Meningkatkan kepuasan warga terhadap pemerintah.

Pada tahun 2026, Provinsi Ca Mau menargetkan peningkatan peringkat dalam Indeks Reformasi Administrasi Publik (PAR INDEX) dan Indeks Kepuasan Organisasi dan Individu terhadap Layanan Instansi Administrasi Negara (SIPAS) setidaknya dua posisi. Berbekal hasil positif yang diraih pada tahun 2025, dan dengan komitmen yang kuat terhadap reformasi prosedur administrasi, transformasi digital, dan peningkatan kualitas layanan, Provinsi Ca Mau memiliki landasan yang kokoh untuk mencapai tujuan tersebut.

• Ca Mau menyelesaikan 28 tugas reformasi administrasi tepat waktu dan lebih cepat dari jadwal.
• Ca Mau - Sebuah contoh cemerlang inovasi dan kreativitas dalam reformasi administrasi.
• Kepolisian provinsi memenangkan banyak penghargaan utama dalam Kontes Pengetahuan Reformasi Administrasi tahun 2025.

Dari kebijakan ke tindakan

Untuk mempermudah penyelesaian prosedur administrasi bagi warga dan pelaku usaha, Ketua Komite Rakyat Provinsi menyetujui rencana untuk mengurangi dan menyederhanakan 548 prosedur administrasi; dan pada saat yang sama, meminta kementerian dan lembaga pusat untuk terus mereformasi banyak prosedur yang berkaitan langsung dengan produksi, kegiatan bisnis, dan kehidupan masyarakat. Secara khusus, provinsi mengusulkan agar Kementerian Keuangan mereformasi dan menyederhanakan 11 prosedur; dan meminta Kementerian Kehakiman untuk mengurangi pengajuan dan penyajian dokumen pendaftaran sipil untuk 49 prosedur dan menyederhanakan dokumen yang dibutuhkan untuk 13 prosedur administrasi yang membutuhkan "Konfirmasi Status Perkawinan".

Hingga saat ini, provinsi tersebut telah mengurangi waktu pemrosesan untuk 1.880 prosedur administrasi, mencapai tingkat keberhasilan 84,15%. Perlu dicatat, Ca Mau adalah salah satu dari hanya empat daerah di seluruh negeri yang telah menyelesaikan integrasi dan penyediaan layanan publik daring 100% untuk prosedur administrasi terkait bisnis di portal layanan publik nasional.

Semua prosedur administratif di bawah yurisdiksi provinsi dilaksanakan melalui mekanisme layanan satu pintu, layanan satu pintu terintegrasi, dan prosedur internal, serta prosedur elektronik untuk menangani prosedur administratif, yang sepenuhnya dikembangkan dan disetujui sesuai dengan peraturan. Penempatan petugas dan pegawai negeri sipil yang bekerja di pusat-pusat layanan administrasi publik di semua tingkatan memastikan jumlah yang memadai, kapasitas profesional, dan sikap pelayanan yang positif.

Sejak 1 Juli, penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat, bersamaan dengan pendirian 64 pusat layanan administrasi publik di tingkat kecamatan/kelurahan dan dua pusat layanan administrasi publik tingkat provinsi di kecamatan Tan Thanh dan Bac Lieu, telah secara efektif memenuhi kebutuhan warga, organisasi, dan bisnis yang terus meningkat.

Orang-orang menunggu untuk menyelesaikan prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi Ca Mau.

Alokasi sumber daya manusia dan infrastruktur, bersama dengan partisipasi perusahaan pos dan telekomunikasi serta kelompok teknologi digital masyarakat, membantu memastikan bahwa prosedur administrasi ditangani dengan lancar, berkelanjutan, dan tanpa gangguan. Hasilnya, Provinsi Ca Mau terus mempertahankan peringkat tinggi dalam penyediaan layanan publik. Pada tahun 2025, provinsi ini menargetkan peringkat ke-5 dari 34 daerah di seluruh negeri dalam menyediakan prosedur administrasi dan layanan publik kepada warga dan bisnis.

Tingkat kepuasan semakin meningkat.

Menurut laporan Komite Rakyat Provinsi, seluruh provinsi memiliki 440.835 berkas yang diselesaikan tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal, mencapai 99,67%. Dari jumlah tersebut, tingkat provinsi menyelesaikan 228.506 berkas tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal (99,94%); tingkat kecamatan menyelesaikan 212.329 berkas (99,38%). Dengan hasil ini, tingkat kepuasan masyarakat dan bisnis di provinsi tersebut mencapai 97,28%, angka yang sangat mengesankan sejak implementasi model pemerintahan daerah dua tingkat.

Reformasi administrasi tidak hanya tercermin dalam mempersingkat waktu pemrosesan atau menyederhanakan prosedur, tetapi juga diukur dari kepuasan warga dan pelaku usaha, yang merupakan penerima manfaat langsung dari layanan publik. Realitas di pusat-pusat layanan administrasi publik menunjukkan perubahan yang jelas dalam gaya pelayanan.

Warga dapat mencari informasi mengenai proses pengajuan permohonan mereka.

Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi Ca Mau, meskipun banyak warga yang menghubungi untuk menyelesaikan prosedur administrasi, proses penerimaan, bimbingan, dan dukungan semuanya berjalan tertib dan lancar. Banyak prosedur diselesaikan dengan cepat dan mudah, terutama melalui sarana elektronik.

Ibu Huynh Nhu dari komune Dat Mui, ketika mengajukan asuransi pengangguran, berbagi: “ Pengajuan diproses dengan sangat cepat, stafnya antusias dan ramah, memberikan instruksi yang detail, dan semua langkah dilakukan secara elektronik. ”

Tidak hanya di tingkat provinsi, tetapi juga di tingkat kecamatan dan desa, penanganan prosedur administrasi telah mendapat tanggapan positif. Bapak Nguyen Hoang Giang, dari Dusun 36, Desa Vinh My, mengatakan bahwa hanya dibutuhkan sekitar 15 menit untuk menyelesaikan prosedur tersebut. Dibandingkan sebelumnya, proses saat ini jauh lebih sederhana dan cepat, menciptakan perasaan nyaman dan memuaskan bagi masyarakat.

Menurut Bapak Pham Van Het, Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan Gia Rai, wilayah tersebut selalu mengidentifikasi prosedur-prosedur kompleks yang perlu ditinjau dan disederhanakan untuk menciptakan kemudahan maksimal bagi masyarakat dan bisnis. Berkat tekad yang tinggi, Kelurahan Gia Rai dinilai mencapai skor maksimal dalam pemrosesan pembayaran online. Dalam hasil penilaian kualitas penyelesaian prosedur administrasi tahun 2025, Kelurahan Tan Thanh menempati peringkat pertama, sedangkan Kelurahan Gia Rai dan An Xuyen berbagi peringkat kedua.

Pelanggan mengambil tiket bernomor di kios administrasi publik.

Tidak hanya masyarakat, tetapi juga komunitas bisnis telah mencatat perubahan positif. Ibu To Hong Phuong, seorang karyawan Perusahaan Transportasi Penumpang Tuan Hung Ca Mau, berkomentar bahwa penanganan prosedur administrasi menjadi semakin mudah bagi warga dan bisnis. Layanan dan bimbingan yang diberikan oleh staf di sini sangat antusias dan berdedikasi. Semua prosedur di sini 100% terhubung dengan portal layanan publik online nasional.

Waktu pemrosesan yang lebih singkat untuk prosedur administratif, bersama dengan proses yang transparan dan mudah, telah membantu warga dan bisnis mengurangi biaya dan upaya, sekaligus memperkuat kepercayaan pada aparatur administrasi. Perbaikan pada PAR INDEX , SIPAS, dan PCI merupakan bukti nyata dari manajemen negara yang efektif dan mencerminkan tingkat kepuasan dan kepercayaan warga dan komunitas bisnis terhadap pemerintah.

Bapak Ho Chi Linh, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi Ca Mau, mengatakan bahwa provinsi tersebut terus mendorong penyelesaian prosedur administrasi di lingkungan elektronik, dengan tujuan membentuk kebiasaan pengurusan prosedur administrasi secara mandiri di kalangan masyarakat. Provinsi ini terus berinvestasi dalam restrukturisasi portal layanan publik dan mendorong berbagi data serta konektivitas.

“ Platform digitalisasi kami pada dasarnya telah memenuhi persyaratan. Saat ini, provinsi ini telah mendigitalisasi lebih dari 92% prosedur administrasi. Dengan demikian, ini berarti bahwa beberapa jenis dokumen tidak perlu lagi diajukan ulang, sehingga membantu mengurangi tahapan perantara dalam proses penyelesaian prosedur administrasi di pusat layanan administrasi publik,” tegas Bapak Linh .

Ketika warga dan pelaku bisnis mendekati lembaga administrasi dengan sikap positif dan pergi dengan puas, itulah ukuran yang paling akurat dan jelas tentang efektivitas reformasi administrasi.

Kim Phuong

Sumber: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html