VIB - 28 éves innovációs és elkötelezettségi út vietnami vásárlók millióinak szolgálatában.

A VIB közel három évtizede mindig is az ügyfeleket helyezte minden innovatív termék- és szolgáltatásfejlesztésének középpontjába, és arra törekedett, hogy több millió ügyfél életének és egyedi történetének szerves részét képezze.

Az évek során a VIB gyors innovációjával megkülönböztetett névjegyet alkotott, és innovatív termékökoszisztémát kínál, amely több mint 5 millió egyéni ügyfél és több tízezer vállalati és intézményi ügyfél pénzügyi tranzakciós igényeinek nagy részét kielégíti több mint 12 000 alkalmazottján keresztül. A bank fő termékei közé tartoznak: sorházak és lakások vásárlására szolgáló hitelek, forgóeszközhitelek, autóhitelek, hitelkártyák, betétek, devizahitelek, biztosítás, kereskedelmi finanszírozás, tranzakciós banki szolgáltatások és a MyVIB digitális banki alkalmazás. A VIB minden egyes termékében és szolgáltatásában a kiemelkedő innovációs szintet számos módon meggyőzően bizonyítja, a neves szervezetek által odaítélt rangos díjaktól kezdve az ügyfelek millióiban kialakult erős márkabenyomásig. Folyamatos innováció: "Mutasd az utat, vagy maradj le." A változatos és specializált termékökoszisztémával rendelkező VIB célja, hogy "intelligens pénzügyi partnerré" váljon, és a lehető legjobb megoldásokat kínálja ügyfelei számára. Minden terméket a felhasználói igények és a pszichológia alapos kutatása alapján fejlesztenek ki, személyre szabva minden olyan élményt, amelyet 5,5 millió ügyfele elvár.

„ Az innováció a vezérelv a VIB termékökoszisztéma-építési folyamatában, azzal a céllal, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsuk ügyfeleinknek korszerűsített, intelligens és megbízható termékeken keresztül. Az évek során eldöntöttük: vagy vezető szerepet töltünk be az innovációban, vagy kimaradunk a játékból. Ez az a hajtóerő, amely segíti a VIB-et abban, hogy folyamatosan változzon, és minden nap megújuljon, az ügyfeleket helyezve a középpontba ” – osztotta meg a VIB lakossági banki igazgatója.

Az első említésre méltó innovatív termék a MyVIB digitális bank, amely 2022-ben országos rekordot állított fel „ Vietnam első felhőalapú mobilbanki alkalmazásaként ”, és az International Finance Magazine „ Vietnam legfelhasználóbarátabb mobilbanki alkalmazásaként” ismerte el 2024-ben . A MyVIB felülete minimalista dizájnnal rendelkezik, leegyszerűsíti az összes banki tranzakciót, és biztosítja, hogy minden felhasználói művelet a lehető legsimább, legkényelmesebb és leggyorsabb legyen.

A MyVIB kiváló példa a fejlett technológia alkalmazására a digitális banki szolgáltatásokban Vietnámban, nevezetesen a következőket foglalja magában:

• Felhőalapú: A VIB úttörő szerepet játszik a felhőalapú technológia integrálásában, lehetővé téve alkalmazások fejlesztését és üzemeltetését egy felhőalapú számítástechnikai platformon, növelve a skálázhatóságot, a működési rugalmasságot és a magas biztonságot.
• Kiterjesztett valóság (AR): A MyVIB egy olyan AR-élményt kínál, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy élénkebben férjenek hozzá a banki információkhoz és szolgáltatásokhoz. Az AR technológia virtuális objektumokat hoz létre a valós világ jeleneteire vetítve, így a pénzügyi tranzakciók vonzóbbak és könnyebben hozzáférhetők.
• Magas szintű biztonság: A MyVIB folyamatosan fokozza a biztonságot olyan fejlett technológiákkal, mint a biometrikus hitelesítés (ujjlenyomat- és arcfelismerés), a kétfaktoros hitelesítés (2FA) és az NFC technológia, biztosítva a biztonságot és a kényelmet a regisztrációs és tranzakciós folyamat során.

A hitelkártya-szegmensben a VIB nemcsak innovatív készpénzmentes fizetési termékek ökoszisztémájával rendelkezik, amelyeket minden korosztályú ügyfél költési igényeinek kielégítésére személyre szabtak, hanem vezető szerepet tölt be a kártyatechnológia trendjében is Vietnamban, sőt, kiterjesztette elérhetőségét a régióra. A VIB a világ legnagyobb fizetési szervezeteinek nagy nemzetközi bizalmát vívta ki. A lenyűgöző, eddig kibocsátott 800 000 hitelkártyával a VIB az innováció és a kreativitás történetét írta, mint az egyik „Vezető Kártyatrend” bank. Minden új bevezetett kártyatermék a határtalan kreativitást szimbolizálja, tovább gazdagítva a VIB lenyűgöző díjgyűjteményét. A VIB a legjelentősebb, hogy 2023-ban elnyerte a VISA „Az első bank, amely kiterjesztett valóság (AR) technológiát alkalmazott hitelkártyákon Vietnamban ” díját, valamint a Mastercard „ Áttörés a hitelkártya-digitalizációban ” díját. Hasonlóképpen, az Online Plus 2in1, a hitel- és betéti kártyák délkelet-ázsiai úttörő integrációja, elnyerte a VIB-nek a Mastercard „Vezető Innovációs és Kreatív Bank 2021” díját. A Family Link kártyát a Mastercard a „ 2022-es év legjobb új kártyája” és a „2022-es év leginnovatívabb kártyaszolgáltatása ” díjaknak is nevezte. 2023-ban a VIB Super Card továbbra is rekordokat döntött: ez volt az első hitelkártya-termék, amely lehetővé tette a felhasználók számára, hogy pénzvisszatérítési vagy jutalompontokat válasszanak, kiválasszák a kártya utolsó számjegyeit és képét, a kivonat dátumát és a minimális fizetendő összeget. Az akár 15%-os pénzvisszatérítési rátával az American Expressszel együttműködve készült kártyatermék a VIB történetének leggyorsabb kibocsátási arányát is elérte, mindössze 3 hónap alatt elérve az 5000 kártyát. A VIB évek óta a kreatív kommunikációs módszerek terén is letette a névjegyét, a dinamikus bank képét terjesztve a felhasználók körében. A bank úttörő szerepet játszott a televíziós reality zenei műsorokkal való együttműködés trendjében, kétszer is elnyerte az „MMA Smarties Vietnam” kreatív marketing díjat a The Masked Singer Vietnam 2022-2023 című műsorral, és pozitív benyomást keltett a globálisan nézett „Anh Trai” című műsorral, amely több milliárd megtekintést ért el a „Say Hy” című műsorban.

Tran Thanh műsorvezető, aki az elmúlt években számos VIB-programban vett részt, megosztotta: „ A VIB részvételével zajló vetélkedőkön keresztül érzem azt a fiatalos energiát és friss szellőt, amelyet a bank folyamatosan hoz a közönségnek és a programoknak. Minél többet kutatok a termékek után, annál inkább „beleszeretek” a VIB-be, és olyan ügyféllé válok, aki megtakarításokat helyez el és hitelkártyákat nyit. Egy elfoglalt ember számára, mint én, a MyVIB alkalmazás minimalista és intelligens, így könnyen befizethetem az összes esedékes számlát egy menetben. Biztonsággal kijelenthetjük, hogy a VIB-bel való találkozás a sors akarata volt, de a VIB-bel való hosszú távú partnerség a bank minőségének és hírnevének, valamint a felhasználóinak nyújtott előnyöknek köszönhető.” A VIB egy olyan bank is, amely új koncepciókat vezetett be a vietnami készpénzmentes fizetési piacra, mint például a „virtuális kártyák”, a „virtuális call centerek” és a virtuális pénzügyi szakértők. Ezek közül a VIB Vie Virtual Financial Expertjét a Facebook (Meta) a „ Best in Creatives 2023 ” díjjal tüntette ki, elismerve a társalgási marketing erejének felszabadítására szolgáló leginnovatívabb megoldásukat. A 2022-ben indult Vie aktívan megjelent különféle digitális marketing platformokon, lebilincselő pénzügyi tanácsokat kínálva, és a „virtuális modellt valós interakcióval” népszerűsítve, mint a pénzügyi szolgáltatási ágazat jövőbeli szabványát. Vezérelve: Ügyfélközpontúság. A VIB a kezdetektől napjainkig egy olyan termék- és szolgáltatás-ökoszisztémát épített és fejlesztett, amely az egyes ügyfelek pénzügyi igényeinek alapos kutatásán alapul. A bank termékei és szolgáltatásai szigorú megközelítésének köszönhetően kiemelkedőek a piacon, amit az is bizonyít, hogy képes azonosítani és vezetni a trendeket hatékony költési megoldásokkal és pénzügyi tőkeáttétellel az ügyfelek számára. Ehhez alaposan meg kell ismerni minden ügyfél pénzügyi igényeit, lehetővé téve a személyre szabott, innovatív és egyedi termékek tervezését kiemelkedő előnyökkel, és különösen a felhasználók számára valóban teljes élményt nyújtva.

A VIB üzleti stratégiájának szilárd alapja, hogy minden ügyfél számára a legjobb élményt nyújtsa. A VIB 28 éve arra törekszik, hogy innovációt és modernitást vigyen emberek millióinak pénzügyi életébe, mert minden ügyfél egyedi történet, és meg kell hallgatni és meg kell érteni őket, ezáltal javítva saját élményeiket. „A legnehezebb időszakaimban a VIB mindig ott volt mellettem, az érzelmi támogatástól kezdve egészen addig, hogy a legpraktikusabb módszereket kínálja a kihívások leküzdésére. Úgy érzem, ez nem csupán egy egyszerű banki szolgáltatás, hanem elkötelezettség is. Igazán nagyra becsülöm ezt az érzést” – osztotta meg Tran Bich Chau asszony (Ho Si Minh-város) a VIB-bel fennálló hosszú távú kapcsolatáról. Több millió más felhasználóval együtt azért választotta a VIB-et, mert minden tranzakcióban és interakcióban „ügyfélközpontú megközelítést” alkalmaz. A bank egységes szolgáltatási és személyzeti szabványokat épített ki, hogy mélyen értékelje és gondoskodjon minden ügyfeléről. Akár a pénztárnál, akár a call centeren keresztül, az ügyfelek figyelmes, pénzügyi igényeikre szabott tanácsokat kapnak, amelyek hatékonyan megoldják a felmerülő problémákat, ezáltal bizalmat és hosszú távú hűséget építenek a VIB iránt. Az értékesítési és az értékesítés utáni folyamat során a VIB két kulcsfontosságú elemre összpontosít: az időszerűségre és a teljességre. A bank három digitális csatornán keresztül igyekszik lerövidíteni az ügyfelek várakozási idejét: call center, virtuális asszisztens és chatbot, célul tűzve ki a kérések azonnali fogadását és feldolgozását modern technológiák, például a 2023 áprilisa óta bevezetett hangalapú hitelesítési technológia alkalmazásával. A call center csatornát illetően az ügyfelek több mint 90%-a elégedettségről számolt be. Ehhez számos, a piac többi részével összehasonlítva versenyképes támogatási program és ösztönző társul. A VIB legutóbb egy lakáshitel-csomagot indított, amelynek teljes összege akár 30 000 milliárd VND is lehet, fix kamatlábak 5,9%, 6,9% és 7,9% évente 6, 12 és 24 hónapos futamidővel, valamint akár 48 hónapos tőketörlesztési mentesség politikájával. Ez a bank által valaha kínált legnagyobb hitelcsomag, amely vonzó kamatlábak és gyors, hatékony hitelfelvételi folyamat révén segíti az egyéni ügyfeleket a könnyű tőkéhez jutásban.

Korábban a VIB szintén nagy port kavart lakáshitel-csomagjával, amely évi 5,9%-os kamatlábakat és akár 5 éves tőketörlesztési türelmi időt kínált, számos pozitív eredményt elérve. A hitelkártya-tulajdonosok számára a VIB Napi Ajánlatok ismerős ajánlatok menedékévé vált, amelyet minden kártyatulajdonosnak fel kell keresnie, hogy megfizethetőbb áron találjon finom ételeket, szórakoztató tevékenységeket, városi közlekedést, belföldi utazást és nemzetközi repülőjegyeket... Minden hónap 20-a sokak számára ismerős Költőnapnak számít, mivel ilyenkor számtalan ajánlatot élvezhetnek a VIB-től.

A VIB az értékesítés utáni ügyfélszolgálat terén is aprólékos, amivel számos emlékezetes pillanatot teremtett. Dinh Van Hung úr ( Hanoi ) a több mint 20 000 tagú közösségben szerzett VIB-bel kapcsolatos legutóbbi tapasztalatait megosztva nagyra értékelte nemcsak a kártya előnyeit, hanem a bank „kiegészítő” szolgáltatásait is. „7 éve használom a VIB-et, és személy szerint úgy tapasztalom, hogy a VIB folyamatosan fejlődik a szolgáltatás minősége tekintetében. Az öt VIB hitelkártya, amit használok, mindig jobb ajánlatokkal rendelkezik, mint korábban, több funkcióval rendelkezik, és vezető szerepet tölt be a pénzvisszatérítési ajánlatok terén. Nagyra értékelem, hogy ez a bank folyamatosan fejleszti szolgáltatásait, mindig odafigyel és törődik ügyfelei igényeivel ” – mondta Hung úr.

28. évfordulóján a VIB új szakaszba lép, számos ígérettel innovatív termékek és még elkötelezettebb szolgáltatások terén. Az élet tele van emlékezetes pillanatokkal, és a VIB továbbra is partner marad, segítve, hogy minden pillanat teljes legyen, felhasználva a piaci szegmenseiben szerzett közel három évtizedes szakértelmét.

Forrás: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm