Mempertahankan penerimaan warga negara dan penanganan petisi yang efektif setelah penggabungan

Meskipun masih banyak kesulitan dan tantangan pasca penerapan pemerintahan daerah dua tingkat, belum adanya organisasi pengawas tingkat distrik, serta adanya pembagian kewenangan di tingkat kecamatan, namun dengan arahan dan dukungan yang tepat waktu dari Inspektorat, maka pekerjaan penerimaan warga negara, penyelesaian pengaduan dan pengaduan di sejumlah daerah di Provinsi Lao Cai masih dapat berjalan efektif, dan banyak kasus diselesaikan langsung di tingkat akar rumput.

Dengan motto dekat dengan rakyat, untuk rakyat, dan melayani rakyat dengan lebih baik, setelah lebih dari 1 bulan beroperasi, Komune Yen Binh telah menerima lebih dari 40 pengaduan dan petisi dari masyarakat. Dari jumlah tersebut, 33 petisi memenuhi syarat untuk diproses, dan 8 petisi memiliki konten duplikat. Saat ini, 4 dari 33 petisi telah diselesaikan sesuai hukum, sementara sisanya telah diklasifikasikan dan diserahkan kepada departemen khusus untuk dipertimbangkan dan diselesaikan.

Untuk mencapai hasil ini, Bapak Nguyen Quoc Tu, Wakil Kepala Dinas Kelurahan Yen Binh, mengatakan: "Sejak penerapan model pemerintahan daerah 2 tingkat, staf yang bertugas menerima dan menangani pengaduan serta petisi kelurahan didampingi langsung oleh Inspektorat Provinsi dan dibimbing dalam menyelesaikan permasalahan yang timbul. Kelurahan menugaskan 2 kepala dinas dan 1 orang spesialis untuk menerima warga, memastikan pengaduan diterima dengan segera; pengaduan dan petisi diklasifikasikan secara menyeluruh, dengan memisahkan secara jelas pengaduan, pengaduan, pengaduan, petisi, dan petisi yang isinya beragam untuk kemudian diserahkan kepada otoritas yang berwenang guna dipertimbangkan dan diselesaikan sesuai peraturan."

Dengan perhatian dan arahan yang cermat dari Komite Partai dan pemerintah komune, serta dukungan dari Inspektorat, semua petisi, pendapat, rekomendasi, dan refleksi dari warga diterima dan diselesaikan dengan segera. Khususnya, untuk masalah-masalah terkait tanah yang dianggap sensitif, komune selalu menugaskan staf khusus dengan keahlian mendalam untuk secara langsung membimbing, menjelaskan, dan mempertimbangkan penyelesaiannya bagi warga di Pusat Layanan Administrasi Publik komune pada setiap hari kerja. Oleh karena itu, semua prosedur administrasi warga di sini dijalankan sesuai dengan prosedur, memastikan keterbukaan dan transparansi.

Bapak Ha Van Cu, Desa 5, Kelurahan Yen Binh, Provinsi Lao Cai, mengaku: "Dulu, ketika kami perlu menyelesaikan suatu masalah, kami harus melalui beberapa tingkatan, yang memakan waktu lama. Namun, sejak penerapan pemerintah daerah tingkat 2, semua rekomendasi yang kami sampaikan ke tingkat kelurahan sesuai kewenangannya telah diselesaikan dengan sangat cepat dan tepat waktu oleh para ahli dan otoritas kelurahan, sehingga menghemat waktu dan biaya perjalanan."

Di Kecamatan Bao Ai, berkat usaha Komite Partai dan pihak berwenang, serta setiap petugas profesional dalam menerima warga, sejak awal Juli hingga sekarang, dari 30 warga yang datang menyampaikan petisi dan keluhan, lebih dari 10 di antaranya langsung diselesaikan oleh petugas setelah menerima warga, warga tidak perlu menyampaikan petisi kembali ke Kecamatan, dan tidak ada petisi yang berlarut-larut atau petisi yang melampaui batas.

Staf Inspektorat Komune Bao Ai menerima warga.

Bapak Ta Quang Cong, Ketua Komite Rakyat Komune Bao Ai, mengatakan: "Komune telah mempublikasikan semua nomor telepon pejabat dan pimpinan Komite Rakyat Komune yang relevan dalam proses penyelesaian dan rekomendasi di berbagai bidang. Dengan demikian, memastikan pelaksanaan yang cepat dan efektif atas isi penyelesaian petisi, pengaduan, dan pengaduan di Komune."

Di samping hasil yang telah dicapai, perlu juga diakui secara terbuka bahwa terdapat banyak kesulitan awal dalam proses penerimaan warga, seperti: tingkat kecamatan harus menangani banyaknya petisi, refleksi, dan rekomendasi, yang menuntut kader untuk memiliki kualifikasi, keterampilan, dan kemampuan profesional yang lebih baik untuk memenuhi persyaratan pekerjaan, dan pada saat yang sama memiliki kondisi material dan peralatan yang memadai untuk melaksanakan tugas mereka secara efektif. Dalam menghadapi tantangan ini, selain dukungan dari Inspektorat Provinsi, kader yang bertugas menerima warga kecamatan dan kelurahan di provinsi tersebut berupaya semaksimal mungkin untuk meningkatkan kualifikasi profesional mereka, memenuhi persyaratan dan tugas dalam situasi baru.

Petugas Inspektorat Provinsi mendatangi desa-desa untuk memahami situasi dan memberikan arahan dalam menangani pengaduan dan pengaduan.

Bapak Ha Duc Minh, Kepala Inspektur Provinsi Lao Cai, menambahkan: “Sejak 1 Juli 2025, setelah penggabungan, Inspektorat Lao Cai telah memberikan perhatian besar pada pelatihan dan pembinaan bagi staf khusus di tingkat kecamatan. Selain mengundang para ahli untuk melatih staf, Inspektorat Provinsi juga mengirimkan staf yang berkualifikasi dengan pengalaman profesional yang mendalam ke tingkat akar rumput untuk mendukung dan membimbing staf dalam pekerjaan inspeksi dan penanganan pengaduan serta pengaduan dari warga.”

Menyelesaikan pengaduan di tingkat akar rumput bukan hanya tugas pemerintah, tetapi juga merupakan tolok ukur kepercayaan rakyat. Ketika pemerintah mendengarkan, memahami, dan bertindak cepat, setiap kasus yang terselesaikan akan menjadi batu loncatan dalam membangun solidaritas dan stabilitas sosial yang lebih baik. Hal ini sekaligus semakin menegaskan efektivitas model pemerintahan daerah dua tingkat.

Sumber: https://baolaocai.vn/duy-tri-hieu-qua-tiep-dan-xu-ly-don-thu-sau-sap-nhap-post880044.html