Megoldások keresése a turisztikai ágazatban a magas színvonalú humánerőforrás-hiány pótlására

Kinhtedothi - A gazdaság fokozatosan helyreáll, a belföldi turisztikai ágazat is a javulás jeleit mutatja. A füstmentes iparágban működő vállalkozások azonban kihívásokkal néznek szembe a magas színvonalú emberi erőforrások súlyos hiánya miatt.

A vállalkozásoknak hiányzik a magas színvonalú emberi erőforrás

A Nemzeti Turisztikai Hivatal szerint az ország turisztikai ágazata az év eleje óta 12,7 millió nemzetközi látogatót fogadott, ami 43%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest. A várakozások szerint mostantól az év végéig a Vietnámba látogató nemzetközi látogatók száma tovább fog növekedni, ezáltal teljesítve az idei évben kitűzött 17-18 millió nemzetközi látogató fogadására vonatkozó célkitűzést.

A valóságban, miközben a nemzetközi látogatók száma erőteljesen növekszik, a turisztikai vállalkozások humánerőforrás-hiánnyal küzdenek a turisták kiszolgálásában. A Viet Tourism Media Joint Stock Company képviselője megosztotta, hogy az év eleje óta a látogatók száma minden piacon közel 30%-kal nőtt 2023 azonos időszakához képest. Azonban ami fejfájást okoz ennek az utazási irodának, az az akár 20%-os humánerőforrás-hiány számos osztályon, és jelenleg nem tudnak magas színvonalú munkaerőt toborozni.

A Hanoi Daewoo Hotel személyzete a szobákat takarítja, mielőtt fogadná a vendégeket. Fotó: Hoai Nam

Hasonlóképpen, bár szükség van 20 munkavállaló felvételére számos különböző pozícióba, a Hong Hoa Turisztikai Vállalat még nem vett fel eleget. A Hong Hoa Turisztikai Vállalat igazgatója, To Anh Hong elmondta, hogy a munkaerőigény kielégítése érdekében az egység készen áll tapasztalat nélküli friss diplomások felvételére. A lényeg az, hogy a jelölteknek csak lelkesedéssel és szenvedéllyel kell rendelkezniük ezen a területen. Azonban, bár az év végi, a nemzetközi látogatók fogadására irányuló főszezon egyre forróbb, a vállalat még nem vett fel elegendő személyzetet a bővítés és a fejlesztés igényeinek kielégítésére.

A turisztikai ágazat magas színvonalú emberi erőforrásaival kapcsolatban Cao Thi Ngoc Lan, a Vietnami Turisztikai Szövetség állandó alelnöke elmondta: „Vietnámban nagyszámú turisztikai személyzet, különösen a magasan képzett munkaerő hiányzik, főként a csúcsidőszakokban, például az ünnepek és a Tet idején.” Az emberi erőforrások régiónkénti egyensúlyhiánya sok területen a turisták gyors növekedését okozta, de a szolgáltatás minősége alacsonyabb, mint más területeken, és instabil.”

Idegenvezető kalauzolja el a turistákat a Japán Fedett Hídhoz (Hoi An). Fotó: Hoai Nam

A Vietnami Nemzeti Turisztikai Hivatal szerint a turisztikai ágazatnak jelenleg körülbelül 485 000 munkavállalóra van szüksége a turisztikai szálláshelyeken, amelyek több mint 70%-os kapacitást biztosítanak. Az előrejelzések szerint 2025-re az egész országban 950 000 - 1 050 000 szálláshelyszoba lesz, 2030-ra pedig 1,3 - 1,45 millió szobára. Így 2025-ben a turisztikai szálláshely-ágazatnak több mint 800 000 emberre lesz szüksége, 2030-ban pedig több mint 1 millió emberre, ami átlagosan évi 60 000 további munkavállalót jelent. Az iskolák azonban évente csak körülbelül 20 000 diákot képeznek, akik közül a szakmailag képzett diákok aránya a turisztikai dolgozók teljes létszámának mindössze 43%-át teszi ki.

Az iskolák összefognak a vállalkozásokkal a humánerőforrás-problémák megoldása érdekében

Jelenleg a turisztikai vállalkozások az emberi erőforrások problémájának megoldása érdekében „önmaguktól függenek”. A turisztikai szakértők azonban úgy vélik, hogy a magas színvonalú turisztikai emberi erőforrásokhoz „kézfogásra” van szükség az iskolák és a vállalkozások között.

A Vietnami Turisztikai Képző Szövetség elnöke, Dr. Dao Manh Hung professzor szerint jelenleg 195 turisztikai képző intézmény működik országszerte, ezek az intézmények évente mintegy 20 000 diákot képeznek, az egyetemi és posztgraduális diplomával rendelkező munkavállalók száma mindössze 9,7%-ot tesz ki, és a teljes munkavállalói létszámnak csupán 43%-a képzett hivatásos turisztikai területen.

Idegenvezető kalauzolja el a koreai turistákat Hanoi városnézésén. Fotó: Hoai Nam

A Vietnámban a minőségi emberi erőforrások hiányának okát kifejtve Dr. Duong Duc Thang, a Kelet-ázsiai Műszaki Egyetem Turisztikai Karának vezetője és docens elmondta, hogy a hagyományos képzési módszerek már nem alkalmasak a turisztikai ágazat egyre magasabb színvonalának és követelményeinek kielégítésére.

„A jelenlegi turisztikai humánerőforrás nemcsak idegennyelv-tudást igényel, hanem a technológia jó használatát és a magas minőségi szabványoknak megfelelő termékek előállításához szükséges készségeket is. Eközben sok turisztikai karon képzett hallgató nem tud versenyezni az idegen nyelveket tanuló diákokkal a diploma megszerzése után, mivel gyenge a kommunikációs készségük a külföldiekkel” – elemezte Mr. Thang.

A turisztikai szakértők mind úgy vélik, hogy a magas színvonalú emberi erőforrások biztosítása érdekében az oktatásnak és a turisztikai ágazatnak saját, nemzetközi szabványoknak megfelelő szabványokkal kell rendelkeznie az emberi erőforrások képzésében, hogy a képzőhelyek megfelelő képzési módszerek kidolgozására tudjanak orientálódni. Ugyanakkor az iskolák és a vállalkozások között „kézfogásnak” kell lennie a képzési folyamatban.

Nguyen Anh Tuan, a Turisztikai Fejlesztési Kutatóintézet igazgatója elmondta: a magas színvonalú emberi erőforrások fejlesztésének fenntartása érdekében a vállalkozásoknak proaktívan kell kapcsolódniuk a hazai és nemzetközi képzési rendszerekhez, és részt kell venniük a magas színvonalú emberi erőforrások képzésében...

Másrészt a képzőintézményeknek beruházásokat kell vonzaniuk a képzési rendszerekbe, a létesítményekbe és az oktatókba; be kell építeniük az új típusú turizmussal kapcsolatos új ismereteket a képzési programokba stb. Ugyanakkor az államnak olyan politikákkal kell rendelkeznie, amelyek vonzzák és ösztönzik a tapasztalt, pályát váltott turisztikai munkavállalókat a munkába való visszatérésre.

A Hanoi Daewoo Hotel séfje ételeket készít a vendégeknek. Fotó: Hoai Nam

A vállalkozások humánerőforrás-helyreállítását támogató tevékenységekről Dang Huong Giang, a Hanoi Turisztikai Minisztérium igazgatója elmondta: A Hanoi Turisztikai Minisztérium azt javasolta, hogy a Hanoi Népi Bizottság a nemzetközi turisztikai oktatási szervezetekkel való kapcsolatok és együttműködés előmozdítására összpontosítson a megfelelő oktatási együttműködési szakmák kiválasztása irányába.

Emellett Hanoi megújítja a tanítási és tanulási módszereket és programokat az információátadási formák sokszínűségének és rugalmasságának biztosítása érdekében, új technológiákat alkalmazva az oktatási folyamatban; erősíti a szocializációt és mozgósítja az erőforrásokat a Hanoiban elérhető magas színvonalú turisztikai humánerőforrások fejlesztése érdekében. „A legfontosabb tényező a „3 ház” kapcsolatának megerősítése: Állam - Iskola - A Hanoiban elérhető magas színvonalú turisztikai humánerőforrások toborzása” – nyilatkozta Dang Huong Giang asszony egyértelműen.

A képzés előmozdítása mellett a turisztikai szakértők úgy vélik, hogy olyan politikákra van szükség, amelyek vonzzák és ösztönzik a tapasztalt, szakmai készségekkel rendelkező turisztikai humánerőforrásokat, akik munkahelyet váltottak, hogy visszatérhessenek a munkába.

Az RMIT Egyetem Turizmus- és Vendéglátás-menedzsment Kutatócsoportjának vezetője, Dr. Nuno Ribeiro azt javasolta, hogy a közeljövőben prioritást kell élveznie a regionális és nemzetközi munkaügyi normákkal összhangban lévő szabványosított turisztikai humánerőforrás-képzési programok kidolgozásának és megvalósításának. „A rövid távú turisztikai munkaerőhiány pótlására a vállalkozások új munkavállalókat toborozhatnak a kapcsolódó iparágakból a képzésre” – javasolta Nuno Ribeiro úr.

Forrás: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html