“Nomor Dak Lak” - Menghubungkan pemerintah dan masyarakat melalui satu sentuhan

Web Warga Interaktif

Aplikasi "Dak Lak Number" yang sebelumnya dikenal sebagai Dak Lak Online resmi diluncurkan pada bulan Agustus 2021, dibangun oleh VNPT Dak Lak, dengan tujuan awal:

Menyebarkan layanan untuk memantau dan mengoperasikan bidang refleksi lapangan, termasuk:

Aplikasi untuk warga negara dan pejabat;

Situs web bagi warga untuk berefleksi dan membuat rekomendasi;

Situs web bagi staf untuk menangani umpan balik dan saran;

Subsistem chatbot.

Sistem ini terintegrasi ke dalam perangkat lunak inti Pusat Pemantauan dan Operasional Perkotaan Cerdas dengan tujuan menyediakan statistik bagi para pemimpin Komite Rakyat mengenai status dan waktu penanganan pengaduan berdasarkan wilayah. Sistem ini memungkinkan identifikasi unit mana yang berkinerja baik dan buruk secara jelas. Tingkat distribusi pengaduan dari masyarakat kepada pemerintah pun ditampilkan dengan jelas. Sistem klasifikasi ini memungkinkan para pemimpin untuk melihat dengan jelas wilayah dan area mana yang diminati dan menjadi sasaran pengaduan masyarakat. Peta distribusi juga menunjukkan status penanganan unit yang diwakili oleh warna.

Sistem ini didasarkan pada indikator seperti waktu penanganan insiden dan status umpan balik warga untuk menunjukkan tingkat kepuasan warga terhadap pemerintah. Jika jumlah laporan masalah sedikit dan waktu pemrosesan yang diberikan pemerintah cepat, tingkat kepuasan warga terhadap pemerintah akan meningkat, begitu pula sebaliknya.

Selain itu, sistem ini membantu para pemimpin di semua tingkatan memahami area mana yang menjadi perhatian masyarakat, dan periode waktu di mana sebagian besar masyarakat mengirimkan umpan balik. Survei tingkat kepuasan masyarakat saat menggunakan saluran komunikasi dan penanganan pemerintah juga dilakukan. Dengan demikian, para pemimpin dapat mengatur dan mengalokasikan sumber daya yang tepat sesuai jangka waktu dan bidangnya untuk menangani umpan balik dengan lebih baik dan cepat.

Masyarakat dapat melakukan refleksi dan memberikan rekomendasi terkait permasalahan sosial kepada pemerintah secara langsung melalui ponsel pintar atau situs web, disertai foto dan video . Refleksi ini direkam dan dikirimkan kepada otoritas terkait untuk diproses. Proses penerimaan, pemrosesan, dan hasilnya diunggah, sehingga masyarakat dapat memantau proses tersebut hingga mencapai hasil akhir.

Hingga kini, aplikasi " Dak Lak Number" secara bertahap telah menyempurnakan fitur-fitur yang telah dikembangkan sebelumnya dan menambahkan berbagai fitur baru agar dapat melayani masyarakat dan pelaku bisnis dengan lebih baik. Fitur-fitur tersebut antara lain: Integrasi ke Zalo melalui aplikasi mini Zalo, pemilihan nomor secara online untuk melakukan prosedur administrasi publik, khususnya fungsi pencarian peta perencanaan, yang juga telah dioperasikan. Hal ini memudahkan masyarakat untuk mengakses informasi pertanahan, sehingga dapat menghemat waktu dan biaya.

Melalui platform ini, masyarakat tidak hanya menjadi objek layanan, tetapi juga menjadi peserta aktif dalam proses pemantauan dan pembangunan kawasan perkotaan yang transparan dan beradab. Sebagai bagian penting dari ekosistem perkotaan cerdas, aplikasi "Dak Lak So" dikembangkan sebagai jembatan daring antara masyarakat, pelaku bisnis, dan instansi pemerintah. Bukan sekadar platform untuk mendigitalkan prosedur administratif, "Dak Lak So" juga berkontribusi dalam mengubah cara masyarakat berinteraksi dengan negara—secara publik, nyaman, dan proaktif.

Masyarakat dapat mengakses layanan interaksi warga melalui aplikasi “Dak Lak So” di situs web https://tuongtaccongdan.daklak.gov.vn/ atau mengunduh aplikasi “Dak Lak So” di CH Play, App Store atau mencari dan menggunakan aplikasi mini Zalo “Dak Lak So”.

Komentar (0)