Menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan.

Mendorong reformasi administrasi dan menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan merupakan tujuan konsisten dalam peta jalan transformasi digital Provinsi Lao Cai. Mulai dari memperluas daftar layanan publik daring hingga menerapkan model dukungan cerdas di tingkat akar rumput, provinsi ini secara bertahap membangun sistem administrasi yang modern, transparan, dan nyaman bagi warga dan pelaku usaha.

Provinsi Lao Cai telah mengidentifikasi layanan publik daring sebagai area terobosan.

Dalam proses membangun pemerintahan digital, Provinsi Lao Cai telah mengidentifikasi layanan publik daring sebagai terobosan untuk menjembatani kesenjangan antara pemerintah dan rakyat. Saat ini, 677 prosedur administrasi di provinsi tersebut diimplementasikan sebagai layanan publik daring, di mana 161 layanan berada di tingkat kecamatan saja, dengan 59 layanan telah sepenuhnya diimplementasikan, memungkinkan masyarakat untuk mengajukan permohonan, membayar biaya, dan menerima hasil sepenuhnya secara daring.

Ini bukan hanya kemajuan teknologi, tetapi juga pergeseran pola pikir pelayanan: alih-alih membiarkan orang "menjalankan" prosedur begitu saja, pemerintah secara proaktif mendekatkan prosedur kepada masyarakat melalui lingkungan digital.

Dari "mengantre" hingga beberapa menit beroperasi

Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Mau A, model kios pintar terbukti sangat efektif. Dengan perangkat ini, warga dan pelaku usaha dapat mencari prosedur, menerima saran otomatis, mencetak formulir, dan bahkan menyelesaikan beberapa langkah pengajuan permohonan di tempat.

Waktu konsultasi dan bimbingan, yang dulunya memakan waktu puluhan menit, kini berkurang menjadi sekitar 3 menit hanya dengan beberapa langkah sederhana.

Warga di komune Mau A menggunakan model kios pintar.

Ibu Vu Thi Trang Nhung, seorang warga komune Mau A, berbagi: “Bertanya kepada AI di KIOSK menghasilkan jawaban yang sangat cepat. Saya bisa mencetak dokumen yang diperlukan sebagai referensi dan menyelesaikan aplikasi saya secepat mungkin. Sebelumnya, saya harus bertanya ke banyak tempat, tetapi sekarang saya hanya membutuhkan beberapa menit untuk mengetahui apa yang perlu saya lakukan.”

Tidak hanya di Mau A, tetapi di pusat-pusat layanan administrasi publik di seluruh provinsi, citra orang-orang yang melakukan perjalanan berulang kali dan mengantre telah digantikan oleh operasi melalui komputer dan ponsel pintar. Hanya dengan koneksi internet, orang dapat melakukan berbagai prosedur seperti pendaftaran kelahiran, notaris, pendaftaran tempat tinggal, catatan tanah, kesejahteraan sosial, pembayaran biaya, dan lain sebagainya.

Bapak Nguyen Minh Tu dari komune Bao Ha mengatakan: "Sebelumnya, proses pengajuan permohonan membutuhkan persiapan banyak hal, mulai dari fotokopi dokumen hingga membawa uang tunai, yang sangat memakan waktu. Sekarang, semuanya dilakukan secara digital, dengan pembayaran dilakukan melalui kode QR, sehingga sangat cepat dan nyaman."

Perubahan-perubahan ini secara signifikan menghemat waktu dan biaya bagi warga, sekaligus mengurangi beban penerimaan dan pemrosesan dokumen pada sistem administrasi lokal.

Pembayaran menggunakan kode QR cepat dan praktis.

Memperluas layanan, meningkatkan kualitas layanan.

Untuk memastikan bahwa layanan publik daring benar-benar efektif, Provinsi Lao Cai tidak hanya berhenti pada "menempatkan prosedur secara daring," tetapi juga menerapkan serangkaian solusi komprehensif: memperkuat komunikasi, menugaskan staf untuk memberikan dukungan langsung di pusat layanan satu atap; meningkatkan infrastruktur teknologi informasi; memastikan konektivitas tanpa hambatan dari tingkat kecamatan hingga provinsi; dan menstandarisasi proses penanganan dokumen elektronik.

Secara khusus, di tingkat komune, yang paling dekat dengan masyarakat, penerapan 161 layanan publik daring sangat penting, terutama di daerah pegunungan, terpencil, dan terisolasi di mana transportasi masih sulit. Masyarakat tidak perlu lagi menempuh jarak jauh hanya untuk menyerahkan sejumlah dokumen; mereka dapat melakukannya dari rumah atau di titik layanan publik.

Warga negara dapat melakukan prosedur administratif kapan saja, di mana saja.

Bapak Le Chi Cong, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Mau A, mengatakan: “Kami telah menerapkan banyak model agar warga dapat mengajukan permohonan secara daring dari rumah atau di tempat umum. Ke depannya, komune akan menerapkan model "Kedai Kopi Transformasi Digital", membantu masyarakat mengakses layanan publik dengan cara yang lebih proaktif dan ramah.”

Model ini tidak hanya menyediakan dukungan teknis tetapi juga menciptakan ruang yang ramah bagi orang-orang untuk mengenal lingkungan digital, mengurangi keraguan yang mungkin mereka miliki tentang penggunaan teknologi.

Bertujuan untuk menciptakan proses yang holistik, transparan, dan mudah.

Fokus utama dalam peta jalan Lao Cai adalah pengembangan layanan publik daring yang lengkap. Berbeda dengan layanan daring sebagian, layanan daring lengkap memungkinkan warga untuk menyelesaikan seluruh proses: mulai dari pengajuan permohonan, pembayaran, pelacakan status, hingga penerimaan hasil, tanpa harus mengunjungi instansi administrasi secara langsung.

Dengan 59 layanan komprehensif di tingkat kecamatan dan 347 layanan komprehensif di tingkat provinsi, Lao Cai secara bertahap membentuk ekosistem layanan digital yang terpadu. Hal ini tidak hanya membantu membuat proses penyelesaian prosedur administrasi lebih transparan, tetapi juga meningkatkan kemampuan untuk memantau dan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan oleh instansi pemerintah. Secara bersamaan, provinsi ini telah mengkoordinasikan integrasi 2.097 dari 2.195 layanan publik daring ke dalam Portal Layanan Publik Nasional, mencapai 95,5%. Keterkaitan ini memungkinkan warga untuk mengakses layanan dari berbagai tingkatan dan sektor pada platform yang terpadu, menghindari situasi di mana setiap tempat memiliki sistemnya sendiri-sendiri.

Mengubah kebiasaan - kunci transformasi digital.

Pada kenyataannya, tantangan terbesar dalam mengimplementasikan layanan publik daring bukan hanya infrastruktur atau perangkat lunak, tetapi juga kebiasaan masyarakat dan para pejabat. Oleh karena itu, Lao Cai berfokus pada bimbingan dan pelatihan langsung, terutama bagi para lansia, masyarakat di daerah pegunungan, dan kelompok etnis minoritas.

Penempatan staf pendukung di pusat layanan satu atap, dikombinasikan dengan penyebaran informasi melalui berbagai saluran, telah membantu masyarakat secara bertahap mengembangkan kebiasaan menggunakan layanan publik daring. Setelah terbiasa, mereka akan melihat manfaatnya dengan jelas: lebih cepat, lebih transparan, dan lebih murah daripada metode tradisional.

Dari perspektif instansi pemerintah, transformasi digital juga menciptakan tekanan positif bagi para pejabat untuk mengubah metode kerja mereka dan meningkatkan tanggung jawab mereka, karena semua proses dipantau dan diawasi dalam sistem tersebut.

Menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan.

Platform untuk pemerintahan digital

Berdasarkan manfaat yang ditawarkannya, dapat ditegaskan bahwa layanan publik daring, terutama layanan lengkap di tingkat kecamatan, secara bertahap mengubah cara masyarakat mengakses pemerintah. Ini merupakan fondasi penting bagi Lao Cai untuk terus membangun administrasi yang modern, profesional, dan transparan yang melayani masyarakat dan bisnis dengan lebih baik.

Dalam periode mendatang, seiring dengan perluasan daftar prosedur, peningkatan infrastruktur digital, dan replikasi model seperti KIOSK pintar dan "Kafe Transformasi Digital," Lao Cai bertujuan untuk menjadikan layanan publik daring bukan hanya sebagai pilihan, tetapi sebagai metode utama untuk menangani prosedur administratif.

Transformasi digital hanya akan benar-benar berhasil ketika masyarakat merasa nyaman, mempercayai, dan bersedia menggunakannya. Dengan langkah-langkah yang diambil saat ini, Lao Cai secara bertahap mewujudkan tujuan tersebut – menempatkan masyarakat sebagai pusat perhatian, dan mengincar pemerintahan digital yang berorientasi pada pelayanan, transparan, dan efisien.

Sumber: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html