Layanan pelanggan EVNHANOI di era digital .
Sejak tahun 2012, EVNHANOI telah mempelopori penyediaan platform digital pertama untuk layanan pelanggan melalui situs webnya cskh.evnhanoi.com.vn. Sejak saat itu, ekosistem layanan listrik online perusahaan terus berkembang dan meningkat. Pelanggan dapat dengan mudah mengakses layanan listrik kapan saja, di mana saja, 24/7, melalui berbagai saluran online seperti aplikasi EVNHANOI, situs web evnhanoi.vn, halaman penggemar EVNHANOI, chatbot yang terintegrasi ke dalam Facebook Messenger, dan Portal Layanan Publik Nasional di dichvucong.gov.vn.
Hanya dengan menggunakan ponsel pintar, pengguna dapat dengan mudah mencari informasi konsumsi listrik harian, melacak jadwal pemadaman listrik, mengirimkan permintaan dan memantau perkembangan layanan, serta melakukan pembayaran tagihan listrik tanpa menggunakan uang tunai.
Hingga saat ini, upaya transformasi digital EVNHANOI di bidang bisnis dan layanan pelanggan telah mencapai banyak hasil positif. Semua layanan listrik online level 4 telah sepenuhnya diberikan kepada pelanggan. Semua dokumen terkait pekerjaan di bidang ini diproses secara elektronik online. Penandatanganan kontrak jual beli listrik dengan pelanggan baru dilakukan sepenuhnya secara elektronik. Selain itu, tingkat pembayaran tagihan listrik tanpa uang tunai telah mencapai 100%, yang secara signifikan mendorong kebiasaan transaksi digital di masyarakat.
Yang perlu diperhatikan, penerapan meteran listrik elektronik jarak jauh untuk semua pelanggan di wilayah tersebut juga merupakan transformasi signifikan dalam pengelolaan dan pengoperasian sistem tenaga listrik. Dari model manual tradisional, EVNHANOI telah beralih ke metode semi-otomatis dan otomatis dalam pengumpulan, pengolahan, dan analisis data. Pemanfaatan data dari meteran elektronik yang efektif dikombinasikan dengan aplikasi digital seperti aplikasi EVNHANOI telah membawa kemajuan yang jelas dalam transparansi informasi penggunaan listrik. Akibatnya, pelanggan dapat secara proaktif memantau penggunaan listrik keluarga mereka, memahami tingkat konsumsi mereka setiap hari dan setiap jam, serta menyesuaikan perilaku penggunaan listrik mereka menuju efisiensi dan penghematan yang lebih besar.
Transformasi digital tidak hanya memberikan kemudahan bagi pelanggan tetapi juga membantu EVNHANOI meningkatkan produktivitas kerja dan efisiensi operasional. Sebelumnya, untuk memberikan layanan kepada pelanggan, pejabat dan karyawan sektor kelistrikan harus menyerahkan dokumen kertas melalui berbagai tingkat persetujuan, yang membuang banyak waktu untuk perjalanan. Sekarang, seluruh proses dilakukan pada platform digital, dengan tingkat manajemen menyetujui dokumen menggunakan tanda tangan elektronik, menghemat waktu dan meningkatkan akurasi serta ketepatan waktu dalam menangani permintaan.
Dalam periode mendatang, EVNHANOI akan terus memobilisasi semua sumber daya dan menerapkan pencapaian teknologi informasi dengan lebih kuat lagi pada kegiatan produksi, bisnis, dan layanan pelanggan. Tujuannya adalah untuk membangun citra industri kelistrikan yang modern, ramah, dan cerdas, di mana pelanggan selalu menjadi pusat perhatian, menerima layanan yang cepat, akurat, dan semakin memuaskan.
Nguyen An
Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785
Komentar (0)