Dukungan mendesak bagi pelanggan dalam menerapkan pembaruan data biometrik.

Sesuai dengan Surat Edaran 17/2024/TT-NHNN tentang pembukaan dan penggunaan rekening pembayaran dan Surat Edaran 18/2024/TT-NHNN tentang operasi kartu bank dari Bank Negara Vietnam (SBV), cabang SBV Thanh Hoa saat ini mengarahkan bank-bank komersial di wilayah tersebut untuk segera mendukung nasabah dalam memperbarui data biometrik guna menghindari gangguan pada transaksi perbankan sekaligus memastikan keamanan dan perlindungan aset serta hak masyarakat.

Cabang Bank Bac A Thanh Hoa menerapkan layanan pelanggan di loket; berdasarkan jumlah pelanggan yang datang untuk bertransaksi, staf bank akan langsung membimbing mereka melalui proses instalasi.

Oleh karena itu, mulai 1 Januari 2025, transaksi online (transfer uang, pembayaran tagihan, isi ulang, dll.) dan penarikan akan ditangguhkan sementara untuk pemegang rekening atau pemegang kartu bank jika: mereka belum memperbarui informasi biometrik mereka; atau mereka belum memperbarui informasi mereka untuk mengganti dokumen identitas yang kedaluwarsa (kartu identitas warga negara, paspor, visa). Sebelum batas waktu untuk menyelesaikan verifikasi biometrik, bank-bank secara agresif menerapkan berbagai langkah untuk mendorong pelanggan menyelesaikan persyaratan guna menghindari gangguan transaksi. Saat ini, sebagian besar bank telah menugaskan staf, bahkan di luar jam kerja, pada akhir pekan dan hari libur, untuk membimbing pelanggan melalui proses verifikasi biometrik dan membantu mereka memperbarui informasi biometrik mereka.

Setelah mengetahui informasi ini, Ibu Trinh Thu Huong, yang tinggal di Kelurahan Dong Ve, Kota Thanh Hoa, pergi ke Bank Bac A - Cabang Thanh Hoa di Jalan Le Loi, Kelurahan Dong Huong, untuk meminta bantuan dalam pemasangan otentikasi biometrik. Dalam waktu singkat, Ibu Huong menerima bimbingan yang antusias dari staf bank dan berhasil memasang sistem otentikasi tersebut, sehingga transaksi menjadi aman dan lancar.

Cabang-cabang Agribank di provinsi tersebut mengumumkan bahwa mereka menyediakan layanan kepada warga dan pelanggan untuk memperbarui data biometrik mereka.

Ibu Le Thi Dung, Wakil Direktur Bank Bac A - Cabang Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), mengatakan: "Autentikasi biometrik memungkinkan lembaga pengatur dan penyedia layanan untuk secara akurat mengidentifikasi pemegang rekening, operator transaksi, dan penerima manfaat. Hal ini tidak hanya melindungi rekening nasabah tetapi juga membantu bank meminimalkan risiko dan penipuan. Dengan waktu sekitar setengah bulan tersisa hingga semua nasabah yang bertransaksi di bank harus menyelesaikan data biometrik mereka, Bac A Bank Thanh Hoa telah menerapkan banyak solusi untuk mendukung nasabah dalam memperbarui data biometrik mereka melalui saluran online dan aplikasi perbankan."

Sebelum dan sesudah 1 Januari 2025, Bank Bac A Thanh Hoa menerapkan dukungan pelanggan di loket. Berdasarkan jumlah pelanggan yang bertransaksi secara langsung, staf bank langsung membimbing mereka melalui proses instalasi. Bank juga secara proaktif terhubung dan langsung mendukung berbagai kelompok pelanggan untuk segera memperbarui informasi dan data biometrik mereka. Pelanggan hanya perlu membawa kartu identitas warga negara mereka ke loket untuk menerima panduan dari staf bank. Selain itu, Bank Bac A telah berinvestasi dalam lebih banyak peralatan dan meningkatkan perangkat lunak untuk operasi yang lebih cepat. Lebih lanjut, bank telah mempersingkat dan menyederhanakan prosedur untuk mendukung pelanggan dalam melakukan transaksi dengan lancar.”

Banyak pelanggan di Thanh Hoa memenangkan hadiah dalam program "Putaran Beruntung: Buka Akun Plus - Nikmati Ribuan Keistimewaan".

Di kantor cabang dan kantor transaksi Bank Pembangunan Pertanian dan Pedesaan Vietnam (Agribank) di provinsi tersebut, dukungan diberikan secara aktif kepada nasabah dalam berbagai cara: membimbing nasabah untuk menggunakan aplikasi perbankan elektronik Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) dan langsung di titik transaksi Agribank untuk memberikan informasi dan memverifikasi keakuratan dokumen pribadi dan informasi biometrik. Bank juga mengerahkan staf tambahan di lokasi untuk mendukung nasabah di luar jam kerja. Secara khusus, kantor cabang mengerahkan banyak tim operasional untuk langsung pergi ke unit dan area dengan jumlah nasabah yang besar, seperti bisnis dengan jumlah pekerja yang besar, universitas, perguruan tinggi, dan daerah terpencil, untuk membantu memperbarui dan melengkapi informasi biometrik nasabah. Selain itu, Agribank menerapkan program insentif khusus untuk nasabah yang menyelesaikan informasi biometrik mereka. Mulai sekarang hingga 13 Januari 2025, nasabah yang berhasil membuat akun biometrik akan menerima 10 putaran gratis dalam program "Putaran Keberuntungan: Buka Akun Plus - Nikmati Berbagai Keistimewaan". Cukup buka akun Plus dan selesaikan pengaturan biometrik untuk kesempatan memenangkan hadiah menarik.

Sebelumnya, Keputusan No. 2345/QD-NHNN tanggal 18 Desember 2023 dari Bank Negara Vietnam (SBV) menetapkan bahwa, mulai 1 Juli 2024, transaksi online nasabah perorangan harus diautentikasi menggunakan identifikasi biometrik, termasuk: transfer uang melebihi 10 juta VND per transaksi atau transaksi 10 juta VND atau kurang tetapi dengan total nilai transaksi harian melebihi 20 juta VND; transfer uang internasional; pembayaran tagihan barang dan jasa dengan total nilai transaksi harian melebihi 100 juta VND; aktivasi awal layanan perbankan digital; atau penggantian perangkat yang digunakan untuk aplikasi perbankan digital. Ini merupakan langkah tegas dari SBV untuk memperkuat keamanan pembayaran online, sehingga menciptakan lingkungan online yang sehat dan mendorong perkembangan berkelanjutan pembayaran tanpa uang tunai di masyarakat.

Nasabah melakukan transaksi di cabang HD Bank Thanh Hoa.

Menurut Tong Van Anh, Direktur Cabang Bank Negara Vietnam (SBV) Thanh Hoa: "Cabang SBV Thanh Hoa telah mengeluarkan banyak dokumen yang mengarahkan bank-bank komersial di wilayah tersebut untuk melakukan kampanye kesadaran melalui berbagai cara, mendorong pelanggan untuk memperbarui data biometrik mereka sedini mungkin guna meminimalkan kemungkinan penipuan, penggelapan, dan risiko selama transaksi. Hingga pertengahan Desember 2024, sektor perbankan di Thanh Hoa telah memverifikasi data biometrik penduduk melalui kartu identitas warga negara yang tertanam chip dan akun VneID untuk jutaan pelanggan. Saat ini, cabang SBV Thanh Hoa berfokus pada pengarahan bank-bank komersial di provinsi tersebut untuk secara agresif menerapkan kampanye kesadaran dan mempercepat upaya untuk mendukung pelanggan individu dan korporasi dalam memverifikasi data biometrik mereka, bahkan di luar jam kerja dan pada hari libur serta akhir pekan."

Seorang karyawan cabang bank di Kota Thanh Hoa membantu seorang nasabah melakukan otentikasi biometrik untuk rekening bank mereka.

Saat ini, mayoritas nasabah yang belum memperbarui rekening bank mereka dengan data biometrik adalah lansia, kurang berpengalaman dalam teknologi, tinggal di daerah terpencil, atau pekerja pabrik. Bank Negara Vietnam (SBV) mengingatkan masyarakat bahwa, dengan memanfaatkan implementasi otentikasi biometrik, banyak penipu menyamar sebagai karyawan bank untuk menghubungi nasabah, menawarkan "bantuan" dalam pengaturan biometrik untuk melakukan aktivitas penipuan dan mencuri aset serta informasi nasabah. Oleh karena itu, untuk memastikan keamanan, masyarakat yang menggunakan layanan perbankan elektronik perlu mematuhi peraturan dan instruksi bank; untuk kata sandi akses transaksi online, mereka harus mengatur kata sandi yang kuat, sulit ditebak, dengan karakter khusus, dan menghindari penggunaan fitur penyimpanan kata sandi untuk login otomatis.

Selain itu, masyarakat sama sekali tidak boleh memberikan nama pengguna, kata sandi, atau kode OTP (melalui telepon atau email) untuk akun perbankan online mereka kepada siapa pun. Jika nama pengguna/kata sandi mereka disalahgunakan atau diduga disalahgunakan, nasabah harus segera memberi tahu bank untuk mendapatkan bantuan. Selanjutnya, nasabah tidak boleh memotret kartu kredit mereka dan mengirimkannya melalui Gmail atau mempostingnya di media sosial; jika kartu hilang, kartu tersebut harus diblokir melalui aplikasi perbankan online atau dilaporkan ke bank untuk menghindari risiko kehilangan uang dari rekening.

Minh Ha

Sumber: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm