A digitális banki szolgáltatásokban használt GenAI alkalmazások virágozni fognak.

DNVN - A mesterséges intelligencia (MI) asszisztensek alkalmazása a bankszektorban várhatóan fellendül, különösen a GenAI (generatív mesterséges intelligencia), a természetes nyelvi feldolgozás és a gépi tanulási technológiák folyamatos fejlődésével.

A ViePro segítségévela VIB az első vietnami bank, amely több millió ügyfelet lát el egy 24/7-ben elérhető virtuális asszisztenssel, amely pontos és azonnali válaszokat ad vietnami nyelven a bank termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos különféle témákban, a világ vezető felhőalapú számítástechnikai szolgáltatására, az Amazon Web Servicesre (AWS) építve.

A szolgáltatás hatékonyságának és az ügyfél-elégedettség javítása mellett ez az úttörő megoldás segít a banknak akár 80%-kal optimalizálni informatikai erőforrásigényét a jelenlegi megoldásokhoz képest. Ez a fejlett, felhasználóbarát élmény várhatóan 20%-kal bővíti a VIB ügyfélkörét, megerősítve a bank elkötelezettségét a technológia alkalmazása iránt a szolgáltatás minőségének és a működési hatékonyság javítása érdekében.

Eric Yeo, az AWS Vietnam vezérigazgatója szerint a vietnami bankszektor úttörő az innovációban az AWS fejlett GenAI technológiájával.

Ezzel egyidejűleg a VIB továbbra is intelligens pénzügyi tanácsadóvá fejleszti a ViePro-t, amely olyan szolgáltatásokkal támogatja az ügyfeleket személyes pénzügyeik hatékonyabb kezelésében, mint például a hitelképesség kiszámítása és a kiadások kezelése az ügyfélprofilok alapján.

Tran Nhat Minh úr, a VIB vezérigazgató-helyettese és digitális banki igazgatója elmondta: „A GenAI hatalmas potenciállal rendelkezik az ügyfélszolgálat forradalmasítására és a felhasználói bázis bővítésére. Az AWS támogatásával gyorsan kifejlesztettük és tökéletesítettük a ViePro AI asszisztenst, optimalizálva a költségeket és csökkentve a bonyolultságot. Ez nemcsak a működési hatékonyságot növeli, hanem pontos, azonnali, valós idejű információkeresési élményt is biztosít, ezáltal javítva az ügyfelek általános banki élményét.”

A mesterséges intelligencia (MI) asszisztensek alkalmazása a bankszektorban várhatóan fellendülni fog, különösen a GenAI (generált mesterséges intelligencia), a természetes nyelvi feldolgozás és a gépi tanulás folyamatos fejlődésével. A MI asszisztensek digitális platformokba való integrálása segíteni fog a technológiai úttörőknek, mint például a VIB, hogy az innováció és a hatékonyság új korszakát vezessék be, ahol az ügyfelek állnak a középpontban.

A VIB saját fejlesztésű, biztonságos tudásbázissal rendelkező GenAI virtuális asszisztenst fejlesztett ki, amely biztosítja, hogy a mesterséges intelligencia szolgáltatója ne férhessen hozzá a bank bizalmas adataihoz, és ne is férhessen hozzá azokhoz. Az Amazon Bedrock platformon futó Claude 3 Haiku alkalmazásnak köszönhetően a VIB testreszabhatja az AWS-en tárolt adatait, így üzleti igényekre szabott alkalmazásokat hozhat létre, például személyre szabott pénzügyi szolgáltatásokat. Ezzel egyidejűleg a VIB az Amazon SageMaker-t (egy átfogóan kezelt gépi tanulási szolgáltatást) is használja a működési hatékonyság növelése és személyre szabott ajánlások, például költési limitek és exkluzív jutalmazási programok biztosítására minden ügyfél számára.

Nguyễn Duc

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-so-se-phat-trien-manh/20241211094803126