VIB - 28 éves innovációs út, több millió vietnami ügyfél elérése

A VIB közel három évtizede mindig az ügyfeleket helyezi a termékek és szolgáltatások kreatív fejlesztéseinek középpontjába, hogy több millió ügyfél életének és egyedi történetének részese lehessen.

Az évek során a VIB védjegye egyértelműen kiemelkedett az innováció gyorsaságával, kreatív termékek ökoszisztémájával, amely több mint 5 millió egyéni ügyfél, több tízezer vállalati ügyfél és több mint 12 000 alkalmazottján keresztül kielégíti a legtöbb pénzügyi tranzakciós igényt. A bank főbb termékei közé tartoznak: sorházak és lakások vásárlására szolgáló hitelek, forgóeszközhitelek, autóhitelek, hitelkártyák, betétek, devizahitelek, biztosítás, kereskedelmi finanszírozás, tranzakciós banki szolgáltatások és a MyVIB digitális banki alkalmazás. A VIB minden egyes termékének és szolgáltatásának kiemelkedő kreativitását számos módon meggyőzően bizonyították, a rangos szervezetek által elnyert rangos díjak sorozatától kezdve az ügyfelek millióiban erős márkabenyomásig. Folyamatos innováció: „Vezesd az innovációt, vagy maradj ki a játékból!” A változatos és specializált termékökoszisztémával rendelkező VIB célja, hogy „okos pénzügyi baráttá” váljon, amely a legoptimálisabb megoldásokat kínálja az ügyfelek számára. Minden egyes bevezetett termék a felhasználói igények és a pszichológia gondos kutatásán alapul, hogy személyre szabja az 5,5 millió ügyfél által elvárt minden élményt.

„ Az innováció a vezérelv a VIB termékökoszisztémájának létrehozásában, azzal a céllal, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsuk ügyfeleinknek a leegyszerűsített, intelligens és megbízható termékeken keresztül. Az évek során eldöntöttük: vagy vezető szerepet töltünk be az innovációban, vagy kimaradunk a játékból. Ez az a hajtóerő, amely segíti a VIB-et abban, hogy folyamatosan változzon, és minden nap megújuljon, az ügyfelekre összpontosítva ” – osztotta meg a VIB Retail Banking igazgatója.

Az első innovatív termék a MyVIB digitális bank, amely 2022-ben országos rekordot állított fel „ Vietnam első felhőalapú mobilbanki alkalmazásaként ”, valamint az International Finance Magazine által elismert „ Vietnam legfelhasználóbarátabb mobilbanki alkalmazásaként 2024-ben ”. A MyVIB felülete minimalista dizájnnal rendelkezik, leegyszerűsíti az összes banki tranzakciót, biztosítva, hogy minden felhasználói művelet a lehető legsimább, legkényelmesebb és leggyorsabb legyen.

A MyVIB tipikus példa a fejlett technológia alkalmazására a digitális banki szolgáltatásokban Vietnámban, nevezetesen a következőket foglalja magában:

• Felhőalapú: A VIB úttörő szerepet játszik a felhőalapú technológia integrálásában, lehetővé téve alkalmazások felhőalapú számítástechnikai platformokon történő építését és üzemeltetését, javítva a skálázhatóságot, a rugalmas működést és a magas biztonságot.
• Kiterjesztett valóság (AR): A MyVIB egy olyan AR-élményt nyújt, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy élénkebben férjenek hozzá a banki információkhoz és szolgáltatásokhoz. Az AR technológia virtuális objektumokat hoz létre valós jelenetekre vetítve, így a pénzügyi tranzakciók szórakoztatóbbak és könnyebben hozzáférhetőek.
• Magas biztonság: A MyVIB folyamatosan fejleszti a biztonságot olyan fejlett technológiákkal, mint a biometrikus hitelesítés (ujjlenyomat és arcfelismerés), a kétfaktoros hitelesítés (2FA) és az NFC technológia, biztosítva a biztonságot és a kényelmet a regisztrációs és tranzakciós folyamat során.

A hitelkártya-szegmenst illetően a VIB nemcsak innovatív készpénzmentes fizetési termékek ökoszisztémájával rendelkezik, amely minden ügyfél életkorának megfelelően személyre szabja a költési igényeit, hanem vezető szerepet tölt be a kártyatechnológiai trendekben is Vietnámban, sőt, a régióra is kiterjeszti tevékenységét. A VIB a világ legnagyobb fizetési szervezeteinek nagy nemzetközi bizalmát vívta ki. A lenyűgöző, eddig kibocsátott 800 000 hitelkártyával a VIB a „Vezető kártyatrendek” egyik bankjaként a kreativitás és az innováció történetét írta. Minden újonnan bevezetett kártyatermék korlátlan kreativitást képvisel, hozzájárulva a VIB hatalmas díjgyűjteményének bővítéséhez. A legkiemelkedőbbek a VISA „ Az első bank, amely kiterjesztett valóság (AR) technológiát alkalmazott hitelkártyákon Vietnámban ” díja és a Mastercard „ Áttörés a hitelkártya-digitalizációban ” díja 2023-ban. Vagy az Online Plus 2in1 díj, amely a hitelkártyák és fizetési kártyák délkelet-ázsiai integrációjának úttörő mérföldkövéhez kapcsolódik, és amely a Mastercardtól a „Vezető innovációs és kreativitásbeli bank 2021” díjat hozta el a VIB-nek. A Family Link a Mastercard szavazásán a „ 2022 legjobb új kártyacsaládja” és a „2022 leginnovatívabb kártyaszolgáltatása ” díjakat is elnyerte. 2023-ban a VIB Super Card továbbra is rekordot döntött: az első olyan hitelkártya-termék, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kiválasszák a pénzvisszatérítési vagy pontozási funkciót, kiválasszák a kártyára nyomtatott kártyaszámot és képet, a kivonat dátumát és a minimális fizetendő összeget. Az akár 15%-os pénzvisszatérítési rátával az American Expressszel együttműködve készült kártyatermék a VIB történetének leggyorsabb kibocsátási sebességét is elérte, mindössze 3 hónappal a bevezetés után több mint 5000 kártyát értékesítve. Az évek során a VIB a kreatív kommunikációs módszerek terén is nyomot hagyott, dinamikus banki márkáját a felhasználók felé terjesztve. A bank utat nyitott a televíziós reality zenei műsorok kísérésének trendjének, kétszer nyerte el az „MMA Smarties Vietnam” kreatív marketing díjat a The Masked Singer Vietnam 2022-2023 című műsorral, és jó benyomást tett az Anh Trai „Say Hy” című, több tízmilliárd megtekintést elérő globális műsorával.

Tran Thanh műsorvezető, aki az elmúlt években számos VIB-et kísért különböző programokon, megosztotta: „ A VIB kíséretében zajló vetélkedőkön keresztül Tran Thanh érzi azt a fiatalos energiát és friss leheletet, amelyet a bank folyamatosan hoz a közönségbe és a programba. Minél többet kutat Thanh a termékről, annál inkább „ragaszkodik” a VIB-hez, és olyan ügyféllé válik, aki megtakarításokat tesz be hitelkártya megnyitásához. Egy olyan elfoglalt ember számára, mint Thanh, a MyVIB alkalmazás minimalista és okos, könnyedén kifizeti az összes esedékes számlát egyszerre. Mondhatni, hogy a találkozás a sors, de a VIB-nél töltött hosszú távú kapcsolat a bank minőségének és hírnevének, valamint a VIB által a felhasználóknak nyújtott előnyöknek köszönhető.” A VIB az a bank is, amely olyan új koncepciókat hoz a vietnami készpénzmentes fizetési piacra, mint a „virtuális kártya”, a „virtuális központ”, a virtuális pénzügyi szakértő... A VIB Virtuális Pénzügyi Szakértőjét a Facebook közösségi hálózat (Meta) tulajdonosa a „ Legjobb kreatív 2023 ” díjjal tüntette ki, a beszélgetős marketing erejének kiaknázására szolgáló legkreatívabb megoldásért. A 2022-ben indult Vie dinamikusan jelenik meg a digitális marketing platformokon, hogy érdekes pénzügyi tanácsokat nyújtson, és a „valódi interaktív virtuális modellt” a pénzügyi szolgáltatási ágazat jövőbeli szabványává tegye. A vezérelv: Ügyfélközpontúság. Megalakulása óta a VIB egy olyan termék- és szolgáltatás-ökoszisztémát épített és fejlesztett, amely az egyes ügyfelek pénzügyi igényeinek alapos kutatási folyamatán alapul. A bank termékei és szolgáltatásai a piac felett állnak a bank szigorúságának köszönhetően, ami tükröződik abban a képességében, hogy trendeket határozzon meg és vezesse azokat a költési megoldások és az ügyfelek számára nyújtott pénzügyi tőkeáttétel hatékony felhasználása terén. Ehhez minden ügyfél pénzügyi igényeinek alapos ismerete szükséges ahhoz, hogy személyre szabott, kreatív, egyedi termékeket tervezzünk kiemelkedő előnyökkel, és különösen a felhasználók számára valóban teljes élményt nyújtsunk.

A VIB üzleti stratégiájának szilárd alapja, hogy minden ügyfél számára a legjobb élményt nyújtsa. 28 éves együttműködésük során a VIB mindig arra törekedett, hogy kreativitást és modernitást vigyen emberek millióinak pénzügyi életébe, mert minden ügyfél egyedi történet, és meg kell hallgatni őket, meg kell osztani őket, ezáltal javítva saját élményeik minőségét. „A legnehezebb időszakaimban a VIB mindig velem volt, a lelkem bátorításától kezdve egészen addig, hogy megpróbálta kidolgozni a legpraktikusabb módszereket, amelyek segítenek leküzdeni a nehézségeket. Úgy érzem, hogy ez nem csupán egy egyszerű banki szolgáltatás, hanem elkötelezettség is. Igazán értékelem ezeket az érzéseket.” - Tran Bich Chau asszony (HCMC) mesélt a VIB-bel megtett évek során megtett útjáról. Több millió más felhasználóval együtt hisz abban, hogy a VIB-et azért érdemes választani, mert „mindig az ügyfeleket helyezik a középpontba” minden tranzakcióban és interakciós élményben. Az egyes ügyfelek iránti tisztelet és gondoskodás a bank által a szolgáltatásra és az emberekre vonatkozó következetes és szabványosított szabályrendszerbe épült be. Akár a pultnál, akár a call centerben vannak, az ügyfelek személyre szabott tanácsadást kapnak, amely a legjobban megfelel pénzügyi igényeiknek, és hatékonyan kezelik a felmerülő problémákat, ezáltal bizalmat és hosszú távú elkötelezettséget építve ki a VIB iránt. Az értékesítési és az értékesítés utáni folyamat során a VIB két tényezőre összpontosít: az időszerűségre és a teljességre. A bank három digitális csatornán keresztül igyekszik lerövidíteni az ügyfelek várakozási idejét: call center, virtuális asszisztens és chatbot, hogy modern technológiák, például a 2023 áprilisától bevezetett hangalapú hitelesítési technológia alkalmazásával azonnal fogadja az igényeket és feldolgozza azokat. Különösen a call center csatorna esetében az ügyfelek több mint 90%-a elégedetten reagált. Emellett számos támogatási program és a teljes piachoz képest versenyképes ösztönző is működik. A VIB legutóbb egy lakáshitel-csomagot indított, amelynek teljes limitje akár 30 000 milliárd VND is lehet, fix kamatlábak 5,9%, 6,9%, 7,9%/év 6 hónapos, 12 hónapos és 24 hónapos futamidővel, legfeljebb 48 hónapos tőkementességi politikával. Ez a bank valaha volt legnagyobb hitelcsomagja, amely vonzó kamatcsomagokkal, gyors és hatékony hitelfelvételi folyamatokkal segíti az ügyfeleket abban, hogy könnyen hozzáférjenek a tőkéhez.

Korábban a VIB szintén nagy port kavart lakáshitel-csomagjával, amely évi 5,9%-tól kezdődő kamatlábakat és akár 5 éves tőketörlesztési elengedést kínál, számos pozitív eredményt elérve. A hitelkártya-tulajdonosok számára a VIB Napi Ajánlatok ismerős kedvezményparadicsommá vált, amelyet minden kártyabirtokosnak fel kell keresnie, hogy finom ételeket, szórakoztató helyeket találjon, bejárja a várost, belföldön utazzon , és gazdaságosabban repülje a világot... Minden hónap 20-a sokak számára ismerős Költési Napnak számít, mivel számtalan kedvezményt élvezhetnek a VIB-től.

A VIB minden értékesítés utáni gondozási intézkedésben is aprólékos, így számos emlékezetes pillanatot szerezve az ügyfeleknek. A több mint 20 000 tagú online közösségben a VIB-bel kapcsolatos legutóbbi emlékeit megosztva Dinh Van Hung úr ( Hanoi ) nagyra értékelte nemcsak a kártyakedvezményeket, hanem a bank „kiegészítő” szolgáltatásait is. „Hét éve használom a VIB-et, és személy szerint azt tapasztalom, hogy a VIB szolgáltatásainak minősége egyre javul. Az ötféle VIB hitelkártya, amit használok, mindig jobb kedvezményekkel, több funkcióval rendelkezik, és a pénzvisszatérítési kedvezmények terén is az élvonalban van. Nagyra értékelem, ahogyan ez a bank folyamatosan fejleszti szolgáltatásait, mindig odafigyel az ügyfelek igényeire és törődik velük ” – mondta Hung úr.

A 28. születésnapját ünneplő VIB új szakaszba lép, számos ígérettel az innovatív termékek és a még elkötelezettebb szolgáltatások terén. Mindenki életében számtalan emlékezetes pillanat van, a VIB pedig továbbra is elkíséri és segít minden pillanatot teljessé tenni, piaci szegmenseinek közel három évtizedes ismeretére támaszkodva.

Forrás: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm