Layanan pelanggan di era digital

DNVN - Sebagai pemasok listrik utama di ibu kota, Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) telah secara proaktif menerapkan banyak solusi digital di bidang bisnis dan layanan pelanggan, secara bertahap menghadirkan pengalaman yang nyaman, transparan, dan modern bagi masyarakat.

Layanan pelanggan EVNHANOI di era digital

Sejak 2012, EVNHANOI telah menjadi pelopor dalam menyediakan platform digital pertama untuk layanan pelanggan melalui situs web cskh.evnhanoi.com.vn. Sejak saat itu, ekosistem layanan listrik daring Perusahaan terus diperluas dan ditingkatkan. Pelanggan dapat dengan mudah menggunakan layanan listrik kapan pun, di mana pun, dan terus-menerus 24/7 melalui berbagai kanal transaksi daring seperti aplikasi EVNHANOI, situs web evnhanoi.vn, halaman penggemar EVNHANOI, chatbot yang terintegrasi pada platform Facebook Messenger, dan Portal Layanan Publik Nasional di dichvucong.gov.vn.

Hanya dengan perangkat seluler pintar, pengguna dapat melihat informasi konsumsi listrik harian, melacak jadwal pemadaman listrik, mengirim permintaan dan melacak kemajuan layanan, serta melakukan pembayaran listrik dengan mudah, tanpa menggunakan uang tunai.

Hingga saat ini, transformasi digital di sektor bisnis dan layanan pelanggan EVNHANOI telah mencapai banyak hasil positif. Seluruh layanan listrik daring level 4 telah tersedia sepenuhnya bagi pelanggan. Seluruh catatan pekerjaan di bidang ini diproses secara elektronik dalam lingkungan jaringan. Penandatanganan kontrak pembelian listrik dengan pelanggan baru dilakukan sepenuhnya dalam bentuk kontrak elektronik. Selain itu, tingkat pembayaran tagihan listrik pelanggan tanpa uang tunai telah mencapai 100%, yang berkontribusi kuat dalam mendorong kebiasaan bertransaksi digital di masyarakat.

Perlu dicatat, penerapan sistem pengukuran elektronik jarak jauh untuk semua pelanggan di wilayah tersebut juga merupakan langkah penting dalam pengelolaan dan pengoperasian sistem kelistrikan. Dari model manual tradisional, EVNHANOI telah beralih ke metode semi-otomatis dan otomatis dalam pengumpulan, pemrosesan, dan analisis data. Pemanfaatan data meter elektronik yang efektif, dikombinasikan dengan aplikasi digital seperti aplikasi EVNHANOI, telah membawa kemajuan yang signifikan dalam transparansi informasi penggunaan listrik. Berkat hal ini, pelanggan dapat secara proaktif memantau penggunaan listrik keluarga mereka, memahami dengan jelas tingkat konsumsi harian dan per jam, sehingga dapat menyesuaikan perilaku penggunaan listrik mereka dengan cara yang lebih ekonomis dan efisien.

Tak hanya memberikan kemudahan bagi pelanggan, transformasi digital juga membantu EVNHANOI meningkatkan produktivitas tenaga kerja dan efisiensi operasional. Sebelumnya, untuk memberikan layanan kepada pelanggan, pejabat dan karyawan kelistrikan harus menyerahkan dokumen kertas melalui berbagai tingkat persetujuan, yang membutuhkan waktu lama. Kini, seluruh proses telah dilakukan melalui platform digital, dengan tingkat manajemen menyetujui dokumen menggunakan tanda tangan elektronik, sehingga menghemat waktu dan meningkatkan akurasi serta ketepatan waktu dalam menangani permintaan.

Ke depannya, EVNHANOI akan terus memobilisasi seluruh sumber daya dan menerapkan pencapaian teknologi informasi secara lebih intensif dalam kegiatan produksi, bisnis, dan layanan pelanggan. Tujuannya adalah membangun citra industri kelistrikan yang modern, ramah, dan cerdas, di mana pelanggan selalu menjadi pusat perhatian, dilayani dengan cepat, akurat, dan semakin puas.

Nguyen An

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785