Bukti menunjukkan bahwa, menurut hasil yang baru-baru ini diumumkan oleh Kementerian Dalam Negeri , indeks SIPAS provinsi pada tahun 2024 mencapai 86,42%, menempati peringkat cukup tinggi yaitu ke-12 dari 63 provinsi dan kota yang dikelola secara pusat (meningkat 2,28%, atau 6 peringkat dibandingkan tahun 2023) dan kedua di wilayah Delta Mekong (meningkat 2 peringkat). Ini adalah pertanda positif, menunjukkan kepercayaan masyarakat terhadap aparatur administrasi provinsi.
Bapak Pham Chi Hai, Direktur Departemen Dalam Negeri, menekankan: “Indeks ini dinilai melalui survei sosiologis tentang pengembangan dan implementasi kebijakan publik serta penyediaan layanan publik oleh lembaga negara. Untuk membangun administrasi yang berorientasi pada pelayanan dan menempatkan rakyat sebagai pusatnya, pengembangan dan implementasi kebijakan publik serta penyediaan layanan administrasi publik tidak hanya harus berkualitas tinggi tetapi juga memenuhi kebutuhan dan harapan rakyat.”
Indeks SIPAS, yang mengukur kepuasan terhadap layanan administrasi, dilakukan di dua area dan sembilan kelompok kriteria: Pengembangan dan implementasi kebijakan (4 kelompok kriteria); dan penyediaan layanan administrasi publik (5 kelompok kriteria). Hasil pengukuran menunjukkan bahwa provinsi tersebut mencapai 86,38% di area "Pengembangan dan implementasi kebijakan", meningkat 2,05%; dan 86,49% di area "Penyediaan layanan administrasi publik", meningkat 2,62%. Secara khusus, beberapa kriteria seperti: "Pegawai negeri sipil di Pusat Layanan Terpadu memiliki sikap sopan dan hormat terhadap warga, memberikan panduan yang jelas dan lengkap tentang prosedur, membantu warga menyelesaikan permohonan mereka setelah satu instruksi" mencapai hasil yang relatif tinggi, meningkat sebesar 2,57%; dan "Hasil penyelesaian prosedur administrasi memastikan keadilan" meningkat sebesar 3,37%. "Penanganan umpan balik dan saran dari warga" meningkat sebesar 2,61%...
Para pegawai negeri sipil di Pusat Prosedur Administrasi Provinsi memproses prosedur administrasi untuk warga negara.
Menyadari reformasi administrasi sebagai salah satu prioritas utama dan terobosan kunci untuk menarik investasi dan berkontribusi pada pembangunan sosial- ekonomi provinsi, dengan semangat menempatkan rakyat sebagai pusat reformasi administrasi; berlandaskan pada pencapaian tahun 2024, provinsi terus mengeluarkan rencana untuk meningkatkan dan memperkuat Indeks SIPAS.
Dalam bidang "Pengembangan dan Implementasi Kebijakan," provinsi mewajibkan Komite Rakyat di semua tingkatan dan departemen serta lembaga terkait untuk sepenuhnya dan benar-benar menerapkan peraturan tentang pengungkapan publik dan transparansi informasi kebijakan; menggunakan metode pengungkapan yang tepat dan mudah; dan menyediakan serta menjelaskan informasi tentang kebijakan dengan berbagai cara yang efektif, sehingga mudah bagi seluruh warga negara untuk menemukan, melihat, dan memahaminya. Hal ini menciptakan kondisi bagi masyarakat untuk mengetahui, mendiskusikan, berpartisipasi dalam implementasi, dan memantau implementasi; memberikan umpan balik, membuat saran, dan memberikan pendapat tentang pedoman Partai, kebijakan dan hukum Negara, serta mekanisme dan kebijakan pemerintah pusat dan daerah.
Semua tingkatan dan sektor harus lebih proaktif dan tegas dalam bertemu, berinteraksi, dan berdialog dengan masyarakat; memperkuat tanggung jawab dalam menyelesaikan keluhan dan pengaduan warga; segera mengidentifikasi kekurangan dan kelemahan dalam manajemen untuk memperbaikinya; dan meningkatkan akuntabilitas dalam memberikan informasi kepada masyarakat.
Terkait sektor "Penyediaan Layanan Administrasi Publik", para pemimpin provinsi mensyaratkan agar semua prosedur administrasi di bawah yurisdiksi mereka dapat diakses secara lengkap, cepat, dan mudah. Bersamaan dengan itu, mereka menyarankan perluasan bentuk-bentuk pengungkapan publik lainnya yang sesuai, seperti: menerbitkan video instruksional tentang prosedur administrasi; mempromosikan peran tim teknologi digital berbasis komunitas untuk mendukung prosedur administrasi; dan menyelenggarakan kompetisi untuk mempelajari prosedur administrasi dan layanan publik daring dalam format yang sesuai.
Selanjutnya, prosedur administrasi, biaya, dan tarif harus dipajang secara publik di kantor dan pusat layanan satu atap di semua tingkatan, untuk memastikan kemudahan bagi warga dan organisasi ketika melakukan prosedur administrasi. Pegawai negeri sipil dengan kualifikasi profesional, pengalaman, kemampuan komunikasi yang baik, rasa tanggung jawab yang tinggi, dan sikap berorientasi pelayanan harus dipilih dan ditugaskan untuk memastikan penanganan prosedur administrasi yang efisien dan berkualitas tinggi. Dalam kasus di mana terjadi kesalahan atau keterlambatan dalam pemrosesan prosedur administrasi dalam wewenang instansi atau unit, permintaan maaf publik harus disampaikan kepada organisasi atau individu yang bersangkutan.
Pada saat yang sama, lakukan inspeksi, pemantauan, dan penindakan tegas secara berkala terhadap pejabat dan pegawai negeri yang menyarankan pembayaran uang tambahan di luar biaya dan pungutan resmi; yang terlibat dalam perilaku pelecehan atau korupsi; dan yang melanggar peraturan dan ketentuan internal. Hal ini akan menciptakan efek jera bagi pejabat dan pegawai negeri di seluruh provinsi.
“Menempatkan warga sebagai pusat prosedur administrasi provinsi bukan lagi sekadar slogan, tetapi telah menjadi kebutuhan praktis dan secara bertahap membuahkan hasil nyata. Jelas, ketika tingkat kepuasan warga dianggap sebagai ukuran efektivitas pelayanan publik, reformasi administrasi bukan hanya tentang menyederhanakan prosedur, tetapi tentang mereformasi pola pikir penyampaian layanan, meningkatkan tanggung jawab pelayanan publik, dan membangun administrasi yang jujur, profesional, dan modern,” tegas Bapak Nguyen Chi Hai.
Hong Nhung
Sumber: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html
Komentar (0)