Kepolisian Kelurahan Long Thanh: Meningkatkan transformasi digital untuk melayani masyarakat dengan lebih baik.

Sejalan dengan kebijakan transformasi digital nasional dan Proyek 06 Pemerintah, Kepolisian Kelurahan Long Thanh telah secara proaktif meneliti dan menerapkan banyak solusi teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Báo Đồng Nai•03/06/2026

Warga Kelurahan Long Thanh mencoba Asisten Digital AI dari Kepolisian Long Thanh. Foto: Kantor Polisi.

Pada awalnya, model ini telah terbukti efektif dalam pekerjaan profesional dan dalam melayani masyarakat.

Asisten digital menemani warga.

Dalam konteks meningkatnya beban kerja di kantor polisi setempat, terutama kebutuhan akan bimbingan mengenai prosedur administrasi, klarifikasi peraturan hukum, dan penyebaran informasi di lingkungan digital, Kepolisian Kelurahan Long Thanh telah memilih kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung pekerjaan profesional mereka dan melayani masyarakat.

Oleh karena itu, pada tanggal 28 April, Kepolisian Komune Long Thanh (sekarang Kepolisian Kelurahan) secara resmi meluncurkan model Klub Asisten Digital AI dengan Komite Pengarah yang terdiri dari 12 anggota yang merupakan perwira dan prajurit dengan pengetahuan dan minat terhadap teknologi. Ini dianggap sebagai salah satu model aplikasi AI pertama di kepolisian tingkat komune kota Dong Nai , yang diimplementasikan secara terorganisir dengan peraturan operasional yang telah ditetapkan dan secara langsung terkait dengan tugas melayani masyarakat.

Salah satu keunggulan model ini adalah keberhasilan pengembangan sistem Asisten Digital Departemen Kepolisian Long Thanh, yang terintegrasi langsung ke situs web unit tersebut di https://conganphuonglongthanh.gov.vn/.

Berbeda dengan banyak chatbot AI pada umumnya, sistem Kepolisian Kelurahan Long Thanh dibangun berdasarkan data internal yang dikumpulkan, distandarisasi, dan ditinjau langsung oleh petugas unit tersebut. Data tersebut meliputi: peraturan hukum terkini, prosedur administrasi aktual, dokumen panduan dari otoritas yang lebih tinggi, dan serangkaian pertanyaan dan jawaban yang disusun dari pengalaman kerja praktis.

Hasilnya, sistem ini memastikan akurasi dan konsistensi, meminimalkan kejadian di mana AI memberikan jawaban yang tidak akurat atau informasi yang tidak tepat. Ini juga merupakan faktor pembeda utama yang membantu model ini mendapatkan kepercayaan publik.

Dengan model ini, warga dapat mengajukan pertanyaan dalam bentuk teks atau suara mengenai berbagai hal seperti kartu identitas, izin tinggal, registrasi kendaraan, prosedur administrasi, dan lain-lain, serta menerima jawaban dengan referensi yang jelas terhadap peraturan hukum yang relevan. Sistem ini juga mengintegrasikan tombol kontak langsung dengan petugas yang bertugas untuk membantu kasus-kasus tertentu. Yang penting, sistem ini dirancang agar ramah pengguna dan mudah digunakan, tanpa memerlukan instalasi aplikasi, sehingga cocok bahkan untuk lansia atau mereka yang memiliki akses terbatas terhadap teknologi.

Transformasi digital berakar dari pola pikir yang melayani manusia.

Di luar reformasi administratif, model ini juga memberikan dampak signifikan pada penyebaran dan pendidikan pengetahuan hukum di dunia maya.

Menurut Kepolisian Kelurahan Long Thanh, melalui penerapan alat AI seperti OpenAI, ChatGPT, Gemini, dan NotebookLM, Klub Asisten Digital AI telah mengembangkan serangkaian produk komunikasi digital yang ringkas, intuitif, dan sesuai dengan tren akses informasi saat ini.

Salah satu inovasi unggulan dari model ini adalah terciptanya sosok polisi wanita berbasis AI sebagai identitas visual terpadu untuk materi promosi. Citra yang mudah didekati dan modern ini telah membantu membuat konten hukum lebih mudah diakses oleh publik, terutama kaum muda.

Mayor Le Huy Thong, Kepala Kepolisian Distrik Long Thanh, mengatakan: "Penerapan AI tidak bertujuan untuk menggantikan petugas polisi , melainkan untuk membantu masyarakat mengakses informasi lebih cepat dan lebih nyaman, serta berkontribusi mengurangi tekanan pada aparat yang secara langsung menjalankan tugasnya. Model ini dibangun berdasarkan prinsip 'menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan'."

Perlu dicatat bahwa proses implementasi model ini terutama didasarkan pada upaya belajar mandiri para perwira dan prajurit, dengan memanfaatkan platform AI yang mudah didapat, dan tidak memerlukan investasi dalam sistem teknologi yang kompleks atau anggaran besar. Biaya pemeliharaan sistem ini rendah, namun hasilnya jelas, layak, dan sangat mudah diskalakan dalam praktiknya.

Berdasarkan efektivitas praktisnya, model Klub Asisten Digital AI di sini telah menarik banyak organisasi baik di dalam maupun di luar industri untuk bertukar dan belajar dari pengalamannya.

Mayor Le Huy Thong menambahkan: Ke depan, kepolisian wilayah akan terus memperluas data sistem asisten digital ke banyak area penting lainnya; meneliti integrasi pada platform seperti Messenger dan Zalo OA; dan mengembangkan fungsi menerima umpan balik, laporan, dan mengirimkan peringatan cepat melalui SMS yang teridentifikasi kepada petugas yang bertanggung jawab ketika terjadi insiden yang memerlukan penanganan.

Dengan pendekatan proaktif, kreatif, dan praktisnya, model Klub Asisten Digital AI tidak hanya berkontribusi pada peningkatan efisiensi reformasi administrasi dan pelayanan masyarakat, tetapi juga membuka arah baru dalam transformasi digital di tingkat akar rumput. Hal ini membantu membangun citra petugas kepolisian yang dekat dengan masyarakat, modern, dan mampu beradaptasi dengan tuntutan era digital.

Setelah lebih dari dua bulan menerapkan model Klub Asisten Digital AI, Kepolisian Kelurahan Long Thanh telah menghasilkan lebih dari 80 video berbasis AI, lebih dari 400 infografis, dan mendistribusikan sekitar 500 set buku panduan prosedur administrasi yang terintegrasi dengan kode QR. Hal ini telah berkontribusi mengurangi jumlah warga yang perlu mengunjungi kantor polisi secara langsung untuk menanyakan prosedur sekitar 30%.

Tran Danh - Cam Nhung

Sumber: https://baodongnai.com.vn/dong-nai-nghi-quyet-57/202606/cong-an-phuong-long-thanh-ay-manh-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-dan-a7619c4/