Pemerintah daerah di wilayah pegunungan lebih dekat dengan masyarakat dan melayani mereka.

Dahulu, bagi banyak orang di komune Thang Mo yang terpencil, mengurus dokumen administrasi berarti menyeberangi pegunungan. Dari desa-desa yang jauh dari pusat, orang-orang harus berangkat pagi-pagi sekali, menempuh jalan berliku untuk mencapai bekas distrik tersebut guna menyelesaikan prosedur pendaftaran sipil, memverifikasi dokumen, atau menyelesaikan masalah kesejahteraan sosial. Beberapa tugas yang seharusnya hanya memakan waktu beberapa menit malah memakan waktu seharian penuh. Sekarang, banyak dari prosedur tersebut dapat ditangani langsung di komune.

Warga melaksanakan prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Thang Mo. Foto: baotuyenquang.com.vn

Menjembatani kesenjangan antara desa dan pemerintah

Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Thang Mo, warga menerima bimbingan yang penuh perhatian dari staf, mulai dari mendapatkan nomor antrian dan mengisi formulir hingga mengirimkan permohonan secara daring. Masa-masa penuh sesak, perjalanan bolak-balik, dan kebingungan dengan prosedur teknologi telah berakhir. Perubahan ini menciptakan dorongan baru di wilayah perbatasan yang terpencil dan penuh tantangan ini.

Komune Thang Mo saat ini memiliki lebih dari 2.600 rumah tangga dengan lebih dari 15.800 penduduk, dan tingkat kemiskinan tetap di atas 50%. Luasnya wilayah geografis, transportasi yang terfragmentasi, dan tingkat pendidikan yang tidak merata di antara penduduk menciptakan banyak hambatan bagi implementasi reformasi administrasi dan transformasi digital di tingkat akar rumput. Namun, justru dari realitas inilah kebutuhan untuk mendekatkan pemerintah kepada rakyat menjadi mendesak.

Menurut laporan setempat, sejak mulai beroperasi, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune telah menerima hampir 1.600 permohonan, di mana lebih dari 99% diajukan secara daring; tingkat penyelesaian tepat waktu mencapai hampir 99%. Dokumen-dokumen administrasi secara bertahap didigitalisasi, sehingga berkontribusi pada pengurangan waktu dan biaya perjalanan bagi warga.

Menurut Nguyen Van Sang, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Thang Mo, tantangan terbesar di daerah pegunungan ini bukan hanya infrastruktur tetapi juga mengubah kebiasaan masyarakat dalam mengakses layanan publik daring. Oleh karena itu, staf di Pusat tersebut tidak hanya menerima permohonan tetapi juga secara langsung membimbing masyarakat melalui setiap langkah kecil melalui ponsel dan tablet mereka.

"Sebagian orang menggunakan layanan publik daring untuk pertama kalinya, sehingga mereka belum terbiasa. Para petugas harus memberikan panduan yang sangat spesifik, mengulangi proses tersebut berkali-kali agar masyarakat secara bertahap terbiasa. Setelah mereka mengerti dan dapat menggunakannya, masyarakat sangat senang karena hal itu menghemat waktu dan tenaga mereka," ujar Bapak Sang.

Yang terlihat jelas di Pusat tersebut adalah perubahan gaya kerja, yang bergerak ke arah lebih dekat dengan masyarakat dan melayani mereka secara lebih efektif. Prosedur penanganan dokumen dipajang secara terbuka; staf mematuhi prinsip "empat permintaan, empat selalu" (Halo, maaf, terima kasih, dan izin; selalu tersenyum, selalu ramah, selalu mendengarkan, dan selalu membantu) dalam interaksi mereka dengan warga; dan dokumen yang tidak lengkap ditangani sejak awal untuk menghindari perjalanan berulang bagi warga. Bagi masyarakat di daerah pegunungan, perubahan ini terkadang berasal dari hal-hal yang sangat kecil.

Ibu Hau Thi Giang, seorang warga desa Sung Lang, mengatakan bahwa di masa lalu, setiap kali ia perlu mendapatkan akta kelahiran atau memverifikasi dokumen, ia harus menempuh perjalanan jauh, terkadang memakan waktu seharian penuh. Sekarang, banyak prosedur ditangani langsung di kantor kecamatan, dan petugas memberikan panduan khusus, sehingga masyarakat merasa lebih nyaman. "Saya tidak begitu paham cara menggunakan ponsel pintar, tetapi para petugas membimbing saya dengan penuh perhatian, jadi sekarang saya tahu cara mencari informasi dan mengajukan permohonan dengan mudah," kata Ibu Giang.

Transformasi digital sedang memasuki "lembah" gelombang.

Lebih dari sekadar mereformasi prosedur administrasi, Thang Mo bertujuan untuk secara bertahap membangun sistem administrasi modern mulai dari tingkat akar rumput.

Pada Kongres Partai tingkat komune untuk periode 2025-2030, daerah tersebut menetapkan pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital sebagai salah satu terobosan untuk periode tersebut. Komune berupaya mencapai lebih dari 95% pemrosesan aplikasi secara daring pada tahun 2030; 100% dokumen elektronik ditandatangani secara digital menggunakan alat khusus; dan terus memperluas infrastruktur telekomunikasi, secara bertahap menghilangkan area tanpa sinyal di desa-desa terpencil.

Untuk mencapai tujuan tersebut, bersamaan dengan peningkatan Pusat Layanan Administrasi Publik, pemerintah desa tetap menjalankan kelompok teknologi digital masyarakat di desa-desa; mendukung masyarakat dalam mengakses platform digital, menggunakan layanan publik daring, dan pembayaran tanpa uang tunai.

Mengingat tantangan infrastruktur yang dihadapi banyak desa, transformasi digital di Thang Mo bukanlah kisah "kesuksesan satu langkah", melainkan proses perubahan yang berkelanjutan dari kesadaran hingga metode. Banyak pejabat lokal harus belajar dan beradaptasi dengan perangkat lunak dan platform manajemen baru untuk memenuhi persyaratan pekerjaan.

Berdasarkan pengalaman setempat, Bapak Nguyen Xuan Trieu, Sekretaris Komite Partai dan Ketua Dewan Rakyat Komune Thang Mo, meyakini bahwa hal terpenting dalam reformasi administrasi di daerah pegunungan bukanlah mesin atau perangkat lunak modern, melainkan semangat melayani rakyat di kalangan pejabat akar rumput. Ketika para pejabat mengubah gaya kerja mereka, menjadi lebih dekat dengan rakyat, dan lebih bertanggung jawab, rakyat akan mempercayai dan bekerja sama dengan mereka.

Bersamaan dengan transformasi digital, Komune Thang Mo juga memprioritaskan investasi dalam infrastruktur transportasi pedesaan, penyediaan air bersih, pelatihan kejuruan yang terkait dengan penciptaan lapangan kerja, dan pengurangan kemiskinan berkelanjutan. Sesuai dengan tujuan untuk periode 2025-2030, komune ini berupaya untuk mengurangi tingkat kemiskinan rata-rata lebih dari 4% setiap tahun; meningkatkan persentase orang yang menggunakan air bersih hingga 90%; dan secara bertahap meningkatkan pendapatan dan standar hidup masyarakat di dataran tinggi.

Tujuan-tujuan tersebut tentu tidak dapat dicapai dalam semalam. Namun, dari perubahan yang terjadi di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune saat ini, satu hal yang jelas: kesenjangan antara pemerintah dan masyarakat di dataran tinggi secara bertahap semakin menyempit.

Dan di daerah terpencil dan penuh tantangan itu, setiap prosedur diselesaikan lebih cepat, setiap berkas didigitalisasi dengan lebih mudah. ​​Terkadang, ini bukan hanya kisah reformasi administrasi, tetapi juga tentang bagaimana kepercayaan dibangun dari hal-hal yang paling familiar dalam kehidupan sehari-hari.

Sumber: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm