Efektivitas model "Administrasi Publik Bergerak"

(PLVN) - Setelah menerapkan model pemerintahan daerah dua tingkat, Pusat Pelayanan Administrasi Publik (TTPVHCC) Kelurahan Ben Cat (Kota Ho Chi Minh) tidak hanya berfokus pada penyelesaian prosedur administrasi melalui mekanisme "layanan satu pintu", tetapi juga menerapkan banyak solusi baru untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Di antara solusi tersebut, model "Administrasi Publik Bergerak" menonjol, yang diselenggarakan langsung di kawasan permukiman untuk mendukung masyarakat dalam melaksanakan prosedur administrasi tepat di tempat tinggal mereka.

Program ini diselenggarakan secara rutin di lingkungan Tan Hung dan Lai Khe, menawarkan layanan dukungan praktis seperti bimbingan tentang pengajuan aplikasi online, pembayaran online, otentikasi elektronik, pendaftaran kelahiran, pendaftaran perkawinan, pendaftaran kematian, pengalihan tanah, dan penerbitan/perpanjangan sertifikat kepemilikan tanah.

TTPVHCC juga berkolaborasi dengan layanan telekomunikasi dan pos untuk menyediakan tanda tangan digital gratis dan menerima permohonan perpanjangan SIM, paspor, dan sertifikat catatan kriminal langsung di area perumahan. Hasilnya dikirim ke rumah-rumah melalui layanan pos umum atau secara elektronik untuk dokumen yang sepenuhnya digital.

Bapak Nguyen Van Binh, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Ben Cat, mengatakan bahwa model tersebut diterapkan untuk membantu masyarakat, terutama lansia atau mereka yang memiliki akses terbatas terhadap teknologi, agar lebih mudah melakukan prosedur administrasi. “Daripada harus pergi ke Pusat Pelayanan Publik, masyarakat dapat menerima bimbingan langsung di lingkungan mereka. Kami fokus pada dukungan operasional melalui telepon seluler, pendaftaran akun layanan publik, pembayaran online, dan penggunaan tanda tangan digital untuk secara bertahap membentuk kebiasaan menyelesaikan prosedur administrasi di lingkungan digital,” kata Bapak Binh.

Berdasarkan pengamatan, banyak warga mengapresiasi model ini karena menghemat waktu, mengurangi biaya perjalanan, dan memberikan dukungan langsung ketika menghadapi kesulitan dalam menggunakan teknologi. Bapak Ho Ngoc Duong (38 tahun) mengatakan bahwa sebelumnya ia cukup bingung ketika melakukan prosedur administrasi publik secara daring. Namun, setelah dibimbing oleh petugas di pos layanan administrasi publik bergerak, ia mampu mengajukan permohonannya secara daring sendiri. "Para petugas sangat berdedikasi; mereka menunjukkan langkah demi langkah kepada saya bahkan ketika saya tidak tahu apa-apa. Sekarang saya merasa melakukan prosedur secara daring sangat nyaman, tanpa harus menunggu seperti sebelumnya," kata Bapak Duong.

Banyak warga mengapresiasi model baru ini, yang menghemat waktu, mengurangi biaya perjalanan, dan memberikan dukungan langsung. (Foto: Duy Truong)

Menurut Pusat Layanan Publik Ben Cat Ward, pada kuartal pertama tahun 2026, unit tersebut menerima total 10.556 aplikasi, termasuk lebih dari 6.100 aplikasi daring dan lebih dari 4.200 aplikasi langsung. Semua aplikasi diproses dengan benar dan lebih cepat dari jadwal, tanpa ada aplikasi yang terlambat.

Upaya transformasi digital terus dipercepat, dengan lebih dari 6.100 dokumen didigitalisasi, lebih dari 5.300 catatan pembayaran online diproses, dan lebih dari 4.400 catatan otentikasi elektronik diproses. Angka-angka ini menunjukkan tren pertumbuhan warga yang mengakses dan memanfaatkan layanan administrasi publik di lingkungan digital.

Kepala Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Ben Cat menyatakan bahwa setelah menerapkan model pemerintahan lokal dua tingkat, beban kerja di pusat tersebut meningkat secara signifikan karena wilayah yang lebih luas, populasi yang lebih tinggi, dan munculnya banyak tugas baru. Saat ini, Pusat tersebut memiliki 17 petugas, pegawai negeri sipil, dan karyawan, yang menerima rata-rata 170-200 permohonan per hari. Selain memproses prosedur administrasi, Pusat tersebut juga harus melakukan banyak tugas lain seperti membantu warga dengan pengajuan permohonan online, mendigitalisasi dokumen, memandu pembayaran elektronik, dan otentikasi elektronik. Di antara semua itu, volume permohonan terkait perpajakan saat ini cukup besar, seringkali menyebabkan kelebihan beban di loket transaksi, terutama pada jam sibuk. Oleh karena itu, pemerintah daerah meminta penambahan personel khusus.

Terdapat pula beberapa masalah, seperti sebagian penduduk yang belum terbiasa dengan layanan publik daring, sementara sistem perangkat lunak terkadang mengalami gangguan dan kelebihan beban. Biaya operasional meningkat karena meningkatnya permintaan listrik, peralatan, dan perlengkapan. Saat ini, pemerintah daerah sedang mengusulkan penambahan mekanisme dukungan keuangan untuk memastikan operasi yang stabil dan jangka panjang.

Menurut para pemimpin Kelurahan Ben Cat, dalam waktu mendatang, wilayah tersebut akan terus meningkatkan struktur organisasi, meningkatkan kualitas staf, mendorong reformasi administrasi dan transformasi digital, serta menggunakan kepuasan masyarakat sebagai ukuran kualitas pelayanan.

Sumber: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html