Layanan pengiriman terhenti, pemilik toko mengeluh, dan pelanggan merasa frustrasi.

Hai Yen (dari Bac Ninh) mengatakan dia memesan tiga set pakaian untuk anak-anaknya untuk dikenakan selama Tet (Tahun Baru Imlek) enam hari yang lalu dari sebuah toko di Hanoi , tetapi sampai sekarang belum menerimanya. Penjual mengatakan mereka telah berulang kali mengirimkan permintaan pengiriman mendesak ke perusahaan pengiriman tetapi belum menerima tanggapan. Saat ini, pesanan masih dalam perjalanan. Pelanggan tidak dapat mengambilnya, dan toko tidak dapat memberikan pengembalian dana.

"Saya tidak yakin apakah pakaian itu akan tiba tepat waktu untuk dipakai anak saya saat Tết. Masih ada sekitar sepuluh hari lagi sampai Tết, dan pengirimannya saja sudah sangat merepotkan," keluh Yen.

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — Keterlambatan pengiriman merupakan krisis bagi penjual dan pembeli menjelang Tết (Tahun Baru Imlek) (Foto: Ngoc Thuan).

Dung Nguyen, pemilik toko mainan anak-anak di Hanoi, mengatakan bahwa ia ditolak pengambilan paket di rumahnya oleh Viettel Post. Perusahaan tersebut menjelaskan bahwa menjelang Tết (Tahun Baru Imlek), volume barang sangat tinggi, dan para penjual secara proaktif datang ke kantor pos untuk mengirim paket mereka langsung.

Namun, di aplikasi pengiriman, perusahaan pengiriman secara otomatis mengisi bagian "Pengambilan tidak berhasil" dengan alasan "Penjual belum siap" dan tidak menghubungi penjual kembali.

Ketika Dung Nguyen menelepon kantor pos untuk menanyakan hal tersebut, dia menerima jawaban: "Mohon dimaklumi, kami perlu mengirim paket secara langsung karena kami sedang kewalahan akhir-akhir ini."

Selain itu, konsultan tersebut menambahkan bahwa menjelang Tết, penjual sebaiknya mengirimkan barang melalui pengiriman ekspres (bukan pengiriman reguler) untuk memastikan barang sampai ke pelanggan sebelum Tahun Baru Imlek.

Alternatifnya, jika memilih pengiriman standar dengan biaya lebih rendah, perwakilan layanan pelanggan menyatakan bahwa mereka tidak dapat menjamin pengiriman sebelum Tet (Tahun Baru Imlek). Kedua opsi tersebut tidak memberikan waktu pengiriman yang tepat; mereka hanya menggunakan "Tet" sebagai patokan.

Untuk paket dengan berat sekitar 10 kg dan ukuran 50 cm x 40 cm x 40 cm, Dung Nguyen harus membayar sekitar 260.000 VND untuk pengiriman ekspres dari Hanoi ke Kota Ho Chi Minh. Biaya pengiriman standar adalah 130.000 VND. Dia menganggap harga ini terlalu tinggi. Jika penjual tidak memberikan dukungan, pelanggan akan menolak pengiriman.

"Jika saya membayar ongkos kirim dari kantong sendiri, saya akan kehilangan semua keuntungan. Jika saya mematok harga 260.000 VND untuk ongkos kirim kepada pelanggan, mereka tidak akan membeli; itu tidak mungkin," kata Dung.

Untuk pesanan dengan ukuran serupa, jika Anda memilih pengiriman melalui Giao Hang Tiet Kiem (Pengiriman Ekonomis), biayanya adalah 148.000 VND. Dengan opsi ini, penjual perlu membawa barang langsung ke kantor pos untuk pengiriman, bukan lagi meminta petugas pengiriman mengambil barang dari lokasi mereka seperti sebelumnya.

Harga yang ditawarkan oleh Giao Hang Tiet Kiem (Pengiriman Ekonomis) sebanding dengan harga yang ditawarkan oleh Giao Hang Nhanh (Pengiriman Cepat). Namun, menjelang Tết (Tahun Baru Imlek), banyak penjual melaporkan bahwa aplikasi Giao Hang Nhanh sering mengalami gangguan dan kelebihan beban, sehingga tidak banyak penjual yang memilihnya.

Informasi mengenai jadwal liburan Tahun Baru Imlek belum diperbarui di aplikasi perusahaan pengiriman. Kebijakan mengenai kompensasi atas kehilangan, salah tempat, atau keterlambatan pengiriman oleh perusahaan pengiriman juga tidak disebutkan.

Sebagian orang berpendapat bahwa saat ini, mungkin lebih baik mengirim paket melalui pos untuk menghindari risiko hilang atau salah tempat.

Selain masalah pengiriman dan pengantaran, pelanggan mengeluhkan kesulitan menghubungi departemen layanan pelanggan dari beberapa perusahaan pengiriman. Sebagian besar saluran telepon sibuk atau tidak dijawab. Pelanggan yang mengirim pesan ke saluran bantuan melalui perangkat lunak layanan pelanggan juga merasa hal itu tidak efektif.

Saat ini, semakin banyak unggahan di media sosial yang mengeluhkan kondisi pengiriman barang. Namun, ini bukanlah masalah baru; hal ini terjadi hampir setiap tahun tetapi belum juga diselesaikan oleh perusahaan pengiriman.

Keterlambatan pengiriman, biaya pengiriman yang tinggi, dan pihak pengirim yang kurang mendukung membuat para penjual berada dalam situasi sulit, yang mengakibatkan penurunan pendapatan dan mempersulit pemulihan modal menjelang Tết (Tahun Baru Imlek).

Komentar (0)