Memodernisasi layanan satu atap.

Dinas Penerimaan dan Pengembalian Hasil Prosedur Administrasi, atau Layanan Terpadu (One-Stop Shop), dianggap sebagai wajah pemerintah. Belakangan ini, pemerintah tingkat kabupaten dan kecamatan telah memperhatikan dan menstandarisasi Layanan Terpadu tersebut, sehingga berkontribusi pada peningkatan indeks reformasi administrasi di wilayah mereka.

• Ca Mau menempati peringkat ke-34 dalam Indeks Reformasi Administrasi.
• Inspeksi pekerjaan reformasi administrasi di distrik Cai Nuoc.
• Inspeksi pekerjaan reformasi administrasi di distrik Phu Tan.
• "Memeriksa" departemen layanan satu atap.

Seluruh provinsi memiliki 9 dari 9 unit tingkat distrik dan 101 dari 101 unit tingkat kecamatan yang telah menyelenggarakan Pusat Layanan Terpadu (Pusat Pelayanan Satu Pintu) sesuai dengan Keputusan No. 61/2018/ND-CP. Selain menerima semua prosedur administratif di bawah yurisdiksi mereka sebagaimana diatur, Pusat Pelayanan Terpadu tingkat distrik juga menerima 14 prosedur administratif tambahan dari instansi vertikal (kepolisian dan asuransi sosial), 28 prosedur dari Perusahaan Listrik Ca Mau dan Perusahaan Gabungan Pasokan Air Ca Mau; Pusat Pelayanan Terpadu tingkat kecamatan menerima tambahan 14 prosedur administratif vertikal di bidang pertahanan nasional.

Ciri umum dari Pusat Layanan Terpadu di seluruh provinsi adalah tersedianya ruang kerja yang luas dan nyaman, serta dilengkapi dengan mesin-mesin modern. Semua prosedur administrasi diperbarui dan diposting dengan cepat, ditampilkan secara publik dalam format kode QR , dan dikumpulkan dalam bentuk buklet di meja informasi agar warga dapat mencarinya. Hal ini menciptakan lingkungan kerja yang terpadu, nyaman, beradab, dan modern.

Pusat Layanan Terpadu Distrik Cai Nuoc adalah salah satu dari tiga unit percontohan di provinsi ini (bersama dengan Kota Ca Mau dan Distrik Nam Can) yang menerapkan model layanan terpadu modern sejak tahun 2016, dengan anggaran sebesar 1,75 miliar VND. Berdasarkan hal ini, distrik tersebut telah menugaskan pegawai negeri sipil pada posisi yang sesuai dengan pekerjaannya, dan menunjuk petugas penghubung untuk memantau dan mengendalikan prosedur administrasi.

Distrik Cai Nuoc adalah salah satu dari tiga unit percontohan di provinsi ini yang menerapkan model layanan satu atap modern sejak tahun 2016.

Bapak Kieu Thi Dua, Wakil Kepala Kantor Komite Rakyat Distrik, mengatakan: "Departemen ini dilengkapi dengan komputer yang canggih, membantu menyelesaikan prosedur administrasi dengan cepat dan mudah. ​​Dari awal tahun hingga sekarang, Dinas Pelayanan Terpadu Distrik telah menerima 1.854 permohonan, dengan 100% permohonan diproses secara daring dan 100% permohonan diselesaikan tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal. Hingga saat ini, distrik telah menyelesaikan 18 dari 22 tugas reformasi administrasi untuk tahun 2024 sesuai dengan rencana reformasi administrasi yang disetujui oleh Komite Rakyat Distrik (mencapai 81,82%)."

Dalam reformasi Pusat Pelayanan Terpadu (One-Stop Service Center), faktor manusia dianggap sebagai elemen penting yang menentukan kualitas dan efisiensi kerja. Pengalaman menunjukkan bahwa sebagian besar pegawai negeri sipil di Pusat Pelayanan Terpadu lebih muda, lebih dinamis, dan fleksibel dalam menjalankan tugasnya. Lebih lanjut, pemerintah daerah memprioritaskan pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan profesional mereka dan menumbuhkan semangat dan sikap melayani masyarakat.

Jumlah total pegawai negeri sipil dan pegawai negeri yang ditugaskan oleh departemen dan divisi khusus untuk bekerja di Unit Penerimaan dan Penyampaian Hasil di tingkat kabupaten adalah 89 orang; di tingkat kecamatan, jumlahnya adalah 496 orang. Semua pegawai negeri sipil dan pegawai negeri memiliki kualifikasi profesional yang memenuhi standar yang ditetapkan.

Pusat Layanan Terpadu Distrik Thoi Binh telah menyediakan 9 loket transaksi dengan 11 pegawai negeri sipil yang berkualifikasi dan cakap untuk memastikan pelaksanaan tugasnya secara efektif.

Bapak Quach Thanh Nguyen, seorang pegawai negeri sipil di Kantor Dewan Rakyat dan Komite Rakyat Distrik Thoi Binh, mengatakan: "Ketika menerima arahan dari tingkat yang lebih tinggi, kami mempelajari pedoman tersebut dan menerapkannya dengan cara yang paling spesifik agar masyarakat dapat dengan mudah memahami dan mengingatnya. Di Pusat Layanan Terpadu, kami harus mahir menggunakan teknologi informasi untuk menyelesaikan prosedur administrasi dengan cepat serta membimbing dan mendukung masyarakat mulai dari pembuatan akun, pengajuan aplikasi online, hingga pembayaran online. Dengan meningkatnya tuntutan reformasi administrasi, kami bertekad untuk menumbuhkan sikap profesional dan etika pelayanan publik untuk memuaskan masyarakat dan dunia usaha."

Bapak Quach Thanh Nguyen, seorang pegawai negeri sipil di Kantor Dewan Rakyat dan Komite Rakyat distrik Thoi Binh, mengatakan: "Dengan tuntutan reformasi administrasi yang semakin tinggi, kami bertekad untuk menumbuhkan sikap profesional dan etika pelayanan publik untuk memuaskan masyarakat dan dunia usaha."

Inspeksi terhadap kegiatan reformasi administrasi telah dilakukan secara teratur. Selama sembilan bulan terakhir, tim inspeksi reformasi administrasi provinsi melakukan inspeksi berkala terhadap tiga unit tingkat distrik (Cai Nuoc, Phu Tan, dan Ngoc Hien); enam unit tingkat kecamatan; dan inspeksi mendadak terhadap 16 unit tingkat kecamatan di empat distrik (Dam Doi, Thoi Binh, U Minh, dan Tran Van Thoi). Hal ini telah menghasilkan penyesuaian tepat waktu dan peningkatan efisiensi operasional.

Setiap tahun, Komite Rakyat Provinsi melakukan inspeksi rutin dan mendadak terhadap reformasi administrasi dan pengawasan prosedur administrasi di tingkat distrik dan komune. Dalam foto: Anggota tim inspeksi reformasi administrasi memeriksa Pusat Layanan Terpadu Komune Dong Hung, Distrik Cai Nuoc.

Pusat Layanan Terpadu di provinsi ini memainkan peran penting dalam melaksanakan tugas dan target reformasi administrasi. Hingga saat ini, Ca Mau memastikan bahwa 100% prosedur administrasi diterima dan diproses melalui Sistem Informasi Prosedur Administrasi provinsi; pengajuan daring mencapai 81,83%; dan pembayaran daring mencapai 84,37%. Tingkat kepuasan masyarakat dan bisnis di provinsi ini lebih dari 96,19%.

Dalam fase penting reformasi administrasi dan transformasi digital saat ini, beban kerja di Pusat Layanan Terpadu semakin berat. Para pejabat dan pegawai negeri sipil di provinsi ini terus berupaya meningkatkan keterampilan dan keahlian profesional mereka, menumbuhkan etika dan perilaku, dengan tujuan membangun pemerintahan yang ramah dan melayani rakyat.

Quyen Thu

Sumber: https://baocamau.vn/hien-dai-hoa-mot-cua-a34893.html