Para petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Vy Da memandu warga melalui prosedur administratif.

Menangani kasus transisi secara efisien.

Pada tanggal 16 Juli, Bapak Nguyen Dinh Thang dan keluarga Ibu Ngo Thi My An (yang tinggal di kelurahan Thuy Xuan) terkejut menerima pemberitahuan untuk pergi ke Komite Rakyat kelurahan untuk mengambil sertifikat hak penggunaan lahan mereka, hanya lebih dari dua minggu setelah permohonan mereka dialihkan ke wilayah tersebut. Sebelumnya, keluarga tersebut telah mengajukan permohonan mereka di bekas Pusat Administrasi Publik Distrik Thuan Hoa, yang kemudian dialihkan setelah penggabungan. "Saya pikir kami harus menunggu lama karena penggabungan baru-baru ini, dan para pejabat mungkin akan sibuk, tetapi saya tidak menyangka prosesnya akan secepat ini. Keluarga sangat senang karena kami dapat menyelesaikan semua urusan terkait lahan dengan segera," kata Bapak Thang.

Tidak hanya dalam kasus Bapak Thang, tetapi dalam tiga minggu pertama pengoperasian model baru (1-21 Juli), Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Thuy Xuan menerima lebih dari 1.000 permohonan, menyelesaikan 613 permohonan, mencapai tingkat penyelesaian 59%, dengan 442 permohonan masih tertunda, di mana lebih dari 90% diterima secara daring. Ini adalah angka yang mengesankan, terutama dalam konteks aparat administrasi yang sedang disempurnakan setelah penggabungan tiga kelurahan Thuy Xuan, Thuy Bang, dan Thuy Bieu.

Bapak Dang Huu Hai, Wakil Sekretaris Komite Partai dan Ketua Komite Rakyat Distrik Thuy Xuan, mengatakan: "Sejak hari-hari pertama setelah penggabungan, kami telah fokus pada investasi peralatan, penyelenggaraan pelatihan profesional, stabilisasi struktur organisasi, dan pembagian tugas yang jelas. Berkas-berkas yang dipindahkan dari distrik lama ditinjau secara menyeluruh untuk memastikan bahwa hasilnya disampaikan kepada masyarakat dengan segera, menjamin tidak ada penundaan atau keterlambatan."

Manusia adalah faktor penentu.

Selain kelurahan Thuy Xuan, kelurahan Vy Da - sebuah wilayah yang baru saja digabung dari tiga kelurahan: Vy Da, Thuy Van, dan Xuan Phu - dianggap memiliki tingkat penyelesaian prosedur administratif tertinggi di seluruh kota Hue , dengan 88% berkas (1.172/1.326) diproses hanya dalam waktu 21 hari (1-21 Juli).

Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Vy Da, kegiatan administrasi berjalan lancar dan efisien. Ibu Vo Thi Cam Van (berdomisili di kelompok perumahan 10) mengatakan: “Saya datang untuk menyelesaikan prosedur penerimaan tunjangan pensiun sosial, dan begitu saya masuk, seorang staf muda membimbing saya dengan penuh perhatian; hanya butuh beberapa menit. Saya benar-benar terkejut dengan profesionalisme dan antusiasme mereka.”

Bapak Nguyen Anh Tai, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Vy Da, menyampaikan: Setelah beralih ke model baru, pusat ini beroperasi dengan semangat proaktif dan kreatif. Staf belajar sambil bekerja, terus meningkatkan proses. Secara khusus, penekanan diberikan pada membimbing masyarakat untuk mengakses layanan publik tingkat 3 dan 4, meningkatkan tingkat pemrosesan aplikasi daring, dan mengurangi tekanan pada aparatur administrasi.

Struktur organisasi setelah penggabungan diimplementasikan secara fleksibel, ilmiah , dan sesuai dengan kebutuhan praktis. Ketua Komite Rakyat Kelurahan Vy Da, Ibu Vo Thi Anh Thu, menyatakan: “Meskipun beban kerja besar dan kebutuhan bagi pegawai negeri untuk menangani berbagai bidang, kami dengan cepat mengatur dan menyempurnakan infrastruktur teknis, menerapkan teknologi informasi, dan menyelesaikan hambatan dalam proses antarlembaga untuk memastikan bahwa dokumen diproses dengan cepat dan tepat waktu.”

Secara khusus, faktor manusia diidentifikasi sebagai elemen penentu keberhasilan. Menurut Ibu Anh Thu, setiap pejabat dan pegawai negeri yang menerima permohonan harus memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi, memahami prosedur secara menyeluruh, memberikan panduan lengkap kepada warga, dan memastikan bahwa permohonan lengkap dan diproses sesuai dengan peraturan.

Dari dua contoh kasus teladan Thuy Xuan dan Vy Da, dapat dilihat bahwa model CQDP2C secara bertahap menjadi stabil dan efektif di Kota Hue. Patut dicatat bahwa struktur organisasi yang proaktif dan fleksibel, rasa tanggung jawab yang tinggi dari staf, dan terutama penerapan teknologi digital yang kuat dalam proses penanganan prosedur administrasi patut dipuji.

Teks dan foto: Thanh Huong

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html