Penjualan langsung tidak boleh curang, apa kata bisnis, KOL, dan KOC?

Lindungi konsumen dan ciptakan lapangan bermain yang adil

Rancangan Undang-Undang tentang Perdagangan Elektronik yang baru-baru ini diajukan ke Majelis Nasional mengubah peraturan yang melarang penjual siaran langsung memberikan informasi palsu atau menyesatkan tentang penggunaan, asal, kualitas, harga, dan promosi barang dan jasa. Namun, pemilik platform juga wajib memverifikasi identitas pengguna siaran langsung dan menerapkan langkah-langkah pengendalian secara langsung (real-time) untuk konten penjualan siaran langsung.

Livestream bán hàng không được gian dối, chấn chỉnh các — Atas nama Pemerintah, Menteri Perindustrian dan Perdagangan Nguyen Hong Dien menyampaikan rancangan Undang-Undang tentang Perdagangan Elektronik (yang telah diubah).

Peraturan ini diharapkan dapat menciptakan hambatan teknis yang penting untuk melindungi konsumen dalam konteks e-commerce yang berkembang terlalu cepat, jauh melampaui kemampuan kontrol tradisional.

Ibu Ha Thu ( Hanoi ), seorang pembeli online reguler, berbagi: “Jika peraturan ini dikeluarkan, saya akan merasa lebih aman saat menonton dan membeli barang melalui siaran langsung. Setidaknya, saya tahu bahwa orang di balik siaran langsung tersebut harus bertanggung jawab, dan tidak bisa begitu saja mengatakan sesuatu yang salah dan menghapus klipnya.”

Faktanya, kepercayaan konsumen telah tercoreng setelah serangkaian insiden yang menimbulkan kehebohan di publik. Kasus Ngan 98 yang dituntut dan ditahan sementara karena memproduksi dan memperdagangkan makanan fungsional palsu, atau Nguyen Thuc Thuy Tien—pemenang mahkota kontes kecantikan bergengsi—juga dituntut dan ditahan sementara karena iklan palsu dan menipu konsumen. Hal ini menunjukkan betapa seriusnya konsekuensi yang ditimbulkan oleh orang-orang berpengaruh yang mendukung produk yang melanggar aturan.

Insiden ini telah menyebabkan dukungan publik yang kuat untuk memperketat aktivitas penjualan streaming langsung – di mana kepercayaan dan emosi dulunya merupakan faktor kunci dalam keputusan pembelian.

Pada Sidang ke-10 Majelis Nasional ke-15, delegasi Nguyen Thi Tuyet Nga (Delegasi Quang Tri) mengatakan bahwa kenyataannya, telah banyak sesi siaran langsung yang menghasilkan pendapatan miliaran dong, tetapi Negara belum memungut pajak, sementara barang palsu, barang palsu, dan pangan fungsional yang mengambang masih mudah diakses oleh konsumen. Oleh karena itu, sangat penting untuk melegalkan konsep "penjualan siaran langsung" dan menambahkan tanggung jawab hukum platform e-commerce dalam Rancangan Undang-Undang.

Senada dengan itu, delegasi Dang Thi Bao Trinh mengatakan bahwa penjualan livestream pada dasarnya adalah iklan komersial, tetapi tingkat penyebaran dan interaksi yang tinggi membuatnya berdampak langsung pada perilaku konsumen. Oleh karena itu, diperlukan langkah-langkah untuk mengendalikan dan mencegah pelanggaran, serta mendefinisikan secara jelas tanggung jawab antara penjual, pengguna livestream, dan pemilik platform e-commerce.

"Untuk produk yang memerlukan konfirmasi konten iklan, penjual harus menjadi pihak yang meminta izin; dan penyiar langsung harus menunjukkan dokumen konfirmasi kepada platform sebelum menyiarkan langsung. Hal ini memastikan transparansi, melindungi konsumen, dan menciptakan persaingan yang adil," ujar delegasi Trinh.

Waktu penyaringan yang diperlukan

Dalam konteks peraturan baru tentang pengelolaan aktivitas penjualan siaran langsung yang semakin ketat, banyak penjual dan pembuat konten mulai secara proaktif mengubah pendekatan mereka.

Bapak Vu Pham Quang Sang, pemilik toko daring Haven Studio, mengatakan bahwa bisnisnya segera membangun tim KOC internal (KOC in-house) untuk mengontrol kualitas produk dan memastikan konsistensi dalam citra merek.

"Dalam 9 bulan terakhir, pendapatan kami meningkat 4 kali lipat berkat pembuatan konten internal yang proaktif. Hal ini membantu kami memahami basis pelanggan, tren konsumen, dan dapat merespons pasar dengan lebih cepat," ujar Bapak Sang.

Dari perspektif kreator konten, Bapak Dang Dinh Kien, seorang KOL di bidang teknologi dan pendiri perusahaan pelatihan sumber daya manusia siaran langsung, juga meyakini bahwa ini adalah "masa penyaringan yang diperlukan" bagi pasar: "Jika regulasinya jelas dan ada instruksi spesifik, ini adalah peluang bagi KOL/KOC untuk membangun citra yang lebih profesional. Mereka dipaksa untuk memilih produk, berinvestasi dalam konten dengan cermat, bekerja sama secara transparan, dan menjadi mitra tepercaya bagi bisnis."

Namun, tidak semua orang mudah beradaptasi. Beberapa kreator konten mengatakan persyaratan baru ini mungkin membuat mereka "lebih berhati-hati dari sebelumnya". Chau Chi Lam, seorang KOC di industri fesyen, menyatakan kekhawatiran bahwa jika mereka bertanggung jawab bersama atas produk, banyak yang akan berhati-hati saat menerima iklan.

"Sebelumnya, KOL hanya menganggap diri mereka sebagai pembawa pesan. Sekarang mereka harus memverifikasi asal dan sumbernya, serta tidak memberikan informasi palsu. Kita harus bekerja lebih hati-hati dan tidak bisa hanya mengandalkan informasi merek," ujar Bapak Lam.

Kehati-hatian tersebut mencerminkan kenyataan bahwa, seiring pasar memasuki fase standardisasi, tidak hanya bisnis, tetapi juga individu-individu berpengaruh yang dipaksa untuk bertransformasi. Peraturan baru ini, jika diterapkan dengan instruksi spesifik dan perangkat pendukung yang jelas, akan menjadi pendorong bagi seluruh ekosistem e-commerce, mulai dari penjual, kreator, hingga platform, untuk bergerak menuju transparansi dan keberlanjutan.

Meningkatkan tanggung jawab sosial

Menurut para ahli, pengetatan aktivitas penjualan siaran langsung tidak dimaksudkan untuk menghambat kreativitas, melainkan untuk membentuk perkembangan pasar yang transparan dan berkelanjutan. Regulasi terkait konten siaran langsung perlu ditinjau secara cermat—topik yang sedang hangat dibicarakan publik akhir-akhir ini, terutama tanggung jawab influencer (KOL/KOC) dalam berpartisipasi dalam promosi produk.

Dengan demikian, meninjau secara cermat konten spesifik lingkungan digital, menghindari tumpang tindih dengan undang-undang saat ini, dan secara jelas mendefinisikan tanggung jawab setiap subjek dan alat manajemen sesuai dengan tujuan khusus Negara.

Di samping itu, perlu dibuat peraturan tersendiri mengenai pengelolaan KOL/KOC, tanggung jawab jejaring sosial, dan sanksi khusus, agar tercipta koridor hukum yang jelas, sesuai dengan Undang-Undang Periklanan dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen.

Pada saat itu, Vietnam akan memiliki "perangkat hukum" yang cukup kuat untuk sepenuhnya mencegah situasi "KOL membantu barang palsu", menangani iklan palsu secara ketat, sekaligus melindungi hak-hak konsumen dan membangun lingkungan e-commerce yang transparan, adil, dan berkelanjutan.

Sumber: https://vtv.vn/ban-hang-livestream-khong-duoc-gian-doi-doanh-nghiep-kolkocnoigi-100251105174537794.htm