Kementerian dan provinsi akan menggunakan kembali data tersebut dalam menyediakan layanan publik daring.

Kualitas layanan publik daring belum memenuhi harapan masyarakat.

Penyediaan layanan publik daring merupakan aspek penting dari reformasi administrasi dan implementasi e -government , yang mengarah pada pemerintahan digital.

Sebagai lembaga yang bertugas mengkoordinasikan dan memimpin proses transformasi digital nasional, Kementerian Informasi dan Komunikasi secara teratur telah mendorong dan membimbing kementerian, sektor, dan daerah untuk menyediakan layanan publik secara daring.

Hal ini mempermudah warga dan pelaku usaha dalam menggunakan layanan yang disediakan oleh instansi pemerintah, sekaligus mengurangi beban administrasi dan pekerjaan pada instansi dan organisasi pemerintah.

Namun, menurut penilaian Kementerian Informasi dan Komunikasi, masih ada beberapa area yang perlu ditingkatkan dalam penyediaan layanan publik daring, yaitu: Persentase layanan publik daring yang sepenuhnya terlaksana dan dapat diselesaikan 100% langkahnya oleh warga dari rumah masih rendah; kualitas layanan publik daring, seperti kesederhanaan, kemudahan, kecepatan, keamanan, dan keamanan siber, masih rendah dan belum memenuhi harapan warga dan pelaku usaha jika dibandingkan dengan layanan di sektor swasta.

Selain itu, tingkat pemrosesan aplikasi layanan publik daring hingga akhir proses masih rendah, sehingga gagal mengurangi beban kerja para pejabat dan pegawai negeri di pusat layanan satu pintu. Dalam banyak kasus, hal ini bahkan meningkatkan beban kerja, karena memerlukan pemrosesan simultan baik pada platform kertas maupun elektronik, yang menyebabkan kesulitan dan frustrasi bagi pegawai negeri maupun warga/bisnis.

Sebuah survei yang dilakukan oleh Kementerian Informasi dan Komunikasi telah mengidentifikasi enam alasan mengapa masyarakat tidak puas dengan layanan publik daring.

Survei yang dilakukan oleh Kementerian Informasi dan Komunikasi pada Maret 2023 di 12 kementerian, lembaga, dan daerah mengidentifikasi enam alasan utama ketidakpuasan atau kesalahan warga saat menggunakan layanan publik daring, dengan persentase sebagai berikut: 36% karena kesalahan di Portal Layanan Publik; 25% karena prosedur administrasi yang kompleks, sehingga layanan tatap muka lebih mudah dan cepat daripada layanan daring; 10% karena kesalahan dalam pembayaran daring di Portal Layanan Publik; 5% karena kesalahan koneksi jaringan; 3% karena kesalahan pada perangkat terminal warga; dan 14% karena alasan lain.

Pada paruh pertama tahun 2023, Kementerian Informasi dan Komunikasi melakukan penilaian pertama terhadap kualitas penyampaian layanan publik daring dari perspektif pengalaman pengguna, menggunakan portal layanan publik dari 20 kementerian dan lembaga serta 63 provinsi dan kota. Hasilnya menunjukkan bahwa hanya 11 kementerian, lembaga, dan daerah yang memiliki portal layanan publik yang dinilai baik.

Secara khusus, pada tanggal 5 Juni, Menteri Informasi dan Komunikasi Nguyen Manh Hung, Wakil Ketua Komite Nasional Transformasi Digital, memimpin pertemuan tematik dengan kementerian, sektor, dan daerah mengenai layanan publik daring.

Pada pertemuan ini, kepala Kementerian Informasi dan Komunikasi dengan jelas menyatakan: Sekaranglah waktunya untuk secara mendasar mengubah cara implementasi e-government, cara penyediaan layanan publik online, dan untuk secara mendasar mengubah persepsi dan pendekatan.

20 hal yang perlu dilakukan segera untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan publik daring.

Berdasarkan arahan Komite Nasional Transformasi Digital dan pelajaran praktis yang dipetik dari kementerian dan provinsi, Kementerian Informasi dan Komunikasi baru-baru ini mengeluarkan dokumen lain yang meminta kementerian, sektor, dan daerah untuk segera fokus pada implementasi 20 konten dan tugas untuk meningkatkan kualitas penyediaan dan efisiensi layanan publik daring dalam periode mendatang.

Menurut usulan Kementerian Informasi dan Komunikasi, beberapa tugas perlu diselesaikan oleh kementerian, sektor, dan daerah pada Agustus 2023, khususnya: Meninjau, memperbarui, menambah, atau menerbitkan rencana aksi 2023 untuk meningkatkan kualitas penyampaian layanan publik daring, dengan secara jelas menetapkan tugas, lembaga pelaksana, sumber daya, dan tenggat waktu tertentu; Menyelesaikan penerapan Sistem Informasi untuk menyelesaikan prosedur administrasi di tingkat kementerian dan provinsi berdasarkan penggabungan Portal Layanan Publik dan Sistem Satu Pintu Elektronik; dan meminta penyedia solusi teknologi untuk meningkatkan dan memperbarui ke versi terbaru.

Menerbitkan dokumen yang menetapkan target persentase aplikasi daring kepada kepala setiap instansi dan unit di bawah kementerian dan provinsi pada tahun 2023; Mengujicobakan beberapa layanan yang tidak menerima salinan kertas, dan beberapa hari yang tidak menerima salinan kertas; Menerapkan layanan publik daring pada perangkat seluler untuk memastikan akses dan penggunaan yang nyaman bagi warga; Mengarahkan Tim Teknologi Digital Komunitas untuk secara aktif "mendatangi rumah ke rumah, membimbing setiap orang" dalam menggunakan layanan publik daring…

September 2023 adalah batas waktu bagi kementerian dan provinsi untuk menyelesaikan peninjauan prosedur administrasi dan layanan publik daring, dengan memprioritaskan 25 layanan publik penting yang memiliki permintaan pengguna tinggi. Hal ini bertujuan untuk menyederhanakan dan merestrukturisasi proses implementasi, menghilangkan langkah-langkah perantara yang tidak perlu, dan menghapus dokumen yang ada dari basis data agar warga lebih mudah mengakses dan menggunakan layanan tersebut.

Konten terkait dengan memastikan kesiapan fungsi tanda tangan digital jarak jauh pada portal layanan publik dan mendorong warga untuk menggunakannya untuk layanan publik daring, sebagaimana diminta oleh Kementerian Informasi dan Komunikasi, perlu diselesaikan paling lambat Desember 2023.

Akhir tahun 2023 juga merupakan tenggat waktu bagi kementerian dan provinsi untuk menyelesaikan penerapan gudang data elektronik bagi individu dan organisasi pada Sistem Informasi Resolusi Prosedur Administratif tingkat Kementerian dan Provinsi untuk menyimpan data tentang resolusi layanan publik, memfasilitasi berbagi dan penggunaan kembali data dalam penyediaan layanan publik.

Kementerian, departemen, dan pemerintah daerah juga diminta untuk mempertimbangkan dan menerapkan kebijakan tahun ini untuk mengurangi biaya dan pungutan guna mendorong masyarakat menggunakan layanan publik daring.

Selanjutnya, Kementerian Informasi dan Komunikasi meminta kementerian, sektor, dan daerah untuk mempelajari "Hasil survei, pemantauan, dan pengukuran pertama kualitas penyediaan layanan publik daring" yang diterbitkan oleh Kementerian untuk mengatasi kekurangan dan keterbatasan implementasi Sistem Informasi untuk menyelesaikan prosedur administrasi di tingkat kementerian dan provinsi.

Menurut vietnamnet.vn

Tautan sumber