Reformasi administrasi merupakan fokus utama, yang bertujuan untuk melayani masyarakat secara efektif.

Tanggal 1 Juli 2025 akan tercatat dalam sejarah sebagai tanggal resmi berdirinya provinsi Quang Tri (yang baru) dari penggabungan provinsi Quang Binh dan Quang Tri yang lama, menandai titik balik penting dalam proses reformasi administrasi lokal, yang bertujuan untuk administrasi yang praktis, efisien, dan berpusat pada rakyat.

Para pemimpin komune Quang Trach memeriksa operasional Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Quang Trach. - Foto: Q.Ngoc

Komune Quang Trach yang baru dibentuk dengan menggabungkan tiga komune sebelumnya: Quang Phuong, Quang Hung, dan Quang Xuan. Pusat Pelayanan Administrasi Publik komune tersebut secara resmi mulai beroperasi pada tanggal 1 Juli 2025, berlokasi di lantai pertama gedung kantor pemerintahan distrik Quang Trach sebelumnya.

Pusat ini secara komprehensif mengintegrasikan fungsi penanganan prosedur administrasi penting bagi warga negara, mulai dari pendaftaran sipil dan masalah pertanahan hingga kebijakan sosial. Penataan ilmiah Komite Partai, Dewan Rakyat, Komite Rakyat, dan organisasi massa dalam satu wilayah kantor pusat tidak hanya mengoptimalkan penggunaan fasilitas yang ada tetapi juga mendorong koordinasi yang lancar dan meningkatkan efisiensi operasional.

Berkat inovasi-inovasi ini, masyarakat komune Quang Trach merasakan pendekatan yang sama sekali berbeda terhadap layanan publik. Alih-alih harus pergi ke setiap departemen seperti sebelumnya, mereka sekarang dipandu melalui proses satu pintu yang transparan, yang secara signifikan mempersingkat waktu tunggu dan meminimalkan perjalanan.

Ibu Nguyen Thi Hai Yen, seorang petugas di pusat tersebut, berbagi: “Tim kami menerima pelatihan menyeluruh dan beradaptasi dengan cepat berkat pengalaman dari departemen layanan satu atap yang lama, sehingga memastikan tidak ada gangguan selama masa transisi.”

Seiring dengan perubahan di tingkat akar rumput, Provinsi Quang Tri mempercepat digitalisasi reformasi administrasi. Mengikuti arahan dari Departemen Ilmu dan Teknologi, mulai 1 Juli 2025, semua layanan publik daring telah diintegrasikan ke dalam satu titik: Portal Layanan Publik Nasional, di https://dichvucong.gov.vn. Hal ini memastikan kontinuitas dan konsistensi data di seluruh negeri, yang merupakan langkah maju yang signifikan dalam menerapkan prosedur administrasi melalui mekanisme layanan satu pintu dan layanan satu pintu terintegrasi sebagaimana diatur dalam Keputusan Pemerintah 118/2025/ND-CP.

Nama domain baru dari provinsi yang digabung, khususnya: Sistem Informasi Prosedur Administrasi Provinsi, termasuk: dichvucong.quangtri.gov.vn; motcua.quangtri.gov.vn dan Sistem Otentikasi Elektronik: chungthuc.quangtri.gov.vn, didedikasikan untuk pencarian dan otentikasi elektronik langsung di Pusat Layanan Publik tingkat komune, menegaskan komitmen terhadap digitalisasi yang komprehensif.

Bapak Le Nam Chung, seorang warga setempat, tidak bisa menyembunyikan kepuasannya: "Para staf sangat membantu, prosedurnya sederhana, dan saya tidak menemui masalah apa pun. Kekhawatiran saya sebelumnya telah sepenuhnya digantikan oleh kepercayaan pada sistem administrasi yang baru."

Penataan ulang ruang kerja secara ilmiah, bersama dengan prosedur pemrosesan dokumen yang jelas dan peningkatan semangat pelayanan, telah menciptakan lingkungan kerja yang profesional dan ramah, memperkuat kepercayaan masyarakat dalam mengakses layanan publik. Hingga saat ini, Pusat Layanan Publik Komune Quang Trach telah menerima 145 permohonan, di mana 133 telah diproses dan hasilnya dikembalikan lebih cepat dari jadwal.

Warga melakukan transaksi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Quang Trach. - Foto: Q. Ngoc

Untuk mencapai efisiensi tinggi dalam reformasi administrasi, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Quang Trach, Duong Ngoc Tu, secara proaktif mengusulkan solusi spesifik: “Komune meminta Departemen Sains dan Teknologi untuk mendukung konfigurasi akun yang saling terhubung, dan pada saat yang sama meningkatkan sistem layanan publik dan portal elektronik provinsi untuk memastikan pemrosesan dokumen pendaftaran sipil yang mudah. ​​Sistem pembayaran online juga sedang dalam proses penyelesaian.”

Selain itu, pemerintah kota juga meminta Kementerian Kehakiman untuk segera menyinkronkan data registrasi sipil pada perangkat lunak dan mengusulkan pendanaan untuk meningkatkan fasilitas dan peralatan di pusat tersebut, menciptakan kondisi terbaik bagi para pejabat dan warga.

Di luar hasil positif awal, yang patut diperhatikan adalah pendekatan proaktif dari staf yang secara langsung mengoperasikan pusat tersebut. Kesenjangan antara staf dan warga telah hilang, digantikan oleh semangat kerja sama, berbagi, dan pemecahan masalah berdasarkan saling pengertian dan rasa hormat.

Setiap permohonan yang diterima dan diproses bukan sekadar prosedur administratif, tetapi sebuah komitmen terhadap kepercayaan masyarakat. Setiap perubahan, sekecil apa pun, bertujuan untuk membangun administrasi yang dekat dengan masyarakat, praktis, dan beroperasi secara efektif dalam konteks model manajemen yang terus berubah.

Peresmian Pusat Layanan Publik tingkat komune yang baru ini menunjukkan bahwa reformasi administrasi semakin mendalam, dengan setiap prosedur disederhanakan dan setiap proses distandarisasi untuk menghemat waktu dan biaya bagi masyarakat.

Pengalaman berharga dari tingkat akar rumput akan membantu memfasilitasi proses transisi administratif, menciptakan fondasi yang kokoh untuk pengoperasian model pemerintahan dua tingkat yang efektif. Hal ini akan berkontribusi pada pembangunan administrasi publik yang transparan dan efisien, dengan tujuan untuk melayani masyarakat dengan lebih baik di fase pembangunan baru provinsi ini.

Quang Ngoc

Sumber: https://baoquangtri.vn/cai-cach-hanh-chinh-trong-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm