Membangun citra budaya layanan bus yang ramah dan beradab di ibu kota

Bus-bus kota Hanoi semakin mudah diakses dan ramah bagi masyarakat berkat pengemudi dan staf layanan yang terlatih secara profesional, serta peningkatan kualitas layanan.

**Hanoi Transport Corporation saat ini merupakan penyedia layanan transportasi penumpang bus umum terkemuka di ibu kota. (Foto: PV/Vietnam+)**

Perusahaan Transportasi Hanoi (Transerco) terus menerapkan berbagai solusi komprehensif untuk meningkatkan kualitas layanan, kualitas kendaraan, dan membangun budaya layanan bus.

Pada upacara penutupan kampanye simulasi Transerco 2025 pada pagi hari tanggal 26 September, menurut Bapak Nguyen Thuy, Wakil Direktur Jenderal Transerco, kualitas kampanye simulasi tahun ini telah meningkat secara signifikan berkat perubahan positif dan pembangunan berdasarkan pencapaian kampanye sebelumnya.

Secara spesifik, Perusahaan mengoperasikan lebih dari 291.000 perjalanan yang aman, tanpa kecelakaan lalu lintas serius yang terjadi di rute tersebut; tidak ada pelanggaran terkait kesadaran atau sikap terhadap pelayanan penumpang; jumlah keluhan tentang kualitas layanan dari pelanggan menurun secara signifikan, dan tidak ada keluhan negatif tentang kualitas kendaraan.

"Mengenai kepatuhan terhadap peraturan lalu lintas jalan, ketaatan pada disiplin mengemudi, dan berhenti serta menaikkan/menurunkan penumpang dengan benar, data dari sistem pelacakan kendaraan menunjukkan bahwa banyak rute bus hampir mencapai standar absolut," tegas Bapak Thuy.

Selain itu, umpan balik positif mengenai rasa tanggung jawab dan sikap pelayanan dari para pengemudi dan staf layanan telah meningkat secara signifikan.

Kompetisi Pembangunan Budaya Pelayanan Bus Transerco tahun ini terus membangun pencapaian dan kekuatan tahun-tahun sebelumnya, dan telah terus diperbarui, diinovasi, dan dikembangkan secara kreatif, mulai dari kepemimpinan organisasi hingga bentuk propaganda dan pelatihan yang tersinkronisasi dari Korporasi Umum hingga tingkat akar rumput. Hal ini telah menciptakan suasana kompetitif yang dinamis dalam hal semangat pelayanan di antara para pengemudi dan staf pelayanan di rute bus.

Melalui kompetisi ini, Perusahaan akan memilih, memberikan penghargaan, dan mempromosikan lebih lanjut para pengemudi bus dan staf layanan yang berprestasi dan patut dicontoh. Mereka akan menjadi tokoh kunci dalam menyebarkan dan menciptakan perubahan positif dalam membangun budaya layanan bus, sehingga layanan bus menjadi semakin mudah diakses dan ramah bagi masyarakat, yang berkontribusi pada peningkatan jumlah penumpang bus di masa mendatang.

Tahun 2025 juga menandai tahun keempat berturut-turut Korporasi terus menyelenggarakan proses seleksi untuk penghargaan "Transerco Golden Steering Wheel"; penghargaan "Transerco Outstanding Bus Service Employee"; dan penghargaan "Transerco Skilled Repairman", yang bertujuan untuk menghormati para pekerja yang telah lama menjadi karyawan dan selalu menjadi tokoh kunci dalam produksi dan layanan pelanggan.

Penghargaan diberikan kepada unit-unit peserta dalam kompetisi membangun budaya pelayanan bus. (Foto: Viet Hung/Vietnam+)

Hasil dari proses evaluasi dan seleksi untuk pemberian penghargaan kepada 62 individu berprestasi akan dihormati sebagai perwakilan dari banyak tokoh teladan lainnya yang telah dengan tekun berkontribusi dan mendedikasikan diri mereka untuk sistem bus Hanoi di antara hampir 4.000 karyawan dari 7 unit operasi bus Transerco.

Pada akhir kampanye emulasi puncak tahun 2025, Dewan Emulasi dan Penghargaan Transerco memutuskan untuk memberikan total 354 penghargaan berbagai jenis kepada kelompok dan individu yang telah mencapai hasil luar biasa…/.

Sumber: https://baolangson.vn/xay-dung-hinh-anh-van-hoa-phuc-vu-xe-buyt-thu-do-than-thien-van-minh-5060107.html