2016-ban a Viettel Telecom úttörő szerepet játszott a *098# szintaxis bevezetésében, hogy a Viettel mobilfelhasználói könnyen ellenőrizhessék a szolgáltatásokat/promóciós programokat, mielőtt igénybe vennék őket. Ez egy parancs, amely a Viettel promóciós információinak ellenőrzésére, valamint a Viettel szolgáltatásokra való regisztrációra szolgál, segítve az ügyfeleket abban, hogy proaktívabban keressenek promóciós programokat hanghívásokhoz, SMS-ekhez, adathívásokhoz naponta, hetente, havonta; ellenőrizzék a fiókadatokat...
8137. kép.jpg
A Viettel munkatársai tanácsot adnak az ügyfeleknek
A kényelmes és könnyen használható *098# csodát tett, közel 15 milliószor használják havonta, és hasznos eszközzé vált több millió felhasználó számára. Az ügyfélélmény optimalizálása és a mesterséges intelligencia és a Big Data alkalmazások trendjeinek követése érdekében a Viettel Telecom új funkciót indított az előre fizetett mobil-előfizetők számára: küldjön KM üzenetet a 191-es számra, így az ügyfelek tanácsot kaphatnak a számukra legmegfelelőbb csomagról, és ugyanazon az üzenetfolyamon keresztül könnyen regisztrálhatnak is rá. A „virtuális asszisztensnek” nevezett, a nap 24 órájában működő KM to 191 különlegessége, hogy ahelyett, hogy a javasolt szolgáltatók listájából kellene választaniuk, az ügyfelek most azonnal tanácsot kapnak a legmegfelelőbb csomagról. Például azok az ügyfelek, akiknek sokat kell internetezniük, Facebookot vagy Tiktkot böngészniük, ingyenes adatcsomagot kapnak, amikor hozzáférnek ezekhez a közösségi hálózati alkalmazásokhoz. Ez a Viettel azon törekvése, hogy mesterséges intelligencia technológiát alkalmazzon az igények előrejelzésére és az ügyfélélmény javítására. Másrészről, a több száz szerver birtoklásának, a világ legmodernebb párhuzamos big data feldolgozási technológiájának és a többplatformos integrációs képességeinek köszönhetően a Viettel több tízmillió ügyfelet tud egyszerre kiszolgálni, sokféle igényt kielégítve. A *098#-tól a KM send 191-ig, bár ez egy kis változás a használat módjában, nagy előnyöket kínál a felhasználók számára. Bár nemrégiben indult, a KM send 191 gyorsan ismerős "mantrává" vált a Viettel ügyfelei számára, amikor a számukra megfelelő kedvezményes programokat és csomagokat szeretnék megtalálni. De nem áll meg itt, a Viettel ütemtervet készített a KM send 191 frissítésére, hogy az a számlás előfizetőkre is vonatkozzon. Ez a Tet, írjon KM send 191-et, hogy ajándékokat kapjon a Vietteltől. A Giap Thin 2024 holdújéve alkalmából, 2024. január 15. és március 15. között a Viettel számos vonzó ajándékkal köszöni meg ügyfeleinek a "Tet AI-nak is vannak ajándékai" program keretében. Ennek megfelelően azok az ügyfelek, akik mostantól 2024. március 15-ig KM üzenetet küldenek a 191-es számra, és sikeresen regisztrálnak a csomagra, azonnal 5% Viettel++ fogyasztási pontot kapnak a tényleges árból (ami a szokásos ár tízszerese). Az ügyfelek a Viettel++ pontokat adatforgalomra, híváspercekre és vásárlási utalványokra válthatják be.
8138. kép.jpg
Viettel vonzó promóciós programja
Ezzel egyidejűleg az ügyfelek egy sorsolási kódot is kapnak, amellyel részt vehetnek a sorsolási programban, ahol 50 Samsung Galaxy ZFlip5 telefont (8 GB és 512 GB) és 20 db 50 millió VND értékű pénznyereményt sorsolnak ki. Ezenkívül azok az ügyfelek, akik telepítik és frissítik a Viettel internetszolgáltatását, vagy regisztrálnak egy havi TV360 televíziós szolgáltatáscsomagra, szintén részesülnek a program kedvezményeiben. A KM send 191 egy olyan szintaxis, amely teljes mértékben kifejezi a Viettel következetes üzenetét az új fejlesztési szakaszban, a "Szívből jövő technológia"-ban: Az embert helyezni a középpontba a termékek tervezése során, azzal a céllal, hogy azokat mindenki számára népszerűsítsék, függetlenül attól, hogy kik ők, hol vannak és bármikor, a digitális szakadék csökkentése érdekében. Ennek megfelelően a KM send 191 használatával minden ügyféllel különálló egyénként foglalkoznak, és igényeik és vágyaik szerint szolgálják ki őket.

Bich Dao