Kehilangan uang saat mengirim uang secara daring sangat jarang terjadi, tetapi untuk mencegah situasi yang tidak diinginkan, nasabah harus menjaga keamanan informasi akun mereka.
Tabungan masih bisa hilang
Untuk mendorong nasabah menyetorkan tabungan secara online (tabungan online), bank sering mencantumkan suku bunga 0,1-0,5% lebih tinggi per tahun dibandingkan di konter. Oleh karena itu, semakin banyak orang memilih menabung secara online. Jika tidak waspada, nasabah dapat dicuri uangnya oleh penjahat jika rekening tabungan mereka diretas dan perangkat seluler mereka diambil alih.
Pakar keamanan siber Le Duc Anh mengatakan bahwa kunci serangan malware adalah peretas selalu mengelabui korban agar mengunduh aplikasi yang mengandung malware.
Dalam beberapa kasus, pengguna tidak diminta mengunduh aplikasi aneh tetapi diminta mengeklik tautan berisi kode berbahaya, yang darinya peretas dapat menyusup ke ponsel pengguna.
"Akhir-akhir ini, kesadaran masyarakat akan keamanan informasi telah meningkat. Namun, harus diakui bahwa setinggi apa pun kesadaran masyarakat, hal itu tidak dapat mengimbangi kecepatan evolusi malware," ujar pakar tersebut.
Menurut pakar keamanan siber, agar 100% aman, alih-alih menyetorkan uang secara online, pengguna dapat menyetorkannya di kasir dan menyimpan buku fisik.
“Setelah Anda memiliki buku tabungan kertas di tangan, jika Anda secara tidak sengaja kehilangan tabungan Anda, itu sepenuhnya merupakan kesalahan bank, sehingga nasabah dapat meminta bank untuk mengembalikannya.
Atau, jika menabung secara online, nasabah dapat meminta konfirmasi dari bank bahwa penyelesaian secara online tidak diperbolehkan. Mintalah bank untuk membekukan rekening, dan baru membukanya ketika pemilik datang langsung ke kantor transaksi untuk mengajukan permohonan.
Selain itu, tabungan milik bersama dapat disetorkan di konter. "Ketika ingin menutup atau menarik sebagian tabungan, diperlukan tanda tangan dua orang yang namanya tercantum di buku tabungan," ujar pakar ini.
Pada saat yang sama, beliau juga mengatakan bahwa jika nasabah ingin lebih aman dalam menyimpan uang di rekening pembayaran mereka, mereka sebaiknya mendaftar untuk otentikasi biometrik. Nasabah bahkan dapat meminta bank untuk mengonfirmasi bahwa rekening tersebut hanya diperbolehkan untuk mentransfer hingga batas maksimum tertentu, yaitu kurang dari 10 juta VND.
Hal-hal yang harus segera dilakukan ketika Anda kehilangan uang
Berdasarkan rekomendasi bank, apabila terjadi kehilangan tabungan di rekening tabungan online, nasabah harus segera menghubungi bank untuk mendapatkan bantuan secepatnya, dengan memberikan bukti-bukti kepada bank bahwa mereka telah ditipu oleh:
Simpan dokumen asli dan cetak salinan semua komunikasi dengan penipu seperti SMS, pesan media sosial, email, surat, rekaman panggilan telepon (jika ada); buat pernyataan/laporan tertulis tentang kejadian tersebut, yang mencantumkan seluruh kronologi, isi kejadian, dan semua informasi yang Anda miliki tentang penipu. Jika ada struk atau dokumen transaksi, nasabah juga harus menyimpan dokumen asli dan mencetak salinannya untuk dikirimkan ke bank.
Selain itu, nasabah dapat meminta untuk mencetak laporan transaksi untuk membuktikan hilangnya aset.
Nasabah perlu menghubungi pihak bank melalui hotline atau pusat layanan nasabah sesegera mungkin sejak ditemukannya kejadian, dalam jangka waktu 30 hari sejak kejadian.
Setelah menerima informasi dari nasabah, bank akan melanjutkan pemeriksaan dan pengambilan informasi terkait transaksi penipuan tersebut. Pada tahap ini, nasabah perlu bekerja sama dengan bank, memberikan bukti dan dokumen tambahan yang dibutuhkan bank untuk proses investigasi, seperti salinan laporan polisi, laporan kejadian, dll.
Setelah 30 hari, jika masih belum ada hasil, nasabah harus menghubungi hotline atau pusat layanan nasabah bank untuk menanyakan proses penanganan pengaduan. Umumnya, bank akan berupaya menyelesaikan masalah dalam waktu 60 hari, maksimal 90 hari sesuai ketentuan Pasal 512 Kitab Undang-Undang Hukum Acara Perdata Tahun 2015.
Untuk memastikan proses penanganan pengaduan berjalan lancar dan cepat, nasabah dapat mengundang konsultan hukum untuk memantau kasus secara ketat, memberikan saran tentang solusi optimal, membantu nasabah menyimpan dokumen/catatan, serta berkomunikasi dengan bank atas nama Anda.
Selain pihak bank, nasabah juga perlu melaporkan kejadian tersebut ke pihak kepolisian agar pihak berwajib dapat segera menyiapkan berkas dan memprosesnya.
Meskipun situasi kehilangan tabungan saat menyetor uang secara online sangat jarang terjadi, untuk mencegah situasi yang tidak diinginkan, nasabah harus menjaga keamanan informasi akun mereka.
Beberapa bank besar menyatakan telah berinvestasi besar-besaran dalam sistem keamanan mereka untuk memastikan keamanan rekening nasabah. Techcombank menyatakan bahwa rekening simpanan nasabah di bank tersebut diamankan oleh sistem yang mencakup: autentikasi dua lapis, termasuk kata sandi dan biometrik untuk masuk dan bertransaksi;
Semua informasi yang dikirimkan dari komputer nasabah ke sistem Techcombank dienkripsi; semua transaksi daring yang dilakukan nasabah memerlukan langkah-langkah autentikasi menggunakan sidik jari/ID Wajah/kata sandi;
Semua sistem perbankan memiliki firewall untuk mencegah akses tidak sah ke sistem. Selain itu, bank juga menggunakan solusi keamanan seluler canggih untuk mengidentifikasi server palsu/jaringan tidak aman dan mengeluarkan peringatan.
Solusi teknis bank mematuhi undang-undang dan peraturan keamanan siber dari otoritas yang berwenang dan standar internasional di dunia maya: ISO 27001, PCI-DSS...
Sumber
Komentar (0)