Bac Ninh: Membangun pemerintahan modern untuk melayani masyarakat dan bisnis

Keterangan foto — Titik penerimaan dan pengembalian hasil prosedur administrasi Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi Bac Ninh di Kelurahan Kinh Bac telah membuahkan hasil positif, berkontribusi dalam melayani kebutuhan masyarakat dan pelaku usaha dengan baik. Foto: Thanh Thuong/VNA

Bac Ninh menduduki posisi No. 1 dari 34 provinsi dan kota yang dikelola secara terpusat dalam pemeringkatan Indeks pengarahan, administrasi dan penilaian kualitas layanan bagi masyarakat dan bisnis dalam melaksanakan prosedur administratif dan layanan publik secara real time dalam lingkungan elektronik, yang menegaskan upaya provinsi yang kuat, substansial dan berkelanjutan dalam reformasi administratif dan transformasi digital.

Pemerintah menciptakan layanan bagi masyarakat dan bisnis

Pada bulan Oktober 2025, Komite Rakyat Kelurahan Kinh Bac, Provinsi Bac Ninh, berkoordinasi dengan Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi Bac Ninh untuk membuka Titik Penerimaan dan Pengembalian Hasil Prosedur Administrasi dari Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi dan Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Kinh Bac. Dengan prinsip "Satu Pusat - Banyak Titik Layanan", titik penerimaan dan pengembalian hasil prosedur administrasi Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi Bac Ninh di Kelurahan Kinh Bac menggunakan basis data dan sistem perangkat lunak manajemen berkas yang sama dengan kantor pusat. Berkas akan didigitalkan langsung di loket dan ditransfer secara elektronik ke departemen dan cabang khusus untuk diproses. Hasil dapat diterima di titik penerimaan Kelurahan Kinh Bac atau di kantor pusat Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi (Kelurahan Bac Giang ).

Sebagai pelaku bisnis yang rutin datang untuk mengurus prosedur administratif terkait pemberian izin kerja bagi tenaga kerja asing, Ibu Nguyen Thi Dinh, Huisheng Vietnam Co., Ltd., Kawasan Industri Thuan Thanh 3, Kecamatan Thuan Thanh, Provinsi Bac Ninh, merasa sangat senang dan gembira karena sudah mendapat giliran menerima dan mengembalikan hasil prosedur administratif dari Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi Bac Ninh di Kecamatan Kinh Bac.

Ibu Dinh menyampaikan: Sebelumnya, ketika Provinsi Bac Ninh dan Provinsi Bac Giang baru saja bergabung, Pusat Administrasi berada di Kecamatan Bac Giang, sehingga bisnisnya harus menempuh jarak lebih dari 40 km untuk menyelesaikan prosedur administrasi, yang mengakibatkan banyak waktu dan biaya perjalanan. Selain itu, kemacetan lalu lintas dapat terjadi di banyak hari selama jam sibuk, sehingga menyulitkan bisnisnya. Namun, sejak pertengahan Oktober 2025, terdapat titik tambahan untuk menerima dan mengembalikan hasil prosedur administrasi dari Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi di Kecamatan Kinh Bac, yang sangat membantunya dalam menyelesaikan prosedur administrasi.

Senada dengan itu, Bapak Nguyen Ngoc Minh, Sytech Co., Ltd., Pengembangan Kawasan Industri Tien Son, Provinsi Bac Ninh, mengatakan: "Ketika beliau datang untuk melakukan prosedur penyesuaian proyek investasi terkait proyek penanaman modal asing di Kawasan Industri Bac Ninh, beliau dipandu untuk melakukan prosedur di meja resepsionis Badan Pengelola Kawasan Industri Provinsi. Staf bekerja secara profesional, antusias, dan membimbing beliau dengan cermat. Oleh karena itu, beliau hanya membutuhkan waktu 5 menit untuk menyelesaikan prosedur dan setelah 7 hari kerja, beliau menerima hasilnya. Dengan banyaknya prosedur, beliau juga diberitahu bahwa hasilnya diproses lebih awal dari yang seharusnya.

Dengan motto "menjadikan kepuasan masyarakat dan pelaku bisnis sebagai tolok ukur efisiensi operasional", Provinsi Bac Ninh belakangan ini telah mendorong reformasi administrasi, menyederhanakan proses, menerapkan teknologi informasi, meningkatkan kapasitas staf, dan menciptakan lingkungan administrasi yang transparan, efektif, dan berpusat pada bisnis. Vu Thi Phuong, seorang petugas Departemen Dalam Negeri Provinsi Bac Ninh, yang saat ini bertugas menerima dan mengembalikan hasil penanganan prosedur administrasi publik di Kecamatan Kinh Bac, mengatakan: "Sebagai daerah dengan banyak kawasan industri, jumlah permohonan izin kerja bagi warga negara asing sangat besar, dengan hari-hari puncak di mana beliau menerima lebih dari 100 permohonan daring. Beliau selalu antusias dalam mendukung dan membimbing masyarakat dan pelaku bisnis dengan cermat agar prosedur dapat dilakukan dengan cepat, tanpa perlu bolak-balik berkali-kali."

Menurut Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi Bac Ninh, Phan Van Doanh, Bac Ninh merupakan daerah dengan ekonomi industri yang maju, menarik banyak perusahaan produksi dan bisnis. Penerapan "Satu Pusat - Banyak Titik Layanan" telah membuahkan hasil positif. Sejak diresmikan pada 17 Oktober, pusat ini telah menerima rata-rata 130 laporan per hari, terutama yang berkaitan dengan perusahaan di bidang perizinan investasi, prosedur perizinan tenaga kerja asing, perpajakan, konstruksi, dan sebagainya. Hingga saat ini, pusat ini telah menerima lebih dari 1.700 laporan. Pengoperasian awal titik penerimaan ini telah membuahkan hasil nyata, memberikan kepuasan bagi masyarakat dan perusahaan, serta mengurangi beban pada titik utama, yaitu Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi Bac Ninh di Kecamatan Bac Giang.

"Bekerja sepanjang waktu", melayani masyarakat dengan sebaik-baiknya

Kelurahan Dao Vien, Provinsi Bac Ninh, merupakan gabungan dari Kelurahan Dao Vien, Kelurahan Ngoc Xa, dan Kelurahan Phu Luong yang berpenduduk hampir 35.000 jiwa. Sejak didirikan, para pemimpin kelurahan selalu berfokus untuk memimpin dan mengarahkan pelaksanaan tugas penerimaan dan penanganan prosedur administrasi. Ketua Komite Rakyat Kelurahan Dao Vien, Nguyen Duy Tu, mengatakan: Dengan motto "Pelayanan Administrasi", penerimaan dan penanganan prosedur administrasi bagi masyarakat dan pelaku usaha untuk menjamin kenyamanan, kepatuhan terhadap peraturan, dan kepuasan masyarakat dan pelaku usaha, kelurahan secara berkala memantau, menghimbau, memberikan komentar, dan mengevaluasi kepatuhan terhadap disiplin publik, peraturan internal, dan tata tertib kerja bagi kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil yang bekerja di Pusat melalui rapat dan laporan untuk segera memperbaiki gaya, tata krama, dan ketertiban kerja.

Dengan prinsip "melakukan semua pekerjaan, bukan semua waktu", staf Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Dao Vien selalu berupaya sebaik mungkin. Selain menyediakan waktu untuk menangani prosedur administratif selama jam kerja, pihak kelurahan juga menyelenggarakan sesi pendampingan bagi masyarakat di luar jam kerja di area pemukiman. Khususnya, Pusat Layanan Administrasi Publik secara intensif menerapkan teknologi informasi dan transformasi digital dalam menangani prosedur administratif guna menghemat waktu, biaya, meningkatkan transparansi, dan efisiensi. Selain itu, juga mendorong masyarakat untuk menggunakan aplikasi VNeID dalam pengajuan dokumen, terutama untuk prosedur daring sehingga tidak perlu datang langsung ke Pusat Layanan Administrasi.

Bapak Tran Van Dung, Grup Perumahan Phu Lang, Distrik Dao Vien, berbagi: Sebelum penggabungan, beliau pergi ke pusat kota untuk mengurus prosedur administrasi terkait pertanahan. Hingga saat ini, banyak prosedur administrasi telah didesentralisasikan ke distrik untuk penyelesaian. Beliau datang untuk mengurus prosedur pemberian sertifikat hak guna tanah untuk pertama kalinya, dan mendapatkan arahan serta bimbingan yang antusias dari staf. Hanya dalam 20 hari kerja, prosedur tersebut selesai, dan beliau diberitahu oleh staf untuk datang dan mengambil sertifikat. Beliau merasa sangat puas dengan model pemerintahan baru ini.

Kelurahan Kinh Bac, Provinsi Bac Ninh, didirikan berdasarkan penggabungan 6 kelurahan dengan populasi lebih dari 80.000 jiwa dan puluhan ribu penduduk sementara, sehingga kebutuhan untuk menangani prosedur administratif sangat besar. Setiap hari, Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan menerima 200-300 warga. Dengan beban kerja yang besar, petugas Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Kinh Bac sering pulang lebih awal dan pulang lebih lambat; setiap Selasa dan Kamis malam, petugas Pusat ditugaskan ke area permukiman untuk membantu warga dalam prosedur administratif awal dan membantu membersihkan serta memperkaya data pertanahan.

Bapak Pham Quoc Cuong, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Kinh Bac, mengatakan: Setelah lebih dari 4 bulan penerapan sistem pemerintahan daerah tingkat 2, kelurahan tersebut telah menerima dan menyelesaikan total 16.233 berkas, termasuk lebih dari 3.200 berkas prosedur administrasi. Jumlah berkas yang diselesaikan mencapai lebih dari 2.800 berkas (mencakup 88,35% dari total berkas yang diterima). Dari jumlah tersebut, lebih dari 2.420 berkas diselesaikan sebelum batas waktu (mencakup 84,38% dari total berkas yang diselesaikan); berkas yang diselesaikan tepat waktu sebanyak 441 berkas (mencakup 18,22% dari total berkas yang diselesaikan).

Di Kelurahan Tam Son, Provinsi Bac Ninh, para pejabat kelurahan bekerja keras. Selain menangani prosedur administratif, mereka juga mendukung dan membimbing warga untuk menyelesaikannya secara daring. Bapak Tran Huy Cuong, Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan Tam Son, mengatakan: "Semua prosedur administratif terkait pendaftaran rumah tangga, tanah, jaminan sosial, dll. telah 100% digital, dengan waktu pemrosesan yang transparan. Kelurahan Tam Son juga secara rutin menyelenggarakan sesi pelatihan bagi warga, terutama lansia atau mereka yang jarang menggunakan teknologi, untuk membantu mereka mengakses layanan publik daring dengan mudah. Hal ini merupakan cara untuk mempersempit kesenjangan digital antarkelompok masyarakat, memastikan setiap orang memiliki akses yang sama terhadap layanan publik."

Dari 1 Juli hingga 20 Oktober 2025, seluruh provinsi Bac Ninh menerima 690.054 catatan prosedur administratif. Di antaranya, Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi (berkoordinasi dengan departemen, cabang dan sektor) menerima 121.511 catatan; Akibatnya, 108.947 catatan diselesaikan dengan tingkat tepat waktu mencapai 99,31%. Bac Ninh terus mempertahankan posisi No. 1 dari 34 provinsi dan kota yang dikelola secara terpusat dalam pemeringkatan Indeks arahan, administrasi dan penilaian kualitas layanan bagi orang dan bisnis dalam melakukan prosedur administratif dan layanan publik secara real time di lingkungan elektronik. Ini adalah minggu ke-7 berturut-turut Bac Ninh memimpin negara, menegaskan upaya provinsi yang kuat, substansial dan berkelanjutan dalam reformasi administratif dan transformasi digital.

Praktik penyelenggaraan pemerintahan daerah dua tingkat menunjukkan bahwa Bac Ninh sedang melakukan perubahan yang kuat, dari melakukan inovasi proses kerja ke arah peningkatan semangat melayani masyarakat; dari mempromosikan penerapan teknologi informasi ke arah fokus membangun tim pejabat dan pegawai negeri sipil yang profesional dan berdedikasi untuk membawa kepercayaan dan kepuasan kepada masyarakat dan dunia usaha, yang berkontribusi dalam mendorong pembangunan menyeluruh di provinsi tersebut.

Sumber: https://baotintuc.vn/thoi-su/bac-ninh-xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-20251108092857376.htm