Vinh Binh község: A kérelmek 100%-át helyesen és időben feldolgozták.

A Vinh Binh Községi Közigazgatási Szolgáltató Központ (An Giang tartomány) professzionális szolgáltatási folyamattal, a „munka befejezése, nem csak az óra 50-ig való munkavégzés” munkamorállal, valamint a kérelmek helyes és határidő előtti feldolgozásának abszolút arányával teszi le a névjegyét.

Az emberek a Vinh Binh Közigazgatási Szolgáltató Központba érkeznek, hogy adminisztratív eljárásokat intézzenek.

„A papírmunka elintézése… jó érzés.”

Reggel a Hiep Hoa faluban élő Tran Thi Thu Hien asszony kissé szorongva lépett be a Vinh Binh Község Közigazgatási Szolgáltató Központjába. Korábban minden alkalommal, amikor papírmunkát kellett intéznie, gyakran sok időt vesztegetett, és kérdezősködnie kellett, mert nem ismerte az eljárásokat. „Most vannak kioszkok a számok megszerzéséhez, a személyzet segítőkész és megfelelő útmutatást nyújt. Az eljárások gyorsak és hatékonyak… A papírmunka már nem okoz gondot” – mondta Hien asszony. A korábbiakhoz képest a megteendő távolság is több mint a felére csökkent, köszönhetően annak, hogy a központokat egyetlen helyszínre vonták össze.

Nemcsak Hien asszony, hanem Vinh Binh község számos lakosa is, akik idejönnek, osztozik abban az érzésben, hogy a folyamat áttekinthetőbb, a szolgáltatás barátságosabb, és a munkájuk gyorsabban megoldódik. Ez a cél is, amelyre a központ munkatársai mindig törekszenek.

Bui Thanh Phuong köztisztviselő szerint a személyzet minden nap délután 4:30-tól megpróbálja feldolgozni az összes kérelmet, biztosítva, hogy ne legyen elmaradás. Még akkor is, ha a polgárok késve érkeznek, ő marad, hogy várjon és átvegye a kérelmeiket. „Amikor a polgárok kérdéseket tesznek fel, szélesen kell mosolyognunk, hogy pozitív benyomást keltsünk. Addig irányítjuk őket, amíg meg nem értik. A kiegészítő űrlapokat is igyekszünk hiánytalanul kitölteni, hogy a polgároknak ne kelljen többször visszajönniük” – mondta Phuong.

A tisztviselők útmutatást adnak a polgároknak a közigazgatási eljárások lebonyolításához szükséges sorszámok megszerzésében.

Vinh Binh községben egy rendkívül hatékony együttműködési modellt vezettek be: a faluvezető előzetesen megismerkedik az eljárásokkal, majd kommunikál a központ tisztviselőivel, hogy útmutatást adjon a lakosoknak. Ennek eredményeként sokan, akik először jelentkeznek, már tudják, mire kell felkészülniük, ami jelentős időt takarít meg.

Az emberek elégedettsége mögött a központ 8 tisztviselőből és köztisztviselőből álló csapatának stresszes munkanapjai állnak. Vo Quoc Le köztisztviselő meséli, hogy vannak napok, amikor „reggel 11 órára befejezzük az összes papírmunkát, délután pedig majdnem 17 órakor nem végzünk vele”. A háza 15 km-re van az irodától, így reggel 6-kor indul dolgozni, és csak 17 óra után ér haza.

Vo Quoc Le úr korábban a Vinh Binh Bac Községi Pártbizottságnál dolgozott. Amikor áthelyezték a Közigazgatási Szolgáltató Központba, azt mondta, eleinte meglehetősen ismeretlen volt számára a folyamat. „Néhányan bosszankodtak, ezért el kellett magyaráznom és tisztáznom a dolgokat. Az adminisztratív munka ma már digitális átalakulással, dokumentumok keresésével és folyamatos képzéssel jár... így mindenki igyekszik fejlődni, hogy megfeleljen az igényeknek” – mondta Le úr.

Az adminisztratív eljárások nyilvánosan ki vannak függesztve a Vinh Binh Község Közigazgatási Szolgáltató Központjában.

Kerüld a jelentkezések felhalmozódását.

Nguyen Thanh Khoa elvtárs, a Községi Népi Bizottság alelnöke és a Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatója elmondta: „A központ naponta 50-60 kérelmet kap. Igyekszünk minden jogosult kérelmet egy délelőttön belül feldolgozni. A község vezetői hangsúlyozzák, hogy a polgárok kérelmeit azonnal alá kell írni, és nem szabad hagyni, hogy felhalmozódjanak.”

Még akkor is, amikor a község népbizottsági vezetői az ülésekkel vannak elfoglalva, a tisztviselőknek aláírásra kell bevinniük a dokumentumokat az ülésterembe, hogy biztosítsák a határidők betartását. Ennek a proaktív megközelítésnek köszönhetően július 1-jétől napjainkig a dokumentumok 100%-át helyesen és a tervezettnél korábban feldolgozták, a többségük pedig magas minősítést ért el – ami kiváló minősítés a tartomány közigazgatási reform-felügyeleti rendszerében.

Nguyen Thanh Khoa elvtárs elmondta, hogy a nehézségek azonban továbbra is fennállnak: „A szoftverrendszer időnként meghibásodik, különösen a díjbeszedési folyamatban; vagy az ötlépéses jelentkezési folyamat hajlamos a hibákra az átutalás során. A fiatal munkatársak azonban informatikai ismereteikkel nagyon gyorsan meg tudják oldani ezeket a problémákat. A nehézségek gyors kezelése érdekében minden munkanap elején a központ vezetői értekezletet tartanak, hogy megvitassák és megosztsák a valós helyzeteket és a lakosság visszajelzéseit, és megegyezzenek a megoldásokban.”

A Vinh Binh Közigazgatási Szolgáltató Központ mobiltelefon-töltőállomásokat helyezett ki, hogy kényelmet biztosítson az ügyintézésre érkezőknek.

Vo Thanh Xuan elvtárs, a Pártbizottság állandó titkárhelyettese és Vinh Binh község Népi Tanácsának elnöke elmondta, hogy a község Pártbizottsága vezeti és irányítja a község ügynökségeit és osztályait, hogy alaposan megértsék a tisztviselők vendégszeretetét, fejlesszék szakmai tudásukat, és szabványosítsák az eljárásokat QR-kódok és számozott kioszkok segítségével, hogy az emberek kényelmesebben dolgozhassanak. Mindenki azzal a mottóval dolgozik, hogy befejezze a munkát, ne csak a nap végéig dolgozzon.

„A személyzet pontos, motivált és nagyon felelősségteljes. Mielőtt a központ megkezdte működését, alaposan eligazítottuk őket a munkastílusukról és a hozzáállásukról, így az emberek nagyon pozitív visszajelzéseket adtak” – tájékoztatott Vo Thanh Xuan elvtárs.

A professzionalizmust, átláthatóságot és elkötelezettséget egyre inkább megkövetelő közigazgatási reform kontextusában a Vinh Binh Közigazgatási Szolgáltató Központ munkatársainak erőfeszítései helyes megközelítést mutatnak: a polgárok elégedettségét helyezik előtérbe, modern folyamaton, felelősségtudaton és munkájuk iránti szenvedélyen alapulva.

A polgároknak nyújtott jobb szolgáltatásoknak és az eljárások gyorsabb feldolgozásának köszönhetően az adminisztratív hiányosságok, amelyek egykor komoly aggodalmat jelentettek, fokozatosan csökkentek Vinh Binhben.

Szöveg és fotók: TAY HO

Forrás: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html