2016-ban a Viettel Telecom úttörő szerepet játszott a *098# szintaxis bevezetésében, hogy a Viettel mobilfelhasználói könnyen ellenőrizhessék a szolgáltatásokat/promóciós programokat, mielőtt igénybe vennék őket. Ez egy parancs, amely a Viettel promóciós információinak ellenőrzésére, valamint a Viettel szolgáltatásokra való regisztrációra szolgál, segítve az ügyfeleket abban, hogy proaktívabban keressenek promóciós programokat hanghívásokhoz, SMS-ekhez, adathívásokhoz naponta, hetente, havonta; ellenőrizzék a fiókadatokat...
8137. kép.jpg
A Viettel munkatársai ügyfelekkel konzultálnak
A kényelmes és könnyen használható *098# csodát tett, közel 15 milliószor használva havonta, és több millió felhasználó számára vált kényelmes eszközzé. Az ügyfélélmény optimalizálása és a mesterséges intelligencia és a Big Data alkalmazások trendjeinek követése érdekében a Viettel Telecom új funkciót indított az előre fizetett mobil-előfizetők számára: küldjön KM üzenetet a 191-es számra, így az ügyfelek tanácsot kaphatnak a számukra legmegfelelőbb csomagról, és ugyanazon az üzenetfolyamon keresztül könnyen regisztrálhatnak is rá. A „virtuális asszisztensnek” nevezett, a nap 24 órájában működő KM to 191 különlegessége, hogy ahelyett, hogy a javasolt szolgáltatók listájából kellene választaniuk, az ügyfelek most azonnal tanácsot kapnak a legmegfelelőbb csomagról. Például azok az ügyfelek, akiknek sokat kell internetezniük, Facebookot vagy Tiktkot böngészniük, ingyenes adatcsomagot kapnak, amikor hozzáférnek ezekhez a közösségi hálózati alkalmazásokhoz. Ez a Viettel azon törekvése, hogy mesterséges intelligencia technológiát alkalmazzon az igények előrejelzésére és az ügyfélélmény javítására. Másrészről, a több száz szerver birtoklásának, a világ legmodernebb párhuzamos big data feldolgozási technológiájának és a többplatformos integrációs képességeinek köszönhetően a Viettel több tízmillió ügyfelet tud egyszerre kiszolgálni, sokféle igényt kielégítve. A *098#-tól a KM send 191-ig, bár ez egy kis változás a használat módjában, nagy előnyöket kínál a felhasználók számára. Bár nemrégiben indult, a KM send 191 gyorsan ismerős "mantrává" vált a Viettel ügyfelei számára, amikor a számukra megfelelő promóciós programokat és csomagokat keresik. De nem áll meg itt, a Viettel ütemtervet állított fel a KM send 191 frissítésére, hogy az a postpaid előfizetőkre is vonatkozzon. Ez a Tet, írjon KM send 191-et, hogy ajándékokat kapjon a Vietteltől . A 2024-es holdújév alkalmából, 2024. január 15. és március 15. között a Viettel számos vonzó ajándékkal köszöni meg ügyfeleinek a "Tet AI-nak is vannak ajándékai" program keretében. Ennek megfelelően azok az ügyfelek, akik a KM szövegű SMS-t küldik a 191-es számra, és sikeresen regisztrálnak a csomagra mostantól 2024. március 15-ig, azonnal 5% Viettel++ pontot kapnak a tényleges árból (ami a szokásos ár tízszerese). Az ügyfelek a Viettel++ pontokat adatforgalomra, híváspercekre és vásárlási utalványokra válthatják be.
8138. kép.jpg
Viettel vonzó promóciós programja
Ezzel egyidejűleg az ügyfelek egy sorsolási kódot is kapnak, amellyel részt vehetnek a programban, melynek nyereménye 50 Samsung Galaxy ZFlip5 telefon (8 GB és 512 GB), valamint 20 db 50 millió értékű pénznyeremény. Ezenkívül azok az ügyfelek, akik telepítik és frissítik a Viettel internetszolgáltatását, vagy regisztrálnak egy havi TV360 televíziós szolgáltatáscsomagra, szintén részesülnek a program kedvezményeiben. A KM send 191 egy olyan szintaxis, amely teljes mértékben kifejezi a Viettel következetes üzenetét az új fejlesztési szakaszban, a "Szívből jövő technológia"-ban: Az embert kell a középpontba helyezni a termékek tervezése során, azzal a céllal, hogy mindenki számára univerzálissá váljon, függetlenül attól, hogy kik ők, hol vannak és bármikor, a digitális szakadék csökkentése érdekében. Ennek megfelelően a KM send 191 használatával minden ügyféllel különálló egyénként foglalkoznak, és igényeik és vágyaik szerint szolgálják ki őket.

Bich Dao