2016-ban a Viettel Telecom úttörő szerepet játszott a *098# parancs bevezetésében, hogy a Viettel mobilfelhasználói könnyen ellenőrizhessék a szolgáltatásokat/promóciókat, mielőtt igénybe vennék őket. Ez a parancs a Viettel promóciós információinak ellenőrzésére, valamint a Viettel szolgáltatásokra való regisztrációra szolgál, segítve az ügyfeleket abban, hogy proaktívabban keressék a napi, heti és havi hang-, SMS- és adatpromóciókat; ellenőrizzék a fiókinformációkat stb.
8137. kép.jpg
A Viettel munkatársai tanácsokkal látják el az ügyfeleket.
A kényelmes és könnyen használható *098# figyelemre méltó sikereket ért el közel 15 millió havi használattal, és több millió felhasználó számára vált hasznos eszközzé. Az ügyfélélmény optimalizálása és a mesterséges intelligencia és a Big Data alkalmazások trendjeinek követése érdekében a Viettel Telecom új funkciót indított az előre fizetett mobil-előfizetők számára: promóciós üzenet küldése a 191-es számra. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy tanácsot kapjanak a legmegfelelőbb adatcsomagról, és ugyanazon az üzenetfolyamon keresztül könnyen regisztráljanak is erre a csomagra. A non-stop működő „virtuális asszisztensnek” nevezett KM 191-es számra küldésének különlegessége, hogy ahelyett, hogy a különböző hálózati szolgáltatók által javasolt csomagok listájából kellene választaniuk, az ügyfelek most azonnali tanácsot kapnak a legmegfelelőbb csomagról. Például azok az ügyfelek, akik sokat interneteznek, és a Facebookot és a TikTokot böngészik, egy olyan csomagról kapnak tanácsot, amely ingyenes adathozzáférést biztosít ezekhez a közösségi média alkalmazásokhoz. Ez a Viettel azon törekvése, hogy mesterséges intelligencia technológiát alkalmazzon az igények előrejelzésére és az ügyfélélmény javítására. Másrészről, a Viettel több száz szerver birtoklásának, a legmodernebb párhuzamos big data feldolgozási technológiának és a többplatformos integrációs képességeknek köszönhetően több tízmillió ügyfelet tud egyszerre kiszolgálni, sokféle igényt kielégítve. A *098#-tól a KM 191-es számra küldéséig, bár kis változás a használatban, óriási előnyökkel jár a felhasználók számára. A közelmúltbeli bevezetése ellenére a KM 191-es számra küldése gyorsan ismerős "varázsmondattá" vált a Viettel ügyfelei számára, amikor megfelelő promóciókat és csomagokat keresnek. De nem áll meg itt, a Viettel ütemtervet állított fel a KM 191-es számra küldésének frissítésére, hogy az a számlás előfizetőkre is vonatkozzon. Ezen a Tet-en küldjön SMS-t a KM számra a 191-es számra, hogy ajándékokat kapjon a Vietteltől. A Sárkány holdújévének 2024-es ünneplésére, 2024. január 15. és március 15. között, a Viettel számos vonzó ajándékkal fejezi ki háláját ügyfeleinek a "Mindenki kap ajándékot ezen a Tet-en" program keretében. Ennek megfelelően azok az ügyfelek, akik a 191-es számra küldenek egy „KM” szövegű SMS-t, és sikeresen regisztrálnak a csomagra mostantól 2024. március 15-ig, azonnal 5% Viettel++ jutalompontot kapnak a tényleges árból (a szokásos tízszeresét). Az ügyfelek a Viettel++ pontokat adatforgalomra, híváspercekre vagy vásárlási utalványokra válthatják be.
8138. kép.jpg
Viettel vonzó promóciós programja
Ezzel egyidejűleg az ügyfelek egy sorsolási kódot is kapnak, amellyel részt vehetnek egy tombolán, amelynek nyereményei között 50 Samsung Galaxy Z Flip 5 telefon (8 GB és 512 GB) és 20 db, egyenként 50 millió VND értékű pénznyeremény szerepel. Ezenkívül azok az ügyfelek is részesülnek a program előnyeiből, akik telepítik és frissítik a Viettel internetszolgáltatását, vagy regisztrálnak a havi TV360 televíziós szolgáltatáscsomagra. A 191-nek küldött KM üzenet teljes mértékben tükrözi a Viettel átfogó üzenetét az új fejlesztési fázisban: „Technológia a szívből”: Az embereket helyezzük a terméktervezés középpontjába, azzal a céllal, hogy a termék mindenki számára elérhető legyen, függetlenül attól, hogy kik ők, hol vannak, vagy bármikor, hogy áthidaljuk a digitális szakadékot. Ezért a 191-nek küldött KM használatával minden ügyfelet egyedi személyként kezelnek, és az ő egyedi igényeik és vágyaik szerint szolgálnak ki.

Bich Dao