Apa yang membuat Apple Store online begitu istimewa?

Toko online Apple akan memiliki beberapa perbedaan, seperti menjual lebih banyak pilihan perangkat dan aksesori yang dapat disesuaikan, serta menawarkan program tukar tambah. Namun, harganya tidak akan semenarik harga di toko ritel.

Mulai pagi hari tanggal 18 Mei, toko online Apple mulai beroperasi di Vietnam. Model ini bukanlah hal baru di industri elektronik, di mana sebuah merek menjual perangkat langsung kepada konsumen secara online, tetapi tetap menarik perhatian karena ini menandai pertama kalinya Apple menjual langsung produknya secara ritel di pasar domestik.

Harga bukanlah keunggulan Apple karena kebijakan "harga tunggal"-nya; perusahaan biasanya hanya menjual dengan harga yang tertera dan tidak menawarkan banyak diskon seperti pengecer. Namun, beragam produknya, waktu pengiriman yang terjamin, dan layanan pendukung memberikan Apple keuntungan ketika konsumen memilih untuk membeli produk Apple.

Banyak produk yang sulit ditemukan kini tersedia.

Dalam siaran pers, Apple Vietnam mengumumkan bahwa toko online pertamanya akan menawarkan rangkaian lengkap produk Apple. Standar ini diterapkan pada Apple Online Store di seluruh dunia, dan merupakan salah satu kekuatan utama dari model penjualan ini.

Di Apple Store Online, pengguna dapat menemukan berbagai macam Apple Watch dengan tali jam khusus, komputer, monitor, headphone, dan aksesori unik lainnya yang jarang dijual di toko-toko di Vietnam. Selain itu, toko ini juga menawarkan layanan kustomisasi seperti mengukir nama pada iPad, iPhone, dan AirPods sejak tahap pembelian.

Model Mac Studio kehabisan stok di pengecer Vietnam, tetapi tersedia untuk pengiriman jika dibeli melalui Apple Store, dan pengguna bahkan dapat menyesuaikan konfigurasinya. Foto: TGDĐ, Apple.

Sebagai contoh, lebih dari setahun setelah peluncurannya, Mac Studio tetap menjadi mini PC Apple dengan performa terbaik. Namun, sebagian besar pengecer di Vietnam telah berhenti menjual model ini setelah penjualan obral besar-besaran awal tahun ini. Perangkat ini termasuk dalam pasar khusus, dengan harga di atas 50 juta VND, dan menargetkan segmen pelanggan tertentu.

Penghentian produksi produk tersebut memaksa konsumen yang ingin membelinya untuk beralih ke pilihan tidak resmi atau produk bekas, yang membawa banyak potensi risiko.

Sementara itu, semua konfigurasi Mac Studio masih tersedia di Apple Store Online. Perangkat mungkin tidak langsung tersedia untuk pengiriman segera. Apple masih akan menawarkan pemesanan di muka untuk jangka waktu terbatas. Ini merupakan keuntungan ketika produsen menjual langsung ke pengguna akhir.

Di Vietnam, kecuali iPhone yang memiliki pasar stabil yang terjamin, sebagian besar kategori produk lainnya menghadapi tekanan persediaan. Peritel umumnya enggan menyimpan perangkat di rak terlalu lama, karena berisiko mengalami penurunan nilai ketika model baru dirilis dan menanggung utang bank tambahan.

Di sisi lain, banyak sistem ritel menetapkan jumlah model produk tetap untuk dijual. Untuk menambahkan item baru ke rak online atau offline, pengecer harus menghapus model lama. Oleh karena itu, dalam hal ini, Apple Store Online memegang monopoli pasokan.

Selama peluncuran iPhone 15 mendatang, Apple Store Online juga akan memiliki tanggal pra-pemesanan dan pengiriman awal yang serupa dengan rantai ritel domestik. Jika masalah rantai pasokan muncul, seperti yang terjadi pada tahun 2022, kemungkinan besar toko online juga akan terpengaruh.

Namun, situs web penjualan Apple memiliki sistem yang terus diperbarui yang menampilkan tanggal pengiriman lebih mendekati kenyataan, yang dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Sementara itu, pada musim peluncuran iPhone sebelumnya, sebagian besar pengecer di Vietnam menerima deposit tanpa batas dari pelanggan, meskipun sulit untuk menjamin pengiriman tepat waktu.

Banyak layanan hanya tersedia di toko online.

Apple menyatakan ingin menyediakan pengalaman belanja online yang mirip dengan toko tradisional. Situs web tersebut memiliki bagian saran yang cukup lengkap untuk membantu pengguna memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Saat meluncurkan Apple Online Store, Apple secara bersamaan mengumumkan layanan pelanggan melalui obrolan dan telepon dalam bahasa Vietnam. Menurut beberapa sumber, Apple telah merekrut staf layanan pelanggan di Vietnam secara langsung maupun tidak langsung dan melatih mereka selama beberapa bulan terakhir.

Apple menawarkan beberapa opsi tukar tambah untuk perangkat lama saat pengguna membeli perangkat baru. Foto: TA.

Salah satu layanan yang ditawarkan Apple secara eksklusif melalui toko online-nya adalah program tukar tambah. Sebelumnya, toko ritel memiliki program tukar tambah, yang sangat populer terutama saat peluncuran iPhone baru. Namun, program yang dikelola langsung oleh Apple ini akan memiliki beberapa perbedaan.

Saat membeli produk baru secara online dan memiliki iPhone lama yang sudah tidak digunakan, pelanggan dapat memilih Apple Trade In dan menyatakan kondisi iPhone lama mereka selama proses pembelian. Apple akan mengirimkan kotak kardus berisi petunjuk sekitar waktu yang sama dengan pengiriman iPhone baru. Pengguna akan mentransfer data, mengemas iPhone lama mereka, dan mengembalikannya ke alamat yang tertera dalam petunjuk.

Perlu juga dicatat bahwa ketika memilih untuk menukarkan iPhone lama dengan Apple, pengguna tidak selalu menerima voucher diskon. Dalam kasus di mana iPhone sudah tua dan tidak lagi bernilai tinggi, Apple akan menawarkan daur ulang perangkat secara gratis.

Program diskon khusus untuk pelajar juga tersedia di toko online Apple. Apple akan bekerja sama dengan mitra untuk memverifikasi informasi pelajar, dan kelompok ini akan mendapatkan harga yang lebih baik saat membeli produk, termasuk perangkat dan layanan.

Selain itu, pengguna juga dapat memilih rencana pembayaran cicilan saat membeli produk di Apple Store Online. Saat ini, layanan ini hanya tersedia melalui mitra Momo.

Layanan-layanan yang menyertai peluncuran Apple Online Store pada 18 Mei. Foto: Apple.

Paket Care+ juga akan ditawarkan sebagai tambahan opsional saat pengguna membeli perangkat di Apple Store Online. Paket ini akan disertakan dan diaktifkan pada saat pelanggan menerima perangkat dari Apple.

Jika dibandingkan dengan sistem ritel lainnya, harga Apple Store umumnya sedikit lebih tinggi, menempatkannya di antara yang paling mahal di pasaran. Namun, toko fisik Apple tetap menguntungkan meskipun biaya operasional tinggi dan sewa mahal.

Penelitian terbaru yang diterbitkan oleh Cost menunjukkan bahwa Apple memimpin dalam hal keuntungan yang dihasilkan di toko-tokonya di AS. Setiap meter persegi Apple Store menghasilkan pendapatan sekitar $60.000 setiap tahunnya.

Selain harga perangkat yang lebih tinggi dari rata-rata, toko online Apple juga menghadapi hambatan dalam bisnis online. Vietnam masih merupakan pasar berkembang dengan kebiasaan belanja unik yang sangat bergantung pada pilihan offline. Proporsi pembelian elektronik online saat ini berada di bawah 20%. Oleh karena itu, Apple akan kesulitan meyakinkan konsumen untuk membeli secara online.

Menurut Zing

Sumber: https://baohatinh.vn/thiet-bi-so/apple-store-truc-tuyen-co-gi-dac-sac/248673.htm