Mengurangi waktu tunggu, meningkatkan kepuasan

Dalam proses reformasi prosedur administrasi, mempersingkat waktu pemrosesan prosedur administrasi dianggap sebagai salah satu solusi penting untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat. Dalam beberapa tahun terakhir, semua tingkatan dan sektor di provinsi ini telah mengintensifkan peninjauan dan pengajuan pengurangan waktu yang sesuai untuk prosedur administrasi, sehingga waktu tidak lagi menjadi masalah bagi masyarakat dan pelaku usaha dalam menerapkan prosedur administrasi.

Masyarakat melakukan prosedur administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Cong Son

Pada tahun 2021, Komite Rakyat Provinsi mengeluarkan Keputusan No. 1495 yang menyetujui Proyek Reformasi Prosedur Administratif di Provinsi Lang Son untuk periode 2021-2025 dan berorientasi hingga 2030, dengan menetapkan 6 tujuan dan 6 tugas spesifik yang akan dilaksanakan. Salah satu tujuan proyek ini adalah meminimalkan waktu pelaksanaan prosedur administratif; berfokus pada peninjauan prosedur administratif yang membutuhkan waktu pemrosesan 3 hari atau lebih dan belum ditinjau serta dikurangi, dengan usulan pengurangan waktu pelaksanaan minimal 30%.

Ibu Hoang Thi Luan, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik, Kantor Komite Rakyat Provinsi, mengatakan, "Setiap tahun, kami menyarankan Komite Rakyat Provinsi untuk menerbitkan rencana pengendalian prosedur administratif, penerapan sistem terpadu satu pintu dan mekanisme terpadu satu pintu; meninjau dan mengevaluasi prosedur administratif untuk memilih proposal yang dapat mengurangi waktu pemrosesan prosedur administratif yang berkaitan erat dengan masyarakat dan bisnis. Selain itu, kami terus meninjau dan mengusulkan pengurangan waktu pemrosesan prosedur administratif yang telah disetujui oleh Ketua Komite Rakyat Provinsi, tetapi pada kenyataannya, masih ada ruang untuk pengurangan lebih lanjut."

Selain itu, Komite Rakyat Provinsi juga menugaskan Kantor Komite Rakyat Provinsi untuk menyelenggarakan dua kursus pelatihan setiap tahun bagi tim pejabat dan pegawai negeri sipil di semua tingkatan tentang pengendalian prosedur administratif, termasuk mengurangi waktu pemrosesan. Selain itu, badan dan unit dengan prosedur administratif yang akan ditinjau untuk pengurangan juga mengatur pejabat dan pegawai negeri sipil yang berkualifikasi untuk melakukan peninjauan dengan serius dan sesuai dengan prosedur yang ditentukan. Dengan demikian, dari tahun 2021 hingga saat ini, Ketua Komite Rakyat Provinsi telah menyetujui rencana untuk mengurangi waktu pemrosesan untuk 484 prosedur administratif, tingkat pengurangan setiap tahun telah melampaui rencana yang ditetapkan (pengurangan minimum 30% dari total waktu pemrosesan). Secara khusus, pada tahun 2021 akan mencapai 37,03%; pada tahun 2022 akan mencapai 39,2%; pada tahun 2023 akan mencapai 37%; pada tahun 2024 akan mencapai 33,8%; pada tahun 2025 akan mencapai 30,29%. Prosedur setelah disetujui untuk pengurangan telah membawa banyak kemudahan dan manfaat bagi masyarakat dan bisnis.

Ibu Hoang Thi Vu, Desa Cay Hong, Kelurahan Chi Lang, berbagi cerita: Pada akhir Agustus 2025, saya pergi ke Pusat Layanan Administrasi Kelurahan untuk menyelesaikan prosedur konfirmasi informasi registrasi rumah tangga. Saya mengetahui bahwa waktu pemrosesan untuk prosedur ini kini telah dipersingkat dari 3 hari menjadi 2 hari. Berkat itu, saya tidak perlu menunggu lama, dan menerima hasilnya lebih cepat dan lebih nyaman. Saya berharap akan ada lebih banyak prosedur yang dipersingkat sehingga setiap kali saya perlu melakukan prosedur administratif, saya tidak perlu lagi khawatir tentang waktu.

Bersamaan dengan itu, pelaksanaan Resolusi Pemerintah No. 66 tanggal 26 Maret 2025 tentang Program Pengurangan dan Penyederhanaan Prosedur Administratif di Bidang Produksi dan Kegiatan Usaha pada tahun 2025 dan 2026 telah dilaksanakan. Komite Rakyat Provinsi segera menyusun rencana pelaksanaan dengan target pengurangan dan penyederhanaan prosedur administratif di bidang produksi dan kegiatan usaha. Bersamaan dengan itu, Komite Rakyat Provinsi menugaskan Kantor Komite Rakyat Provinsi untuk membimbing dan mendesak instansi dan unit terkait untuk melakukan statistik, meninjau, dan menyederhanakan prosedur administratif di bidang produksi dan kegiatan usaha, serta segera memberikan dukungan dan mengatasi kesulitan dan hambatan dalam proses pelaksanaan. Sehubungan dengan itu, instansi dan unit di bawah Komite Rakyat Provinsi wajib mengurangi dan menyederhanakan prosedur administratif yang ditetapkan dalam dokumen Dewan Rakyat dan Komite Rakyat provinsi yang membidangi industri, yang isinya tentang pengurangan dan penyederhanaan prosedur administratif berbasis penerapan teknologi dan pemanfaatan kembali data.

Mengurangi batas waktu penanganan prosedur administratif bukan sekadar mempersingkat beberapa hari pemrosesan dokumen, tetapi yang lebih penting, hal ini menunjukkan tekad untuk membangun pemerintahan yang berorientasi layanan, modern, dan transparan. Saat ini, pemerintah daerah tingkat dua telah beroperasi selama lebih dari 3 bulan. Isu pengurangan dan penyederhanaan prosedur administratif, terutama yang berkaitan dengan kehidupan, produksi, dan kegiatan usaha, telah diarahkan oleh Pemerintah untuk mendorong peninjauan dan implementasinya. Oleh karena itu, ke depannya, Komite Rakyat Provinsi akan terus mengarahkan Kantor Komite Rakyat Provinsi untuk memantau dan membimbing instansi dan unit, menyelenggarakan konferensi dan pertukaran pelatihan, serta memberikan dukungan langsung untuk meningkatkan kualitas peninjauan dan evaluasi prosedur administratif, guna memastikan kualitas, substansi, dan efisiensi.

Sumber: https://baolangson.vn/giam-thoi-gian-cho-doi-tang-hai-long-5059384.html