Reformasi administrasi untuk melayani masyarakat dengan lebih baik.

Dengan menyadari bahwa reformasi administrasi merupakan tugas utama dan berkelanjutan, Kelurahan Moc Chau telah menerapkan berbagai solusi, secara aktif mengejar transformasi digital, dan membangun sistem e-government yang terbuka dan transparan, yang berkontribusi pada peningkatan efektivitas dan efisiensi manajemen negara serta menciptakan lingkungan yang kondusif untuk melayani warga dan bisnis.

Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Moc Chau menangani berbagai prosedur untuk masyarakat.

Pengamatan di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Moc Chau menunjukkan suasana kerja yang sibuk dan serius sejak pagi hari; stafnya ramah dan menyambut, memberikan bimbingan dan menjelaskan prosedur administrasi kepada masyarakat. Prosedur administrasi ditampilkan secara publik dan transparan, lengkap, dan mudah diakses oleh organisasi dan warga untuk berkonsultasi. Kelurahan ini telah memperbarui 418 prosedur administrasi di bawah yurisdiksinya, termasuk 150 prosedur lengkap dan 268 prosedur parsial. Proses-proses ini diimplementasikan di 14 bidang penting manajemen negara, seperti: urusan dalam negeri, pendidikan, pertanian , konstruksi, transportasi, keadilan, dan kesehatan.

Sambil memegang hasil prosedur administrasi yang baru saja diterimanya, Bapak Lo Van Thang, dari kelompok perumahan 3, Kelurahan Moc Chau, dengan gembira berkata: "Sebelumnya, setiap kali saya pergi mengurus dokumen tanah atau pendaftaran sipil, saya sangat enggan karena harus bolak-balik berkali-kali dan menyerahkan banyak dokumen. Tetapi hari ini di Pusat Layanan, saya dibimbing secara detail oleh staf tentang cara membuat akun dan mengirimkan aplikasi secara online, sehingga di masa mendatang, jika saya perlu melakukan prosedur administrasi lagi, saya dapat mengirimkan aplikasi secara online dari rumah tanpa harus datang ke Pusat Layanan secara langsung."

Petugas di Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Moc Chau memandu warga tentang cara mengirimkan aplikasi secara online.

Dengan pergeseran dari pola pikir berorientasi manajemen ke pola pikir berorientasi layanan, yang memprioritaskan kepuasan warga, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan berfokus pada inovasi manajemen dan operasionalnya. Stafnya diberi kesempatan untuk berpartisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan profesional untuk meningkatkan keahlian mereka, terutama dalam keterampilan digital, untuk memenuhi tuntutan praktis. Pusat tersebut menugaskan staf ke area tertentu, menerapkan prinsip "enam jelas": orang yang jelas, tugas yang jelas, tanggung jawab yang jelas, wewenang yang jelas, jangka waktu yang jelas, dan hasil yang jelas; setiap anggota staf bertindak sebagai "pemandu digital" bagi warga.

Ibu Nguyen Thi Hong Hai, seorang pegawai negeri sipil di Pusat Pelayanan Administrasi Publik, mengatakan: "Selama proses kerja, staf selalu saling mengingatkan untuk menjaga sikap profesional dan dengan sepenuh hati membimbing orang-orang, membantu mereka yang kurang familiar dengan teknologi dan para lansia untuk dengan mudah mengajukan permohonan dan membayar biaya secara online."

Kelurahan Moc Chau terletak di jantung Kawasan Wisata Nasional Moc Chau. Dengan wilayahnya yang luas, kepadatan penduduk yang tinggi, dan aktivitas jasa serta pariwisata yang berkembang pesat, beban kerja administratifnya cukup besar. Segera setelah penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat, Komite Rakyat Kelurahan mengeluarkan rencana dan dokumen terkait pengendalian prosedur administratif, penyederhanaan proses, peninjauan peraturan, dan pengorganisasian dialog dengan masyarakat dan pelaku usaha. Secara bersamaan, kampanye kesadaran publik diintensifkan, membantu masyarakat memahami peraturan baru setelah reorganisasi administratif, mengakses layanan publik daring, dan mengadopsi metode pembayaran tanpa uang tunai.

Bapak Do Tri Dung, Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan Moc Chau, mengatakan: Kelurahan ini telah fokus pada peninjauan dan penyempurnaan peraturan tentang fungsi, tugas, wewenang, dan struktur organisasi; 100% pejabat dilengkapi dengan komputer, dan sistem satu atap elektronik telah diimplementasikan secara serentak, menciptakan kemudahan dalam menerima, memproses, mengelola, dan mencari prosedur administrasi secara daring. Reformasi administrasi telah diimplementasikan secara serentak, memastikan koordinasi yang erat antar departemen khusus; transparansi dan keterbukaan, dengan warga dan pelaku usaha sebagai pusat pelayanan; penyelesaian kesulitan dan hambatan secara cepat, dengan tujuan "lebih cepat, lebih jelas, dan lebih nyaman bagi masyarakat".

Para petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Moc Chau sedang memproses prosedur untuk masyarakat.

Sejak awal tahun hingga saat ini, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Moc Chau telah menerima 1.304 permohonan, termasuk 1.136 permohonan daring; dan menyelesaikan 1.123 permohonan lebih cepat dari jadwal. Waktu pemrosesan prosedur dan permohonan telah dipersingkat, sehingga meningkatkan transparansi dalam operasional pemerintah. Tingkat pengajuan permohonan daring di Portal Pelayanan Publik Nasional mencapai 99,81%; pembayaran daring di Portal Pelayanan Publik Nasional mencapai 100%; digitalisasi input mencapai 99,8%; digitalisasi hasil penyelesaian prosedur administrasi mencapai 100%; dan tingkat kepuasan dalam menerima dan menyelesaikan prosedur administrasi mencapai 100%.

Dengan tujuan meningkatkan kepuasan warga dan pelaku usaha dalam menangani prosedur administrasi, ke depannya, Kelurahan Moc Chau akan terus memperkuat reformasi administrasi yang terkait dengan transformasi digital; mempromosikan layanan publik daring; mendukung masyarakat dalam menggunakan fasilitas digital; dan meningkatkan kualitas kader dan pegawai negeri sipil untuk memenuhi tuntutan tugas dalam situasi baru.

Sumber: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-42qqfc1DR.html