Lebih dari 10.000 hotel menggugat Booking.com

Gugatan yang diajukan oleh lebih dari 10.000 hotel Eropa terhadap Booking.com, yang menuduh platform tersebut memonopoli harga selama dua dekade, dapat sepenuhnya mengubah cara pengguna memesan akomodasi di masa depan.

Seorang anggota staf sedang bekerja di komputer di pusat layanan pelanggan Booking.com di Tourcoing, Prancis - Foto: Reuters

Selama bertahun-tahun, platform pemesanan online seperti Booking.com, Agoda, dan Expedia telah mengubah cara orang mencari dan memesan hotel, terutama berkat keunggulan harga dan kemudahan yang ditawarkannya.

Namun, perkembangan terkini menimbulkan pertanyaan tentang keadilan model "penetapan harga berbasis platform", karena pada tanggal 4 Agustus, lembaga penyiaran publik Belanda NOS melaporkan bahwa lebih dari 10.000 hotel di seluruh Eropa telah bergabung dalam gugatan class action terhadap Booking.com – platform pemesanan terbesar di dunia .

Booking.com sedang digugat secara besar-besaran.

Menurut Reuters, pihak hotel menuduh Booking.com memberlakukan klausul yang memaksa mereka untuk mempertahankan tarif kamar yang sama di semua platform, termasuk situs web mereka sendiri, sehingga mencegah mereka bersaing dalam hal harga dan mengakibatkan komisi yang tinggi selama hampir dua dekade.

Gugatan tersebut sedang disidangkan di Belanda, tempat Booking.com bermarkas. Pengaduan tersebut dikoordinasikan oleh Hotel Complaints Alliance, dengan partisipasi lebih dari 30 asosiasi hotel nasional seperti IHA (Jerman), Federalberghi (Italia), dan Hotelleriesuisse (Swiss).

Menurut Economic Times , dasar hukum gugatan tersebut berasal dari putusan Mahkamah Eropa (ECJ) pada bulan September 2024.

Dalam gugatan antara Booking.com dan sekelompok hotel di Jerman, pengadilan memutuskan bahwa klausul "jaminan harga terbaik" platform tersebut mengurangi persaingan di antara saluran pemesanan kamar.

Hotel tidak dapat menawarkan harga yang lebih rendah di situs web mereka sendiri untuk mendorong pemesanan langsung, sehingga mereka harus membayar komisi tinggi kepada platform perantara seperti Booking.com.

Tak lama setelah itu, Undang-Undang Pasar Digital Uni Eropa (DMA) resmi berlaku.

Undang-undang tersebut mewajibkan platform besar seperti Booking.com untuk sepenuhnya mengakhiri pembatasan harga. Pada Juli 2024, Booking.com mengumumkan telah menghapus ketentuan tersebut tetapi membantah tuduhan tersebut.

Perwakilan dari Booking.com menyatakan bahwa mereka tidak melanggar hukum apa pun dan berpendapat bahwa Mahkamah Eropa (ECJ) hanya mengeluarkan pendapat terkait sengketa spesifik di Jerman antara tahun 2006 dan 2016. Mereka menekankan bahwa pengadilan Amsterdam adalah pengadilan terakhir dalam kasus ini.

Apakah tren pemesanan telah berbalik?

Meskipun hasil dari gugatan tersebut masih belum diputuskan, banyak ahli percaya bahwa perselisihan ini dapat memiliki dampak yang luas terhadap cara pengguna memesan akomodasi di masa mendatang.

Menurut Gulf News , berdasarkan riset pasar yang dilakukan selama bertahun-tahun, Booking.com terus memegang pangsa pasar yang signifikan di Eropa. Sebuah studi tahun 2023 oleh Asosiasi Hotel Eropa (HOTREC) dan Universitas Ilmu Terapan Swiss Barat menunjukkan bahwa Booking Holdings, perusahaan induk Booking.com, menguasai 71% pasar pemesanan online di wilayah tersebut dan lebih dari 72% di Jerman.

Sementara itu, pemesanan hotel langsung di Jerman telah turun lebih dari 8% selama 10 tahun terakhir. Banyak ahli percaya bahwa klausul "jaminan harga terbaik" telah menghambat daya saing hotel dan memaksa mereka untuk bergantung pada platform perantara.

Oleh karena itu, gugatan terhadap Booking.com bukan hanya sengketa hukum, tetapi berpotensi mengubah cara kita melakukan pemesanan online.

Jika klausul "harga terbaik" dihapuskan, hotel akan bebas menetapkan harga di berbagai saluran, membuka peluang untuk pergeseran tren pemesanan dari platform over-the-counter (OTA) ke saluran langsung atau OTA yang lebih kecil.

Travel And Tour World berpendapat bahwa perubahan ini dapat mendorong hotel untuk meluncurkan penawaran eksklusif di situs web mereka sendiri, seperti diskon, hadiah, atau layanan tambahan, untuk menarik pelanggan dan menghindari biaya komisi OTA.

Hal ini menjadi sangat penting sekarang karena hotel-hotel kecil, yang seringkali kekurangan sumber daya pemasaran, memiliki kesempatan yang lebih setara. Misalnya, beberapa hotel telah mulai mempromosikan program loyalitas secara langsung, membantu pengguna menghemat uang dibandingkan dengan memesan melalui Booking.com.

Di sisi lain, menurut Rus Tourism News , gugatan tersebut juga memberikan tekanan pada OTA besar seperti Booking.com, Agoda, dan Expedia untuk menyesuaikan model bisnis mereka. Platform-platform ini mungkin harus mengurangi komisi atau menawarkan persyaratan yang lebih fleksibel untuk mempertahankan hotel. Dalam konteks ini, OTA yang lebih kecil dengan komisi lebih rendah mungkin dapat menarik lebih banyak mitra dan pengguna, sehingga memperkaya pasar pemesanan online.

Jika tren yang disebutkan di atas berlanjut, era hotel yang bergantung pada platform OTA besar seperti Booking.com mungkin akan memudar. Sebaliknya, pelanggan dapat memperoleh manfaat dari persaingan yang beragam – antara hotel, platform yang lebih kecil, dan bahkan model pemesanan baru.

Memimpin seluruh industri

Menurut Statista, per Juli 2025, Booking Holdings adalah perusahaan perjalanan online terbesar di dunia. Booking.com juga memimpin industri OTA, melampaui pesaing seperti Expedia dan Airbnb.

Di Eropa saja, platform ini menguasai 71% pangsa pasar OTA, jauh di depan para pesaing seperti Expedia (15%) dan HRS (5%), menurut Asia Pacific Travel Association.

HA DAO

Sumber: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm