A repülőjegy-tépés incidenséből: Hogyan kell megfelelően fogadni a vendégeket otthon?

Az utazási élmény az egész utazás összességében vett érzése, a közlekedéstől, az étkezésen, a szálláson és az úti célon át… Már egyetlen negatív benyomást keltő dolog is hatással lehet az egész utazásra.

A repülőjegyet kettészakították a tajvani női turista családja szeme láttára - Fotó: Threads

A múlt héten egy tajvani turista története, aki széttépte a repülőjegyét Phu Quoc-on, felháborodást keltett a netezők körében belföldön és külföldön egyaránt.

Vannak, akik azt mondják, hogy „nincs füst tűz nélkül”, és ez mind az ő és a nő hibája. De sokan mások „hatalommal való visszaélésnek”, szakszerűtlenségnek és színvonaltalannak tartják.

A turizmusban dolgozók szerint a turisták kiszolgálásának folyamatában előforduló hiányosságok elkerülhetetlenek. Azonban szükséges a felülvizsgálat, hogy elkerüljük a hasonló történetek megismétlődését, amelyek negatívan befolyásolják a vietnami turizmus imázsát.

Az utazás szórakoztató volt, de a végső élmény szomorú.

Május 13-án, egy 6 napos, 5 éjszakás Phu Quoc-i ( Kien Giang ) utazás után egy négytagú tajvani turistacsalád a Phu Quoc-i nemzetközi repülőtérre utazott haza.

Az egész út simán ment, a női turista családja kielégítő élményben volt része, élvezték a gyöngysziget táját.

A repülőre szállás előtti utolsó élmény azonban értelmetlenné tette az utazás minden érzelmét.

A beszállókapunál egy bevándorlási tisztviselő udvariatlanul viselkedett, és megkérte az utasokat, hogy egyenként jelentkezzenek be (köztük két kisgyermeket is).

Miután sokáig kellett sorban állniuk, ez a tajvani turistacsalád panaszt tett, és Mr. HD – a repülőtér bevándorlási tisztje – eltépte a beszállókártyájukat.

Phu Quoc az utóbbi időben számos erőfeszítést tett, hogy turistákat vonzzon a gyöngyszigetre - TTO fotó

Bár a turisták számára megoldották és újranyomtatták, a Phu Quoc repülőtér személyzetének cselekedetei nem hagytak jó benyomást a turisták szemében.

Az incidens után D. úr bocsánatkérő levelet küldött a tajvani turista családjának. A női turista megerősítette, hogy megkapta a bocsánatkérést, de azt mondta, hogy nem törli a bejegyzést.

Bui Thanh Tu úr, a BestPrice marketingigazgatója megjegyezte, hogy az olyan csúnya történetek, mint a tajvani női turista elszakadt repülőjegyének esete, akaratlanul is rontják a vietnami turizmus megítélését a külföldi barátok szemében.

„Nagyon sajnálom, hogy ez az incidens Phu Quoc-on történt, mert a környék az utóbbi időben nagyon igyekezett turistákat vonzani számos intézkedéssel, például több járat megnyitásával és a vízumpolitika korlátozásának bevezetésével.

„A válság kezelése érdekében most őszintén bocsánatot kell kérni, nem pedig eltussolni… Azt is javasolhatjuk, hogy hívjuk meg a női turista családját a szigetre” – osztotta meg Tu úr.

Minden szolgáltató munkavállaló Vietnam turisztikai nagykövete - Fotó: NAM TRAN

A vevőnek kell lennie a „királynak”

Pham Ha úr, a Lux Group vezérigazgatója szerint a turisztikai szolgáltatások nem lehetnek tökéletesek és 100%-ban kielégítőek, de a turisztikai dolgozóknak tudniuk kell, hogyan változtathatják a dühös ügyfeleket elégedett ügyfelekké.

A turizmus az élmények összessége, ha csak egyetlen szolgáltatás – az iparágban lévő láncszem – elégedetlenné teszi a turistákat, úgy fogják érezni, hogy Vietnam adottságai nem jók.

Vagy mint a fenti esetben, bár az egész út szórakoztató volt, de visszafelé menet rossz élmény ért a repülőtéren, ami befolyásolta az egész utazás minőségi értékelését.

„A turizmushoz a turisták kiszolgálására, nem pedig a „kínzására” való gondolkodásmód szükséges. Ebből a gondolkodásmódból kiindulva viselkedési, irányítási és válságkezelési normákra van szükség.”

„A bevándorlási tevékenységeket továbbra is adminisztratív eljárásnak, nem pedig szolgáltatásnak tekintjük. Azonban azok az emberek, akik ezeket az eljárásokat végrehajtják, képviselik az ország arcát, amikor külföldi látogatók érkeznek Vietnamba” – jegyezte meg Ha úr.

Különösen a felső kategóriás ügyfelek megcélzásakor szükséges olyan emberi erőforrásokkal, létesítményekkel és szolgáltatásokkal rendelkezni, amelyek megfelelnek az ügyfelek elvárásainak.

Csak akkor költenek többet, ha az érzelmeik kielégülnek. Vietnamban jelenleg hiányzik sok olyan luxus és elegáns élmény, amelyre a turisták az utolsó fillérjüket is hajlandóak költeni.

Nguyễn Hîủ

Forrás: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm