Mengirimkan lebih dari 17.700 barang per hari
Sejak pukul 5 pagi, cuaca terasa dingin, tetapi di kantor pos di distrik pusat kota, di 5 Nguyen Tri Phuong (distrik Hong Bang), milik Kantor Pos Kota, suasananya ramai dan mendesak, semua orang mengerjakan tugasnya masing-masing. Pekerjaan dilakukan secara khusus di setiap tahap, mulai dari menyortir, membagi barang, hingga memuat barang ke kendaraan. Petugas pos hadir lebih awal, menerima barang sesuai wilayah tugasnya, lalu dengan cepat menyebar ke jalan-jalan, mengantarkan surat kepada penerima sesegera mungkin...
Pekerjaan semacam ini berlangsung rutin setiap hari, dengan jam sibuk dari pukul 5 hingga 8 pagi di hampir 500 kantor pos Kantor Pos Kota yang mencakup 114 kecamatan, distrik, dan zona khusus. Menjelang akhir tahun, pekerjaan menjadi semakin padat ketika jumlah barang dan surat meningkat tajam.
Terutama setelah penggabungan, Kantor Pos Provinsi Hai Duong yang lama dan Kantor Pos Kota Hai Phong digabung dengan nama Kantor Pos Kota Hai Phong, dengan wilayah operasi yang luas dan jumlah pelanggan yang dilayani berkali-kali lipat lebih banyak dari sebelumnya, membutuhkan upaya lebih besar dari seluruh sistem dalam memastikan dan meningkatkan kualitas layanan, terutama layanan pengiriman.
Menurut Pusat Operasional (Kantor Pos Kota), melalui eksploitasi nyata, pada akhir tahun, jumlah barang yang terkirim akan meningkat sebesar 20 - 30% dibandingkan normal, sejak awal kuartal keempat tahun 2025, rata-rata sekitar 533 ribu barang pos/bulan, setara dengan lebih dari 17.000 barang pos/hari, volume barang yang diangkut sekitar 920 ton dokumen dan barang.
Inilah saatnya bisnis menawarkan berbagai program promosi, diskon besar-besaran, dan mendorong konsumsi. Produsen dan pemasok barang mengerahkan distribusi produk ke pasar agar siap melayani aktivitas masyarakat selama Tet.
Bersamaan dengan itu, perkembangan e-commerce dengan tren beralih ke belanja daring telah mendorong perkembangan layanan pengiriman... Oleh karena itu, memastikan pengiriman barang tepat waktu kepada penerima dengan kualitas baik dan kepuasan pelanggan menjadi tuntutan besar bagi Kantor Pos Kota di bulan-bulan terakhir tahun ini.
Tingkatkan frekuensi pengiriman
Menurut Bapak Nguyen Ngoc Hoang, Direktur Pusat Operasional Kantor Pos Kota, menanggapi tingginya volume barang yang dikirim di akhir tahun, unit tersebut telah menyusun rencana dan menyiapkan solusi yang tepat. Khususnya, unit ini akan mengerahkan sumber daya manusia dan sarana secara maksimal untuk meningkatkan frekuensi pengiriman, memastikan kelancaran arus barang untuk melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
Kantor Pos Kota melayani hampir 200 moda transportasi, termasuk mobil dan sepeda motor khusus. Setiap hari, terdapat 20 perjalanan antarprovinsi ke Kota Hai Phong . Khususnya di wilayah dalam kota, setiap hari terdapat sekitar 50 perjalanan dari titik-titik pusat ke 114 komune, distrik, dan zona khusus untuk mengangkut barang, surat, dokumen, surat dinas, dll. Berdasarkan output aktual yang dihasilkan pada akhir tahun, Kantor Pos akan terus menambah moda transportasi dan meningkatkan perjalanan di siang hari agar barang dapat diangkut dengan cepat.
Terkait sumber daya manusia, Kantor Pos Kota telah menetapkan untuk memobilisasi sebanyak mungkin tukang pos untuk bekerja shift, mendorong mereka untuk bekerja lembur pada hari-hari dengan volume pos tinggi, dan mengirimkan barang pos pada hari libur. Selain itu, unit ini juga menyusun rencana untuk melengkapi sumber daya manusia musiman di semua tahap, dan menetapkan shift kerja yang wajar untuk mengantisipasi peningkatan output yang mendadak.
Dalam waktu dekat, untuk memastikan pengiriman surat resmi, surat, dokumen, dan barang tepat waktu, Kantor Pos Kota akan mengerahkan hampir 1.000 petugas untuk mengirimkan barang pos ke instansi, bisnis, dan masyarakat. Khusus untuk layanan KT1 (layanan pos administrasi publik), hampir 250 petugas khusus akan ditempatkan untuk melayani tanpa henti 24 jam.
Selain meningkatkan sumber daya manusia dan fasilitas, Kantor Pos Kota mengoptimalkan perangkat lunak untuk mengurangi operasi manual, meningkatkan produktivitas tenaga kerja, menerapkan AI dalam peramalan output dan koordinasi sumber daya; mendigitalkan proses eksploitasi - transportasi - pengiriman untuk mempersingkat waktu pengiriman. Pada saat yang sama, penerapan aplikasi pemisahan dan pemilihan otomatis modern yang terhubung dengan seluruh provinsi dan kota, membantu pelanggan mengelola pesanan dan proses pengiriman barang.
Sebagai pelanggan tetap layanan pos Kantor Pos Kota, Ibu Luong Thi Ha di Jalan Ton Duc Thang No. 48/104 (Kelurahan An Bien) menilai bahwa kualitas layanan akhir-akhir ini jauh lebih baik daripada sebelumnya. Khususnya, layanan pos administrasi publik sangat nyaman, cepat, dan hemat waktu serta biaya.
Untuk meningkatkan daya saing, Kantor Pos Kota lebih berfokus pada proses layanan pelanggan sebelum, selama, dan setelah menggunakan layanan. Kantor Pos meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui saluran hotline, obrolan daring, dan merespons pertanyaan serta keluhan dengan cepat. Dengan demikian, Kantor Pos memahami kebutuhan dan penilaian pelanggan terhadap kualitas layanan untuk melakukan penyesuaian yang tepat dan meningkatkan kualitas layanan. Unit ini juga memperluas jam layanan pelanggan di luar jam kerja dan di akhir pekan untuk memenuhi kebutuhan di akhir tahun; memperkuat pemantauan dan pengendalian kualitas pos di semua tahap dan proses, sehingga meminimalkan kesalahan dalam pengiriman.
MAGLANCANNASumber: https://baohaiphong.vn/buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam-527541.html
Komentar (0)