Keunggulan kompetitif dalam pen positioning merek bank.

Dalam konteks persaingan yang semakin ketat dan integrasi yang mendalam, budaya perusahaan telah menjadi alat penting bagi bank untuk memperkuat kemampuan internal mereka, meningkatkan reputasi mereka, dan memposisikan merek mereka.

Membangun budaya perusahaan di bank secara bertahap mulai diakui tidak hanya melalui slogan, tetapi juga melalui tindakan nyata dalam praktik.

Mulai dari program budaya internal berskala besar hingga kisah-kisah karyawan berdedikasi yang mendukung pelanggan dalam keadaan luar biasa, inisiatif-inisiatif ini telah berkontribusi dalam menyebarkan nilai-nilai organisasi secara alami dan berkelanjutan.

Dalam konteks meningkatnya persaingan dan integrasi yang mendalam, budaya perusahaan telah menjadi alat penting bagi bank untuk memperkuat kemampuan internal mereka, meningkatkan reputasi dan posisi merek mereka, serta berkontribusi pada realisasi tujuan pembangunan budaya yang diuraikan dalam Resolusi No. 80-NQ/TW tanggal 7 Januari 2026 dari Politbiro tentang pengembangan budaya Vietnam.

Landasan daya saing di era integrasi.

Pada kenyataannya, seiring produk dan layanan keuangan menjadi semakin mirip, keunggulan kompetitif tidak lagi terletak pada teknologi atau skala modal, tetapi secara bertahap bergeser ke faktor manusia dan budaya organisasi. "Teknologi dapat dibeli, produk dapat ditiru, tetapi tidak ada yang dapat membeli dedikasi tanpa henti dari puluhan ribu orang," ujar Bapak Do Quang Vinh, Wakil Ketua Dewan Direksi dan Wakil Direktur Jenderal Bank Komersial Gabungan Saigon-Hanoi (SHB ), dan Ketua Dewan Direksi Perusahaan Sekuritas Gabungan Saigon-Hanoi (SHS).

Dalam industri perbankan, di mana kepercayaan merupakan aset inti, budaya perusahaan adalah fondasi untuk membangun dan memelihara kepercayaan tersebut. Inilah juga alasan mengapa banyak bank telah mengintegrasikan budaya ke dalam strategi pengembangan jangka panjang mereka, bersamaan dengan transformasi digital dan standardisasi tata kelola sesuai dengan standar internasional.

Penerapan Resolusi 80-NQ/TW di sektor perbankan semakin menunjukkan peran budaya sebagai "kekuatan internal," yang mengharuskan lembaga kredit tidak hanya fokus pada efisiensi bisnis tetapi juga membangun lingkungan budaya yang sehat, meningkatkan tanggung jawab sosial, dan memperbaiki standar perilaku.

Berbeda dengan pendekatan formalistik sebelumnya, tren umum yang diamati adalah bahwa bank sekarang mendekati pembangunan budaya secara sistemik, dimulai dari internal dan menyebar ke eksternal.

Banyak organisasi telah menetapkan nilai-nilai inti sebagai dasar dari semua operasional mereka. Misalnya, di SHB, nilai-nilai 6T, yang terdiri dari "Hati - Kepercayaan - Integritas - Pengetahuan - Kebijaksanaan - Visi," dianggap sebagai prinsip panduan bagi perilaku para karyawannya.

Demikian pula, Vietnam Prosperity Commercial Joint Stock Bank ( VPBank ) juga berfokus pada membangun budaya perusahaan yang berlandaskan nilai-nilai efisiensi, inovasi, dan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, sehingga menciptakan konsistensi di seluruh sistem.

Komunikasi internal, pelatihan, dan aktivitas keterlibatan karyawan diimplementasikan secara teratur, memastikan bahwa budaya perusahaan tidak hanya ada di atas kertas tetapi juga "meresap" ke dalam setiap individu.

(Foto: Vietnam+)

Di Bank Pembangunan Pertanian dan Pedesaan (Agribank), standarisasi gaya transaksi dan peningkatan kualitas layanan di titik-titik transaksi di daerah terpencil dan pedesaan merupakan salah satu cara konkret untuk menerapkan budaya perusahaan dalam praktik.

Yang lebih penting lagi, budaya perusahaan tidak berhenti di tingkat internal tetapi ditransformasikan ke dalam pengalaman pelanggan. Ketika setiap karyawan bertindak dengan penuh dedikasi, apa yang seharusnya menjadi transaksi keuangan yang kering berubah menjadi "titik sentuh emosional," yang berkontribusi dalam membangun kepercayaan yang langgeng.

Kisah-kisah tentang dedikasi karyawan terhadap dukungan pelanggan, atau kemitraan jangka panjang dengan klien, adalah bukti nyata kekuatan budaya pelayanan.

Faktor pendorong endogen untuk pembangunan berkelanjutan

Budaya perusahaan tidak hanya bersifat internal tetapi juga menciptakan nilai nyata di pasar, terutama dalam konteks integrasi. Kriteria lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG) semakin ditekankan, sehingga mengharuskan bank untuk mengintegrasikan nilai-nilai ini ke dalam budaya organisasi mereka.

Kasus SHB merupakan contoh yang patut diperhatikan. Mengintegrasikan ESG ke dalam budaya perusahaan telah membantu bank tersebut meningkatkan standar tata kelola dan berhasil mengakses modal internasional.

Pada tahun 2025, SHB berhasil mengumpulkan dana sebesar $600 juta dari pinjaman sindikasi ESG dengan partisipasi banyak lembaga keuangan global, karena investor tidak hanya mengevaluasi kinerja keuangan tetapi juga memperhatikan bagaimana bank tersebut memenuhi tanggung jawab lingkungan dan sosialnya.

Staf SHB memandu pelanggan tentang cara menggunakan sistem CRM. (Foto: Vietnam+)

Modal SHB mengalir ke proyek-proyek yang sangat spesifik di kehidupan nyata, mulai dari pabrik penggilingan padi Hanh Phuc di An Giang hingga pembangkit listrik tenaga angin Yang Trung di Gia Lai dan banyak proyek lainnya.

Ini bukan hanya cerita finansial, tetapi juga mencerminkan bagaimana sebuah bank mewujudkan nilai-nilai budayanya melalui keputusan investasi. Secara lebih luas, mempromosikan kredit hijau dan meningkatkan standar ESG juga menjadi tren umum di industri perbankan, berkontribusi dalam membentuk ekosistem keuangan yang berkelanjutan.

Namun, membangun budaya perusahaan adalah proses jangka panjang dengan banyak tantangan. Risiko formalisme, inkonsistensi dalam implementasi, atau tekanan keuntungan jangka pendek dapat mendistorsi nilai-nilai inti.

Hal ini membutuhkan komitmen yang teguh dari kepemimpinan dan pendekatan sistematis, yang menghubungkan budaya dengan indikator terukur yang spesifik. Dalam jangka panjang, seiring dengan semakin terstandarisasinya produk keuangan, budaya perusahaan akan menjadi faktor penentu dalam membantu bank menciptakan identitas unik mereka sendiri.

Ini bukan hanya "perekat" yang menjaga kohesi internal, tetapi juga fondasi untuk membangun kepercayaan – aset paling berharga dalam industri perbankan.

Dalam proses implementasi Resolusi 80-NQ/TW, pengembangan budaya perusahaan tidak hanya melayani tujuan bisnis tetapi juga berkontribusi pada pembentukan ekosistem keuangan yang manusiawi, transparan, dan berkelanjutan, yang merupakan fondasi bagi pengembangan jangka panjang seluruh industri.

Kami mengajak para pembaca untuk mengikuti rangkaian artikel ini:

(VNA/Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/loi-the-canh-tranh-dinh-vi-thuong-hieu-ngan-hang-post1107965.vnp