BIDV bekerja sama dengan NamiTech untuk membuat terobosan kuat dalam manajemen pusat panggilan

Bank Umum Saham Gabungan untuk Investasi dan Pembangunan Vietnam (BIDV) terus menegaskan posisi perintisnya dalam transformasi digital saat bekerja sama dengan NamiTech untuk menerapkan NamiSense - solusi AI terobosan yang membantu mengoptimalkan operasi pusat panggilan layanan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, dan meningkatkan kinerja agen pusat panggilan.

Sebelum menerapkan NamiSense, BIDV mengalami banyak kesulitan dalam mengelola pusat panggilan dengan lebih dari 15.000 panggilan per hari. Kontrol kualitas panggilan yang sepenuhnya manual hanya membantu mengevaluasi sekitar 5% dari total panggilan bulanan, sehingga menyebabkan kurangnya data untuk menganalisis kinerja agen pusat panggilan. Di saat yang sama, bank juga gagal memanfaatkan informasi penting dari percakapan untuk memahami kebutuhan dan tren nasabah, yang mengakibatkan keterbatasan dalam menyesuaikan dan meningkatkan kualitas layanan.

Kehadiran NamiSense telah membantu BIDV membuat terobosan besar dalam manajemen pusat panggilan. Sistem ini secara otomatis mengonversi 100% panggilan menjadi teks dengan akurasi lebih dari 90%, membantu pengambilan dan analisis data dengan cepat. Pada saat yang sama, semua panggilan secara otomatis dinilai berdasarkan formulir, kriteria, dan label yang sesuai untuk setiap bisnis sebagaimana disyaratkan oleh BIDV, memastikan penilaian kualitas layanan yang objektif dan konsisten. Tidak hanya itu, NamiSense juga mendukung pengklasifikasian dan pencarian panggilan berdasarkan kata kunci, emosi pelanggan atau operator, membantu mengidentifikasi panggilan bermasalah dengan cepat, sehingga dapat segera mendeteksi poin-poin yang perlu ditingkatkan untuk menyesuaikan dan melatih staf secara lebih efektif. Selain itu, sistem ini juga menyediakan informasi terperinci tentang masalah yang menjadi perhatian pelanggan, membantu bank memahami tren dan menyesuaikan strategi layanan dengan cepat. Dengan antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna, NamiSense membantu tim operasional BIDV menguasai sistem dengan cepat tanpa memerlukan terlalu banyak waktu pelatihan.

Penerapan NamiSense tidak hanya membantu BIDV mengoptimalkan operasional pusat panggilan layanan pelanggan, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan kinerja agen pusat panggilan, dan meningkatkan daya saing di pasar. Kerja sama antara BIDV dan NamiTech menandai langkah penting dalam proses transformasi digital industri keuangan dan perbankan di Vietnam. NamiTech bangga menjadi mitra yang mendampingi BIDV dalam perjalanan inovasi ini, berkontribusi dalam menghadirkan solusi teknologi AI canggih, meningkatkan kualitas layanan, dan mengoptimalkan efisiensi operasional.

Sumber: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html