Segera dukung pelanggan untuk menerapkan pembaruan data biometrik

Melaksanakan Surat Edaran 17/2024/TT-NHNN tentang pembukaan dan penggunaan rekening pembayaran dan Surat Edaran 18/2024/TT-NHNN tentang aktivitas kartu bank dari Bank Negara Vietnam (SBV), saat ini, Bank Negara Thanh Hoa mengarahkan bank-bank komersial di wilayah tersebut untuk segera mendukung nasabah dalam memperbarui data biometrik guna menghindari gangguan transaksi perbankan dan memastikan keamanan, melindungi aset, dan kepentingan masyarakat.

Bac A Bank Thanh Hoa menyediakan layanan pelanggan di konter; berdasarkan jumlah nasabah yang datang untuk bertransaksi, staf bank akan langsung memandu pemasangannya.

Oleh karena itu, mulai 1 Januari 2025, pemegang rekening pembayaran atau pemegang kartu bank akan dilarang melakukan transaksi daring (transfer uang, pembayaran tagihan, setoran, dll.) dan transaksi transfer/penarikan uang jika: tidak memperbarui informasi biometrik; tidak memperbarui informasi baru untuk menggantikan dokumen identitas yang telah kedaluwarsa (KTP, paspor, visa). Sebelum batas waktu penyelesaian autentikasi biometrik, bank telah menerapkan berbagai solusi secara drastis untuk mendesak nasabah menyelesaikan permintaan guna menghindari gangguan transaksi. Saat ini, sebagian besar bank telah menempatkan petugas, bahkan di luar jam kerja, pada akhir pekan dan hari libur, untuk memandu nasabah dalam melakukan autentikasi biometrik; membantu nasabah dalam memperbarui informasi biometrik.

Mengetahui informasi ini, Ibu Trinh Thu Huong, di Distrik Dong Ve, Kota Thanh Hoa, pergi ke Bank Bac A - Cabang Thanh Hoa di Jalan Le Loi, Distrik Dong Huong untuk mendapatkan dukungan pemasangan biometrik. Dalam waktu singkat, Ibu Huong dipandu dengan antusias oleh staf bank dan berhasil memasangnya, memastikan transaksi yang aman dan lancar.

Cabang Agribank di provinsi tersebut mengumumkan akan melayani masyarakat dan nasabah untuk memperbarui biometrik.

Ibu Le Thi Dung, Wakil Direktur Bac A Bank - Cabang Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), mengatakan: "Autentikasi biometrik memungkinkan lembaga manajemen dan penyedia layanan untuk mengidentifikasi pemegang rekening, pelaku transaksi, dan penerima manfaat secara akurat. Hal ini tidak hanya melindungi rekening nasabah tetapi juga membantu bank meminimalkan risiko dan penipuan. Dalam waktu sekitar setengah bulan, semua nasabah yang bertransaksi di bank harus melengkapi data biometrik mereka sepenuhnya. Bac A Bank Thanh Hoa telah menerapkan berbagai solusi untuk membantu nasabah memperbarui data biometrik mereka melalui kanal daring dan aplikasi perbankan."

Sebelum dan sesudah 1 Januari 2025, Bac A Bank Thanh Hoa telah menyediakan layanan pelanggan di konter. Berdasarkan jumlah nasabah yang datang untuk bertransaksi, staf bank akan memandu instalasi secara langsung. Bank juga secara proaktif menghubungkan dan mendukung berbagai kelompok nasabah untuk memperbarui informasi dan biometrik secara cepat. Nasabah hanya perlu membawa kartu identitas warga negara (KTP) ke konter transaksi dan akan dipandu oleh staf bank. Selain itu, Bac A Bank juga berinvestasi pada penambahan mesin dan peningkatan perangkat lunak untuk mempercepat operasional. Selain itu, bank juga mempersingkat dan menyederhanakan prosedur untuk mendukung nasabah dan memastikan kelancaran transaksi.

Banyak pelanggan di Thanh Hoa memenangkan hadiah dalam program "Lucky Spin: Buka Akun Plus - Dapatkan Sepuluh Ribu Keistimewaan"

Di sistem cabang dan kantor transaksi Bank Pertanian dan Pembangunan Pedesaan Vietnam (Agribank) di provinsi tersebut, mereka secara aktif mendukung nasabah dalam berbagai bentuk: Memandu nasabah untuk menggunakan aplikasi perbankan elektronik Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) dan langsung di titik-titik transaksi Agribank untuk memberikan informasi, memverifikasi, dan mencocokkan dokumen identitas dengan informasi biometrik. Bank juga menyediakan staf tambahan di tempat untuk mendukung nasabah di luar jam transaksi, terutama cabang yang juga mengerahkan banyak tim profesional untuk mengunjungi unit dan area dengan jumlah nasabah yang besar seperti: bisnis dengan jumlah pekerja yang besar, universitas, perguruan tinggi, daerah terpencil... untuk mendukung pemutakhiran dan penambahan informasi biometrik bagi nasabah. Selain itu, Agribank menerapkan program insentif khusus bagi nasabah yang menyelesaikan proses biometrik. Mulai sekarang hingga 13 Januari 2025, ketika nasabah berhasil melakukan instalasi biometrik, Agribank akan langsung memberikan 10 putaran keberuntungan dalam program "Putaran Keberuntungan: Buka Rekening Plus - Dapatkan Sepuluh Ribu Keistimewaan". Hanya dengan membuka Akun Plus dan memasang biometrik, nasabah akan berkesempatan mendapatkan hadiah menarik.

Sebelumnya, dalam Keputusan No. 2345/QD-NHNN tanggal 18 Desember 2023 dari Bank Negara Vietnam (SBV), diwajibkan mulai 1 Juli 2024 untuk mengautentikasi semua jenis transaksi daring nasabah perorangan dengan tanda pengenal biometrik, termasuk: transfer uang dengan nilai di atas VND 10 juta/transaksi atau senilai VND 10 juta atau kurang tetapi total nilai transaksi dalam sehari di atas VND 20 juta; transfer uang ke luar negeri; pembayaran tagihan barang dan jasa dengan total nilai transaksi di atas VND 100 juta dalam sehari; aktivasi layanan perbankan digital untuk pertama kalinya atau pergantian perangkat menggunakan aplikasi perbankan digital. Hal ini merupakan solusi drastis SBV untuk meningkatkan keamanan dan keselamatan pembayaran daring. Dengan demikian, terciptalah dunia maya yang sehat, yang mendorong pembayaran nontunai untuk pembangunan berkelanjutan di masyarakat.

Nasabah datang untuk bertransaksi di HD Bank Thanh Hoa.

Direktur Bank Negara Thanh Hoa, Tong Van Anh, mengatakan: "Bank Negara Thanh Hoa telah menerbitkan banyak dokumen untuk menyebarkan dan mengarahkan bank-bank komersial di wilayah tersebut agar melakukan propaganda dalam berbagai bentuk, mendorong nasabah untuk memperbarui biometrik mereka lebih awal guna meminimalkan kemungkinan penipuan, penipuan, dan risiko selama bertransaksi. Per pertengahan Desember 2024, sektor perbankan Thanh Hoa telah mengautentikasi biometrik dengan data kependudukan melalui kartu identitas warga negara yang tertanam chip dan rekening VneID untuk jutaan nasabah. Saat ini, Bank Negara Thanh Hoa berfokus untuk mengarahkan bank-bank komersial di provinsi tersebut agar secara tegas menerapkan solusi propaganda, dengan bekerja cepat dalam mendukung nasabah untuk mengautentikasi biometrik nasabah perorangan dan nasabah korporat, bahkan di luar jam kerja, pada hari libur, dan akhir pekan."

Staf di cabang bank di Kota Thanh Hoa membantu nasabah dengan autentikasi biometrik untuk rekening bank.

Faktanya, sebagian besar nasabah yang belum memperbarui rekening bank mereka dengan biometrik adalah nasabah lanjut usia, kurang melek teknologi, nasabah di daerah terpencil, pekerja, dll. Bank Negara Vietnam menganjurkan agar masyarakat memanfaatkan penerapan autentikasi biometrik untuk menyamar sebagai pegawai bank dan menghubungi nasabah untuk meminta "bantuan" dalam pemasangan biometrik guna melakukan penipuan dan pencurian aset serta informasi nasabah. Oleh karena itu, demi keamanan, masyarakat yang menggunakan layanan e-banking perlu mematuhi peraturan dan instruksi bank; untuk kata sandi akses layanan transaksi daring, mereka perlu membuat kata sandi yang sulit ditebak, memiliki karakter khusus, dan tidak menggunakan fitur penyimpanan kata sandi untuk login otomatis.

Selain itu, nasabah dilarang memberikan nama, kata sandi login perbankan online, kode OTP melalui telepon, email, atau media sosial lainnya kepada siapa pun. Jika terjadi pengungkapan atau dugaan pengungkapan nama/kata sandi login, nasabah wajib melaporkannya kepada bank untuk mendapatkan bantuan segera. Selain itu, nasabah dilarang mengambil foto kartu kredit bank dan mengirimkannya melalui Gmail, atau mengunggahnya di media sosial; jika kartu hilang, nasabah wajib mengunci kartu pada aplikasi perbankan elektronik atau melaporkannya kepada bank untuk menghindari risiko kehilangan uang di rekening.

Minh Ha

Sumber: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm