Reformasi administrasi utama, melayani masyarakat secara efektif

Para pemimpin komune Quang Trach memeriksa kegiatan Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Quang Trach. -Foto: Q.Ngoc

Komune Quang Trach yang baru dibentuk dari penggabungan tiga komune lama: Quang Phuong, Quang Hung, dan Quang Xuan. Pusat Layanan Administrasi Publik (PVHCC) komune ini resmi beroperasi pada 1 Juli 2025, berlokasi di lantai satu gedung kantor pusat pemerintahan distrik Quang Trach yang lama.

Pusat ini secara komprehensif mengintegrasikan fungsi penanganan prosedur administratif penting bagi masyarakat, mulai dari pendaftaran rumah tangga, pertanahan, hingga kebijakan sosial. Penataan Komite Partai, Dewan Rakyat, Komite Rakyat, dan organisasi-organisasi dalam satu kantor pusat yang sama tidak hanya mengoptimalkan pemanfaatan fasilitas yang tersedia, tetapi juga mendorong kelancaran koordinasi dan meningkatkan efisiensi operasional.

Berkat inovasi-inovasi ini, warga komune Quang Trach merasakan pendekatan yang sama sekali berbeda terhadap layanan publik. Alih-alih harus mendatangi setiap departemen seperti sebelumnya, mereka kini dipandu melalui proses satu atap yang transparan, yang secara signifikan mengurangi waktu tunggu dan perjalanan.

Ibu Nguyen Thi Hai Yen, seorang petugas di pusat tersebut, berbagi: “Tim kami telah terlatih secara menyeluruh dan beradaptasi dengan cepat berkat pengalaman dari departemen terpadu yang lama, memastikan tidak ada gangguan selama proses transisi.”

Sejalan dengan perubahan di tingkat akar rumput, Provinsi Quang Tri sedang mendorong platform digital dalam reformasi administrasi. Sesuai arahan Departemen Sains dan Teknologi, mulai 1 Juli 2025, semua layanan publik daring telah diintegrasikan ke dalam satu portal, yaitu Portal Layanan Publik Nasional, di: https://dichvucong.gov.vn. Hal ini memastikan kontinuitas dan keseragaman data di seluruh negeri, menunjukkan langkah maju yang penting dalam penerapan prosedur administrasi di bawah mekanisme satu atap sesuai dengan Keputusan Pemerintah 118/2025/ND-CP.

Nama domain baru provinsi setelah penggabungan, khususnya: Sistem informasi penyelesaian prosedur administratif provinsi, termasuk: dichvucong.quangtri.gov.vn; motcua.quangtri.gov.vn dan sistem autentikasi elektronik: chungthuc.quangtri.gov.vn, secara eksklusif digunakan untuk pencarian dan autentikasi elektronik langsung di Pusat Layanan Publik tingkat komune, yang menegaskan tekad menuju digitalisasi komprehensif.

Bapak Le Nam Chung, seorang warga setempat, tak dapat menyembunyikan rasa puasnya: "Para pemandu sangat antusias, prosedurnya sederhana, dan saya tidak menemui masalah apa pun. Rasa takut sebelumnya telah sepenuhnya tergantikan oleh kepercayaan terhadap sistem administrasi yang baru."

Penataan ulang ruang kerja yang ilmiah, disertai prosedur pemrosesan dokumen yang jelas dan peningkatan semangat pelayanan, telah menciptakan lingkungan kerja yang profesional dan ramah, sehingga meningkatkan kepercayaan masyarakat dalam mengakses layanan publik. Hingga saat ini, Pusat Layanan Publik Komune Quang Trach telah menerima 145 dokumen, yang 133 di antaranya telah diselesaikan dan hasilnya telah dikembalikan lebih awal.

Reformasi administrasi utama, melayani masyarakat secara efektif

Masyarakat datang untuk bertransaksi di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Quang Trach. -Foto: Q.Ngoc

Demi mencapai efisiensi tinggi dalam reformasi administrasi, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Quang Trach, Duong Ngoc Tu, juga secara proaktif mengusulkan solusi spesifik: "Komune mengusulkan kepada Departemen Sains dan Teknologi untuk mendukung konfigurasi akun-akun yang saling terhubung, sekaligus meningkatkan sistem layanan publik dan portal informasi elektronik provinsi guna memastikan kelancaran pemrosesan catatan status sipil. Sistem pembayaran daring juga sedang dalam proses penyelesaian."

Selain itu, komune juga mengusulkan agar Kementerian Kehakiman segera menyinkronkan data status sipil pada perangkat lunak dan mengusulkan pendanaan untuk meningkatkan fasilitas dan peralatan di pusat, sehingga menciptakan kondisi terbaik bagi staf dan masyarakat.

Selain hasil awal, yang patut dicatat adalah inisiatif staf yang langsung mengelola pusat tersebut. Tidak ada lagi kesenjangan antara staf dan masyarakat, melainkan semangat kerja sama, berbagi, dan penyelesaian masalah berdasarkan pemahaman dan rasa hormat satu sama lain.

Setiap dokumen yang diterima dan diproses bukan sekadar prosedur administratif, melainkan komitmen terhadap kepercayaan masyarakat. Setiap perubahan, sekecil apa pun, bertujuan untuk menciptakan pemerintahan yang dekat dengan masyarakat, praktis, dan beroperasi secara efektif dalam konteks perubahan model manajemen.

Beroperasinya Pusat Layanan Publik komunal yang baru menunjukkan bahwa reformasi administrasi berjalan mendalam, ketika setiap prosedur disederhanakan, setiap proses distandarisasi untuk menghemat waktu dan biaya bagi masyarakat.

Pengalaman berharga dari akar rumput akan membantu kelancaran proses alih kelola pemerintahan, menciptakan fondasi yang kokoh bagi operasionalisasi model pemerintahan dua tingkat yang efektif. Dengan demikian, berkontribusi pada terciptanya pemerintahan publik yang transparan dan efektif, dengan tujuan melayani masyarakat dengan lebih baik dalam tahap pembangunan provinsi yang baru.

Quang Ngoc

Sumber: https://baoquangtri.vn/cai-cach-hanh-chinh-trong-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm