Membangun kota pintar melalui terobosan pemerintahan digital - Artikel terakhir: Menuju pemerintahan yang efisien dan efektif

Dengan mengidentifikasi transformasi digital bukan hanya sebagai tujuan tetapi juga kekuatan pendorong pembangunan berkelanjutan, Kota ini secara bertahap menciptakan Kota Cerdas, tempat semua warga negara dan pelaku bisnis dapat menikmati layanan yang paling nyaman dan berkualitas tinggi.

Keterangan foto — Kelompok lanjut usia dianggap sebagai kelompok yang rentan dalam mengakses layanan publik daring.

Banyak 'hambatan'

Seiring dengan hasil yang cukup komprehensif yang dicapai, Kota Ho Chi Minh masih menghadapi tantangan "kemacetan" dalam hal sumber daya manusia untuk administrasi akar rumput dan kapasitas digital warga.

Bapak Nguyen Tan Phong, Wakil Direktur Departemen Dalam Negeri Kota Ho Chi Minh, menunjukkan situasi terkini yang "berlebihan sekaligus kekurangan" staf profesional: "Berdasarkan data awal, Kota Ho Chi Minh memiliki sekitar 1.065 posisi publik yang terbengkalai; sebagian besar di posisi non-permanen seperti administrasi dan pekerjaan kantor, tetapi terdapat kekurangan 965 posisi di bidang-bidang profesional utama seperti: keuangan, konstruksi, perencanaan, pertanahan, kesehatan , dan teknologi informasi".

Kurangnya sumber daya manusia yang sangat terspesialisasi di tingkat akar rumput merupakan "hambatan" yang menyulitkan pemerintah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang terus meningkat. Faktanya, di komune Ba Diem, salah satu dari empat wilayah dengan populasi lebih dari 200.000 jiwa di Kota Ho Chi Minh, sejak 1 Juli, intensitas kerja para pejabat dan pegawai negeri sipil sangat tinggi. Setiap pegawai negeri sipil harus mengerjakan 5 hingga 7 tugas, seringkali lembur dan lembur di akhir pekan.

Bapak Le Van Quang Vinh, Kepala Departemen Ekonomi Komune Ba Diem, menyampaikan: “Meskipun tekanan pekerjaan yang berat, staf dan pegawai negeri sipil harus berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan tugas mereka. Namun, jika situasi ini terus berlanjut, beberapa orang tidak akan dapat "bertahan" dan terpaksa mengundurkan diri. Belum lagi, pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab atas pertanahan dan perencanaan, jika mereka terus-menerus dibebani pekerjaan, akan sulit untuk menghindari kesalahan atau memperlambat kemajuan.”

Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Ba Diem, Tran Thuy Huong, mengakui hingga kini, komune tersebut telah mengalami hampir 10 kasus pengunduran diri karena tekanan pekerjaan. Hal ini membuat jumlah pegawai negeri sipil di komune tersebut yang memang sudah sedikit menjadi semakin kurang.

"Saat ini, setiap departemen fungsional di komune hanya memiliki satu kepala dan satu wakil kepala, sehingga sulit untuk 'membebani' beban kerja yang besar dari 'departemen super'. Jika kita dapat 'membagi beban' di antara para wakil kepala yang bertanggung jawab atas setiap bidang profesional tertentu, saya yakin tekanan kerja para pemimpin departemen dalam mengelola dan menangani pekerjaan akan berkurang," jelas Ibu Tran Thuy Huong.

Selain "hambatan" sumber daya manusia di sektor publik, keengganan masyarakat untuk mengubah kebiasaan mereka dalam menyampaikan dokumen secara langsung juga membuat proses membangun pemerintahan digital di Kota Ho Chi Minh menghadapi banyak kesulitan. Sebagian masyarakat jarang menggunakan teknologi, sehingga tingkat konversi ke penyampaian prosedur administrasi secara daring belum mencapai tingkat ideal.

Ibu Nguyen Thi Thu Dung, Kepala Dinas Kebudayaan dan Masyarakat Kecamatan Xuan Hoa, menyampaikan bahwa saat ini, tingkat penerimaan pendaftaran daring di kecamatan tersebut telah mencapai lebih dari 85%. Namun, mencapai 100% dengan pendaftaran daring sangatlah sulit, karena banyak orang enggan mengubah kebiasaan mereka untuk mendaftar secara langsung, dan beberapa orang takut untuk mempelajari teknologi.

"Pihak kecamatan telah aktif mempromosikan, memobilisasi, dan mengerahkan pasukan ke wilayah tersebut untuk membimbing dan mendukung warga dalam mengaktifkan akun identitas mereka dan menjalankan prosedur administrasi secara daring. Namun, efektivitasnya belum tinggi, karena masih ada sekelompok lansia dan pedagang kecil di kecamatan yang takut akan perubahan dan selalu mempertahankan kebiasaan datang langsung untuk melakukan prosedur," ungkap Ibu Nguyen Thi Thu Dung.

Selain itu, kesenjangan antara mereka yang memiliki keterampilan dan pengetahuan memadai untuk menguasai teknologi dan mereka yang tidak atau jarang menggunakan teknologi (juga dikenal sebagai kesenjangan keterampilan digital) merupakan tantangan signifikan bagi Kota Ho Chi Minh dalam membangun pemerintahan digital. Hal ini menyebabkan "kesenjangan" yang signifikan antara kemampuan pemerintah untuk menyediakan layanan publik daring dan kemampuan masyarakat untuk menikmatinya.

Menurut pakar administrasi publik Nguyen Tuan Anh, pemerintahan digital tidak akan berhasil tanpa warga digital. Jika pemerintah memodernisasi proses tata kelolanya, warga negara harus memiliki kapasitas untuk menguasai teknologi.

“Hal ini menuntut Kota Ho Chi Minh untuk memimpin dalam mempopulerkan keterampilan digital, mulai dari sekolah, fasilitas pelatihan kejuruan hingga pusat budaya masyarakat,” saran Guru Nguyen Tuan Anh.

Semua demi kepuasan masyarakat

Setelah lebih dari 4 bulan menjalankan model pemerintahan daerah dua tingkat, transformasi digital telah membantu Kota Ho Chi Minh secara signifikan mempersingkat waktu penanganan prosedur administratif dan meningkatkan transparansi. Masyarakat dan pelaku bisnis menerima layanan yang lebih cepat dan akurat.

Tekad para pemimpin Kota ini ditunjukkan melalui investasi dalam sumber daya manusia, dengan lebih dari 40.000 pejabat, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil yang terlatih dalam kecerdasan buatan (AI) dan transformasi digital. Hal ini juga merupakan faktor inti yang membantu Kota Ho Chi Minh yakin dengan strateginya membangun pemerintahan digital modern, yang mana reformasi administrasi berjalan seiring dengan terobosan teknologi.

Para ahli menilai bahwa “posisi terdepan dan fondasi yang kokoh merupakan “titik tumpu” penting bagi Kota Ho Chi Minh untuk mewujudkan tujuan membangun pemerintahan digital dan kota pintar.

Master Nguyen Tuan Anh mengusulkan: “Tujuannya adalah mengurangi setidaknya sepertiga beban kerja manual bagi para pejabat akar rumput. Di samping itu, diperlukan manajemen terpusat dan dukungan jarak jauh. Bersamaan dengan itu, basis data kependudukan, pertanahan, dan jaminan sosial yang besar perlu diintegrasikan dan asisten virtual perlu dikembangkan untuk melayani masyarakat 24/7 guna mengurangi beban aparat administrasi.”

Sementara itu, Dr. Tran Quy, Direktur Institut Pengembangan Ekonomi Digital Vietnam, mengakui bahwa gambaran transformasi digital Kota Ho Chi Minh saat ini telah terdefinisi dengan sangat jelas. Tujuan-tujuan ini bukan sekadar di atas kertas, tetapi telah dikonkretkan dengan "jalur dan langkah" ilmiah, dengan waktu yang terukur, dan terutama berdasarkan situasi aktual di setiap tahap implementasi. Hal ini mencakup tekad dan komitmen kuat para pemimpin Kota dalam membangun pemerintahan digital.

Senada dengan itu, Pakar Strategi Transformasi Digital, Vu Tuan Anh, juga mengakui bahwa inti kesuksesan bukan terletak pada fondasi teknis, melainkan pada kesadaran transformasi digital dalam kepemimpinan. "Inisiatif dan tekad tim kepemimpinan merupakan faktor kunci bagi Kota Ho Chi Minh untuk berhasil mencapai tujuan-tujuan terobosan: mulai dari memperkuat disiplin administratif, menyelesaikan tugas-tugas sosial-ekonomi, hingga mendorong transformasi digital berkelanjutan di segala bidang," ujar Bapak Vu Tuan Anh.

Menekankan urgensi penerapan teknologi digital pada tata kelola dan operasi pemerintahan daerah dua tingkat, dengan menjadikan efisiensi dalam melayani masyarakat dan bisnis sebagai tujuan tertinggi, Ketua Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh Nguyen Van Duoc menekankan penerapan teknologi digital yang kuat untuk mengelola dan beroperasi secara fleksibel dan cerdas, segera menangani masalah yang timbul, meninjau dan menyiapkan rencana jangka menengah untuk mempromosikan poin-poin utama Kota pada periode 2026 - 2030, termasuk pemerintahan digital.

Dengan menempatkan kepentingan rakyat sebagai tujuan tertinggi, Ketua Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh meminta agar badan-badan pembuat kebijakan harus memastikan bahwa semua upaya transformasi digital ditujukan untuk meningkatkan kualitas hidup, memecahkan masalah-masalah praktis rakyat, dengan demikian menciptakan lingkungan yang baik bagi rakyat untuk berpartisipasi secara sukarela dan memperoleh manfaat dari layanan publik daring.

Kampanye untuk mempopulerkan keterampilan digital dari model "literasi digital" juga dianggap sebagai solusi tercepat dan paling efektif dalam menjadikan masyarakat ramah teknologi dan menyediakan pelatihan praktis bagi masyarakat untuk mengakses dan menggunakan layanan publik daring dengan mudah. Selain itu, para ahli juga menyarankan untuk mempertahankan titik-titik dukungan tetap di "sel basis" (Komite Rakyat tingkat komune) pada akhir pekan. Di sinilah para pejabat dan pegawai negeri sipil bergiliran mendukung masyarakat dalam bertransaksi, mengaktifkan akun digital, membangun kebiasaan dan kepercayaan dalam lingkungan layanan publik di dunia maya. Realitas penerapan model dua tingkat ini menunjukkan bahwa Kota Ho Chi Minh telah berhasil menjadikan teknologi digital sebagai "pilar" inti, menciptakan aparatur pemerintahan digital yang ramping, efisien, efektif, dan efisien. Meskipun masih terdapat tantangan, dengan posisi, tekad, dan komitmen kuat para pemimpin, Kota Ho Chi Minh secara bertahap mewujudkan tujuannya untuk menjadi kota super cerdas melalui "terobosan" dalam membangun pemerintahan digital.

Sumber: https://baotintuc.vn/kinh-te/kien-tao-do-thi-thong-minh-tu-dot-pha-chinh-quyen-so-bai-cuoi-huong-den-chinh-quyen-hieu-nang-hieu-qua-20251107075405808.htm