Vinh Binh község: A feljegyzések 100%-a helyesen és határidő előtt megoldva

A Vinh Binh Közigazgatási Szolgáltató Központ (An Giang tartomány) professzionális szolgáltatási folyamatával, a „dolgozz addig, amíg a munka el nem készül, ne pedig addig, amíg le nem telik az idő” elve alapján eljárva, valamint a dokumentumok helyes és határidő előtti kezelésének abszolút arányával tűnik ki.

Az emberek adminisztratív ügyeket intéznek a Vinh Binh Közigazgatási Szolgáltató Központba.

„A papírmunka boldoggá tesz”

Reggel a Hiep Hoa faluban élő Tran Thi Thu Hien asszony némileg aggódva lépett be a Vinh Binh Közigazgatási Szolgáltató Központba. Korábban minden alkalommal, amikor papírmunkát kellett végeznie, sok időt töltött azzal, hogy oda-vissza kellett kérdezősködnie, mert nem ismerte az eljárásokat. „Most van egy kioszk, ahol telefonszámot lehet kérni, a recepciós személyzet megfelelő utasításokat ad. Az eljárások gyorsak és egyszerűek… A papírmunka már nem okoz gondot” – mondta Hien asszony. A korábbiakhoz képest a megtett távolság is több mint a felére csökkent, köszönhetően annak, hogy a központot egyetlen helyszínre vonták össze.

Nemcsak Hien asszony, hanem Vinh Binh községből érkezők közül is sokan érzik úgy, hogy a folyamat áttekinthetőbb, a szolgáltatás barátságosabb, és a munka gyorsabban megoldódik. Ez a cél is, amelyre a központ munkatársai mindig törekszenek.

Bui Thanh Phuong köztisztviselő elmondta, hogy a tisztviselők minden nap délután fél 5-től megpróbálják feldolgozni az összes dokumentumot, hogy ne maradjon hátralék. Amikor azt látja, hogy az emberek késve érkeznek, akkor is marad, hogy megvárja őket. „Amikor az emberek kérdéseket tesznek fel, mosolyognom kell, és jó benyomást kell keltenem. Addig irányítom őket, amíg meg nem értik. A kiegészítő űrlapot is megpróbálom kitölteni, hogy az embereknek ne kelljen többször oda-vissza menniük” – mondta Phuong.

A tisztviselők eligazítják az embereket egy sorszám megszerzéséhez, hogy intézhessék az adminisztratív eljárásokat.

Vinh Binh községben egy meglehetősen hatékony koordinációs modellt alkalmaznak: a falu vezetője előre megismeri az eljárásokat, majd megbeszéli azokat a központ személyzetével, hogy útmutatást adjon az embereknek. Ennek köszönhetően sokan, akik először jelentkeznek, már tudják, mire kell felkészülniük, ami jelentős időt takarít meg.

Az emberek elégedettsége mögött a központ 8 tisztviselőjéből és köztisztviselőjéből álló csapatának stresszes munkanapjai állnak. Vo Quoc Le köztisztviselő elmondta, hogy voltak napok, amikor "a dokumentumok 11 órára elkészültek, délután pedig már majdnem 17 óra volt". A háza 15 km-re van az irodától, reggel 6-kor indult dolgozni és 17 óra után tért vissza.

Vo Quoc Le úr korábban a régi Vinh Binh Bac Községi Pártbizottságnál dolgozott. Amikor a Közigazgatási Szolgáltató Központba került, elmondása szerint eleinte elég zavarban volt. „Néhányan idegesek voltak, ezért el kellett magyaráznom nekik. Az adminisztratív munka ma már a digitális átalakulással, a dokumentumok keresésével, a folyamatos képzéssel is jár... így mindenki igyekszik fejlődni, hogy megfeleljen a követelményeknek” – mondta Le úr.

Az adminisztratív eljárások nyilvánosan ki vannak függesztve a Vinh Binh Község Közigazgatási Szolgáltató Központjában.

Ne hagyd, hogy a fájlok felhalmozódjanak

Nguyen Thanh Khoa elvtárs, a Községi Népi Bizottság alelnöke és a Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatója elmondta: „A központ naponta 50-60 kérelmet kap. Minden olyan kérelmet, amely megfelel a követelményeknek, egy ülésben feldolgoznak. A község vezetői szigorúan követik a lakosság utasításait, hogy a kérelmet azonnal írják alá, ne hagyják felhalmozódni.”

Még akkor is, amikor a Községi Népi Bizottság vezetői ülésekkel vannak elfoglalva, a munkatársaknak be kell hozniuk a dokumentumokat az ülésterembe aláírásra, ügyelve arra, hogy ne késsenek. Ennek a kezdeményezésnek köszönhetően július 1-jétől napjainkig a dokumentumok 100%-át időben és határidő előtt sikerült megoldani, amelyek nagy része elérte a sötétzöld szintet - ami kiváló minősítés a tartomány közigazgatási reform-monitoring rendszerében.

Nguyen Thanh Khoa elvtárs elmondta, hogy a nehézségek azonban továbbra is fennállnak: „A szoftverrendszerben időnként hibák vannak, különösen a díjbeszedési szakaszban; vagy az 5 lépéses fájlban könnyű hibázni az átvitel során. Az informatikai ismeretekkel rendelkező fiatal munkatársak azonban nagyon gyorsan kijavíthatják a problémákat. A nehézségek gyors megoldása érdekében minden munkaóra elején a központ vezetői konzultálnak, megosztják a valós helyzeteket és az emberek visszajelzéseit, hogy megoldást találjanak.”

A Vinh Binh Közigazgatási Szolgáltató Központ mobil töltőpontokat helyezett el, ami kényelmet biztosít az ügyintézésre érkezőknek.

Vo Thanh Xuan elvtárs, a Pártbizottság állandó titkárhelyettese, Vinh Binh Község Népi Tanácsának elnöke elmondta, hogy a Község Pártbizottsága vezeti és irányítja a Község ügynökségeit, osztályait és fiókjait, hogy alaposan megértsék a káderek lelkesedéséért felelős szellemiséget, fejlesszék szakmai ismereteiket, szabványosítsák a folyamatokat QR-kódokkal és számkiolvasó kioszkokkal, hogy kényelmesebben segítsék az embereket. Mindenki a munka befejezésének, nem pedig az órák befejezésének mottójával dolgozik.

„A személyzet időben bejár dolgozni, fegyelmezett és nagyon felelősségteljes. Mielőtt a központ elkezdte volna működését, alaposan elmagyaráztuk a munkastílust és a hozzáállást, így az emberek nagyon pozitívan reagáltak” – mondta Vo Thanh Xuan elvtárs.

A professzionalizmust, átláthatóságot és elkötelezettséget egyre inkább igénylő közigazgatási reform kontextusában a Vinh Binh Közigazgatási Szolgáltató Központ erőfeszítései helyes irányt mutatnak: az emberek elégedettségét helyezik előtérbe, modern folyamatokra, felelősségérzetre és minden egyes alkalmazott munkája iránti szeretetre alapozva.

Mivel az emberek jobban érzik magukat, és minden eljárás gyorsabban lezárul, Vinh Binhben fokozatosan csökkent az adminisztratív hiányosság, amely korábban aggodalomra adott okot.

Cikk és fotók: TAY HO

Forrás: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html