Transformasi digital menciptakan momentum bagi pembangunan pariwisata berkelanjutan

Ciptakan kenyamanan

Ibu Hoang Lan Anh, seorang turis asal Hanoi , merasa senang saat pertama kali mencoba check-in di resor bintang 5 di Ha Long menggunakan mesin pengenal wajah. "Saya hanya butuh beberapa detik untuk menyelesaikan prosedur check-in dan menerima kamar. Saat menggunakan layanan di restoran prasmanan, area permainan pribadi... saya tidak perlu membawa kartu kamar. Prosedurnya cepat dan praktis selama saya menginap," ujar Ibu Hoang Lan Anh.

Chú thích ảnh — Turis mendengarkan komentar otomatis di Kuil Sastra - Quoc Tu Giam di Hanoi.

Menurut Ibu Do Hong Xoan, Wakil Presiden Asosiasi Pariwisata Vietnam, Presiden Asosiasi Hotel Vietnam, dalam konteks perkembangan pesat sektor teknologi, terutama kecerdasan buatan (AI), tidak hanya mengubah cara bisnis beroperasi tetapi juga membentuk kembali cara layanan dikelola di industri perhotelan.

Faktanya, penerapan teknologi secara efektif mendukung dan meningkatkan seluruh pengalaman pribadi wisatawan, mulai dari check-in hingga kembali ke rumah. Mengingat kemudahan ini, banyak hotel di Vietnam juga menerapkan teknologi dalam berbagai skala, menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik bagi wisatawan domestik dan mancanegara.

Sementara itu, bagi perusahaan perjalanan, penerapan teknologi untuk memenuhi kebutuhan pencarian informasi dan layanan juga sedang gencar diimplementasikan sebagai respons terhadap perubahan kebutuhan wisatawan. Dengan tim yang terdiri dari para pemimpin bisnis berlatar belakang teknologi, BestPrice Travel telah memelopori promosi foto-foto pariwisata Ha Long di platform Google dan kini di berbagai platform pencarian lainnya.

"Berdasarkan citra pariwisata Ha Long, unit ini telah mempromosikan destinasi di ketiga wilayah dan menghubungkan tur ke tiga negara Indochina. Berkat itu, unit ini menarik sekitar 20.000 wisatawan internasional ke Vietnam setiap tahun. Berlandaskan pada upaya menarik wisatawan internasional, unit ini juga mempromosikan daya tarik wisatawan domestik," ujar Bapak Bui Thanh Tu, Direktur Pemasaran BestPrice Tourism Technology Joint Stock Company.

Pengunjung situs web BestPrice dapat memesan tur, layanan, dan membayar secara online. Terutama sejak Pameran Pariwisata VITM 2025, unit ini telah menerapkan kecerdasan buatan (AI) untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan memberikan saran terperinci sesuai kebutuhan mereka.

Dari perspektif destinasi, Pusat Kegiatan Budaya dan Ilmu Pengetahuan Kuil Sastra - Quoc Tu Giam juga merupakan salah satu pelopor dalam penerapan transformasi digital sesuai kebijakan dan arahan Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam. Sejak Mei 2022, unit ini telah mengoperasikan sistem tiket elektronik di situs peninggalan bersejarah tersebut dengan dukungan Pusat Informasi Pariwisata. Selanjutnya, Pusat Kegiatan Budaya dan Ilmu Pengetahuan Kuil Sastra - Quoc Tu Giam telah melakukan uji coba penjualan tiket daring bagi pengunjung rombongan agen perjalanan sejak Agustus 2023 dan kini telah diperluas untuk semua pengunjung situs peninggalan bersejarah tersebut.

Dengan membeli tiket secara daring, pengunjung dapat dengan mudah mencari riwayat pembelian tiket, faktur, serta informasi penyimpanan tiket dalam berbagai format fleksibel, sehingga terhindar dari kehilangan tiket melalui tanda terima elektronik yang disediakan Pusat Teknologi Informasi dan Teknologi Digital (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan).

Di Museum Quang Ninh, sistem panduan audio otomatis mendukung pengunjung dalam bahasa Inggris dan Vietnam. Bahasa yang mudah dipahami dan diingat, dipadukan dengan kode-kode yang sesuai dengan setiap area pameran seperti peninggalan Yen Tu dan sekte Truc Lam Zen, pertambangan batu bara bawah tanah... telah membantu pengunjung memahami lebih dalam tentang sejarah, budaya, dan masyarakat di wilayah pertambangan tersebut. Pengunjung juga dapat menikmati museum realitas virtual 3D di situs web baotangao.baotangquangninh.vn; digitalisasi 360 derajat melalui kamera yang ditempatkan di situs peninggalan dan objek wisata untuk mengunjungi dan menjelajahi destinasi-destinasi mengesankan lainnya secara bersamaan...

Terkait penerapan teknologi, Bapak Hoang Quoc Hoa, Direktur Pusat Informasi Pariwisata (Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam), mengatakan: Pusat Informasi Pariwisata sedang berkoordinasi dengan Hanoi untuk menerapkan sistem tiket elektronik multi-moda daring yang saling terhubung di situs-situs peninggalan bersejarah utama seperti Kuil Literatur - Quoc Tu Giam, Situs Peninggalan Presiden Ho Chi Minh di Istana Kepresidenan, Kuil Quan Thanh, Museum Seni Rupa Vietnam, Museum Sejarah Nasional, Rumah Warisan No. 87 Ma May, dan Peninggalan No. 22 Jalan Hang Buom... Hal ini dianggap sebagai "solusi terobosan" untuk meningkatkan pengalaman wisatawan dan manajemen destinasi yang cerdas.

Membentuk ekosistem pariwisata cerdas

Menurut statistik dari Asosiasi E-commerce Vietnam (VECOM), tingkat wisatawan domestik yang memesan hotel dan tur daring lebih dari 60%; tingkat wisatawan internasional yang menggunakan kedua layanan ini lebih dari 75%.

Menurut Bapak Pham Van Thuy, Wakil Direktur Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam, transformasi digital secara bertahap mengubah wajah industri pariwisata Vietnam ke arah yang lebih profesional, modern, dan efektif. Transformasi digital ini bertujuan untuk menciptakan ekosistem digital bersama bagi seluruh industri, seperti: sistem data pariwisata Vietnam, perangkat lunak pelaporan statistik pariwisata, aplikasi "Vietnam Tourism - Vietnam Travel". Ekosistem pariwisata cerdas ini mendukung manajemen negara, bisnis pariwisata, dan meningkatkan pengalaman wisatawan, serta menciptakan sinkronisasi dan kesatuan dalam industri. Tujuan utamanya adalah mengoperasikan platform digital bersama dalam industri pariwisata untuk menciptakan konsentrasi dan sinkronisasi data, mengatasi fragmentasi, "seratus bunga bermekaran", dan pemborosan sumber daya.

Selain membangun ekosistem pariwisata yang cerdas, Administrasi Pariwisata Nasional telah mempromosikan citra dan merek pariwisata Vietnam melalui saluran komunikasi digital nasional Departemen, termasuk situs web dan jejaring sosial seperti Facebook, YouTube, Instagram, dan Zalo, kepada wisatawan domestik dan internasional.

Dengan menerapkan transformasi digital, Vietnam tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan jumlah pengunjung tetapi juga berfokus pada peningkatan kualitas pengalaman, menargetkan segmen pelanggan kelas atas, serta mencari nilai-nilai budaya dan identitas.

Para pakar pariwisata Vietnam meyakini bahwa masa depan industri pariwisata Vietnam akan menyaksikan ledakan pariwisata cerdas, dengan penerapan teknologi digital, kecerdasan buatan (AI), dan data besar yang kuat untuk mempersonalisasi rencana perjalanan, mengoptimalkan layanan, dan mengelola destinasi secara lebih efektif. Destinasi-destinasi tersebut akan menjadi "kota pariwisata cerdas", di mana semua informasi dan layanan berada di ujung jari wisatawan.

Pariwisata tidak hanya mendatangkan manfaat ekonomi, tetapi juga berfungsi sebagai jembatan untuk melestarikan nilai-nilai lokal, memberikan kontribusi positif bagi masyarakat dan planet ini. Vietnam akan memposisikan dirinya sebagai destinasi yang tidak hanya indah lanskapnya, tetapi juga kaya identitas, ramah dan bertanggung jawab, serta siap bersaing secara sehat di kancah internasional.

Menurut VNA

Sumber: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-tao-dong-luc-phat-trien-du-lich-ben-vung-a423986.html