Manifestasi-manifestasi ini tidak dapat dianggap sebagai "masalah kecil".

Setelah setiap hari libur, isu disiplin administrasi kembali memanas. Di banyak tempat, keterlambatan dalam menerima warga, kesulitan dalam menangani prosedur administrasi, penghindaran tanggung jawab antar departemen, dan bahkan bentuk-bentuk pelecehan dan pemerasan yang halus masih terus terjadi. Beberapa masalah yang seharusnya diselesaikan dalam satu hari berlarut-larut selama berhari-hari; beberapa berkas yang lengkap dan sesuai dibiarkan tertunda tanpa alasan; dan dalam beberapa kasus, warga harus melakukan beberapa perjalanan karena kelalaian atau kurangnya tanggung jawab dari individu yang menjalankan tugasnya.

Profesor Dr. Nguyen Dang Dung, anggota Dewan Penasihat Demokrasi dan Hukum Komite Pusat Front Persatuan Nasional Vietnam, menyatakan: “Ketika warga harus melakukan beberapa perjalanan untuk suatu prosedur yang dapat diselesaikan dengan cepat, dan ketika pejabat kurang menghormati dan menyebabkan ketidaknyamanan, itu bukan lagi sekadar ‘kesalahan administrasi,’ tetapi manifestasi dari menurunnya etika pelayanan publik. Kejadian kecil, jika tidak segera diperbaiki, akan menumpuk menjadi keluhan sosial, mengikis kepercayaan terhadap administrasi publik.”

Foto ilustrasi: VGP

Perlu dicatat bahwa insiden-insiden ini tidak lagi terbatas pada cerita dari mulut ke mulut. Banyak kasus telah direkam dan dilaporkan oleh warga di platform media sosial, menciptakan gelombang kemarahan publik. Mulai dari meja resepsionis yang acuh tak acuh, pejabat yang enggan, atau perantara yang merepotkan, citra seluruh lembaga, dan bahkan seluruh aparatur pemerintah, dipandang negatif di mata masyarakat.

Sebagian orang mungkin berpendapat bahwa itu hanyalah "masalah kecil," kesalahan pribadi, dan tidak mewakili keseluruhan sistem. Namun, dalam persepsi publik, mereka tidak berinteraksi dengan "sistem" yang abstrak, tetapi langsung dengan pejabat dan pegawai negeri tertentu. Kurangnya profesionalisme sudah cukup untuk mengikis kepercayaan; bahkan tindakan pelecehan kecil pun cukup untuk menanamkan perasaan diabaikan dan diperlakukan tidak adil pada masyarakat. Ketika masalah "kecil" ini berulang, berlanjut, dan tetap tidak terselesaikan, masalah tersebut menumpuk menjadi keluhan besar, mengikis kepercayaan sosial. Lebih mengkhawatirkan lagi, dalam konteks media digital yang berkembang pesat, setiap insiden negatif dapat menyebar dengan sangat cepat, melampaui wilayah atau unit lokal. Bahkan klip pendek yang merekam perilaku tidak profesional seorang pejabat yang berinteraksi dengan publik sudah cukup untuk menciptakan "kemarahan publik," yang merusak citra lembaga pemerintah. Di sini, konsekuensinya meluas melampaui reputasi individu; hal itu berdampak pada kepercayaan terhadap supremasi hukum dan ketertiban.

Kemerosotan moral dalam pelayanan publik - penyakit destruktif yang berasal dari dalam.

Inti dari manifestasi yang disebutkan di atas bukanlah sekadar pelanggaran prosedur dan peraturan administratif, melainkan penurunan etika pelayanan publik. Ketika mereka yang menjalankan tugasnya tidak lagi memprioritaskan kepentingan rakyat dan negara di atas keuntungan pribadi; ketika wewenang dipandang sebagai "hak istimewa" alih-alih tanggung jawab untuk melayani; dan ketika disiplin dan ketertiban diabaikan, korupsi mulai muncul. Bahaya korupsi etika pelayanan publik terletak pada kenyataan bahwa hal itu seringkali berasal dari manifestasi yang sangat "sehari-hari": kemalasan, ketidakpedulian, dan apatis terhadap pekerjaan; memandang pelayanan publik sebagai beban; dan menganggap pemrosesan prosedur untuk warga dan bisnis sebagai "bantuan" daripada kewajiban. Dari situ, beberapa orang secara bertahap terbiasa menciptakan kesulitan untuk "menyelesaikan sesuatu," terbiasa menerima keuntungan yang tidak sah untuk "melancarkan proses," dan kemudian terjerumus ke dalam siklus kesalahan.

Konsekuensi dari korupsi ini bukan hanya ketidaknyamanan spesifik bagi warga dan bisnis, tetapi juga kerusakan pada kepercayaan publik. Kepercayaan sosial tidak hilang dalam semalam; kepercayaan itu terkikis sedikit demi sedikit, dengan setiap contoh ketidak уваan yang ditunjukkan kepada warga, dengan setiap penundaan yang tidak wajar dalam prosedur, dan dengan setiap pengabaian terhadap disiplin. Ketika kepercayaan terkikis, efektivitas manajemen negara berkurang; bahkan kebijakan dan inisiatif yang baik pun kesulitan untuk diimplementasikan secara efektif.

Yang perlu diperhatikan, "hambatan etika dalam pelayanan publik" ini juga dieksploitasi oleh kekuatan-kekuatan yang bermusuhan untuk memutarbalikkan kebenaran, membuat tuduhan, dan menyerang rezim. Dari pelanggaran individu, mereka melebih-lebihkannya menjadi "sifat sistem," menyangkal upaya untuk mereformasi administrasi, membangun negara hukum, dan membina tenaga kerja pejabat dan pegawai negeri yang jujur ​​dan profesional. Jika kita tidak menghadapi, menangani secara jelas, dan menindak tegas manifestasi korupsi dari dalam, kita secara tidak sengaja akan menciptakan "kelemahan" yang dapat dieksploitasi oleh narasi palsu.

Mayor Jenderal, Profesor Madya, Doktor, Guru Rakyat Nguyen Ba Duong, Ketua Kelompok Pakar ke-35 Komisi Militer Pusat, menyatakan: "Kemerosotan moralitas dan gaya hidup di kalangan sebagian kader dan pegawai negeri sipil tidak hanya merugikan manajemen administrasi, tetapi yang lebih berbahaya, merusak fondasi kepercayaan masyarakat. Ketika kepercayaan terkikis dari hal-hal yang sangat kecil, narasi yang menyimpang yang menyangkal peran kepemimpinan Partai dan superioritas rezim akan memiliki lahan subur untuk menyusup dan memberikan pengaruh."

Harus diakui secara jujur: Kemerosotan etika pelayanan publik bukanlah fenomena terisolasi, tetapi juga tidak begitu meluas sehingga "tidak terkendali." Masalahnya terletak pada tempat-tempat di mana masih ada favoritisme, penghindaran, dan penanganan yang tidak tegas; di tempat-tempat di mana masih ada mentalitas "menjaga kerahasiaan" dan takut akan konfrontasi; di tempat-tempat di mana "hambatan" cenderung terus berlanjut. Dan justru toleransi inilah yang memicu korupsi.

Disiplin ketat, jaga ketertiban - tidak ada toleransi atau kelonggaran yang diperbolehkan.

Untuk mengatasi "hambatan dalam etika pelayanan publik," tidak ada cara lain selain memperketat disiplin dan ketertiban, menetapkan tanggung jawab khusus kepada setiap individu dan setiap posisi, terutama tanggung jawab kepala organisasi. Jika kepala organisasi memberikan contoh yang baik dan tegas dalam menegakkan disiplin, fenomena korupsi dan ketidakpedulian terhadap pelayanan publik akan berkurang secara signifikan. Sebaliknya, jika kepala organisasi lalai dalam manajemen dan takut konfrontasi, disiplin akan mudah diabaikan.

Berdasarkan pengalaman praktis dalam melayani warga di tingkat akar rumput, Profesor Madya Dr. Nguyen Viet Thong, mantan Sekretaris Jenderal Dewan Teoretis Pusat, meyakini bahwa: Untuk memperbaiki etika pelayanan publik, tidak cukup hanya dengan membuat imbauan umum; tanggung jawab kepala setiap lembaga dan unit harus terkait erat dengan disiplin dan ketertiban. Di mana kepala lembaga dan unit tersebut teladan dan tegas, disiplin akan terjaga; di mana ada favoritisme dan penghindaran, pelanggaran akan terulang. Pengamatan ini menunjukkan bahwa manifestasi yang tampaknya kecil secara langsung menyentuh inti kepercayaan masyarakat terhadap administrasi publik.

Pelanggaran harus ditangani secara ketat, terbuka, dan transparan, tanpa "zona terlarang" dan tanpa pengecualian. Tindakan pelecehan dan ketidaknyamanan bagi warga negara tidak dapat dianggap sebagai "pelanggaran kecil" dan kemudian ditangani secara dangkal atau asal-asalan. Setiap kasus yang ditangani secara ketat tidak hanya berfungsi sebagai pencegahan bagi individu yang melakukan pelanggaran, tetapi juga mengirimkan pesan yang kuat tentang tekad untuk membangun pemerintahan yang jujur ​​dan melayani rakyat.

Penting untuk terus meningkatkan proses, menstandarisasi prosedur, dan menerapkan teknologi informasi serta transformasi digital secara kuat dalam menyelesaikan prosedur administratif, meminimalkan kontak langsung yang tidak perlu – yang merupakan lahan subur bagi korupsi. Peran pengawasan masyarakat dan pers harus ditingkatkan; saluran untuk menerima umpan balik, saran, dan pengaduan terhadap perilaku negatif harus diperluas dan dioperasikan secara efektif; dan mereka yang melaporkan kebenaran harus dilindungi. Lebih penting lagi, membangun etika pelayanan publik harus dianggap sebagai elemen inti dalam membangun tim pejabat dan pegawai negeri sipil. Etika pelayanan publik tidak boleh hanya menjadi slogan, tetapi harus menjadi kriteria untuk mengevaluasi pejabat setiap tahun; terkait erat dengan perencanaan, pengangkatan, penghargaan, dan tindakan disiplin. Seorang pejabat yang sangat terampil secara profesional tetapi kurang memiliki standar etika tidak dapat dianggap sebagai pejabat yang baik. Kualitas dan sikap melayani masyarakat harus disejajarkan dengan kompetensi profesional.

Melihat langsung "hambatan etika dalam pelayanan publik" bukan berarti meniadakan upaya kolektif para pejabat dan pegawai negeri yang dengan tekun melayani masyarakat siang dan malam. Pada kenyataannya, mayoritas pejabat dan pegawai negeri menjaga integritas, tanggung jawab, dan dedikasi mereka terhadap pekerjaan. Namun, justru karena itulah, "noda" ini perlu ditangani secara serius untuk melindungi reputasi mayoritas dan citra administrasi publik. Setiap tindakan ketidakpedulian terhadap disiplin, setiap tindakan pelecehan terhadap masyarakat, adalah goresan pada kepercayaan sosial. Jika goresan ini tidak segera diperbaiki, goresan tersebut akan menumpuk menjadi luka yang lebih besar. Menjaga disiplin dan ketertiban dalam pelayanan publik hari ini berarti menjaga kepercayaan masyarakat di masa depan. Tidak mentolerir kesalahan, tidak menunjukkan kelonggaran terhadap pelanggaran – ini bukan hanya persyaratan manajemen tetapi juga perintah yang berasal dari kepercayaan masyarakat terhadap administrasi publik.

    Sumber: https://www.qdnd.vn/phong-chong-tu-dien-bien-tu-chuyen-hoa/dao-duc-cong-vu-lech-chuan-he-luy-khong-the-xem-nhe-1029845