályának tisztviselői megvitatták a petíciók és ellenőrzések kezelését, hozzájárulva a helyzet stabilizálásához a helyi szinten.

Az ágazat számos új módszert is alkalmaz, mint például a párbeszéd fokozása, az érdekképviselet, a meggyőzés, az elszámoltathatóság fokozása és az emberek véleményének meghallgatása, az emberek szakértelmének előmozdítása. Az ügynökségek közötti koordináció a petíciók fogadásában és kezelésében egyre hatékonyabb, csökkentve a kettős petíciókat, elkerülve azt a helyzetet, hogy egy ügyet sok helyen kezeljenek, és konszenzust teremtve a kezelésben. Emellett bővül az informatika és a digitális transzformáció alkalmazása a dokumentumkezelésben, a petíciók fogadásában és kezelésében, hozzájárulva a tudományosabb és hatékonyabb adatkezeléshez.

Az elért eredmények mellett a polgárok fogadásának, valamint a panaszok és feljelentések kezelésének továbbra is vannak korlátai: Egyes panaszokat a törvényes határidőn túl oldanak meg, főként a bonyolult, sok háztartást érintő eseteket. Egyes ügynökségeknél és egységeknél a vezetők nem ismerték fel teljes mértékben a felelősségüket, ami a polgárok fogadásában, valamint a panaszok és feljelentések kezelésében való kezdeményezőkészség hiányához vezetett; sőt, előfordultak a tolakodás és az elkerülés helyzetei is.

A Tartományi Felügyelőség az elkövetkező időszakban továbbra is tanácsokat ad a panaszok és feljelentések állami kezelésének hatékony végrehajtásában; a felmerülő esetek megoldására összpontosít, arra törekedve, hogy az esetek több mint 85%-a a szabályoknak megfelelően legyen megoldva. A petíciók fogadását és feldolgozását határozottan irányítják, nem engedve a hátralékok felhalmozódását, a gócpontok kialakulását, korlátozva a túlzott és nagyszámú panaszok helyzetét.

Ezzel párhuzamosan a tartomány erősíti a párbeszédet, nyilvánosságra hozza a megállapodások eredményeit; előmozdítja a megbékélést, mozgósítja és ráveszi az embereket, hogy hagyják abba a szabályokkal ellentétes panaszok és feljelentések megtételét. A hatóságok proaktívan felmérik a helyzetet, a törvények és a gyakorlat alapján haladéktalanul kezelik az eseteket, biztosítva a polgárok jogait és jogos érdekeit. Ugyanakkor a polgárok fogadásával és a petíciók kezelésével foglalkozó vezetők és köztisztviselők képzése és szakmai továbbképzése is javulni fog a vonatkozó törvények módosítását és kiegészítését követően.

A megoldások szinkron megvalósítása változásokat hoz létre az egész társadalom tudatosságában és cselekvésében, hozzájárulva az államigazgatás hatékonyságának javításához, az emberek bizalmának erősítéséhez, valamint egy szolgáltatásorientált, átlátható és felelős közigazgatás kiépítéséhez.

Forrás: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html