Megoldások keresése a turisztikai ágazatban a magas színvonalú humánerőforrás-hiány pótlására

Kinhtedothi - A gazdaság fokozatosan helyreáll, a belföldi turisztikai ágazat is a javulás jeleit mutatja. A füstmentes iparágban működő vállalkozások azonban kihívásokkal néznek szembe a magas színvonalú emberi erőforrások súlyos hiánya miatt.

A vállalkozásoknak hiányzik a magas színvonalú emberi erőforrás

A Nemzeti Turisztikai Hivatal szerint az ország turisztikai ágazata az év eleje óta 12,7 millió nemzetközi látogatót fogadott, ami 43%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest. A várakozások szerint mostantól az év végéig a Vietnámba látogató nemzetközi látogatók száma tovább fog növekedni, ezáltal teljesítve az idei évben kitűzött 17-18 millió nemzetközi látogató fogadására vonatkozó célkitűzést.

Valójában, miközben a nemzetközi látogatók száma erőteljesen növekszik, a turisztikai vállalkozások humánerőforrás-hiánnyal küzdenek a turisták kiszolgálásában. A Viet Tourism Media Joint Stock Company képviselője megosztotta, hogy az év eleje óta a látogatók száma minden piacon közel 30%-kal nőtt 2023 azonos időszakához képest. Azonban ami fejfájást okoz ennek az utazási irodának, az az akár 20%-os humánerőforrás-hiány számos osztályon, és jelenleg nem tudnak magas színvonalú munkaerőt toborozni.

A Hanoi Daewoo Hotel személyzete a szobákat takarítja, mielőtt fogadná a vendégeket. Fotó: Hoai Nam

Hasonlóképpen, bár szükség van 20 munkavállaló felvételére számos különböző pozícióba, a Hong Hoa Turisztikai Vállalat még nem vett fel eleget. A Hong Hoa Turisztikai Vállalat igazgatója, To Anh Hong elmondta, hogy a munkaerő-kereslet kielégítése érdekében a vállalat hajlandó tapasztalat nélküli friss diplomásokat is felvenni. A lényeg az, hogy a jelölteknek csak lelkesedéssel és szenvedéllyel kell rendelkezniük ezen a területen. Azonban, bár az év végi, a nemzetközi látogatók fogadására irányuló főszezon egyre forróbb, a vállalat még nem vett fel elegendő személyzetet a bővítés és a fejlesztés igényeinek kielégítésére.

A turisztikai ágazat magas színvonalú emberi erőforrásaival kapcsolatban Cao Thi Ngoc Lan, a Vietnami Turisztikai Szövetség állandó alelnöke elmondta: „Vietnámban nagyszámú turisztikai személyzet, különösen a magasan képzett munkaerő hiányzik, főként a csúcsidőszakokban, például az ünnepek és a Tet idején.” Az emberi erőforrások régiónkénti egyensúlyhiánya sok területen a turisták gyors növekedését okozta, de a szolgáltatás minősége alacsonyabb, mint más területeken, és instabil.”

Idegenvezető kalauzolja el a turistákat a Japán Fedett Hídhoz (Hoi An). Fotó: Hoai Nam

A Vietnami Nemzeti Turisztikai Hivatal szerint a turisztikai ágazatnak jelenleg körülbelül 485 000 munkavállalóra van szüksége a turisztikai szálláshelyeken, amelyek több mint 70%-os kapacitást biztosítanak. Az előrejelzések szerint 2025-re az országban 950 000 - 1 050 000 szálláshely, 2030-ra pedig 1,3 - 1,45 millió szoba lesz. Így 2025-ben a turisztikai szálláshely-ágazatnak körülbelül 800 000 emberre lesz szüksége, 2030-ban pedig több mint 1 millió emberre, ami átlagosan évi 60 000 további munkavállalót jelent. Az iskolák azonban évente csak körülbelül 20 000 diákot képeznek, amelyből a szakmailag képzett munkavállalók aránya a turisztikai munkavállalók teljes létszámának mindössze 43%-át teszi ki.

Az iskolák összefognak a vállalkozásokkal a humánerőforrás-problémák megoldása érdekében

Jelenleg a humánerőforrás-probléma megoldása érdekében a turisztikai vállalkozások „önmaguktól függenek”. A turisztikai szakértők azonban úgy vélik, hogy a magas színvonalú turisztikai humánerőforráshoz „kézfogásra” van szükség az iskolák és a vállalkozások között.

A Vietnami Turisztikai Képző Szövetség elnöke, Dr. Dao Manh Hung professzor szerint jelenleg 195 turisztikai képző intézmény működik országszerte, ezek az intézmények évente mintegy 20 000 diákot képeznek, az egyetemi és posztgraduális diplomával rendelkező munkavállalók száma mindössze 9,7%-ot tesz ki, és a teljes munkavállalói létszámnak csupán 43%-a képzett hivatásos turisztikai területen.

Idegenvezető kalauzolja el a koreai turistákat Hanoi városnézésén. Fotó: Hoai Nam

A Vietnámban a minőségi emberi erőforrások hiányának okát kifejtve Dr. Duong Duc Thang, a Kelet-ázsiai Műszaki Egyetem Turisztikai Tanszékének vezetője és docens elmondta, hogy a hagyományos képzési módszerek már nem alkalmasak a turisztikai ágazat egyre magasabb színvonalának és követelményeinek kielégítésére.

„A jelenlegi turisztikai humánerőforrás nemcsak idegennyelv-tudást igényel, hanem a technológia jó használatát és a magas minőségi szabványoknak megfelelő termékek előállításához szükséges készségeket is. Eközben sok turisztikai karon képzett hallgató nem tud versenyezni az idegen nyelveket tanuló diákokkal a diploma megszerzése után, mivel gyenge a kommunikációs készségük a külföldiekkel” – elemezte Mr. Thang.

A turisztikai szakértők egyetértenek abban, hogy a magas színvonalú humánerőforrás biztosítása érdekében az oktatási és turisztikai szektornak saját, nemzetközi színvonalú humánerőforrás-képzési szabványokkal kell rendelkeznie, hogy a képzőintézmények megfelelő képzési módszerek kidolgozására tudjanak orientálódni. Ugyanakkor az iskolák és a vállalkozások között „kézfogásra” van szükség a képzési folyamatban.

Nguyen Anh Tuan, a Turisztikai Fejlesztési Kutatóintézet igazgatója elmondta: a magas színvonalú emberi erőforrások fejlesztésének fenntartása érdekében a vállalkozásoknak proaktívan kell kapcsolódniuk és részt venniük a hazai és nemzetközi képzési rendszerekkel a magas színvonalú emberi erőforrások képzésében...

Másrészt a képzőintézményeknek beruházásokat kell vonzaniuk a képzési rendszerekbe, a létesítményekbe és az oktatókba; az új turisztikai típusokkal kapcsolatos új ismereteket be kell építeniük a képzési programokba... Ugyanakkor az államnak olyan politikákkal kell rendelkeznie, amelyek vonzzák és ösztönzik a tapasztalt, pályát váltott turisztikai munkavállalókat a munkába való visszatérésre.

A Hanoi Daewoo Hotel séfje ételeket készít a vendégeknek. Fotó: Hoai Nam

A vállalkozások humánerőforrás-helyreállítását támogató tevékenységekről Dang Huong Giang, a Hanoi Turisztikai Minisztérium igazgatója elmondta: A Hanoi Turisztikai Minisztérium azt javasolta, hogy a Hanoi Népi Bizottság a nemzetközi turisztikai oktatási szervezetekkel való kapcsolatok és együttműködés előmozdítására összpontosítson a megfelelő oktatási együttműködési szakmák kiválasztása irányába.

Emellett Hanoi megújítja a tanítási és tanulási módszereket és programokat az információátadás sokszínűségének és rugalmasságának biztosítása érdekében, új technológiákat alkalmazva az oktatási folyamatban; erősíti a szocializációt és mozgósítja az erőforrásokat a Hanoiban elérhető magas színvonalú turisztikai humánerőforrások fejlesztése érdekében. „A legfontosabb tényező a „3 ház” kapcsolatának megerősítése: állam - iskola - a Hanoiban elérhető magas színvonalú turisztikai humánerőforrások toborzója” – nyilatkozta Dang Huong Giang asszony.

A képzés előmozdítása mellett a turisztikai szakértők úgy vélik, hogy olyan politikákra van szükség, amelyek vonzzák és ösztönzik a tapasztalt, szakmai készségekkel rendelkező turisztikai humánerőforrásokat, akik munkahelyet váltottak a munkába való visszatérés érdekében.

Az RMIT Egyetem Turizmus- és Vendéglátás-menedzsment Kutatócsoportjának vezetője, Dr. Nuno Ribeiro azt javasolta, hogy a közeljövőben prioritást kell élveznie a regionális és nemzetközi munkaügyi normákkal összhangban lévő szabványosított turisztikai humánerőforrás-képzési programok kidolgozásának és megvalósításának. „A rövid távú turisztikai humánerőforrás-hiány pótlására a vállalkozások új munkavállalókat toborozhatnak a kapcsolódó iparágakból a képzésre” – javasolta Nuno Ribeiro úr.

Forrás: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html