Ketika para pejabat komune "mempelajari kembali" cara melayani masyarakat dengan lebih baik.

Setelah penggabungan provinsi, di Pusat Layanan Administrasi Publik di tingkat kecamatan dan desa di seluruh provinsi, pemandangan yang paling umum adalah para petugas secara bersamaan menerima permohonan dari warga, bertukar pengetahuan profesional, memperbarui prosedur pemrosesan di komputer, atau mempelajari perangkat lunak baru yang telah dioperasikan.

Menyusul reorganisasi unit-unit administrasi dan implementasi model pemerintahan lokal dua tingkat, aparatur pemerintahan akar rumput memasuki fase operasional yang sepenuhnya baru. Seiring dengan perubahan batas geografis, ukuran populasi, dan beban kerja, para pejabat akar rumput juga menghadapi tuntutan akan perubahan signifikan dalam pola pikir, keterampilan, dan metode kerja.

Para pemimpin kelurahan Vinh Phuc mengadakan pertemuan untuk membahas dan menerapkan langkah-langkah untuk membangun pemerintahan yang dekat dengan rakyat, memahami rakyat, dan melayani rakyat.

Di balik upaya reformasi administrasi terdapat proses "pembelajaran ulang" yang senyap namun intensif bagi para pejabat tingkat komune. Sebelumnya, banyak tugas di tingkat komune terutama ditangani menggunakan metode tradisional. Dokumen kertas mendominasi sebagian besar pekerjaan, data tersebar, dan pertukaran informasi antar lembaga sebagian besar dilakukan secara langsung atau melalui dokumen kertas.

Namun, seiring dengan proses transformasi digital nasional dan kebutuhan untuk membangun pemerintahan digital, sebagian besar proses saat ini telah dipindahkan ke lingkungan elektronik. Catatan didigitalisasi, dokumen ditandatangani secara digital, data saling terhubung, dan banyak prosedur administratif dilakukan secara daring. Ini berarti bahwa pejabat tingkat akar rumput tidak hanya perlu menguasai keterampilan profesional mereka tetapi juga mahir dalam teknologi.

Kamerad Nguyen Ba Thuy, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Son Dong, mengatakan: "Banyak program perangkat lunak khusus yang belum pernah digunakan sebelumnya, sehingga staf harus mempelajarinya setiap hari. Terkadang, kami harus mempelajari buku panduan sambil bekerja agar dapat segera menangani tugas-tugas untuk masyarakat. Tanpa memperbarui pengetahuan kami, akan sangat sulit untuk menyelesaikan tugas-tugas kami."

Tekanan bahkan lebih besar bagi staf yang lebih senior. Tugas-tugas seperti memproses dokumen online, penandatanganan digital, mengelola data elektronik, atau menggunakan sistem informasi bersama bukanlah keahlian banyak dari mereka. Namun, tuntutan pekerjaan tidak memungkinkan untuk mengurangi kecepatan kerja.

Sementara itu, menyusul reorganisasi unit-unit administrasi, skala pengelolaan di banyak daerah telah meningkat secara signifikan. Beberapa pejabat harus memikul lebih banyak tanggung jawab atau mengelola wilayah yang lebih luas daripada sebelumnya. Beban kerja meningkat, tetapi tuntutan akan kualitas pelayanan kepada masyarakat juga semakin tinggi.

Kamerad Nguyen Thi Luong - Direktur Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Vinh Phuc berbagi: "Sebelumnya, saya bertanggung jawab atas sektor budaya lokal, tetapi sekarang di posisi baru saya, saya harus mengemban banyak tanggung jawab tambahan seperti penyuluhan pertanian dan perikanan, manajemen pasar, dan lain-lain. Ini mengharuskan saya untuk mengerahkan lebih banyak upaya dalam hal waktu, semangat, energi, dan tanggung jawab. Untuk bidang yang belum pernah saya geluti sebelumnya, satu-satunya cara adalah belajar sendiri dan melakukan riset untuk memperoleh pengetahuan yang cukup untuk melayani pekerjaan pengarahan, pengelolaan, dan pelaksanaan tugas."

Provinsi Phu Tho telah berada di jalur yang benar dalam memaksimalkan kepuasan warga melalui berbagai bentuk kepedulian dan pelayanan.

Menurut statistik dari Kementerian Dalam Negeri , penataan ulang aparatur administrasi sedang dilaksanakan secara serentak di seluruh negeri untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pemerintah daerah, mengurangi tingkat perantara, dan mendorong penerapan teknologi dalam manajemen negara. Ini berarti bahwa setiap pejabat daerah harus beradaptasi lebih cepat, lebih proaktif, dan lebih profesional.

Meskipun di masa lalu banyak warga terbiasa melakukan beberapa perjalanan untuk menyelesaikan urusan administrasi, cara kerja di departemen administrasi publik kini telah mengalami perubahan signifikan.

Di banyak daerah, para pejabat tidak lagi hanya menunggu orang datang dan menyelesaikan prosedur, tetapi secara proaktif memberikan panduan sejak awal, membantu mengisi formulir elektronik, menjelaskan prosesnya, dan memantau kemajuan pemrosesan di sistem.

Banyak tempat juga telah membentuk kelompok teknologi digital berbasis komunitas, memobilisasi anggota serikat pemuda untuk membantu para lansia dan mereka yang memiliki akses terbatas terhadap teknologi dalam melakukan prosedur daring.

Kamerad Nguyen Ngoc Thach - Wakil Kepala Kantor Komite Rakyat Komune Tam Hong, mantan petugas yang bertugas menerima warga di Komite Rakyat Distrik Yen Lac (lama), mengatakan: Kebutuhan saat ini bukan hanya untuk memproses prosedur lebih cepat, tetapi juga untuk melayani masyarakat dengan lebih baik. Reformasi administrasi pada dasarnya adalah perubahan pola pikir dari manajemen ke pelayanan.

Perubahan ini tercermin dalam hal-hal yang sangat kecil seperti sikap terhadap warga negara, cara membimbing mereka melalui proses administrasi, kemampuan menjelaskan peraturan hukum dengan cara yang mudah dipahami, dan semangat mendampingi warga negara dalam proses penyelesaian masalah mereka.

Banyak pejabat muda saat ini juga secara proaktif mempelajari keterampilan komunikasi tambahan, keterampilan pemecahan masalah, dan keterampilan penerapan teknologi. Hal ini karena dalam lingkungan administrasi modern, pengetahuan profesional saja tidak cukup.

Di banyak daerah, pelatihan tentang transformasi digital, pengembangan keterampilan digital, dan pembaruan proses bisnis baru diselenggarakan secara rutin. Beberapa tempat bahkan telah menerapkan model "literasi digital", yang tidak hanya ditujukan untuk masyarakat umum tetapi juga menjadi lingkungan pembelajaran yang efektif bagi para pejabat di tingkat akar rumput.

Melihat realitas operasional sistem saat ini, jelas bahwa reformasi administrasi bukan hanya tentang reorganisasi atau penyederhanaan struktur. Lebih penting lagi, reformasi tersebut terletak pada perubahan cara kerja pemerintah daerah.

Seiring meningkatnya akses masyarakat terhadap informasi, tuntutan mereka terhadap kualitas layanan publik juga meningkat. Setiap permohonan yang tertunda, setiap pengaduan yang tidak ditanggapi, atau setiap kesalahan pengoperasian pada sistem elektronik dapat secara langsung memengaruhi kepercayaan publik terhadap aparatur administrasi.

Oleh karena itu, proses "pembelajaran ulang" bagi para pejabat akar rumput saat ini bukan hanya tentang belajar menggunakan program perangkat lunak atau mengenal prosedur baru. Ini juga merupakan proses mengubah pola pikir manajemen, meningkatkan rasa tanggung jawab, dan membangun budaya melayani masyarakat.

Perubahan ini tidak mudah, terutama dalam konteks meningkatnya tuntutan pekerjaan sementara sumber daya manusia di tingkat akar rumput tetap terbatas. Namun justru dari tekanan inilah tim pejabat yang lebih dinamis, profesional, dan berorientasi pada masyarakat secara bertahap terbentuk.

Perubahan mungkin tidak terlihat dalam semalam. Namun, di balik setiap operasi pada sistem elektronik, setiap sesi pelatihan, atau setiap jam belajar mandiri oleh pejabat setempat terdapat upaya diam-diam untuk membuat aparatur pemerintah beroperasi lebih efisien.

Dan proses "pembelajaran ulang" inilah yang berkontribusi pada fondasi penting bagi sistem administrasi yang modern, transparan, dan berpusat pada rakyat. Ini juga merupakan tujuan utama reformasi administrasi dalam fase pembangunan baru, di mana semua inovasi pada akhirnya bertujuan untuk mencapai tujuan tertinggi: melayani rakyat dengan lebih baik dan lebih baik lagi.

Quang Nam

Sumber: https://baophutho.vn/khi-can-bo-xa-hoc-lai-de-phuc-vu-dan-255100.htm