„Szűk keresztmetszetek” felkutatása az adatok erejének kiaknázása érdekében

A gépiparban, amelyet gyakran férfiak uralnak, Duong Thi Ngoc Han asszony kitartásával és innovatív szellemével fokozatosan érvényesítette pozícióját.

Belső informatikai támogató személyzetből a Trung An Vízellátási Részvénytársaság digitális transzformációjának egyik vezetőjévé vált, olyan kezdeményezésekkel, amelyek évente akár több milliárd VND gazdasági hatékonyságot is eredményeztek.

Csendes kiindulópont

Sokak képzeletében a vízellátás egy specializált, száraz műszaki terület, az informatika (IT) pedig még inkább a férfiak „felségterülete”. Duong Thi Ngoc Han asszony (a Saigon Water Supply Corporation - Sawaco alá tartozó Trung An Water Supply Joint Stock Company informatikai osztályvezetője) története azonban ennek az ellenkezőjét bizonyítja.

Duong Thi Ngoc Han asszony számos digitális transzformációs kezdeményezés mögött áll.

FOTÓ: NVCC

Több mint 10 éves szakmabeli múlttal nemcsak egy ritka „szépség”, aki az egység technológiai szektorát vezeti, hanem egy sor olyan kezdeményezés mögött is áll, amelyek évente több milliárd dong profitot termelnek.

Az iparágba való belépésének lehetőségéről beszélve Han asszony felidézi, hogy 2014-ben, amikor először csatlakozott a Trung An Vízellátási Részvénytársasághoz, az informatikában kezdett dolgozni, de elsősorban a weboldaltervezésre összpontosított. Először a Technológiai Mérnöki Osztály programozó csapatához osztották be, ahol főként a vállalat belső informatikai kérdéseinek támogatásával foglalkozott.

„Felismerve az egység termelési és üzleti alkalmazásokkal kapcsolatos tényleges igényét, a vállalat megteremtette a feltételeket egy programozási képzés megnyitásához az alkalmazottak számára. Kértem, hogy csatlakozhassak, és innen kezdődött a fordulópont” – mondta Han asszony.

Műszaki támogatási pozícióból Ms. Han és csapattársai elkezdték felfedezni és megtanulni, hogyan kell szoftvert írni a cég számára. A programozást, amely magas szintű logikus gondolkodást és türelmet igényel, gyakran férfias szakmának tekintik. Ms. Han számára azonban a női aprólékosság előnyt jelent.

Jelenleg, mint informatikai vezető, Han asszony egy 7 fős csapatot irányít, köztük 6 programozót. Ahogy ő fogalmaz, csapata fiatal és lelkes. Ez a lelkesedés vált a hajtóerejévé annak, hogy a csapatot vezesse a Sawaco-nál erőteljesen zajló digitális átalakulás nyomásának leküzdésében.

Milliárd dolláros kezdeményezések

Ha csak szerényen elmeséli karrierjét, kevesen tudják, hogy a „Han asszony csapata” által fejlesztett szoftver kiemelkedő gazdasági hatékonyságot eredményezett.

Duong Thi Ngoc Han asszony számos digitális transzformációs kezdeményezés mögött áll.

FOTÓ: NVCC

Egy tipikus megoldás az „Ingyenes értesítési üzenet alkalmazás a MyTawaco alkalmazáson keresztül”. Korábban a számlák értesítéséhez, az ügyfelek megköszönéséhez vagy az incidensek jelentéséhez a vállalatnak hatalmas összegeket kellett költenie hagyományos SMS-üzenetekre. Felismerve, hogy az okostelefonok használata egyre népszerűbb, Han asszony azt javasolta, hogy váltsanak az alkalmazáson keresztüli értesítésekre.

Ennek a változásnak az eredményei sokatmondó számok: a vállalat átlagosan havi 445 352 SMS-üzenetet takarít meg, beleértve több mint 125 000 számlát, több mint 317 000 hálózati incidensről szóló értesítést... A kezdeményezésnek köszönhetően megtakarított teljes költség meghaladja az évi 1,33 milliárd VND-t. Lenyűgöző szám, tekintve, hogy a vállalkozások igyekeznek csökkenteni a kiadásaikat és optimalizálni a működésüket.

De nem áll meg itt, Han asszony a „QR-kódok létrehozásának” megoldása is az „online információk kereséséhez és vízszámlák fizetéséhez”. Ez a kezdeményezés teljesen megváltoztatta a pénzbeszedés hagyományos módszerét. Ahelyett, hogy az alkalmazottak házhoz jönnének a pénz beszedéséért, az ügyfelek mostantól önkéntesen online fizetnek. Ez segít csökkenteni a személyzetre nehezedő nyomást, csökkenteni a kiegyenlítetlen számlák számát és növelni a tényleges beszedési arányt. Becslések szerint ez a megoldás évente mintegy 672 millió VND-t takarít meg a közvetlen beszedő személyzet létszámának csökkentésével.

Technológiai szempontból Han asszony „online hibaelhárító szoftver” kezdeményezése, amely integrálva van a GIS-sel (földrajzi információs rendszerrel), szintén egyértelmű gazdasági hatékonyságot eredményez. Korábban, amikor vízvezeték-törésről érkezett bejelentés, a cégnek 3-4 munkást kellett a helyszínre küldenie, hogy megállapítsák, nagy vagy kicsi-e a cső. Most a szoftvernek köszönhetően csak egy munkásnak kell odamennie a helyszínre, fényképet készítenie és visszaküldenie, az építőipari csapat irodája azonnal felmérheti a helyzetet, hogy pontosan koordinálja az emberi erőforrásokat és az anyagokat. Csak 2021-ben ez a kezdeményezés több mint 724 millió VND profitot hozott.

A makro megoldások mellett olyan apró, de praktikus alkalmazások is viselik Han asszony nevének nyomát, mint a „Vízmérők cseréjével kapcsolatos információk keresése”, a „Mesterséges intelligencia által vezérelt chatbot az ügyfélszolgálathoz” vagy az „Online elégedettségi felmérés”. Ezek az eszközök segítenek csökkenteni a tranzakciós pult és a call center személyzetére nehezedő nyomást, amikor az ügyfelek száma évről évre növekszik, de a vállalatnak nem kell új munkatársakat felvennie.

Fáradhatatlan hozzájárulásának köszönhetően Duong Thi Ngoc Han asszony öt egymást követő évben (2020-2024) elnyerte az Emulációs Harcos címet, és számos érdemoklevelet kapott a Ho Si Minh-város Népi Bizottságától. Különösen a 2024-es 24. Ton Duc Thang-díj tipikus képviselői közé tartozik - egy nemes kitüntetés, amelyet számos kiemelkedő műszaki újítással és fejlesztéssel rendelkező mérnökök és munkások kapnak.

Duong Thi Ngoc Han asszony egyike annak a 478 tipikus és haladó példának Ho Si Minh-város hazafias emulációs mozgalmában a 2020 és 2025 közötti időszakban. Tagja a város küldöttségének is, amely részt vesz a decemberi 11. Nemzeti Hazafias Emelési Kongresszuson.

Forrás: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm