Hai Yen (Bac Ninh) mengatakan ia memesan 3 set pakaian untuk dikenakan anak-anaknya saat Tet 6 hari yang lalu dari sebuah toko di Hanoi , tetapi belum menerima barangnya. Penjual menginformasikan bahwa ia telah mengirimkan banyak permintaan pengiriman mendesak ke unit pengiriman, tetapi tidak mendapat respons. Saat ini, pesanan masih dalam proses transit. Pelanggan ingin mengambilnya tetapi tidak bisa, dan toko ingin mengembalikan uang tetapi tidak bisa.
"Saya tidak yakin bisa mendapatkan baju anak saya tepat waktu untuk Tet. Masih sepuluh hari lagi sampai Tet dan pengirimannya saja sudah terlalu merepotkan," keluh Yen.
Keterlambatan pengiriman merupakan krisis bagi penjual dan pembeli pada hari-hari menjelang Tet (Foto: Ngoc Thuan).
Dung Nguyen, pemilik toko mainan anak-anak di Hanoi, mengatakan Viettel Post menolak menerima pengiriman barang ke rumahnya. Perusahaan tersebut menjelaskan bahwa pada hari-hari menjelang Tet, ketika volume barang sedang tinggi, penjual secara proaktif datang ke kantor pos untuk mengirimkan barang secara langsung.
Namun, pada aplikasi pengiriman, unit pengiriman secara otomatis mengisi bagian "Gagal mengambil barang" dengan alasan "Penjual belum menyiapkan barang" dan tidak menghubungi penjual kembali.
Saat menelepon kantor pos untuk menanyakan sesuatu, Dung Nguyen menerima jawaban: "Mohon pengertiannya dan kirimkan barangnya langsung karena kami sedang kelebihan muatan akhir-akhir ini."
Selain itu, konsultan menambahkan bahwa pada hari-hari menjelang Tet, penjual sebaiknya mengirimkan barang melalui pengiriman ekspres (bukan pengiriman biasa) untuk memastikan barang tersebut sampai ke pelanggan sebelum Tet.
Jika Anda memilih pengiriman reguler untuk mendapatkan tarif yang lebih murah, staf layanan pelanggan mengatakan mereka tidak menjamin barang akan tiba sebelum Tet. Dengan kedua metode tersebut, perusahaan tidak memberikan waktu pengiriman yang pasti. Mereka hanya menggunakan tanda "Tet" sebagai cara untuk mengukur waktu.
Dengan berat paket sekitar 10 kg, berukuran 50 cm x 40 cm x 40 cm, jika Dung Nguyen ingin mengirimkannya dengan cepat dari Hanoi ke Kota Ho Chi Minh, ia harus membayar biaya sekitar 260.000 VND. Biaya pengiriman reguler adalah 130.000 VND. Harga ini, menurutnya, terlalu tinggi. Jika penjual tidak memberikan layanan, pelanggan tidak akan menerima barang.
"Kalau saya bayar ongkos kirim sendiri, saya tidak akan untung. Kalau saya kasih tahu pelanggan 260.000 VND untuk ongkos kirim, mereka tidak akan mau beli, apa pun yang terjadi," kata Dung.
Untuk pesanan dengan ukuran yang sama, jika Anda memilih untuk mengirimkannya melalui Giao Hang Tiet Kiem, biayanya adalah 148.000 VND. Dengan opsi ini, penjual perlu membawa barang langsung ke kantor pos untuk dikirim, alih-alih meminta staf pengiriman mengambil barang di tempat mereka seperti sebelumnya.
Harga Giao Hang Tiet Kiem di atas serupa dengan biaya pengiriman Giao Hang Nhanh. Namun, menjelang Tet, banyak penjual mengatakan bahwa aplikasi Giao Hang Nhanh sering bermasalah dan kelebihan beban, sehingga tidak banyak penjual yang memilihnya.
Pada aplikasi unit pengiriman, informasi mengenai jadwal libur Tahun Baru Imlek belum diperbarui. Kebijakan kompensasi jika unit pengiriman kehilangan, salah menaruh barang, atau terlambat mengirimkan... tidak disebutkan.
Beberapa orang berpikir bahwa saat ini, mungkin lebih baik memilih mengirim barang melalui pos untuk menghindari situasi barang hilang atau salah tempat.
Selain masalah pengiriman dan transportasi, pelanggan mengeluhkan kesulitan menghubungi layanan pelanggan di beberapa unit pengiriman. Sebagian besar pelanggan di ujung telepon selalu sibuk, atau tidak ada yang menjawab telepon. Pelanggan juga tidak dapat mengirim pesan teks ke operator melalui perangkat lunak layanan pelanggan.
Saat ini, di media sosial, semakin banyak unggahan yang mengeluhkan situasi transportasi. Namun, ini bukanlah situasi baru, hampir setiap tahun terjadi, tetapi belum terselesaikan oleh unit transportasi.
Pengiriman yang tertunda, biaya pengiriman yang tinggi, dan kurangnya dukungan dari pengirim menempatkan penjual dalam situasi yang sulit, dengan pendapatan yang berkurang dan kesulitan memulihkan modal selama hari-hari menjelang Tet.
[iklan_2]
Sumber
Komentar (0)