A „szerelemalapú” üzlettől a VinFast trónjáig Vietnámban

Szakértők szerint az egyik titok, ami segített a VinFastnak gyorsan a nulláról az első helyre emelkedni a vietnami autópiacon, a „szívhez szóló ” üzleti stratégia, amely nem „hagyja el” a régi ügyfeleket, így azok, akik VinFast autót vásároltak, mindig biztonságban érzik magukat a termék életciklusa alatt.

A vietnami autógyártó cég egyedi megközelítése hozzájárul ahhoz is, hogy a piacon lévő termékek és szolgáltatások színvonala új szintre emelkedjen.

Válj az 1. számúvá az 1. számú viselkedéssel

„ A Vingroup Corporation és a VinFast Company minden munkatársa nevében szeretném kifejezni mély hálámat minden VinFast ügyfelének, és ígérem, hogy nem állunk meg az elért eredményeknél, hanem folyamatosan kutatunk és megoldásokat keresünk a termékek és szolgáltatások minőségének javítása érdekében, hogy ügyfeleink egyre elégedettebbek lehessenek.” Ez a milliárdos Pham Nhat Vuong, a VinFast alapítójának őszinte köszönete és erős elkötelezettsége, amelyet akkor küldött az ügyfeleknek, amikor a vietnami autógyártó cég hivatalosan is a vietnami piac első helyére emelkedett.

Közvetlenül ezt a mérföldkövet követően a milliárdos „nagyot játszott”, és hálaajándékokat adott minden olyan benzin- és elektromos autó tulajdonosának, akit 2024. december 31. előtt közvetlenül a VinFasttól és hivatalos kereskedőktől vásárolt. A különleges ajándékcsomag tartalmaz egy üveg prémium francia bort, amelyet kizárólag a VinFast rendelt; egy 888 000 VND értékű újévi szerencseborítékot a jólét jelentésével, valamint egy Pham Nhat Vuong milliárdos által aláírt újévi üdvözlőlapot. Minden ajándékot személyesen ő választott ki, köszönetképpen minden vásárlónak, aki elkísérte a VinFastot a „Nullától a Hősig” úton.

Ngo The Nam úr, egy autóüzlet tulajdonosa és egy hanoi VF 7 új tulajdonosa elmondta, hogy nagyon büszke arra, hogy hozzájárulhatott a vietnami autóipar fordulópontjának megteremtéséhez. Ez az öröm megduplázódott, amikor több százezer VinFast-felhasználó, köztük ő maga is, hálaajándékot kapott Pham Nhat Vuong milliárdostól.

„Hallottam, hogy nagyon nehéz Vin ügyfélnek lenni, mert a cég néha hatalmas ajándékokat tartalmazó üzeneteket küld nekem. Soha nem gondoltam volna, hogy ezt a kiváltságot fogom megtapasztalni, amint megkapom az autót” – mondta Nam úr.

Hoang Van Cuong úr (Quang Ninh), aki 2019 vége óta az elsők között vásárolt Lux A2.0 modellt, szintén meglepődve hallotta, hogy családja idén is ajándékokat kapott a VinFasttól.

„Nagyon meglepődtem, hogy bár a cég teljesen átállt az elektromos autók gyártására, a hozzám hasonló korai ügyfelek mégis ilyen nagy ajándékot kaptak. Azt hiszem, a világon csak a VinFast nem rendelkezik „újjal, amivel lecserélhetné a régit”. Az első napon azért választottam a VinFastot, mert egy vietnami márkát akartam támogatni, és minél többet látom, annál inkább rájövök, hogy ez volt a helyes választás” – mondta Mr. Cuong.

Egyedi üzleti filozófia: "a szeretet és az igazságosság tisztelete"

Valójában a régi ügyfelek, mint például Mr. Cuong, szintén ismerik a VinFast „egyedi” ügyfélszolgálati politikáját. Például 2020 decemberében az akkor még újonc VinFast nagy port kavart a vietnami autópiacon, amikor több százmilliárd vietnami dongot költött, hogy megköszönje 30 000 úttörő vásárlónak – azoknak, akik hozzájárultak ahhoz, hogy a VinFast a részt vevő szegmensek legnépszerűbb autómárkájává váljon, mindössze 18 hónappal a bevezetés után.

2024 februárjában a vállalat ismét régi ügyfeleket keresett, hogy háláját fejezze ki azáltal, hogy minden olyan ügyfélnek, aki 3 benzinüzemű autómodellt vásárolt, ajándékba adott egy 3-5 millió VND értékű karbantartási csomagot (az autómodelltől függően), valamint 5% kedvezményt bármely VinFast elektromos autó vásárlása esetén.

Vagy legutóbb, a zöld átállás előmozdítása érdekében a VinFast akár 120 millió VNG-t is ajándékba adott a VinFast benzinüzemű autóval rendelkező ügyfeleinek, ha VF 7, VF 8 és VF 9 elektromos autómodellekre váltottak.

„Az ajándék, legyen az nagy vagy kicsi, jelentőségteljes, de ami még fontosabb, az a tisztelet és elkötelezett ügyfélszolgálat, amelyet a VinFaston kívül egyetlen más autógyártó sem tud nyújtani” – erősítette meg Mr. Cuong.

A gépjárműpiac nyomon követésében szerzett sokéves tapasztalattal rendelkező Le Minh Hai Dang szakértő elmondta, hogy nem ismeretlen számára a VinFast eltérő üzleti módszere. A VinFast már a kezdetektől fogva szakított minden piaci konvencióval, a gyárépítéstől és a járműfejlesztéstől kezdve az üzleti módszerekig és az értékesítés utáni szolgáltatásokig, mindezt az „ügyfél a középpontban” filozófiájának hangsúlyozásával.

„A VinFast nem csupán szlogeneket kiabál, hanem mindig gyakorlatias lépéseket tesz, hogy az ügyfelek valóban királyok legyenek, még akkor is, ha már évek óta birtokolják az autót. Ez teljesen ellentétes a külföldi autógyártó cégeknél megszokott adásvételi módszerrel” – jegyezte meg Dang úr.

Szerinte a VinFast nemcsak az ügyfelek elégedettségét szolgálja, hanem az emberiséget és az igazságosságot tiszteletben tartó üzleti stílusa is hozzájárult ahhoz, hogy a termékek és szolgáltatások színvonala a piacon új szintre emelkedjen. Ott az ügyfeleknek több szavuk és több joguk van.

Tágabb értelemben Dang úr elmondta, hogy az olyan kampányok, mint a régi ügyfeleknek szóló hálaadás vagy a vállalat által országszerte erőteljesen megvalósított „Heves vietnami szellem – egy zöld jövőért”, azt mutatják, hogy a VinFast víziója túlmutat a profit történetén. A VinFast célja az elektromos autók népszerűsítése és a zöld átalakulás előmozdítása Vietnámban.

„Ez az eltérő gondolkodásmód és a dolgok menete járult hozzá ahhoz, hogy a VinFast ma az első helyre kerüljön” – hangsúlyozta a szakértő.

Forrás