Bac Ninh: Kecamatan Bac Giang menerapkan AI untuk membantu masyarakat dalam menjalankan prosedur administratif

DNVN - Kelurahan Bac Giang, Provinsi Bac Ninh baru saja meluncurkan inisiatif "Penerapan kecerdasan buatan untuk mendukung penyelesaian prosedur administratif", yang menandai langkah maju yang penting dalam memodernisasi layanan bagi masyarakat dan bisnis.

Ini merupakan model pertama di provinsi yang diterapkan di tingkat komune, dengan tujuan membantu masyarakat mengakses informasi dengan mudah, mengurangi tekanan pada pegawai negeri sipil, dan meningkatkan efisiensi operasional pemerintah daerah.

Rata-rata, setiap hari, Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Bac Giang menerima sekitar 600 warga dengan sekitar 700 prosedur administratif yang dilakukan. Sebelumnya, untuk membimbing dan mendukung warga, setiap spesialis harus menghabiskan 3-4 jam sehari untuk menjawab pertanyaan dan mengurus dokumen panduan. Namun, beban kerja yang meningkat membuat dukungan manual menjadi sulit.

Foto: Surat Kabar, Radio dan Televisi Bac Ninh .

Untuk mengatasi situasi ini, sejak Oktober 2025, Pusat telah mengoperasikan asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (AI) yang mensimulasikan citra seorang pegawai negeri sipil muda, yang ditempatkan tepat di area penerimaan dokumen administrasi. Asisten virtual ini mampu memberikan konsultasi, memandu prosedur, dan menjawab pertanyaan melalui komunikasi visual dan basis data yang diperbarui secara berkala.

Asisten virtual ini terhubung dengan Portal Layanan Publik Nasional dan senantiasa diperbarui dengan dokumen panduan terbaru, sekaligus mengintegrasikan basis data berisi 50 prosedur administratif paling umum di tingkat lokal. Berkat hal tersebut, sistem dapat memberikan informasi dengan cepat, akurat, dan ramah pengguna.

Menurut Ibu Giap Thi Ha Linh, seorang spesialis di Pusat dan salah satu penulis inisiatif ini, penerapan kecerdasan buatan telah membuahkan hasil yang nyata, dengan waktu yang dibutuhkan untuk memandu orang berkurang 30-40%, waktu pemrosesan dokumen dipersingkat menjadi 8-10 menit, dan tingkat kesalahan dokumen berkurang dari 15% menjadi kurang dari 5%. Hal ini menunjukkan efektivitas praktis dan potensi penerapan model ini secara luas dalam sistem administrasi publik.

Meskipun telah mencapai banyak hasil positif, model ini masih memiliki beberapa keterbatasan seperti koneksi jaringan yang tidak stabil, suara yang kurang jernih, atau informasi di beberapa bidang yang kurang lengkap. Untuk mengatasi hal ini, Pusat berencana untuk meningkatkan koneksi khusus untuk sistem asisten virtual, menambahkan layar tampilan interaktif, dan memperluas basis data administratif guna meningkatkan pengalaman pengguna.

Bersama dengan Surat Kabar, Radio, dan Televisi Bac Ninh, Bapak Luong Van Huy - Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Bac Giang, sekaligus ketua inisiatif ini, menyampaikan: "Sistem asisten virtual AI ini dikembangkan berdasarkan infrastruktur yang ada, sehingga tidak memerlukan biaya investasi yang besar, dan sesuai dengan kondisi di tingkat akar rumput. Kami berkoordinasi dengan Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi untuk mengevaluasi dan mereplikasi model ini, yang berkontribusi dalam mendorong transformasi digital di bidang administrasi publik di seluruh wilayah."

Inisiatif "Penerapan kecerdasan buatan dalam penyelesaian prosedur administrasi" di Kecamatan Bac Giang dianggap sebagai langkah perintis dalam menghadirkan teknologi AI ke dalam kegiatan pelayanan publik, yang bertujuan membangun pemerintahan digital yang ramah, transparan, dan efektif, serta melayani masyarakat dengan lebih baik.

Pikiran Kebijaksanaan

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528