A Ham Rong Ward Közigazgatási Szolgáltató Központ köztisztviselői intézik a polgárok adminisztratív eljárásait.
A lakosságnak nyújtott szolgáltatások minőségének javítása érdekében a Yen Ninh község Közigazgatási Szolgáltató Központja (PVHCC) bevezette az „Írásmentes Nap” modellt. Ennek megfelelően, amikor szervezetek és polgárok érkeznek adminisztratív eljárások lebonyolítására, ahelyett, hogy maguk a polgárok írnák meg az űrlapokat, a központ tisztviselői gépelik vagy írják meg azokat számukra (kivéve azokat a dokumentumokat, amelyeket törvényileg tiltanak mások nevében írni). Az írás után a tisztviselő felolvassa a teljes tartalmat, vagy lehetővé teszi a polgár számára, hogy ellenőrizze az információk pontosságát, mielőtt aláírná vagy ujjlenyomatával ellátná az űrlapot a folyamat befejezéséhez. Ez a modell javította a tisztviselők és köztisztviselők szolgálatkészségét feladataik ellátása során, miközben lerövidítette az adminisztratív eljárások megoldásának idejét, csökkentve a szervezetek és a magánszemélyek hosszú várakozási idejét.
Az „Írásmentes nap” modell mellett Yen Ninh községben létezik egy „Időpontfoglalás nélküli nap” modell is. Az érvényes kérelmek elsőbbséget élveznek a beérkezés és a feldolgozás során, az eredményeket pedig még aznap visszaküldik a szervezeteknek és a polgároknak. A „QR-kód alkalmazás információkereséshez közigazgatási eljárásokban” modell esetében az embereknek csak az okostelefonjukat kell használniuk a QR-kód beolvasásához, hogy hozzáférjenek a szükséges közigazgatási eljárásokhoz, és kényelmesen online elvégezhessék azokat. A QR-kódok alkalmazása nemcsak időt és energiát takarít meg a polgárok számára, hanem növeli az átláthatóságot, a nyitottságot és a közigazgatási rendszer modernizálását is.
„A megvalósított kezdeményezések hozzájárultak az adminisztratív eljárások minőségének javításához, fokozatosan elmozdulva az irányító adminisztrációról a szolgáltatásorientált adminisztráció felé, ami a helyi lakosok számára meglehetősen kielégítő volt. Ez a legfőbb célunk, hogy a központot valóban megbízható címmé alakítsuk, amely a legjobb szolgáltatást nyújtja a szervezeteknek és a polgároknak” – mondta Trinh Thi Hoang, a Yen Ninh Községi Közszolgálati Központ igazgatóhelyettese.
Annak érdekében, hogy a szervezetek és a polgárok a lehető legjobban élvezhessék a közszolgáltatásokat, a Ham Rong Ward Közszolgálati Központ kutatta és megvalósította a „Megoldások a közigazgatási reform hatékonyságának javítására” kezdeményezést. Ez a kezdeményezés az adminisztratív eljárások egyszerűsítésére, az információs technológia alkalmazásának javítására a dokumentumok fogadásában és feldolgozásában, a tisztviselők és köztisztviselők felelősségtudatának javítására feladataik ellátása során, valamint az adminisztratív eljárások megoldásának idejének lerövidítésére összpontosít, hogy a szervezeteknek és az egyéneknek ne kelljen sokáig várniuk.
A „9. munkaóra” modell mellett 2026 elején Ham Rong kerület elindította a „Barátságos kormány, az emberek szolgálatában” modellt. E modell megvalósításával Ham Rong kerület átfogóan megreformálta az adminisztratív eljárásokat, előmozdította a helyi demokráciát, megerősítette a polgárok fogadását, megoldotta a panaszokat és feljelentéseket, és bevezette az „5 tud, 3 nem tud, és 4 demonstrál” kritériumait. E modell révén a kerület vezetői által közvetlenül a lakosoknak kézbesített gratuláló levelek, részvétnyilvánító levelek és köszönőlevelek apró, de jelentős gesztusok, amelyek a kormány időszerű gondoskodását, megosztását és bátorítását mutatják az emberek felé. Ez hozzájárul egy barátságos és megközelíthető kormány és tisztviselői képének kialakításához, elősegítve a jóakaratot sokak körében.
Az 1999-ben született Le Duong Hung úr, Ham Rong kerület lakosa, megosztotta: „A kerületi népbizottsághoz mentünk, hogy bejegyeztessük a házasságunkat. A tisztviselők figyelmes útmutatása mellett az eljárások befejezése után házassági anyakönyvi kivonatot és gratuláló levelet kaptunk a kerületi népbizottság vezetőitől. Polgárokként nagyon örülünk, hogy ilyen figyelmet kapunk a helyi önkormányzattól.”
A „Népbarát kormányzás, az emberek szolgálata” modellt évek óta széles körben alkalmazzák Thanh Hoa tartományban . A kétszintű helyi önkormányzati rendszer bevezetését követően Thanh Hoa továbbra is alkalmazta ezt a modellt olyan községekben, mint Van Loc, Ngoc Trao, Minh Son és Tho Phu. A modell sikeres bevezetése mélyreható változásokat hozott a tisztviselők és köztisztviselők tudatosságában és cselekedeteiben feladataik ellátása során.
Egy átfogó digitális kormányzat kiépítése érdekében a Trieu Son község Közszolgálati Központja bevezette a „MI Robot Művelet” kezdeményezést, hogy támogassa a polgárokat az adminisztratív eljárások lebonyolításában. Ez az első település Thanh Hoa tartományban, amely mesterséges intelligenciával integrált robotokat alkalmaz a közszolgáltatások minőségének javítása érdekében. A mesterséges intelligencia robot képes kommunikálni, tanácsot adni, a polgárokat a sorszámok megszerzéséhez irányítani, QR-kódokat beolvasni az információk kereséséhez, és a megfelelő dokumentumfogadó pulthoz irányítani őket. A rendkívül nagy munkaterhelés mellett ez a kezdeményezés csökkentette a tisztviselőkre és a köztisztviselőkre nehezedő nyomást a dokumentumok átvétele és feldolgozása során, és kényelmet teremtett a polgárok számára az adminisztratív eljárások lebonyolítása során.
Az embereknek nyújtott szolgáltatás minőségének javítása érdekében a települések, ügynökségek és egységek számos hatékony modellt, kezdeményezést és módszert vezettek be a közigazgatási eljárás reformjában, mint például a „3 Nem” modell; „Addig dolgozz, amíg a munka el nem készül, ne amíg le nem jár az idő”; „Közigazgatási átvétel”; a közigazgatási eljárás eredményének értesítése okoseszközökön, közösségi hálózatokon és SMS-üzeneteken keresztül; díjak elengedése az online közszolgáltatásokat igénybe vevő szervezetek és magánszemélyek számára... Számos kezdeményezés és megoldás alkalmazásával a tartomány települései, ügynökségei és egységei változásokat hoztak létre a közigazgatási eljárás reformjában, így a kérelmek időben és korán történő elbírálásának aránya a tartományban meghaladta a 98,3%-ot.
Szöveg és fotók: Minh Khoi
Forrás: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm
Hozzászólás (0)