Berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan publik.

(Baothanhhoa.vn) - Dengan tujuan untuk melayani masyarakat dan bisnis dengan lebih baik, banyak model dan inisiatif baru dalam menyelesaikan prosedur administrasi telah diteliti dan diterapkan dalam praktik oleh pemerintah daerah, menciptakan perubahan positif dalam reformasi administrasi.

Distrik Tho Xuan adalah daerah dengan banyak inisiatif yang diterapkan dalam reformasi administrasi untuk melayani organisasi dan warga.

Untuk meningkatkan kualitas layanan "satu pintu", komune Bac Luong (distrik Tho Xuan) telah menerapkan model "Hari Tanpa Menulis". Ketika organisasi dan warga datang untuk melakukan prosedur administrasi, alih-alih meminta mereka untuk menulis dokumen sendiri, pegawai negeri akan mengetik atau menulisnya dengan tangan untuk mereka (kecuali untuk dokumen yang secara hukum dilarang ditulis atas nama orang lain). Setelah menulis, pegawai negeri akan membacakan seluruh isi dokumen dengan lantang atau mengizinkan warga untuk memeriksa keakuratan informasi. Warga hanya perlu menandatangani atau membubuhkan sidik jari mereka pada formulir untuk menyelesaikan proses. Model ini telah meningkatkan rasa tanggung jawab pegawai negeri dalam layanan "satu pintu", sekaligus mempersingkat waktu penyelesaian prosedur administrasi bagi organisasi dan individu. Hal ini sangat diapresiasi oleh komite Partai setempat, pemerintah, dan masyarakat.

Untuk memberikan dampak signifikan dalam reformasi administrasi, distrik Tho Xuan telah mendorong instansi, unit, dan kecamatan untuk secara aktif meneliti dan menerapkan model dan inisiatif baru dalam menyelesaikan prosedur administrasi. Selain model "Hari Tanpa Surat" di kecamatan Bac Luong, distrik Tho Xuan memiliki banyak model lain seperti "Hari Tanpa Janji Temu," "Tiga Larangan," "Penerapan Kode QR dalam Pelaksanaan Prosedur Administrasi," "Hari Relawan Sabtu untuk Membantu Masyarakat Menyelesaikan Prosedur Administrasi," "Meningkatkan Efisiensi Pelaksanaan dan Penyelesaian Prosedur Administrasi di Seluruh Sektor Kesejahteraan Sosial," dan "Pemerintahan Ramah, Melayani Rakyat"... Inisiatif-inisiatif ini telah berkontribusi pada peningkatan kualitas penyelesaian prosedur administrasi, membantu Tho Xuan naik ke peringkat kedua dalam peringkat DDCI tingkat distrik tahun 2024.

Untuk meningkatkan rasa tanggung jawab dan etika pelayanan publik para pejabat dan pegawai negeri sipil, serta untuk secara bertahap beralih dari administrasi yang berorientasi pemerintahan ke administrasi yang berorientasi pelayanan, pada tahun 2021, Komune Dinh Tan membangun model bagi provinsi dan distrik Yen Dinh tentang "Pemerintahan Ramah, Melayani Rakyat" dalam reformasi administrasi. Dalam menerapkan model ini, para pejabat dan pegawai negeri sipil komune telah berhasil menerapkan "4 permintaan, 5 selalu" – menyapa, meminta maaf, berterima kasih, meminta izin, dan selalu tersenyum, selalu bersikap ramah, selalu mendengarkan, selalu membantu, dan selalu menjangkau masyarakat akar rumput. Pusat layanan "satu atap" juga telah mempromosikan penerapan teknologi informasi, memastikan kecepatan dan ketepatan dalam menyelesaikan prosedur administrasi bagi masyarakat. Secara khusus, untuk mengurangi jumlah langkah yang terlibat, Komite Rakyat komune telah mengembangkan kode QR untuk setiap prosedur administrasi yang termasuk dalam kelompok prosedur yang diproses sepenuhnya dan sebagian secara daring, sehingga lebih mudah digunakan oleh masyarakat. Komite Rakyat komune tersebut juga telah membentuk unit penerimaan dan penyampaian hasil melalui aplikasi seluler untuk menangani prosedur administrasi langsung di rumah bagi para lansia, orang sakit, dan penerima bantuan sosial.

Berbekal keberhasilan model percontohan di komune Dinh Tan, pada tahun 2023, distrik Yen Dinh memfokuskan kepemimpinan dan bimbingannya pada perluasan model "Pemerintahan Ramah, Melayani Rakyat" ke seluruh 26 komune dan kota di distrik tersebut. Implementasi model ini telah membawa perubahan signifikan dalam kesadaran, gaya kerja, dan sikap pelayanan setiap pejabat tingkat komune dan pegawai negeri sipil. Akibatnya, prosedur administrasi diselesaikan lebih cepat dan lebih mudah. ​​Secara khusus, praktik pengiriman surat ucapan selamat, surat terima kasih, surat belasungkawa, dan surat permintaan maaf telah menunjukkan kepedulian pemerintah daerah dan mendapat dukungan serta apresiasi yang kuat dari masyarakat. Penilaian menunjukkan bahwa setelah lebih dari dua tahun implementasi model tersebut, semua komune dan kota telah mencapai tingkat penyelesaian prosedur dan permohonan administrasi yang tinggi, tanpa adanya penundaan permohonan.

Layanan "Hotline Dukungan Prosedur Administrasi" di pusat layanan "satu atap" Komune Dong Tien (Kota Thanh Hoa) diimplementasikan pada tahun 2022. "Ketika membutuhkan penyelesaian prosedur administrasi, organisasi dan warga dapat menghubungi nomor hotline utama (0915.115.439) untuk menanyakan dokumen yang dibutuhkan. Hotline utama (staf kantor) akan terhubung dengan telepon rumah pejabat khusus di bidang kebudayaan dan urusan sosial , administrasi pertanahan, dan peradilan serta pencatatan sipil. Kemudian, pejabat di setiap bidang akan membimbing organisasi dan warga tentang dokumen yang perlu dibawa saat menyelesaikan prosedur administrasi, memastikan bahwa organisasi dan warga hanya perlu berkunjung sekali untuk menyelesaikan proses. Model yang diimplementasikan ini secara jelas menunjukkan prinsip "menjadikan kepuasan warga sebagai tujuan semua layanan," sehingga membangun citra pemerintah dan pejabat yang ramah dan mudah dijangkau, serta mendapatkan dukungan dari banyak orang."

Sementara komune Dong Tien mendukung warga melalui layanan hotline, komune Dong Khe memberikan dukungan melalui "Jam Kerja ke-9"; Dong Van bertujuan untuk kepuasan warga dengan model "Penerimaan Administrasi"; dan kelurahan Hoang Quang mendukung warga dengan "Selasa dan Kamis - Hari Tanpa Menulis", "Jumat - Hari Tanpa Janji Temu", dan lain-lain. Dengan banyak inisiatif yang sangat praktis, komune dan kelurahan di Kota Thanh Hoa telah menciptakan perubahan signifikan dalam reformasi administrasi, dengan fokus pada reformasi prosedur administrasi.

Untuk meningkatkan kualitas kerja profesional di departemen, lembaga, unit, dan daerah "layanan satu pintu" dan "layanan satu pintu terintegrasi", provinsi telah meneliti dan menerapkan banyak inisiatif dan solusi baru dalam menyelesaikan prosedur administrasi. Contoh tipikalnya meliputi model "Bekerja sampai pekerjaan selesai, bukan sampai waktu habis"; pemberitahuan hasil penyelesaian prosedur administrasi melalui perangkat pintar; pengurangan biaya dan pungutan sebesar 30% untuk organisasi dan individu yang menggunakan layanan publik daring; dan evaluasi indeks daya saing departemen, lembaga, dan Komite Rakyat tingkat distrik di tingkat provinsi... Dengan banyaknya inisiatif dan solusi yang diterapkan, daerah dan lembaga di provinsi telah menciptakan perubahan nyata dalam reformasi administrasi, yang berfokus pada reformasi prosedur administrasi, dengan 98% organisasi dan individu merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh lembaga administrasi negara.

Teks dan foto: Minh Khoi

Sumber: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm