Bea Cukai menerima dan menangani sekitar 14.000 panggilan dan email per bulan

Baru-baru ini, beberapa bisnis melaporkan bahwa penerimaan dan dukungan dari otoritas bea cukai tidak tepat waktu melalui hotline Departemen Bea Cukai 19009299.

Petugas bea cukai berupaya memproses dokumen untuk bisnis. Foto: HH

Menghadapi situasi ini, Bea Cukai telah mengkaji dan memeriksa, sekaligus mencari solusi untuk mengatasi dan meningkatkan kualitas hotline yang melayani masyarakat dan pelaku usaha.

Perwakilan Bea Cukai menyampaikan, selama ini informasi melalui hotline 19009299 dan email telah diterima dan diolah sesuai ketentuan, sehingga dapat segera mendeteksi dan mencegah pelanggaran ketentuan kepabeanan, serta segera memberikan dukungan dan penyelesaian terhadap kesulitan yang dialami masyarakat maupun pelaku usaha dalam melakukan impor, ekspor, masuk dan transit.

Bea Cukai telah menugaskan pegawai negeri sipil (PNS) untuk bekerja lembur guna memproses dokumen agar tidak melewati batas waktu yang ditentukan dan mengganggu proses kepabeanan pelaku usaha.

Menurut statistik, rata-rata, sekitar 13.500-14.000 panggilan dan email perlu ditangani dalam sebulan, setara dengan rata-rata 400-450 panggilan dan email perlu ditangani dalam sehari, dengan waktu pemrosesan 5-10 menit untuk setiap permintaan masalah. Jumlah panggilan dan email tersebut tinggi dengan banyaknya masalah yang berkaitan dengan sistem teknologi informasi.

Setelah dilakukan proses perampingan dan penataan kembali sesuai dengan struktur organisasi baru Direktorat Jenderal Bea dan Cukai, maka bagian pendukung penerimaan dan penanganan permasalahan pengguna (HelpDesk) hanya memiliki 4 orang pegawai.

Dengan banyaknya pekerjaan yang membutuhkan layanan hotline 24/7 (termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur), Departemen HelpDesk telah berupaya keras untuk meningkatkan tanggung jawabnya dalam menangani masalah dan permintaan dukungan dari masyarakat dan pelaku usaha; mematuhi kode etik, peraturan, dan ketentuan standar Bea Cukai saat berkomunikasi dengan masyarakat dan pelaku usaha dengan tingkat penerimaan dan pemrosesan sekitar 70%. "Namun, banyaknya pekerjaan dan kurangnya staf menyebabkan kelebihan beban, terkadang penerimaan dan pemrosesan informasi tidak tepat waktu, terutama ketika sistem teknologi informasi mengalami kendala," ujar seorang perwakilan Bea Cukai.

Bea Cukai menerima dan meningkatkan kualitas hotline yang melayani masyarakat dan bisnis.

Tidak hanya itu, menurut Departemen Bea Cukai, ada beberapa informasi yang tercermin pada hotline tersebut yang tidak akurat, berasal dari bisnis yang tidak sepenuhnya memahami peraturan perundang-undangan, proses pendaftaran akun pengguna untuk Sistem VNACCS/VCIS...; khususnya, ada kasus di mana individu mencerminkan konten yang tidak benar, memiliki pernyataan yang menyinggung kepada pejabat pendukung dan pegawai negeri sipil, yang memengaruhi penerimaan dan pemrosesan informasi.

Dengan semangat keterbukaan, Direktorat Jenderal Bea dan Cukai menyediakan informasi resmi bagi masyarakat dan pelaku usaha untuk dipahami dan dibagikan, mendampingi instansi kepabeanan untuk terus melayani masyarakat dan pelaku usaha serta meningkatkan efisiensi penyelenggaraan pemerintahan publik.

Bea Cukai telah membuka hotline 19009299 dengan 2 cabang:

Cabang 1 (Tekan 1): Menerima dan memproses informasi melalui Hotline, cakupan penerimaan: Informasi tentang pengaduan dan laporan kejahatan; tentang penyelundupan dan penipuan perdagangan; tentang tindakan korupsi dan negatif; terkait dengan prosedur kepabeanan (masalah selama prosedur kepabeanan).

Cabang 02 (Tekan 2): Dukungan untuk prosedur kepabeanan elektronik dan Portal Satu Pintu Nasional. Mendukung pengguna (termasuk komunitas bisnis, pejabat bea cukai, dan pihak terkait lainnya) dalam proses penggunaan sistem teknologi informasi terpusat di sektor kepabeanan. Portal Satu Pintu Nasional dan ASEAN (Single Window Portal) memandu dan menjawab pertanyaan tentang kebijakan dan prosedur kepabeanan; menerima rekomendasi dan menangani permasalahan bisnis dalam proses pengurusan bea cukai barang.

Selain itu, bersama dengan sistem hotline, Departemen Bea Cukai juga menerima permintaan dukungan dari masyarakat dan bisnis melalui alamat email bophanhotro@customs.gov.vn.

Sumber: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm