Lebih dari 10.000 hotel menggugat Booking.com

Lebih dari 10.000 hotel Eropa menggugat Booking.com, menuduhnya memonopoli harga selama dua dekade, yang dapat sepenuhnya mengubah cara pengguna memesan kamar di masa mendatang.

Seorang karyawan bekerja di komputer di pusat layanan pelanggan Booking.com di Tourcoing, Prancis - Foto: Reuters

Selama bertahun-tahun, platform pemesanan daring seperti Booking.com, Agoda, atau Expedia telah mengubah cara orang mencari dan memesan hotel, terutama berkat keunggulan harga dan kenyamanannya.

Namun, perkembangan terkini menimbulkan pertanyaan tentang kewajaran model "biaya rendah berbasis platform". Pada tanggal 4 Agustus, lembaga penyiaran publik Belanda NOS melaporkan bahwa lebih dari 10.000 hotel di seluruh Eropa telah bergabung dalam gugatan class action terhadap Booking.com, platform pemesanan terbesar di dunia .

Gugatan serentak terhadap Booking.com

Menurut Reuters, hotel-hotel menuduh Booking.com memaksakan persyaratan yang memaksa mereka mempertahankan tarif kamar yang sama di semua platform, termasuk situs web mereka sendiri, sehingga mereka tidak dapat bersaing dalam hal harga dan membebankan komisi tinggi selama hampir dua dekade.

Kasus ini sedang disidangkan di Belanda, tempat kantor pusat Booking.com berada. Gugatan ini dikoordinasikan oleh Hotel Complaints Alliance, yang mencakup lebih dari 30 asosiasi hotel nasional, termasuk IHA (Jerman), Federalberghi (Italia), dan Hotelleriesuisse (Swiss).

Menurut Economic Times , dasar hukum gugatan tersebut berasal dari putusan Pengadilan Keadilan Uni Eropa (ECJ) pada bulan September 2024.

Dalam kasus antara Booking.com dan sekelompok hotel di Jerman, pengadilan menemukan bahwa klausul "jaminan harga terbaik" pada platform tersebut mengurangi persaingan antar saluran penjualan kamar.

Hotel tidak dapat menawarkan harga yang lebih rendah di situs web mereka sendiri untuk mendorong tamu memesan langsung, sehingga mereka harus membayar komisi tinggi ke platform perantara seperti Booking.com.

Segera setelah itu, Undang-Undang Pasar Digital (DMA) Uni Eropa resmi berlaku.

Undang-undang mewajibkan platform besar seperti Booking.com untuk sepenuhnya mengakhiri batasan harga. Pada Juli 2024, Booking.com mengumumkan telah menghapus ketentuan ini tetapi membantah tuduhan tersebut.

Perwakilan Booking.com menyatakan bahwa mereka tidak melanggar hukum dan berargumen bahwa ECJ hanya memberikan pendapatnya mengenai sengketa tertentu di Jerman antara tahun 2006 dan 2016. Mereka menekankan bahwa pengadilan Amsterdam adalah tempat untuk membuat keputusan akhir dalam kasus ini.

Apakah tren pemesanan berubah?

Meskipun hasil gugatan tersebut masih belum diputuskan, banyak ahli mengatakan perselisihan tersebut dapat berdampak besar pada cara pengguna memesan hotel di masa mendatang.

Menurut Gulf News, berdasarkan riset pasar selama bertahun-tahun, Booking.com masih memegang pangsa pasar yang besar di Eropa. Sebuah studi tahun 2023 oleh Asosiasi Hotel Eropa (HOTREC) dan Universitas Sains Terapan Swiss Barat menyatakan bahwa Booking Holdings, perusahaan induk Booking.com, menguasai 71% pangsa pasar pemesanan online di kawasan tersebut dan lebih dari 72% di Jerman.

Sementara itu, pemesanan hotel langsung di Jerman telah turun lebih dari 8% selama 10 tahun terakhir. Banyak pakar berpendapat bahwa "jaminan harga terbaik" telah menghambat daya saing hotel dan memaksa mereka untuk bergantung pada platform perantara.

Oleh karena itu, gugatan terhadap Booking.com lebih dari sekadar sengketa hukum, namun berpotensi mengubah cara pemesanan daring dilakukan.

Jika klausul “harga terbaik” dihapuskan, hotel akan bebas menentukan harga di berbagai saluran, membuka peluang untuk mengalihkan tren pemesanan dari platform perantara (OTA) ke saluran langsung atau OTA yang lebih kecil.

Travel And Tour World mengatakan bahwa perubahan ini dapat mendorong hotel untuk meluncurkan penawaran eksklusif di situs web mereka sendiri seperti diskon, hadiah, atau layanan tambahan untuk menarik pelanggan guna menghindari biaya komisi OTA.

Hal ini terutama penting karena hotel-hotel kecil, yang kekurangan sumber daya pemasaran, kini memiliki peluang yang lebih setara untuk bersaing. Misalnya, beberapa hotel telah mulai mempromosikan program loyalitas secara langsung, menawarkan penghematan kepada pengguna dibandingkan memesan melalui Booking.com.

Di sisi lain, menurut Rus Tourism News , gugatan tersebut juga memberikan tekanan kepada OTA besar seperti Booking.com, Agoda, atau Expedia untuk menyesuaikan model bisnis mereka. Platform-platform ini mungkin harus mengurangi komisi atau menawarkan persyaratan yang lebih fleksibel untuk mempertahankan hotel. Dalam konteks tersebut, OTA kecil dengan komisi yang lebih rendah dapat menarik lebih banyak mitra dan pengguna, sehingga memperkaya pasar pemesanan online.

Jika tren ini berlanjut, era hotel yang bergantung pada platform OTA besar seperti Booking.com mungkin akan berakhir. Sebaliknya, pelanggan dapat diuntungkan dari persaingan yang beragam – antara hotel, platform yang lebih kecil, dan bahkan model pemesanan baru.

Memimpin industri

Menurut Statista, per Juli 2025, Booking Holdings adalah perusahaan perjalanan online terbesar di dunia. Booking.com juga memimpin industri OTA, melampaui pesaing seperti Expedia dan Airbnb.

Di Eropa sendiri, platform ini menguasai 71% pangsa pasar OTA, jauh melampaui pesaing seperti Expedia (15%) dan HRS (5%), menurut Asosiasi Perjalanan Asia Pasifik.

HA DAO

Sumber: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm