Ketika kepuasan pelanggan menjadi tujuan layanan.

Pada tahun 2025, indeks SIPAS Son La mencapai 83,4%, menempati peringkat ke-17 dari 34 provinsi dan kota, lebih tinggi dari rata-rata nasional. Hasil ini menunjukkan upaya provinsi dalam mengoperasikan model pemerintahan lokal dua tingkat, meningkatkan kualitas layanan, dan membangun administrasi yang berpusat pada masyarakat.

Kebijakan tentang ilmu pengetahuan dan teknologi serta transformasi digital dikomunikasikan kepada publik secara tepat waktu.

Indeks Kepuasan Pelayanan Administrasi Publik (SIPAS) dianggap sebagai "ukuran" penting yang mencerminkan kualitas operasional aparatur administrasi. Pada tahun 2025, indeks SIPAS akan diimplementasikan melalui survei dan pengukuran kepuasan warga di 16 dari 75 kecamatan dan desa di provinsi tersebut terkait sembilan kelompok kebijakan publik utama, termasuk: ketertiban dan keamanan sosial; listrik; air bersih; jaminan sosial; transportasi jalan; pemeriksaan dan pengobatan medis; pendidikan umum; reformasi administrasi; dan pembangunan ekonomi .

Hasil survei menunjukkan bahwa tingkat kepuasan publik terhadap pengembangan dan implementasi kebijakan mencapai 83,1%; kepuasan terhadap penyediaan layanan administrasi publik mencapai 84,8%; dan kualitas implementasi kebijakan mencapai 83,2%. Selain itu, di bidang penyediaan layanan administrasi publik, semua indikator komponen mempertahankan tingkat di atas 80%. Secara khusus, kepuasan terhadap prosedur administrasi mencapai 84,1%; akses terhadap layanan mencapai 83,8%; hasil penyelesaian layanan mencapai 83,9%; dan penerimaan serta pengolahan umpan balik dan saran mencapai 83,6%...

Masyarakat datang ke Pusat Pelayanan Administrasi Komune Nậm Lầu untuk mengurus prosedur administrasi.

Selain mencerminkan kualitas penyampaian layanan publik, indeks SIPAS juga mengungkapkan perubahan dalam hubungan antara pemerintah dan warga negara. Menurut hasil survei, 89,8% responden menyatakan bahwa mereka tidak mengalami pelecehan atau ketidaknyamanan dalam mengurus urusan mereka. Angka-angka ini menunjukkan meningkatnya kepercayaan warga negara terhadap pejabat pemerintah dan mencerminkan upaya untuk membangun administrasi publik yang transparan, jujur, dan beretika.

Peningkatan indeks SIPAS merupakan hasil dari proses reformasi yang terkoordinasi selama beberapa tahun terakhir. Bapak Lai Nhu Long, Wakil Direktur Departemen Dalam Negeri, menyatakan: "Sebelumnya, masyarakat terutama mengkhawatirkan waktu pemrosesan permohonan mereka, tetapi sekarang tuntutan mereka lebih tinggi, berfokus pada sikap pelayanan, transparansi, dan kemudahan dalam mengakses layanan publik. Indeks SIPAS provinsi pada tahun 2025 menunjukkan bahwa upaya reformasi ini telah menjadi lebih substansial."

Dalam konteks implementasi model pemerintahan lokal dua tingkat yang sedang berlangsung, hasil ini menjadi lebih signifikan. Penyederhanaan struktur organisasi hanya benar-benar efektif ketika warga dilayani dengan lebih baik, prosedur diproses lebih cepat, dan kebutuhan yang sah dipenuhi dengan segera. Oleh karena itu, Indeks SIPAS merupakan dasar penting untuk mengevaluasi efektivitas reformasi administrasi dan kualitas operasional aparatur pemerintah.

Prosedur administratif dipublikasikan secara terbuka oleh Komite Rakyat Komune Muong Gion agar mudah diakses oleh masyarakat.

Bapak Lo Van Hoan, dari desa Chung, komune Muong Bang, menyampaikan: "Kami berharap pemerintah daerah akan lebih meningkatkan keterbukaan dan transparansi dalam memberikan informasi kepada masyarakat. Pada saat yang sama, kami berharap mereka akan memperluas kesempatan bagi masyarakat untuk berpartisipasi dalam memantau kegiatan pemerintah; memperkuat dialog, dan menyelesaikan kesulitan dan hambatan yang dihadapi masyarakat dalam menangani masalah, terutama yang berkaitan dengan tanah, mineral, dan sumber daya."

Berdasarkan hasil survei SIPAS 2025, Komite Rakyat Provinsi meminta agar departemen, lembaga, dan daerah terus mempromosikan peran dan tanggung jawab para pemimpinnya dalam meningkatkan kualitas pemberian nasihat tentang pengembangan dan implementasi kebijakan publik; dan pada saat yang sama, meningkatkan kualitas penyampaian layanan administrasi publik. Lembaga dan unit harus mempertimbangkan hasil SIPAS sebagai dasar penting untuk mengidentifikasi keterbatasan, menentukan penyebab, dan mengembangkan solusi yang tepat. Bersamaan dengan itu, fokus pada pembangunan tim pejabat dan pegawai negeri sipil yang profesional dan bertanggung jawab; memperkuat pelatihan keterampilan dan etika pelayanan publik; menangani secara tegas perilaku negatif dan korupsi; mempromosikan transformasi digital; meningkatkan kualitas layanan publik daring; dan mempermudah warga ketika melakukan prosedur administrasi.

Terlihat bahwa, dalam fase restrukturisasi organisasi saat ini, SIPAS berfungsi sebagai ukuran efektivitas penyampaian layanan pemerintah, sekaligus menciptakan momentum untuk mendorong reformasi administrasi. Meningkatnya kepuasan warga merupakan bukti tercapainya tujuan membangun administrasi yang modern, transparan, efektif, dan efisien.

Sumber: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/khi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-tro-thanh-muc-tieu-phuc-vu-AAByiWbDg.html