Batas waktu verifikasi pelanggan untuk menghindari pemblokiran kartu SIM atau pencabutan nomor Anda.

Berdasarkan Surat Edaran 08/2026/TT-BKHCN, batas waktu bagi masyarakat untuk memverifikasi informasi pelanggan mereka hampir habis. Sesuai dengan surat edaran tersebut, pemblokiran panggilan dan pesan satu arah telah berlaku sejak awal Mei, dan akan segera diperluas menjadi pemblokiran dua arah dan pencabutan nomor bagi pelanggan yang tidak memverifikasi informasi pelanggan mereka.

Karena kartu SIM mereka diblokir untuk panggilan keluar, orang-orang bergegas untuk memverifikasi akun mereka.

Dalam beberapa hari terakhir, di banyak titik layanan jaringan seluler di Hanoi , Kota Ho Chi Minh, dan daerah lainnya, orang-orang telah memperbarui informasi pelanggan mereka. Padahal, hanya dibutuhkan beberapa menit atau istirahat makan siang singkat untuk mengunjungi titik layanan jaringan guna menyelesaikan proses verifikasi pelanggan dengan sangat cepat.

Di sebuah titik transaksi Viettel di Hanoi, Ibu Linh, seorang pelanggan yang datang untuk memverifikasi kartu SIM-nya, menceritakan bahwa ketika ia menyadari tidak dapat melakukan panggilan seperti biasa, ia tiba-tiba teringat bahwa ia belum memverifikasi langganannya. "Saya menerima pesan pemberitahuan dari penyedia jaringan, tetapi saya lupa karena sibuk bekerja. Pagi ini, ketika saya tidak dapat melakukan panggilan, saya ingat dan harus segera datang untuk memverifikasinya," kata Ibu Linh.

Di titik transaksi Viettel lainnya, Ibu Hien, 61 tahun, mengatakan bahwa sebelumnya ia telah menerima banyak pesan teks yang mengingatkannya untuk memverifikasi informasinya, tetapi ia tidak memperhatikannya karena mengira prosedurnya rumit. Baru setelah mendengar pengumuman bahwa kartu SIM-nya berisiko diblokir, ia bergegas ke toko terdekat untuk menyelesaikan prosedur tersebut. "Awalnya, saya pikir saya harus menunggu lama, tetapi staf membimbing saya dengan cukup cepat. Hanya butuh sedikit waktu mengantre, dan pembaruan mungkin memakan waktu kurang dari 3 menit," ceritanya.

Bagi mereka yang tidak dapat datang ke pusat layanan sendiri karena usia lanjut atau kesehatan yang buruk, penyedia jaringan juga telah menyediakan solusi terbaik. Ibu Lan, yang tinggal di Kelurahan Giang Vo, Hanoi, mengatakan bahwa nomor telepon ibunya telah diblokir selama beberapa hari, sehingga komunikasi menjadi sangat merepotkan. Namun, karena jadwalnya yang sibuk dan usia ibunya yang sudah lanjut, ia tidak dapat mengatur waktu untuk pergi ke pusat layanan guna menyelesaikan prosedur tersebut. Melihat bahwa penyedia jaringan sedang menerapkan program verifikasi rumah, ia menghubungi hotline 18008098, menekan 0 untuk menjadwalkan janji temu, dan seorang karyawan jaringan datang ke rumahnya untuk membantunya.

Viettel membantu pelanggan dalam memperbarui dan memverifikasi informasi pelanggan mereka dengan cepat.

Banyak pelanggan akan mengalami pemblokiran kartu SIM untuk panggilan masuk dan keluar, serta pencabutan nomor telepon mereka.

Berdasarkan Surat Edaran 08/2026/TT-BKHCN, yang berlaku mulai 15 April 2026, pelanggan yang belum menyelesaikan verifikasi informasi dan pengujian biometrik akan diproses sesuai jadwal tertentu, mulai dari pemblokiran panggilan dan pesan masuk hingga pemblokiran panggilan masuk dan keluar, dan akhirnya, pencabutan nomor telepon mereka.

Menurut statistik dari lembaga pengelola, masih ada puluhan juta pelanggan yang identitasnya belum diverifikasi di sistem VneID, dan lebih dari 1 juta nomor telepon telah dikonfirmasi oleh masyarakat sebagai nomor yang sudah tidak aktif.

Operator jaringan seluler mengatakan kelompok yang paling berisiko mengalami pemblokiran kartu SIM saat ini meliputi: pelanggan yang belum memverifikasi data biometrik mereka; kartu SIM yang terdaftar atas nama orang lain; pelanggan yang menggunakan dokumen identitas lama atau tidak akurat; pengguna lanjut usia yang tidak terbiasa dengan teknologi; dan orang-orang di daerah terpencil dengan akses layanan yang terbatas.

Berlari menuju garis finis: Operator jaringan seluler memperpanjang jam layanan hingga pukul 9 malam, dan menyediakan dukungan di rumah bagi para lansia.

Saat ini, perusahaan telekomunikasi sedang memperluas dukungan tatap muka dan daring. Viettel Telecom sendiri melaporkan telah mengerahkan hampir 50.000 titik layanan di seluruh negeri, mulai dari toko resmi dan agen afiliasi hingga titik layanan seluler di kecamatan, lingkungan, dan kawasan perumahan. Selain itu, banyak titik layanan kini memperpanjang jam operasional hingga pukul 9 malam untuk membantu masyarakat setelah jam kerja. Beberapa lokasi bahkan mengirim staf ke daerah setempat untuk mendukung para lansia atau warga di daerah terpencil.

Secara spesifik, mulai 21 Mei 2026, Viettel Telecom mengumumkan implementasi program verifikasi pelanggan berbasis rumah untuk pelanggan lanjut usia dan yang memiliki keterbatasan fisik. Untuk menerima layanan ini, pelanggan cukup menghubungi Hotline Layanan Pelanggan Viettel di 18008098 (bebas pulsa). Kemudian tekan 0 untuk berbicara langsung dengan perwakilan layanan pelanggan dan berikan informasi yang diperlukan seperti nama lengkap, nomor telepon, dan alamat. Staf Viettel di area tersebut akan menghubungi Anda secara langsung dan datang ke lokasi Anda untuk membantu menyelesaikan semua prosedur dengan aman dan cermat.

Staf Viettel membantu pelanggan lanjut usia dalam menyelesaikan proses verifikasi pelanggan.

Solusi ini dianggap paling drastis, bertujuan untuk membantu para lansia dan mereka yang memiliki masalah kesehatan (yang saat ini mencapai hingga 30% dari pelanggan yang belum terverifikasi) menyelesaikan prosedur dengan mudah tanpa harus bepergian jauh.

Selain metode tatap muka, pengguna dapat melakukan verifikasi mandiri di rumah melalui aplikasi My Viettel, Viettel Tammi, atau VNeID menggunakan akun identifikasi level 2. Langkah-langkah verifikasi meliputi: Masuk ke aplikasi menggunakan nomor telepon yang akan diverifikasi - Mengambil foto kedua sisi Kartu Identitas Warga Negara (KTP) dan foto potret - Memindai KTP yang tertanam chip melalui NFC; pencocokan wajah - Memeriksa informasi, melihat kontrak, dan menandatangani secara elektronik - Memasukkan kode OTP untuk mengkonfirmasi verifikasi berhasil.

Selain itu, masyarakat dapat memeriksa status langganan mereka dengan mengirimkan pesan teks: TTTB [spasi] nomor kartu identitas ke 1414

Di tengah meningkatnya permintaan otentikasi, operator jaringan seluler secara bersamaan mengeluarkan peringatan tentang risiko penipuan. Baru-baru ini, banyak panggilan masuk dari individu yang menyamar sebagai karyawan telekomunikasi, meminta pengguna untuk memberikan OTP, mengunduh aplikasi yang tidak dikenal, atau mengakses tautan palsu untuk "menstandarisasi kartu SIM mereka."

Para ahli menyarankan masyarakat untuk: sama sekali tidak memberikan kode OTP kepada siapa pun; tidak mengklik tautan yang mencurigakan; tidak mengirim foto kartu identitas warga negara melalui platform tidak resmi; dan hanya memverifikasi identitas melalui aplikasi, situs web, atau titik transaksi resmi dari penyedia jaringan.

Kemenangan

Sumber: https://baothanhhoa.vn/han-chot-xac-thuc-thue-bao-de-tranh-bi-khoa-sim-2-chieu-thu-hoi-so-289306.htm