An Giang mempercepat reformasi administrasi pada platform digital

(Chinhphu.vn) - Dengan tujuan membangun pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan, Provinsi An Giang mendorong konsolidasi dan konektivitas sistem informasi, mempublikasikan prosedur administrasi secara menyeluruh di lingkungan digital, meningkatkan kualitas arsip digital, dan menyelesaikan keluhan masyarakat. Selain hasil yang luar biasa, pemerintah daerah juga secara terbuka menunjukkan adanya hambatan yang perlu ditangani di masa mendatang.

Tim inspeksi untuk pekerjaan reformasi administrasi tahun 2025 di provinsi An Giang , yang dipimpin oleh Wakil Direktur Departemen Sains dan Teknologi Nguyen Thanh Hai, melakukan survei dan bekerja di bangsal Binh Duc - Foto: VGP/LS

Integrasi sistem, transparansi data, melayani masyarakat

Laporan kerja bulan Oktober dan 10 bulan Komite Rakyat Provinsi An Giang menekankan bahwa reformasi administrasi yang berkaitan dengan modernisasi merupakan tugas berkelanjutan dan "pengungkit" pertumbuhan. Seluruh provinsi secara ketat melaksanakan Surat Keputusan Resmi Perdana Menteri No. 101/CD-TTg tertanggal 29 Juni 2025 tentang promosi penyediaan layanan publik daring dan kelancaran operasional sistem digital bersama.

Hingga saat ini, sistem pelayanan publik provinsi dan komunal, sistem pembayaran daring, serta sistem manajemen operasional bersama di provinsi tersebut semuanya berjalan lancar, sinkron, dan tanpa gangguan informasi dan data.

Langkah maju yang penting adalah 100% instansi, unit, dan daerah telah mengumumkan, mensosialisasikan, dan memutakhirkan kode identifikasi elektronik instansi dan organisasi pada Portal Pelayanan Publik Nasional dan Poros Interkoneksi Dokumen Nasional sesuai ketentuan perundang-undangan.

Bersamaan dengan itu, provinsi An Giang mengatur infrastruktur, memeriksa seluruh sistem dan peralatan di Pusat Layanan Administrasi Publik di semua tingkatan; membangun peraturan operasional yang terkait dengan tanggung jawab pejabat dan pegawai negeri sipil, memastikan keamanan, keselamatan sistem, dan pendanaan untuk meningkatkan sistem informasi.

Infrastruktur untuk layanan administratif juga telah dipercepat penyelesaiannya. Sistem konferensi video daring telah menghubungkan Kantor Komite Rakyat Provinsi dengan jembatan Komite Rakyat tingkat komune 102/102 dan Kantor Komite Partai Provinsi dengan Komite Partai tingkat komune 102/102, memastikan bahwa perintah administratif dikomunikasikan secara langsung dan cepat, sehingga meminimalkan biaya rapat.

Pada "lapisan inti" teknis, provinsi telah menerbitkan 18.020 tanda tangan digital untuk layanan publik, termasuk 17.262 tanda tangan pribadi (16.276 Token, 986 SIM PKI) dan 758 tanda tangan organisasi. Pada saat yang sama, provinsi secara berkala memperbarui dan memulihkan peralatan, memastikan bahwa tanda tangan digital dalam pemrosesan dokumen tidak terganggu.

Inilah landasan bagi An Giang untuk beralih secara signifikan dari pemrosesan kertas ke pemrosesan elektronik, yang meningkatkan kecepatan peredaran dokumen dalam lembaga-lembaga negara.

Lebih dari 2.000 prosedur administratif dipublikasikan, sehingga memudahkan orang untuk mencari dan melakukannya.

Pada "fasad" melayani warga negara dan bisnis, An Giang berfokus pada publikasi dan standardisasi prosedur administratif (AP) pada Basis Data Nasional AP, menganggapnya sebagai "buku pegangan elektronik" umum yang dapat dicari masyarakat.

Provinsi telah menyelesaikan publikasi 2.168 prosedur administratif provinsi pada basis data prosedur administratif nasional (termasuk sektor vertikal dan prosedur administratif yang diterapkan di tingkat 02). Dari jumlah tersebut, jumlah total prosedur administratif yang berada di bawah kewenangan tingkat provinsi adalah 1.855, dan tingkat komune adalah 416.

Pada Sistem Informasi Prosedur Administrasi Provinsi, saat ini terdapat 2.183 layanan publik yang tersedia. Dari jumlah tersebut, 1.137 layanan telah online sebagian dan 890 layanan telah online sepenuhnya; tingkat penanganan catatan sebelum dan tepat waktu adalah 95,30%.

Angka ini menunjukkan upaya besar lembaga profesional dalam mematuhi prosedur, memperpendek waktu pemrosesan, dan mengurangi biaya bagi masyarakat.

Khususnya, An Giang telah mengintegrasikan 92,85% layanan publik daring parsial dan penuh provinsi (2.027 layanan) ke Portal Layanan Publik Nasional; layanan berdasarkan Keputusan 242/QD-UBND dan Keputusan 238/QD-UBND keduanya telah mencapai 100%.

Ini membantu orang di mana saja hanya dengan satu akun di Portal Layanan Publik Nasional untuk mengakses, menyerahkan dokumen, dan memantau kemajuan pemrosesan prosedur administratif provinsi.

Delegasi kerja Komite Rakyat Provinsi, yang dipimpin oleh pemimpin Departemen Sains dan Teknologi, memeriksa pekerjaan reformasi administrasi di distrik Long Xuyen - Foto: VGP/LS

Dorong digitalisasi, tingkatkan laju pemrosesan catatan daring

Untuk membuat prosedur administratif benar-benar "online", An Giang secara bersamaan mempromosikan digitalisasi catatan, menggunakan hasil elektronik dan penggunaan kembali data.

Berdasarkan data yang tercatat pada Portal Layanan Publik Nasional per 19 Oktober 2025, tingkat digitalisasi catatan dan hasil penyelesaian prosedur administrasi provinsi mencapai 78,25%; tingkat catatan dengan hasil elektronik mencapai 79,93%; tingkat pemanfaatan dan penggunaan kembali informasi dan data digital mencapai 37,59%, setara dengan 143.171 catatan dengan data yang digunakan kembali.

Angka-angka ini mencerminkan bahwa setiap file digital tidak hanya "dipindai ke dalam sistem", tetapi juga digunakan kembali untuk transaksi berikutnya, sehingga mengurangi kebutuhan untuk mendeklarasikan dan mengirimkan ulang dokumen yang sudah ada dalam basis data.

Selama bulan tersebut, provinsi menerima dan mengembalikan hasil penyelesaian prosedur administratif sebanyak 124.385 catatan; di antaranya, catatan daring sebanyak 94.267 catatan, setara dengan 75,77%, meningkat 2,57% dibandingkan bulan sebelumnya.

Ini merupakan peralihan yang jelas dari masyarakat dan bisnis yang melakukan transaksi langsung ke transaksi daring, terutama saat sistem pembayaran, autentikasi, dan pelacakan berkas telah beroperasi secara stabil.

Mengenai progres pemrosesan, dari 99.909 berkas yang telah diselesaikan, 97.225 berkas diproses sebelum dan tepat waktu, mencapai 97,314%, meningkat 3,05% dibandingkan periode sebelumnya; jumlah berkas yang terlambat diproses sebanyak 2.684. Saat ini, 22.725 berkas sedang diproses, dengan 18.887 berkas masih dalam batas waktu, 3.838 berkas terlambat diproses (20,32%); sementara itu, 1.331 berkas telah berhenti diproses atau dibatalkan.

Angka-angka ini menunjukkan upaya sistem administrasi dalam memastikan kemajuan, dan juga menunjukkan "titik panas" yang harus ditangani: kelompok berkas yang terlambat diserahkan - yang terkait langsung dengan persepsi masyarakat terhadap kualitas reformasi administrasi.

Mendengarkan orang melalui 'saluran penerimaan' untuk menerima umpan balik dan rekomendasi

Reformasi administrasi bukan hanya tentang "melakukan segala sesuatunya dengan lebih cepat dan lebih ringkas" tetapi juga tentang mendengarkan dan segera menyelesaikan berbagai kekhawatiran dan rasa frustrasi masyarakat dan dunia usaha.

Dalam rangka penerimaan warga, Panitia Penerimaan Warga Provinsi, departemen, cabang, dan Komite Rakyat komune, kelurahan, dan zona khusus secara rutin menerima 1.127 orang, terdiri dari 10 kelompok besar yang beranggotakan 140 orang. Ketua Panitia Penerimaan Warga Provinsi, Direktur departemen, cabang, dan Ketua Komite Rakyat di tingkat komune menyelenggarakan penerimaan warga secara rutin sesuai ketentuan, dengan jumlah penerima 95 orang dan 161 orang.

Terkait penanganan petisi, seluruh provinsi telah menerima dan memproses 845 petisi; yang mana 19 pengaduan dan pengaduan berada di bawah yurisdiksinya (16 pengaduan, 03 pengaduan).

Jumlah pengaduan dan pengaduan yang menjadi kewenangan penyelesaian pada bulan ini adalah 187 (181 pengaduan, 06 pengaduan). Hingga saat ini, instansi telah menyelesaikan 38 dari 187 pengaduan (37 pengaduan, 01 pengaduan), dan masih menyelesaikan 149 pengaduan.

Terkait petisi dan masukan – saluran penyampaian pendapat dan saran masyarakat terhadap kegiatan penyelenggaraan negara – jumlah petisi yang harus diselesaikan sebanyak 418 petisi, yang telah diselesaikan sebanyak 152 petisi atau mencapai 36,36%.

Secara paralel, pekerjaan pencegahan dan pemberantasan korupsi dan negativitas dikerahkan oleh Komite Partai Provinsi untuk memantau dan secara berkala melaporkan kepada Komite Pengarah Provinsi dan Pusat untuk pencegahan dan pemberantasan korupsi dan negativitas; segera menyebarluaskan Kesimpulan Sekretaris Jenderal tentang pekerjaan ini pada pertemuan Oktober 2025.

Angka-angka di atas menunjukkan bahwa aparatur pemerintah telah mengoperasikan saluran interaksi dua arah – mulai dari penerimaan langsung warga, penanganan petisi, hingga "penyaringan" umpan balik dan saran – sebagai langkah penting reformasi administrasi. Namun, kecepatan penanganan saran dan umpan balik, serta sejumlah keluhan dan pengaduan yang belum terselesaikan, juga menjadi peringatan bagi pihak berwenang untuk mempercepat langkah di masa mendatang.

Kepolisian Komune Can Dang meluncurkan kampanye untuk memandu pendaftaran kartu identitas bagi anak di bawah 6 tahun - Foto: VGP/LS

Keuntungan, tantangan dan tugas utama

Dalam penilaian umum 10 bulan pertama tahun 2025, Komite Rakyat Provinsi An Giang menilai bahwa penerbitan dokumen arahan dan manajemen yang tepat waktu telah membantu mengkonkretkan Resolusi Pemerintah, Komite Partai Provinsi, Dewan Rakyat, yang dengan jelas menetapkan tugas untuk setiap lembaga, unit, dan daerah. Berkat itu, banyak indikator sosial-ekonomi utama mencapai hasil positif: total produksi beras meningkat sebesar 1,1%; total produksi eksploitasi dan akuakultur meningkat sebesar 6,64%; indeks produksi industri meningkat sebesar 14,04%; jumlah total wisatawan meningkat sebesar 21,7%; total pendapatan pariwisata meningkat sebesar 78,2%; omzet ekspor meningkat sebesar 10,65%; omzet impor meningkat sebesar 5,22%; total penjualan eceran barang dan pendapatan jasa meningkat sebesar 19,12%; jumlah perusahaan yang baru terdaftar meningkat sebesar 47% selama periode yang sama.

Jaminan sosial, ketenagakerjaan, peningkatan taraf hidup rakyat, reformasi administrasi, antikorupsi, transformasi digital, inspeksi, penerimaan warga negara, penyelesaian pengaduan dan pengaduan, urusan luar negeri... semuanya dipromosikan, yang memberikan kontribusi untuk memelihara pertahanan nasional, keamanan, ketertiban dan keselamatan sosial.

Namun, An Giang juga secara terbuka menunjukkan banyak kesulitan: demam babi Afrika telah terkendali tetapi masih berpotensi menyebar; rabies pada anjing rumit; jumlah perusahaan yang dibubarkan meningkat sebesar 43,12% dibandingkan periode yang sama. Perencanaan dan pembangunan perkotaan pascareorganisasi masih membingungkan karena kita harus menunggu instruksi untuk meninjau dan mengevaluasi kualitas perkotaan.

Di bidang investasi publik, yang berdampak langsung pada infrastruktur yang melayani reformasi administratif dan transformasi digital, pekerjaan pembersihan lokasi, meskipun difokuskan, masih sulit; pengaturan organisasi pemerintah daerah pada 2 tingkat menyebabkan beberapa komune kekurangan staf khusus dalam investasi publik, pembersihan lokasi, dan manajemen proyek, yang menyebabkan tingkat pencairan modal investasi publik hanya mencapai 49,7% dari rencana yang ditetapkan oleh Perdana Menteri, yang mana modal investasi pembangunan untuk melaksanakan program sasaran nasional hanya mencapai 25,4%, lebih rendah dari rata-rata nasional.

Angka kepesertaan masyarakat dalam jaminan kesehatan di beberapa daerah pedesaan baru dan daerah pedesaan maju cenderung menurun; masih terdapat permasalahan dalam regulasi pendaftaran pemeriksaan kesehatan awal dan pengobatan pada jenjang spesialisasi.

Komite Rakyat tingkat komune masih kekurangan sumber daya manusia yang berkualifikasi di bidang teknologi informasi dan keamanan informasi untuk melaksanakan tugas transformasi digital; tingkat penanganan pengaduan dan pengaduan di beberapa daerah masih rendah; beberapa unit belum secara ketat menerapkan rezim informasi dan pelaporan pada penerimaan warga negara dan penyelesaian pengaduan dan pengaduan.

Untuk mengatasi keterbatasan tersebut, dalam dua bulan terakhir tahun 2025 hingga memasuki tahun 2026, provinsi telah menetapkan serangkaian tugas utama. An Giang berfokus pada pelaksanaan Program Aksi No. 06-CT/TU tertanggal 22 Agustus 2025 dari Komite Partai Provinsi untuk melaksanakan Kesimpulan No. 123-KL/TW dari Komite Sentral; Resolusi No. 154/NQ-CP, 226/NQ-CP dari Pemerintah; dan Resolusi No. 24/NQ-HDND dari Dewan Rakyat Provinsi tentang target pertumbuhan PDRB sebesar 8% atau lebih.

Provinsi ini akan terus secara efektif melaksanakan Resolusi Politbiro tentang terobosan dalam pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi dan transformasi digital; integrasi internasional; inovasi dalam pembuatan dan penegakan hukum; pengembangan ekonomi swasta; memastikan keamanan energi, pendidikan dan kesehatan.

Bersamaan dengan itu, prioritas diberikan pada promosi pendorong pertumbuhan baru seperti transformasi digital, ekonomi digital, ekonomi hijau, ekonomi sirkular, ekonomi pengetahuan, ekonomi kreatif, ekonomi berbagi; pengembangan pertanian komoditas berskala besar, penerapan teknologi tinggi; dan terus tegas menerapkan solusi untuk memberantas penangkapan ikan IUU.

Dalam gambaran umum tersebut, reformasi administrasi dan transformasi digital dianggap sebagai "tulang punggung" bagi semua kebijakan dan pedoman untuk menjangkau masyarakat dan bisnis dengan lebih cepat dan akurat. Dari hasil yang dicapai, selain memperjelas "hambatan" dalam kelembagaan, sumber daya manusia, dan infrastruktur, An Giang menunjukkan tekadnya untuk mendorong reformasi, menuju administrasi modern dan profesional yang benar-benar berpihak pada masyarakat dan bisnis.

Le Son - Thanh Binh

Sumber: https://baochinhphu.vn/an-giang-tang-toc-cai-cach-hanh-chinh-tren-nen-tang-so-102251123070329884.htm