Sebuah titik terang dalam pelayanan administrasi publik di komune Chau Thanh.

Dengan berpedoman pada prinsip "menggunakan kenyamanan masyarakat sebagai tolok ukur," Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Chau Thanh telah menerapkan banyak solusi inovatif yang menghasilkan hasil nyata. Secara khusus, dengan skor 97,96/100 menurut Indeks Pelayanan Warga dan Bisnis, komune ini saat ini menjadi unit terdepan di antara 124 komune dan kelurahan di provinsi tersebut dalam hal kualitas pelayanan administrasi publik yang diberikan secara elektronik.

Dengan berpedoman pada prinsip "menggunakan kenyamanan masyarakat sebagai tolok ukur," Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Chau Thanh telah menerapkan banyak solusi inovatif yang menghasilkan hasil nyata. Secara khusus, dengan skor 97,96/100 menurut Indeks Pelayanan Warga dan Bisnis, komune ini saat ini menjadi unit terdepan di antara 124 komune dan kelurahan di provinsi tersebut dalam hal kualitas pelayanan administrasi publik yang diberikan secara elektronik.

Petugas di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Chau Thanh memandu warga tentang cara mengajukan permohonan secara online.

Proses yang terbuka dan transparan

Di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune, perubahan yang paling mencolok adalah peningkatan nyata dalam kepuasan warga. Antrean panjang dan perjalanan bolak-balik sudah tidak ada lagi; suasana kerja tertib dan profesional. Mulai dari cara penerimaan permohonan hingga sikap staf, semuanya diarahkan untuk menyelesaikan prosedur secepat dan senyaman mungkin.

Ibu Trinh Ngoc Nhi (Dusun 2), yang datang untuk menyelesaikan prosedur agar ibunya menerima tunjangan bulanan, berbagi: “Sebelumnya, saya sangat ragu untuk mengurus dokumen karena waktu tunggu yang lama, dan terkadang saya harus bolak-balik berkali-kali karena ada yang terlewat. Sekarang, di sini, staf membimbing saya dengan penuh perhatian sejak awal, dan pengurusan dokumen selesai dalam sehari, jadi saya sangat puas.”

Senada dengan itu, Bapak Pham Van Tinh (dari dusun O Tre Lon), ketika datang untuk menyelesaikan prosedur asuransi kesehatan, mengatakan bahwa ia sangat khawatir ketika mendengar tentang prosedur aplikasi online karena ia tidak terbiasa dengan teknologi. Namun, setibanya di pusat layanan, ia menerima dukungan langkah demi langkah dari staf, yang bahkan membantunya dalam proses pendaftaran di komputer sehingga ia dapat segera menerima manfaatnya.

Contoh-contoh praktis ini menunjukkan kebenaran peta jalan reformasi yang sedang diimplementasikan oleh komune tersebut. Beroperasi sejak Juli 2025, pusat tersebut dengan cepat menstandarisasi prosedur, menampilkan secara publik dan transparan semua prosedur administratif, biaya, dan informasi tentang pejabat yang bertanggung jawab di lokasi yang paling mudah dilihat. Hal ini membantu masyarakat menghindari kebingungan saat menghubungi pusat tersebut untuk urusan terkait pekerjaan.

Pusat tersebut secara aktif membimbing masyarakat dalam mengajukan permohonan secara daring melalui Portal Layanan Publik Nasional. Dari awal tahun 2026 hingga pertengahan Mei 2026, komune tersebut menerima 3.189 permohonan prosedur administrasi.

Secara khusus, tingkat pengajuan aplikasi daring mencapai lebih dari 99%, dan tingkat aplikasi yang diproses tepat waktu atau sebelum batas waktu mencapai sekitar 99%. Ini adalah angka-angka yang mengesankan, yang menegaskan kemajuan signifikan yang telah dicapai dalam transformasi digital di wilayah tersebut.

Secara khusus, pencapaian peringkat teratas di provinsi dalam serangkaian indikator pelayanan kepada warga dan bisnis menunjukkan kinerja efektif para pejabat komune tersebut.

Model layanan yang fleksibel

Bersamaan dengan penerapan teknologi, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune juga meraih poin dengan model-model humanisnya seperti "Loket prioritas untuk menerima permohonan," "Area swalayan makanan ringan gratis," dan "Tidak ada janji temu pada hari Kamis." Ini adalah pendekatan inovatif yang bertujuan membangun citra pemerintahan yang ramah, yang benar-benar dari rakyat dan untuk rakyat.

Model "Loket Penerimaan Aplikasi Prioritas" terletak di lokasi yang mudah dikenali, dengan memprioritaskan layanan untuk lansia, penyandang disabilitas, dan ibu hamil. Para pegawai negeri yang bertugas di loket tersebut sangat berkualitas, ramah, dan siap membantu warga dalam mengisi formulir atau mengirimkan aplikasi online di tempat.

Rata-rata, loket penerimaan melayani sekitar 15 pelanggan per hari, sehingga secara signifikan mengurangi waktu tunggu. Ibu Do Doan Phuong An, seorang pegawai negeri sipil di pusat tersebut, menegaskan: "Tujuan tertinggi kami adalah memastikan bahwa orang hanya perlu berkunjung sekali untuk menyelesaikan urusan mereka."

Model "Kamis Tanpa Janji Temu", yang diterapkan setiap minggu, telah menjadi titik janji temu yang terpercaya bagi warga. Pada hari ini, permohonan terkait pendaftaran sipil, notaris, asuransi kesehatan, dan asuransi sosial diprioritaskan dan hasilnya dikembalikan pada hari yang sama.

Dengan lebih dari 90% aplikasi terselesaikan, model ini telah membantu staf profesional menjadi lebih proaktif dalam menangani volume pekerjaan yang besar, terutama aplikasi kartu asuransi kesehatan yang sering diajukan.

Meningkatkan kualitas untuk memberikan layanan yang lebih baik.

Menurut Bapak Kien Hoang Thien, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune, untuk mempertahankan posisi terdepannya, daerah tersebut telah menerapkan banyak solusi komprehensif untuk mempertahankan dan meningkatkan skornya sesuai dengan serangkaian indikator pelayanan warga dan bisnis. Fokusnya adalah pada promosi penerapan teknologi informasi dan penguatan tanggung jawab pelayanan publik setiap individu.

Proses yang ada saat ini terus ditingkatkan untuk menghilangkan perantara yang rumit. Inspeksi dan pengawasan dilakukan secara berkala oleh Komite Partai dan Komite Rakyat komune untuk segera memperbaiki kesalahan apa pun. Penilaian kualitas berdasarkan data digital dan umpan balik langsung dari masyarakat telah menciptakan lingkungan kompetitif yang sehat, mendorong setiap pegawai negeri untuk terus berupaya meningkatkan diri.

Ke depan, pemerintah daerah akan terus mempertahankan dan memperluas model-model yang efektif, sekaligus meneliti solusi-solusi baru yang sesuai dengan realitas praktis transformasi digital. Pemerintah daerah dengan jelas menyadari bahwa betapapun canggihnya teknologi, unsur manusia dan sikap pelayanan tetap menjadi inti utamanya.

Secara khusus, memprioritaskan dukungan bagi para lansia dan mereka yang memiliki akses terbatas terhadap teknologi informasi akan menjadi prioritas utama, untuk memastikan bahwa warga negara dapat menikmati manfaat reformasi administrasi dengan cara yang paling adil dan nyaman.

Teks dan foto: SON TUYEN

Sumber: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/