Megoldások keresése a turisztikai ágazatban a minőségi emberi erőforrások terén mutatkozó „rés” pótlására.

Kinhtedothi - Ahogy a gazdaság fokozatosan helyreáll, a belföldi turisztikai ágazat is a javulás jeleit mutatja. Azonban az ebben a „füstmentes iparágban” működő vállalkozások komoly kihívással néznek szembe a magas színvonalú emberi erőforrások súlyos hiánya miatt.

A vállalkozásoknak hiányuk van a magas színvonalú emberi erőforrásokból.

A Nemzeti Turisztikai Hivatal adatai szerint az év elejétől napjainkig az ország turisztikai ágazata 12,7 millió nemzetközi látogatót fogadott, ami 43%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest. A várakozások szerint a Vietnámba látogató nemzetközi látogatók száma mostantól az év végéig tovább fog növekedni, így elérik az idei évben kitűzött 17-18 millió nemzetközi látogató fogadásának célját.

A valóságban, miközben a nemzetközi turisták száma erőteljesen növekszik, a turisztikai vállalkozások személyzethiánnyal küzdenek a kiszolgálásukban. A Vietnam Tourism Media Joint Stock Company képviselője megosztotta, hogy az év elejétől napjainkig az összes piacról érkező turisták száma közel 30%-kal nőtt 2023 azonos időszakához képest. Azonban ami fejfájást okoz ennek az utazási irodának, az a munkaerő akár 20%-ának hiánya számos részlegen, és még nem sikerült magas színvonalú alkalmazottakat toborozniuk.

A Hanoi Daewoo szálloda személyzete előkészíti a szobákat a vendégek fogadására. Fotó: Hoai Nam

Hasonlóképpen, annak ellenére, hogy 20 alkalmazottat kellett felvenniük különböző pozíciókra, a Hong Hoa Turisztikai Vállalatnak még nem sikerült betöltenie a kvótát. A Hong Hoa Turisztikai Vállalat igazgatója, To Anh Hong kijelentette, hogy a munkaerőigény kielégítése érdekében a vállalat hajlandó friss diplomásokat felvenni előzetes tapasztalattal nem rendelkező személyeket. A lényeg az, hogy a jelentkezőknek csak lelkesedéssel és szenvedéllyel kell rendelkezniük ezen a területen. Azonban még az év végi, a nemzetközi turisták számára felforrósodó főszezon ellenére sem tudott a vállalat elegendő alkalmazottat felvenni a bővítési és fejlesztési igényeinek kielégítésére.

A turisztikai ágazatban tapasztalható magas színvonalú humánerőforrás-hiánnyal kapcsolatban Cao Thi Ngoc Lan, a Vietnami Turisztikai Szövetség állandó alelnöke kijelentette, hogy Vietnam jelentős turisztikai személyzethiánnyal küzd, különösen a magasan képzett munkaerő terén, különösen a főszezonokban, például az ünnepek és a Tet (holdújév) idején. Az emberi erőforrások régiók közötti egyensúlyhiánya oda vezetett, hogy egyes területeken a turisták száma gyorsan nőtt, de a szolgáltatás minősége alacsonyabb és következetlen más régiókhoz képest.

Idegenvezető kalauzolja el a turistákat a Japán hídhoz (Hoi An). Fotó: Hoai Nam

A Vietnami Nemzeti Turisztikai Hivatal szerint a turisztikai ágazatnak jelenleg körülbelül 485 000 munkavállalóra van szüksége a szálláshelyeken ahhoz, hogy több mint 70%-os kapacitással működjön. A becslések szerint 2025-re az országban 950 000-1 050 000 szoba lesz, 2030-ra pedig ez a szám eléri az 1,3-1,45 milliót. Ezért 2025-re a szálláshely-szektornak több mint 800 000 emberre, 2030-ra pedig több mint 1 millió emberre lesz szüksége, ami átlagosan évi 60 000 további munkavállalót jelent. Az iskolák azonban évente csak körülbelül 20 000 diákot képeznek, a teljes turisztikai munkaerőnek pedig csak 43%-a részesül szakmai képzésben.

Az iskolák együttműködnek a vállalkozásokkal a humánerőforrás-probléma megoldása érdekében.

Jelenleg a humánerőforrás-probléma megoldása érdekében a turisztikai vállalkozások saját kezükbe veszik az ügyet. A turisztikai szakértők azonban úgy vélik, hogy a magas színvonalú turisztikai munkaerő megszerzéséhez az iskolák és a vállalkozások együttműködése szükséges.

Dr. Dao Manh Hung professzor, a Vietnami Turisztikai Képzési Szövetség elnöke szerint jelenleg 195 turisztikai képző intézmény működik országszerte, amelyek évente körülbelül 20 000 hallgatót képeznek. A munkaerőnek azonban csak 9,7%-a rendelkezik egyetemi vagy posztgraduális diplomával, és a teljes munkaerőnek csak 43%-a kapott turisztikai szakképzést.

Idegenvezető kalauzol el dél-koreai turistákat Hanoi városnézésén. Fotó: Hoai Nam

Dr. Duong Duc Thang docens, a Dong A Műszaki Egyetem Turisztikai Tanszékének vezetője a vietnami magas színvonalú emberi erőforrás hiányának okait ismertetve kijelentette, hogy a hagyományos képzési módszerek már nem alkalmasak a turisztikai ágazat egyre magasabb színvonalának és követelményeinek kielégítésére.

„A jelenlegi turisztikai munkaerő nemcsak folyékony idegennyelv-tudást igényel, hanem jártasságot a technológiában és a kiváló minőségű termékek fejlesztésében való jártasságot is. Eközben sok turisztikai tanszéken képzett hallgató a diploma megszerzése után sem tud versenyezni azokkal a diákokkal, akik idegen nyelveket tanultak, mivel gyenge a kommunikációs készségük a külföldiekkel” – elemezte Mr. Thang.

A turisztikai szakértők egyetértenek abban, hogy a magas színvonalú humánerőforrás megszerzése érdekében az oktatási és a turisztikai ágazatnak meg kell határoznia saját nemzetközi szabványait a humánerőforrás-képzés terén, hogy a képzőintézmények megfelelő képzési módszereket dolgozhassanak ki. Ezzel egyidejűleg elengedhetetlen az iskolák és a vállalkozások közötti együttműködés a képzési folyamatban.

Nguyen Anh Tuan, a Turisztikai Fejlesztési Kutatóintézet igazgatója szerint a magas színvonalú emberi erőforrások fenntartásához és fejlesztéséhez a vállalkozásoknak proaktívan kell kapcsolódniuk a hazai és nemzetközi képzési rendszerekhez, és részt kell venniük a magas színvonalú emberi erőforrások képzésében…

Ezzel szemben a képzőintézményeknek beruházásokat kell vonzaniuk a képzési rendszerekbe, a létesítményekbe és az oktatókba; új ismereteket kell beépíteniük a képzési programokba az új típusú turizmusról… Ugyanakkor az államnak olyan politikákkal kell rendelkeznie, amelyek vonzzák és ösztönzik a tapasztalt turisztikai személyzetet, akik szakmát váltottak, hogy visszatérjenek a munkába.

A Hanoi Daewoo Hotel séfjei ételeket készítenek a vendégeknek. Fotó: Hoai Nam.

A vállalkozások emberi erőforrások helyreállításában való támogatásával kapcsolatos információkkal kapcsolatban Dang Huong Giang, a Hanoi Turisztikai Minisztérium igazgatója elmondta: A Hanoi Turisztikai Minisztérium azt javasolta a Hanoi Népi Bizottságnak, hogy összpontosítson a nemzetközi turisztikai oktatási szervezetekkel való kapcsolatok és együttműködés megerősítésére, a közös oktatáshoz megfelelő területek kiválasztásával.

Emellett Hanoi megújítja oktatási és tanulási módszereit és programjait az információátadás sokszínűségének és rugalmasságának biztosítása érdekében, új technológiákat alkalmaz az oktatási folyamatban; és erősíti az erőforrások társadalmasítását a hanoi turisztikai célú magas színvonalú humánerőforrás fejlesztése érdekében. „A legfontosabb tényező a „három fél” – az állam – az iskolák – a hanoi turisztikai célú magas színvonalú humánerőforrást biztosító munkaadók – közötti kapcsolat megerősítése” – nyilatkozta Dang Huong Giang asszony.

A képzés fellendítése mellett a turisztikai szakértők úgy vélik, hogy olyan politikákra is szükség van, amelyek vonzzák és ösztönzik a tapasztalt és képzett turisztikai szakembereket, akik előző munkahelyüket elhagyták, hogy visszatérjenek a turisztikai ágazatba dolgozni.

Dr. Nuno Ribeiro, a Turizmus és Vendéglátás Menedzsment Kutatócsoport vezetője (RMIT Egyetem) azt javasolta, hogy rövid távon prioritást élvezzen a regionális és nemzetközi munkaügyi normákkal összhangban lévő turisztikai munkaerő-képzési programok kidolgozása és szabványosítása. „A rövid távú turisztikai munkaerőhiány pótlására a vállalkozások új alkalmazottakat toborozhatnának és képezhetnének a kapcsolódó területekről” – javasolta Dr. Nuno Ribeiro.

Forrás: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html